Percepcion y toma de decisiones
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La percepción y toma de decisiones son procesos clave para los individuos y las organizaciones. La percepción depende de factores como la situación, el receptor y el objeto, e influye en el comportamiento. La teoría de la atribución analiza si las causas de un comportamiento son internas o externas. Al tomar decisiones, los individuos pueden verse afectados por sesgos como el anclaje, la confirmación y el exceso de confianza. Los gerentes deben comprender estos procesos para tomar mejores decisiones y evaluar la percepción
Percepcion y toma de decisiones
- 1. Percepción y toma de decisiones Docente: Ing. José Félix Morán Agusto
- 2. Modelo básico de estudio del CO: INDIVIDUO
- 3. Percepción • Es un proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con la finalidad de dar significado a su entorno. • Lo percibido puede llegar a ser diferente a la realidad objetiva. • Es importante para el CO prque el comportamiento de la gente se basa en su percepción de la realidad.
- 4. Factores que influyen en la percepcion • 1. Situación (Tiempo, Ambiente Laboral, Escenario Social) • 2. Receptor (Actitudes, Personalidad, Motivos, Experiencias y Expectativas) • 3. El Objeto ( Novedad, Movimiento, Entorno, Proximidad, Similitud)
- 5. Teoría de la Atribución • Es un intento por determinar si cierto comportamiento del individuo tiene causas internas o externas. • Dicha determinación depende de 3 factores: 1. Lo Distintivo 2. El Consenso 3. La Consistencia
- 6. Causas • Las causas internas se refieren a aquellos factores que están bajo control del individuo. • El comportamiento ocasionado externamente se refiere a lo que imaginamos sobre la situación y que obligó a la persona a comportarse de cierto modo.
- 7. Factor Distintivo • Se refiere si el individuo manifiesta conductas diferentes en situaciones distintas. • Ejemplo: Una persona llega tarde a su trabajo………Si es poco frencuente que ocurra esto atribuimos el comportamiento a una causa externa(daño del vehículo, cierre de una calle, calamidad domestica)…….Si es muy frecuente lo atribuimos a una causa interna (la persona es impuntual)
- 8. Factor de Consenso • Esto ocurre cuando todo aquel que enfrenta una situación similar responde de la misma manera. Ejemplo: Si todos los trabajadores que siguen la misma ruta llegaran tarde, la conducta es atribuida a causas externas , es decir si el consenso es alto la atribución es externa.
- 9. Factor de Consistencia • El observador buscara consistencia en las acciones de una persona. Es decir se pregunta si el individuo responde de la misma manera a lo largo del tiempo. • Cuando mas consistente sea el comportamiento, mas inclinación a a atribuir la conducta a causas internas.
- 11. Sesgos o errores en las atribuciones • Sesgo al servicio del yo: Tendencia de los individuos a atribuir sus éxitos a factores internos y sus fracasos a factores externos.
- 12. Sesgos o errores en las atribuciones Error de atribución fundamental: Tendencia a subestimar los factores externos y sobreestimar la influencia de los internos cuando se hacen juicios sobre la conducta de los demás.
- 13. Simplificaciones o Atajos al juzgar a los demas •Percepción Selectiva •Efecto Halo •Efecto de Contraste •Estereotipos
- 14. Percepción Selectiva • Tendencia a interpretar de manera selectiva lo que se observa con base en los propios intereses , antecedentes, experiencia y actitudes. • Permite hacer una lectura rápida de otros pero con el riesgo de elaborar un panorama equivocado.
- 15. Efecto de Halo • Tendencia a formarse una impresión general de un individuo con base en una sola característica.
- 16. Efectos de Contraste • Evaluación de las características de una persona que se ven afectadas por las comparaciones con otros individuos que obtienen puntuaciones mayores o menores en dichas características.
- 17. Estereotipos • Percepción exagerada y con pocos detalles, simplificada, que se tiene sobre una persona o grupo de personas que comparten ciertas características, cualidades y habilidades, que busca justificar o racionalizar una cierta conducta en relación a determinada categoría social
- 18. Donde se presentan los atajos en la percepción • Entrevista de Trabajo: La primera impresión influye en la selección del candidato. • Expectativas de Desempeño: El comportamiento de las personas esta determinado por las expectativas de los demás (Efecto Pigmalion) • Evaluación de desempeño: El futuro de un trabajador depende de su evaluación y las percepciones son fundamentales para dicha evaluación.
- 19. Percepción y toma de decisiones individual • Decisión: Elección realizada entre dos o mas alternativas • Problema: Discrepancia entre un estado actual y algún estado deseado. • La existencia de un problema y la necesidad de tomar una decisión es un asunto de percepción.
- 20. Toma de decisiones en las organizaciones: Modelo Racional • Es un modelo de seis pasos que describe la manera en que deben comportarse los individuos para maximizar un resultado dado. 1. Definir el problema 2. Identificar los criterios de decisión 3. Asignar pesos a los criterios 4. Desarrollar alternativas 5. Evaluar las alternativas 6. Seleccionar la mejor alternativa ¿Un gobierno debería usar este modelo?
- 21. Toma de decisiones en las organizaciones: Racionalidad Acotada • Proceso de toma de decisiones mediante la construcción de modelos simplificados que extraen las características esenciales de los problemas sin incluir toda su complejidad. • Se identifican las opciones mas visibles y generalmente representan soluciones ya probadas como buenas. • Se escoge la opción que sea “suficientemente buena” y que tiene un nivel aceptable de desempeño. ¿Cómo eligieron en que Universidad estudiar?
- 22. Toma de decisiones en las organizaciones: Intuición • Es la forma menos racional de tomar decisiones • Proceso inconsciente creado por la experiencia depurada • Es rápida y tiene carga afectiva • Asociaciones holísticas y vínculos de elementos dispares de información.
- 23. Sesgos y errores comunes en la toma de decisiones 1. Exceso de confianza 2. Anclaje 3. Confirmacion 4. Por Disponibilidad 5. Aumento del Compromiso 6. Error de aleatoriedad 7. Aversión al riesgo 8. Retrospectivo
- 24. Exceso de Confianza • Uno de los mas catastróficos • Los individuos con menores habilidades intelectuales e interpersonales sobreestiman su desempeño y su capacidad. • “Tengo un 90% de confianza en que la cifra será acertada, pero en la realidad hubo una probabilidad de acertar menor”
- 25. Anclaje • Tendencia a apegarse a la información inicial y no ajustarse adecuadamente a la información posterior. • Nuestra mente hace un énfasis exagerado en la primera información recibida y descarta cualquier nueva información. • Las anclas son usadas por ciertos profesionales que requieren habilidades de persuasión: Abogados, Publicistas. • Cada vez que ocurre una negociación, también ocurre un anclaje.
- 26. Confirmación • Reunimos información que avale nuestra teoría y excluimos argumentos opuestos o que invaliden nuestro criterio. • Solemos buscar fuentes que digan lo que queremos escuchar y asignamos mayor peso a esa información.
- 27. Disponibilidad • Basamos nuestras decisiones en la información disponible. • Es mas fácil evaluar a un empleado por su comportamiento reciente que por todo su desempeño anual !!!!!!!!
- 28. Aumento del compromiso • Sostener una decisión aun cuando haya evidencias claras de que es equivocada. • Los individuos aumentan su compromiso cuando se consideran responsables del fracaso.
- 29. Error de Aleatoriedad • Tendencia que tienen los individuos de poder pronosticar el resultado de eventos aleatorios. • El factor supersticioso afecta los juicios cotidianos o sesga decisiones importantes.
- 30. Aversión al riesgo • Tendencia a preferir la ganancia garantizada de una cantidad moderada en vez del resultado mas riesgoso , incluso si este ultimo tuviera mayor beneficio. • En situaciones de estrés hay mayores probabilidades de comportarse de manera arriesgada por resultados negativos o que muestren aversión por resultados positivos.
- 31. Sesgo Retrospectivo • Tendencia por la que creemos erróneamente que habriamos pronosticado correctamente el resultado de un evento una vez que este se conoce realmente. • Esto disminuye nuestra capacidad de aprender del pasado y puede generar una falsa confianza.
- 32. Diferencias Individuales que influyen la toma de decisiones • Personalidad: La personalidad influye en las decisiones • Género: Las mujeres reflexionan mas que los hombres al tomar decisiones, pero esto puede dificultarlas. • Habilidad mental: La habilidad mental ayuda solo a evitar algunos errores en la toma de decisiones, de hecho los mas inteligentes pueden ser victimas de anclaje, exceso de confianza y aumento de compromiso. • Diferencias culturales: Los antecedentes culturales de quien toma la decisión influyen en la profundidad de análisis, importancia asignada, lógica, racionalidad.
- 33. Restricciones Organizacionales que influyen en la toma de decisiones •Evaluación de desempeño •Sistema de Recompensas •Regulaciones Formales •Restricciones de tiempo •Antecedentes históricos
- 34. Implicaciones para los Gerentes • Es necesario evaluar como los individuos perciben su puesto de trabajo. • Como los trabajadores perciben los esfuerzos que realiza un gerente puede ser mas importante que las acciones concretas que realice. • Las variables dependientes son influenciadas por las percepciones individuales. • La conclusión de un empleado respecto a si su trabajo es bueno o no depende de su interpretación
- 35. Implicaciones para los Gerentes para tomar mejores decisiones. • Analizar la situación y adaptar su modelo de toma de decisiones a la cultura de su organización. • Mantenerse alerta de los sesgos y tratar de minimizar su efecto. • Combinar el análisis racional con la intuición. • Trate de aumentar su creatividad , vea el problema desde diferentes ángulos, busque soluciones novedosas e intente eliminar las barreras que frenen su creatividad.
- 36. Fuentes • https://es.slideshare.net/carlsprime/la-personalidad-y-los- valores • https://www.youtube.com/watch?v=-avoCvBR_zk • http://slideplayer.es/slide/3913453/