2. OBJETIVO DEL CURSO
Proporcionar a los asociados las herramientas,
conocimientos y confianza necesarios que le
permitan cumplir con sus funciones básicas.
DESARROLLAR A LOS
LÍDERES DEL FUTURO
7. TABLA DE CONTENIDOS
1.INDUCCIÓN BODEGA
2.FUNCIONES DEL ASOCIADO DE
EXCELENCIA
3.SEGURIDAD E HIGIENE
4.HERRAMIENTAS Y SISTEMAS
5.REPORTES
6.MERCANCIAS GENERALES Y ABARROTES
7.PERECEDEROS
8.CAJAS: REGISTRO Y COBRO DE MERCANCÍA
10. Propósito Global
Ahorrar dinero a la gente para que
pueda vivir mejor
Propósito México y
Centroamérica
Contribuir a mejorar la calidad de las
familias de México y Centroamérica
12. NUESTRA CULTURA
• Su esencia se aprecia por la manera en la que
tratamos a cada asociado, por como servimos a
nuestras clientas y por la forma en que manejamos
nuestro negocio.
• Su enfoque gira alrededor de estos temas principales:
• PERTENENCIA Y ORGULLO
• SOLIDEZ
• CULTURA
• RESPONSABILIDAD
• CRECIMIENTO
13. Valores de la compañía
• RESPETO POR EL INDIVIDUO: Escuchar, liderar con el ejemplo y ser
incluyente
• EXCELENCIA: Alto desempeño, responsabilidad y estrategias.
• INTEGRIDAD: Honestidad, justicia y valentía
• SERVICIO: El cliente y socio son primero, enfoque en nuestras tiendas,
innovación y agilidad
14. Reglas de Sam Walton
1. REGLA DE ORO: La clienta y socio siempre tiene la
razón. Si no la tienen, favor de regresar al punto
anterior.
2. REGLA DE PLATINO: Tratar a los demás como tú
quieres ser tratado es bueno, pero tratarlos como
ellos quieren ser tratados es mejor
3. REGLA DEL ATARDECER: Antes de que el día acabe,
responde a las peticiones que te hagan los demás.
Llévate a casa la tranquilidad de haber cumplido.
4. REGLA DE LOS 3 METROS: Mira a los ojos, sonríe,
saluda y ¡verás la diferencia! Nuestras clientas y socios
se sentirán atendidos y regresarán.
15. Nuestra porra
• Dame una B
• Dame una O
• Dame una D
• Dame una E
• Dame un SQUIGGLY
• Dame una G
• Dame una A
• ¿Qué dice?
• ¿Quién es bodega?
• ¿Quién es la número 1?
• B
• O
• D
• E
• (HACEMOS UN
MOVIMIENTO DE TWIST)
• G
• A
• BODEGA
• YO SOY BODEGA
• LA CLIENTA ¡UFF!
17. PROGRAMA PADRINO-
MADRINA
Tiene como objetivo acompañar el proceso de inducción y
adaptación a la compañía de nuestros asociados de nuevo
ingreso
• ¿Quién es padrino-madrina? Asociados con experiencia,
excelentes resultados y sobre todo, quien viva y transmita la
cultura Walmart.
• Misión Padrino-Madrina: Brindar apoyo al asociado
durante su integración a la compañía, invitándolo a
comprender, practicar y trasmitir nuestra Cultura
• Dar ejemplo de actitud positiva, entusiasta, alegre y
servicial.
• Responsabilidad del nuevo asociado: Acercarte a tu
padrino-madrina y realizar las preguntas y dudas que
puedas tener al respecto.
19. YO SOY BODEGA
• Es la forma en que nos identificamos
• Expresamos nuestro sentido de pertenencia y
compromiso
• Generamos lealtad
• Generamos acciones que brindan a nuestras clientas
una excelente experiencia de compra.
20. Programa de capacitación formal y estructurado donde se identifica
claramente la ruta de aprendizaje en el puesto
• Estructura de Academia de Operaciones
LIDERAZGO
TÉCNICOS
NORMATIVOS
Cursos o
programas que
debe tomar una
persona cuando se
integra a la
compañía, al
formato o al
puesto.
Es lo básico para
ejecutar su
función
Cursos específicos
de la función
21. POLITICAS
• Son herramientas que te permiten conocer la
forma de conducirte en la empresa y el deber
ser.
