Outsourcing

EXTERNALIZACIÓN :
Concepto dado a la
práctica de
transferencia a
terceros de ciertos
procesos que no
forman parte del giro
principal de la
empresa.

1.1
ANTECEDENTESEN LOS AÑOS 20
EN LOS AÑOS 50
EN LA DÉCADA DE LOS
70
EN LOS AÑOS 80
ACTUALMENTE

1.1.1 ANTECEDENTES EN EL
SALVADORAÑOS SETENTA Y OCHENTA
• Global Outsourcing S.A de C.V.
• Outsourcing S.A de C.V.
• Capital Humano Empresarial S.A de C.V.
• Talento Humano MANPOWER S.A de C.V.
• Outsourcing Corporation.

1.2 CONCEPTOS Y FUNCIONALIDADES
 Outsourcing
 Estrategia
 Planeación
 Planeación estratégica
 Población económicamente activa (PEA)
 Reclutamiento de personal
 Contrato
 Nivel de servicio
 Plan de pagos
 Gestión de instalación
 Activos
 Transformación de costos

1.3 METODOLOGÍA
Se basa
esencialmente en
la incorporación de
una buena práctica
en la toma de
decisiones
gerenciales.Fase 0

Evalúa y examina la factibilidad del Outsourcing y el
alcance de lis límites de proyecto en los criterios
establecidos.
Planea y establece los criterios y define con detalle
los requisitos a una lista breve de invitación
Selecciona a un contratista preferido como resultado
del proceso
(Licitación)
Establece los procedimientos para la correcta
administración de la función subcontratada
transfiriendo la responsabilidad formal.
Revisa el contrato de forma regular contra los niveles
de servicio acordados tomando en cuenta los
cambios.
FASE 1
FASE 2
FASE 3
FASE 4
FASE 5
EVALUACIÓN
PLANEACIÓN
DETALLADA
CONTRATACIÓN
TRANSICIÓN DEL
NUEVO SERVICIO
ADMINISTRACIÓN
Y REVISIÓN
1.4 FASES DE LA METODOLOGÍA

1.5 OBJEIVOS DE OUTSOURCIG
• ORGANIZACIONALES
• MEJORA
• FINANCIERAS
• RENTABILIDAD
• PASIVO LABORAL
• DISMINUCIÓN DE
COSTOS

1.7 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE OUTSOURCING
VENTAJAS:
• Los servicios subcontratados son más fáciles de sustituir cuando no funcionan.
•
• Se disminuye el pasivo laboral de la organización.
•
• El costo de disminuir a una persona por otra es bajo.
•
• Se comparte el riesgo con los proveedores que otorgan el servicio.
•
• Se mantiene cooperación intensa y directa entre la organización y los proveedores.
•
• La disminución de costos permite ser más competitiva a la organización.
•
• Desarrollo económico del sector productivo.
•
DESVENTAJAS:
• Se pierde un poco de control de las funciones que se subcontratan.
•
• Incompatibilidad en la cultural y clima organizacional
•
• Es difícilmente obtener la fidelidad necesaria.
•
• Pérdida de control de los servicios contratados.
•
• Los errores no pueden ser admitidos al momento de escoger un área a tercerizar.

1.8 ACTIVIDADES QUE NO SE SUBCON
• Frases corporativas.
• Control de proveedores.
• Calidad.
• Normas ambientales.
• Seguridad.
• La satisfacción de los requisitos del mercado y reglamentación.
• La provisión de administración y dirección.
• El mantenimiento con respecto a los competidores.
• El mantenimiento de la propia identidad.

1.9 ACTIVIDADES QUE SI SE SUBCON
• Los que hacen uso intensivo de recursos – gastos
corrientes o inversión de capital.
• Áreas relativamente independientes.
• Servicios especializados y otros servicios de apoyo.
• Aquellas sujetas a un mercado rápidamente cambiante y
donde es costoso reclutar, capacitar y retener al
personal.
• Aquellas con la tecnología rápidamente cambiante, que
requieren una gran inversión.

1.10 LA TERCERIZACIÓN
LA TERCERIZACIÓN.
1.10.1 LA TERCERIZACIÓN Y EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL.
1.10.2 LA TERCERIZACIÓN Y EL AMBIENTE ESTRATÉGICO.
1.10.3 LA TERCERIZACIÓN Y EL AMBIENTE SOCIAL.
1.10.4 LA TERCERIZACIÓN Y EL AMBIENTE ECONÓMICO.

REAS FUNCIONALES DE RECLUTAMIEN
EMPRESARIAL
• Dirección,
• Administración
• Contabilidad y finanzas
• Mercado y ventas
• Producción
• Recursos Humanos

ACTIVIDADES SECUNDARIAS.
una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las
habilidades principales de la compañía. Dentro de este tipo de
actividades están la vigilancia física de la empresa, la limpieza de la
misma, el abastecimiento de papelería y documentación, el manejo de
eventos y conferencias, la administración de comedores, entre otras:
Como:
• Sistema de transporte.
• Las actividades del departamento de ventas y distribución.
Outsourcing total:
• Implica la transferencia de equipos, personal, redes,
operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.
Outsourcing parcial:
• Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.

3.1 EL SERVICIO
ORGANIZACION CLIENTE
• Nuevas necesidades del negocio
ORGANIZACION PROVEEDOR
• Nuevas funcionalidades soportadas
• Nuevas plataformas tecnologicas

GESTIÓN DE LA DEMANDA
GESTIÓN DE LA CAPACIDAD

SERVICE MANAGER
OUTSOURCING TRANSFORMACI

EL PERSONAL
Es una tendencia que se marca en la
comunidad empresarial de todo el
mundo, actividad de recursos humanos

RECURSOS HUMANOS
Área con el fin de optimizar estas
actividades tanto internas como externas
que no hacen parte del objeto de su
empresa.

TRANSFERENCIA DEL PERSONA
En algunas operaciones de Outsourcing se produce junto con la
transferencia de la carga de trabajo que se va a externalizar.
El resultado del análisis de la planilla a transferir debe aportar hitos como:
• La cualificación del personal.
• Asimilación al sistema de categorías/roles.
• Asimilación al sistema de tasas en función del salario.
• Pasivo laboral.
• Plan de carrera profesional.

EL STAFFING
En el arranque de la presentación de un servicio, es la selección del equipo de
técnicos que van a componer la plantilla de una de las actividades.
OPERACIÓN 1:
Si se ha producido transferencia de personal desde la empresa cliente, el nivel
de calidad que el usuario final percibe junto con la incorporación inicial de
aquellos elementos se afronta:
• Asumir el control de la operación
• Planificar y producir los cambios necesarios
OPERACIÓN 2:
en el momento de la selección de los componentes de la plantilla, debe tener en
cuenta los siguientes factores:
• Asegurar la pirámide de categorías
• Asegurar que se cumple lo previsto en el modelo de costes
• Reunir un verdadero equipo de trabajo
• Realizar la eficacia de tareas

LA ROTACIÓN
Un servicio de Outsourcing analiza la rotación del personal, sucedo
característico, necesario y forzoso de acuerdo al tipo de servicio contratado.
Rotación no deseada: Cuando un recurso abandona la operación en un
momento y circunstancia no prevista en el modelo de servicio
Rotación deseada: Se produce cuando de una manera planificada se produce
el revelo de un recurso por otro

LA MOTIVACIÓN
Entre las necedades que movilizan a las personas en
relación con superación personal existen tres:
• Necesidad o motivación de logro
• Necesidad de afiliación o social
• Necesidad de poder

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