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Outsourcing
- 1. Universidad Pedagógica Experimental Libertador Instituto Pedagógico Rural “Gervasio Rubio” Subdirección de Investigación y Postgrado Maestría en Innovaciones Educativas Autores: •Alarcón, Eilyn •Martínez, Carla •Quintero, Gustavo •Rodríguez, Ana Soraya •Rodriguez, Fadixon Tutora: Lic. Daysi Ramírez Rubio, Julio de 2011
- 3. DEFINICIONES Y CONSIDERACIONES Escuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Es el uso de recursos exteriores a la empresa Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio Acción de recurrir a una agencia externa Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad Consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos Productos y servicios ofrecidos a una empresa El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados.
- 4. HISTORIA DEL OUTSOURCING ElOutsourcing es una práctica que data desde el inicio de la era moderna. Después de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en sí mismas la mayor cantidad posible de actividades El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los 70 El Outsourcing es un término creado en 1980 En 1998, el Outsourcing alcanzó una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil millones de dólares.
- 5. IMPORTANCIA DEL OUTSOURCING Eloutsourcing es importante porque le permite a la empresa centrar sus mayores energías en lo que realmente sabe hacer y conoce. En definitiva, se puede decir entonces, que la importancia del outsourcing radica en las ventajas de tipo económico y tecnológico que proporciona esta herramienta a la empresa.
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- 7. ÁREAS QUE PUEDENPASAR A OUTSOURCING Outsourcing de los sistemas financieros. Outsourcing de los sistemas contables. Outsourcing las actividades de Mercadotecnia. Outsourcing en el área de Recursos Humanos. Outsourcing de los sistemas administrativos. Outsourcing de actividades secundarias.
- 8. ÁREAS QUE NO PUEDEN PASAR A OUTSOURCING La Administración de la planeación estratégica. La tesorería El control de proveedores Administración de calidad Servicio al cliente Distribución y Ventas
- 9. VENTAJAS Es más económico. Selogra una “Funcionalidad mayor” Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control. Disposición de personal altamente capacitado. Mayor eficiencia. Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce.
- 10. VENTAJAS Permite a laempresa responder con rapidez a los cambios del entorno. Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas. Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
- 11. DESVENTAJAS Estancamiento en loreferente a la innovación. Al organismo externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una empresa propia y se convierta de suplidor en competidor. El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado. Reducción de beneficios Pérdida de control sobre la producción.
- 12. PRINCIPALES RIESGOS No negociarel contrato adecuado. No adecuada selección del contratista. Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista. Incrementa el nivel de dependencia de entes externos. Inexistente control sobre el personal del contratista. Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del contrato. Rechazo del concepto de Outsourcing
- 13. METODOLOGIA PARA LOGRARUN OUTSOURCING EXITOSO Revisar la estructura de la empresa Cultural Técnica Gerencialmente Determinar a cuáles actividades aplicar Outsourcing y a cuáles no Estratégicas Altamente Rentables Rutinarias y/o de Apoyo
- 14. METODOLOGIA PARA LOGRARUN OUTSOURCING EXITOSO Seleccionar al Proveedor Analizar la relación costo / beneficio Elaborar un contrato escrito y estricto Por Diseñar un programa de OUTSOURCING Cronogramas Necesidades Recursos
- 15. FASES DEL DISEÑO OBJETIVO TIEMPO PERSONA PRODUCTO F.O Establece criterios 2a4 Gerente Documento Inicio iniciales semanas (alcance) F.1 Examinar 4a6 Equipo Estudio de Evaluación Factibilidad semanas Factibilidad F.2 Define Criterios 8 a 10 Equipo Un plan para el P. Detallada para Licitación semanas proceso de licitación F.3 Selección 3 a 4 meses Equipo Invitación a Contratación Contratista concursar F.4 Transferencia de 2 a 3 meses Equipo Documentos de Transición la responsabilidad Gerente de la procedimientos de contratista administración F.5 Revisión 1 a 5 años Gerente Empresa Plan de Administración constante del Gerente de la seguimiento y Revisión contrato contratista
- 16. FACTORES CRITICOS PARASU EXITO Claridad de Expectativas Objetivos Realistas El cliente Outsourcing El cliente Definir metas Un medio Fijar fronteras con Exteriorizarlas Una herramienta el proveedor El proveedor Las viola con el afán Debe ser medido en de amarrar el su desempeño negocio Con base a las metas
- 17. FACTORES CRITICOS PARASU EXITO Compromiso Detalles de la del Cliente cartera de servicios incluidos Recursos altamente El proveedor calificados por parte tiende a ser vago del cliente Micro Gerencia Esta vaguedad a veces es exitosa Exploten sus beneficios Delicado potenciales mediante Balance Se gana al cliente con funciones y precios altamente supervisión adecuada Macro bajos Gerencia
- 18. FACTORES CRITICOS PARASU EXITO Definición adecuada de niveles y modelos Flexibilidad de servicio financiera Cada servicio debe tener el Beneficio económico modelo de prestación adoptado de ambas partes Para ser monitoreado Tomar medidas correctivas en caso de degradación
- 19. FACTORES CRITICOS PARASU EXITO Compromiso del proveedor Conformidad Gerencial Recursos altamente calificados, para resolver Continuidad del problemas operativos equipo gerencial Mantener Adecuada disponibilidad, evitar interpretación, rotación de personal Seguimiento de las cláusulas establecidas en el contrato Garantizar continuidad y calidad en los recursos humanos
- 20. FACTORES CRITICOS PARASU EXITO Flexibilidad operativa Flexibilidad tecnológica Profesionalizar la operación Incorporar nuevas informática del cliente tecnologías Incorporar elementos de Manejadas por flexibilidad, que permitan expertos utilizarse en el servicio prestado Para no recurrir a renegociaciones
- 21. OUTSOURCING LA GERENCIADE RECURSOS HUMANOS Bancarias Se haya en Ingeniería Electrónicas S Laboratorios Constructoras Farmacéuticas Productos al consumidor Adaptables a cualquier especialidad de negocio Con ayuda de especialistas, diseñar sistema de rh
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- 24. EJEMPLO DE OUTSOURCING Segúnla encuesta efectuada por el comité de Outsourcing en Venezuela las áreas de mayor interés para la actividad del Outsourcing en el país son: Reclutamiento de personal, recursos humanos y manejo de personal, ventas, administración, gerencia de datos, servicios financieros, mercadeo, redes laborales, relaciones públicas y entrenamiento de de Empresas que ofrecen Outsourcing Ejemplo personal. SESCA COPRODELCA SINATEL
- 25. EJEMPLO DE OURSOURCING LOPC y MAT (Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo)