Presentacion Cap. 1
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El documento define el marketing como un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos a cambio de obtener su valor. Explica que los mercadólogos deben entender las necesidades, deseos y demandas de los clientes, así como los intercambios y relaciones del mercado. También describe que para diseñar una estrategia de marketing exitosa, las empresas deben determinar a qué consumidores atender y cómo servirles mejor.
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Presentacion Cap. 1
- 1. MARKETING Su definición y procesos
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- 3. Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de ellos.
- 5. Los mercadólogos deben entender cinco conceptos relacionados con el cliente y el mercado. ◦ Necesidades, deseos y demandas ◦ Ofertas del mercado ◦ Valor y satisfacción ◦ Intercambios y relaciones ◦ Mercados
- 6. Dirección de marketing ◦ Su objetivo Para diseñar una estrategia de marketing ganadora hay que responder: ◦ ¿A qué consumidores atenderemos (mercado meta? ◦ ¿Cómo podemos servir mejor a estos clientes?
- 7. Filosofías de la dirección de marketing ◦ Conceptos alternos El concepto de producción El concepto de producto El concepto de venta El concepto de marketing El concepto de marketing social
- 8. Desarrollo de un programa que entregará el valor deseado a los consumidores meta. Crea las relaciones con los clientes al poner en acción la estrategia de marketing. Las principales herramientas de la mezcla de marketing son cuatro grupos llamados las “cuatro P”.
- 9. Administración de la relación con el cliente. ◦ Bloques de construcción de la relación: Valor Satisfacción ◦ Niveles y herramientas de las relaciones con el cliente.
- 10. La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes ◦ Relaciones con clientes seleccionados más cuidadosamente. ◦ Relaciones a largo plazo. ◦ Relaciones directas. Administración de las relaciones con los socios ◦ Socios dentro de la empresa ◦ Socios de marketing fuera de la empresa
- 11. Es el paso que implica captar a cambio el valor de los clientes en forma de ventas actuales y futuras, participación de mercado, y utilidades. ◦ Crear lealtad del cliente y su retención ◦ Aumentar la participación del cliente ◦ Crear valor capital del cliente
- 12. La nueva era digital ◦ Internet La veloz globalización La demanda por mayor ética y responsabilidad social El crecimiento del marketing sin fines de lucro
- 14. Preparado por: Sheila M. Santiago Meléndez Estudiante número: 445-09-8082 El 14 de septiembre de 2011. Bibliografía: Kotler, P. , & Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing. (8va ed.). México: Pearson Educación de México.