• Código de vestido
• Asistencia y puntualidad
• Uso del equipo de la compañía
• Compras de asociados
• Uso de celulares
22. COMPORTAMIENTO
• No está permitido fumar dentro de las instalaciones
• No está permitido el uso de malas palabras
• Evita involucrarte en “chismes” y no escuches o repitas rumores
• Evita juegos violentos que puedan resultar en lastimaduras o
destrucción del inmueble
23. ASISTENCIA
• Puntual y diaria a tu
centro de trabajo
• En caso de requerir
llegar tarde por algún
motivo de urgencia,
favor de dar aviso a tu
supervisor inmediato
CODIGO DE
VESTIMENTA
• Recuerda acudir con
vestimenta limpia y
presentable
• Respeta y sigue el código de
vestir de acuerdo a tu lugar
de trabajo
• Zapato cerrado
• Playera o blusa de manga
corta o larga, tipo polo
• Pantalón de mezclilla,
gabardina, pana o de vestir.
24. UNIFORMES
• PISO DE VENTA. Chaleco, zapato seguridad y
faja
• LIMPIEZA. Bata verde, zapato seguridad y
faja
• FARMACIA. Bata blanca manga corta
• RECIBO. Chaleco, zapato seguridad y faja
• PROTECCIÓN DE ACTIVOS. Pantalón negro y
camisa blanco
• PERECEDEROS – PANADERIA. Bata Blanca,
tenis blanco, faja y mandil blanco
• CARNES. Bata cruzada, mandil ahulado
rojo, faja
• FRUTAS Y VERDURAS. Bata Blanca,
mandil verde y faja.
39. BENEFICIOS POR
TRABAJAR EN WAL-
MART
Es lo que te ayuda a ahorrar y beneficia a ti y a tu
familia por ser asociado
40. BENEFICIOS DE LA EMPRESA
• Seguro de vida
• Vales de despensa
• Subsidio por enfermedad
• Días personales
• Permisos especiales
• Permiso postnatal para madres y padres
• Caja de ahorro
• Descuentos especiales
41. PRESTACIONES DE LEY
• Es obligación de la empresa pagar las aportaciones correspondientes
para garantizar que los asociados puedan gozar de los siguientes
beneficios:
• Infonavit
• Infonacot
• Aportaciones, retiro, cesantía y vejez
• Consultas médicas en el IMSS
• Servicio de guardería
• Ayuda gastos de matrimonio
• Ayuda para gastos de defunsión
43. • CONVENIOS. App Go Beneficios
• DESCUENTOS. 10% descuento como asociado a
través del CUDA, en fechas especificas
• CELEBRACION DE FIN DE AÑO. Una forma de
reconocer el esfuerzo, logros y resultados del año.
• BONO POR RESULTADOS. Pago variable que
depende de los resultados de tienda, se calcula en
base a resultado de tienda y sueldo de acuerdo a
puesto.
• DIAS PERSONALES. 1 a 3 días adicionales a
vacaciones
44. FORMA Y FRECUENCIA DE PAGO
• El pago es de manera electrónica, a través de
tarjeta de banco Inbursa.
• El pago es por quincena
• ¿Cuándo cobro mi primer quincena?
• ¿Cómo se calcula la nómina?
• ¿Cuáles son las semanas Wal-Mart?
45. MI MAPA DE CARRERA
• ESCALERA DE CRECIMIENTO. En Wal-Mart de México
y Centroamérica el talento es la parte fundamental
para el logro de los resultados, por lo cual estamos
convencidos en que si capacitamos a nuestros
asociados, los preparamos para crecer y hacer una
carrera dentro de la empresa.
47. FUNCIONES DEL ASOCIADO DE
EXCELENCIA
• CAJAS. Lugar donde se realiza el registro y cobro de la mercancía que nuestros
clientes compraran, y es la que más está en contacto directo con ellos.
• En cajas el asociado tiene actividades clasificadas como básicas y especificas, descritas a
continuación:
Cajas
Actividades
básicas
Limpieza y
acomodo
del área
Acomodo de
mercancía
Surtido del
checo out
Actividades
especificas
Solicitud de
fondo
Registro y
cobro de
mercancía
Pago de
servicios
48. FUNCIONES DEL ASOCIADO DE
EXCELENCIA
• PISO DE VENTA. Lugar donde se ofrecen alimentos, artículos de limpieza,
perfumería, químicos, mascotas, entre otros.
• En esta área se realizan actividades fundamentales para el óptimo funcionamiento de la
tienda: PISO DE
VENTA
Surtido de
mercancía
Acomodo en
mueble y
bodega de
mercancía
Limpieza
Del área
Verificación
Caducidades
del producto
Precios
correctos
49. FUNCIONES DEL ASOCIADO DE
EXCELENCIA
• PERECEDEROS. Productos que tienen vida corta, caducan pronto.
• Esta área esta comprendida por Carnes, Frutas y Verduras, Panadería, Salcichonería y
Lácteos:
PERECEDEROS
Recibo de
mercancía
Toma de
temperaturas
Acomodo de
mercancía por
PEPS
Verificación de
caducidades
Ejecución de los
5 principios de
seguridad
alimentaria
Cuidado de la
cadena de frío
Servicio al
cliente
51. NUESTROS PRINCIPIOS EN
SEGURIDAD
• Walmart sin accidentes es posible
• Me capacito
• Uso y cuido mi EPP
• La clienta es primero, CUIDALA
• Limpio lo que no este en su lugar y evito caídas
• Garantizo estibas seguras
• Productividad sin accidentes
• Detengo actividades de riesgo
• Se que hacer en una emergencia
• Nos cuidamos unos a otros
• Reporto actos inseguros
• Cargo de forma segura para no lastimarme
52. SEGURIDAD E HIGIENE
• Acto inseguro Vs. Condición insegura
• Peligro
• Riesgo
• Equipo Protección Personal
53. Política Global Seguridad e
Higiene
• Estamos comprometidos en el cumplimiento de todos y cada uno de los
requerimientos normativos en materia de Seguridad e Higiene,
asegurando la integridad y bienestar de nuestros asociados, clientas,
socios y proveedores, proporcionando instalaciones seguras para
trabajar y comprar.
55. HERRAMIENTAS Y SISTEMAS
Para desarrollar tus funciones como asociado ocuparás algunas herramientas que
te ayudarán en tus actividades diarias, en particular para el sistema SMART.
TERMINAL FIJA Se utiliza para ver precios,
existencias, escaño a 30 días,
ventas.
Se pueden generar reportes y
validar información referente al
movimiento de la mercancía
TERMINAL PORTÁTIL Se utiliza para ver información de
los artículos
IMPRESORAS Se utilizan para imprimir reportes
del sistema SMART, reportes de
folios de entrada de mercancía a
pie de camión y demás
información.
56. HERRAMIENTAS Y SISTEMAS
BASCULA DE PERECEDEROS Se utiliza para pesar e imprimir
etiquetas para la mercancía de
perecederos que es vendida por
milo
PC GERENCIA, SISTEMAS,
OFICINA ADMINISTRATIVA,
RECURSOS HUMANOS
Se utiliza para recibir, almacenar,
consultar información así como su
impresión
57. SISTEMA SMART
Por sus siglas en ingles Store Merchandising trough Applied Retail Technology
Es un sistema donde se reflejan todos los movimientos que la mercancía tiene: recibo,
venta y manejo. A través de este sistema se comunica a la oficinas generales y
Bentonville el comportamiento de la mercancía en la unidad.
En SMART también se realizan las siguientes actividades:
• Actualizar catalogo de artículos
• Recibir los cambios de precio
• Los pedidos de proveedores y Cedía
• Las ventas y desplazamiento de los artículos
• Los movimientos contables que se generan en tienda
58. SISTEMA SMART
• Mantenimiento al catálogo de artículos
• Artículos NEA o NOF
• Artículos tipo 70
• Administración de precios
• Tipos de cambios de precios
• Eventos 5000
• Resurtido
• Apoyo y capacitación a los usuarios
59. INVENTARIO PERPETUO
El IP es una base de datos dentro del sistema SMART que permite llevar
un estricto control de todos los artículos de la tienda desde que entran
por recibo hasta que salen por punto de venta.
SMART genera
pedidos basándose en
las ventas de la
tienda
Los pedidos llegan a
los Centros de
Distribución
La mercancía llega a
las unidades a través
de los transportes del
CEDIS o por parte del
proveedor directo
Se realiza la lista
tráiler para detectar
mercancía faltante o
sobrante
Al realizar la venta se
descontarán las
piezas del IP
El sistema genera un
historial de ventas
60. TERMINOS DE IP
• Cambio de existencia
• Existencias
• Cambio de existencia
manuales
• Centro de distribución
• Resurtido POS
• Índice de ventas
• Flujo de distribución
• Artículos resurtibles
• Artículos No Resurtibles
• Terminal fija
• Terminal portátil
• Verificación visual
• Tecleo manual
• Precio base
• Numero de artículo
• Precio de venta
• En transito
• En CEDIS
• En pedido
• Capacidad de estante
• Stock de seguridad
• Estatus
• Opción
• Punto de reordena
• Mínimo proveedor
• Fecha Ors
• Fecha de llegada
• Margen de utilidad
• Modular
• Planograma
62. ARTICULOS AGOTADOS
• PROPOSITO. Mostrar todos los artículos recurribles enviados
por CEDIS, activos con existencias en cero o negativo.
• FRECUENCIA. Este reporte se imprime de manera automática
los miércoles y viernes.
• UBICACIÓN. Este reporte se obtiene en la oficina de UPC
63. REPORTES DEL SISTEMA SMART
• EXCEPCION EN LINEA
• ARTICULOS CON IP NEGATIVO
• AGOTADOS
• CAMBIO DE EXISTENCIA
• SIN MOVIMIENTO
• SIN MOVIMIENTO A 5 SEMANAS
• HOJA DE REVISION DEL POS
• REPORTE DE CAMBIOS A SUGERIDO
• ORDENES FUTURAS
• PEDIDOS ADICIONALES
• TARJETA EXCEPCION IP
• REPORTE NO BASICO
• RECIBOS ABIERTOS PERO NO FINALIZADOS
65. REPORTES
• SACVE. Muestra el día a día cuánto vendes en tu tienda y en cada uno
de los departamentos que lo conforman, permitiéndole identificar tu
desarrollo y alcance a la meta establecida
• OSCA. Es un sistema de medición de venta perdida y generador de
alertas. Es el porcentaje de lo que la tienda logró vender contra lo que
pudo haber vendido.
• REPORTE DE INDICADORES. Scorecard de indicadores que se enfocan
en la administración del IP y OSCA en el mismo lugar, además nos
permite visualizar tendencias, comparar y validar resultados Vs. Año
anterior y comparar la tienda con la región, distrito y formato.
67. MG Y ABARROTES
• Piso de ventas
• Flor plan
• Planogramas y guías de montaje
• Reposición eficiente y exhibición eficiente
• Acomodo de bodegas
• Señalización de mercancía
• Manejo de IP
• Puntos y planogramas importantes
• Recibo de mercancía de CEDIS
• Recepción de mercancía
• Reportes importantes
69. CAJAS: REGISTRO Y COBRO DE
MERCANCÍA
• Actividades y conocimientos
generales
• Fondo
• Registro de mercancía
• Cobro de mercancía
• Recarga de tiempo aire
• Pago de servicios
• Corresponsal bancario
• Procedimientos de prevención de
perdidas
• Retiros
• Recepción de dólares
#9:Esta plantilla se puede usar como archivo de inicio para presentar materiales educativos en un entorno de grupo.
Secciones
Para agregar secciones, haga clic con el botón secundario del mouse en una diapositiva. Las secciones pueden ayudarle a organizar las diapositivas o a facilitar la colaboración entre varios autores.
Notas
Use la sección Notas para las notas de entrega o para proporcionar detalles adicionales al público. Vea las notas en la vista Presentación durante la presentación.
Tenga en cuenta el tamaño de la fuente (es importante para la accesibilidad, visibilidad, grabación en vídeo y producción en línea)
Colores coordinados
Preste especial atención a los gráficos, diagramas y cuadros de texto.
Tenga en cuenta que los asistentes imprimirán en blanco y negro o escala de grises. Ejecute una prueba de impresión para asegurarse de que los colores son los correctos cuando se imprime en blanco y negro puros y escala de grises.
Gráficos y tablas
En breve: si es posible, use colores y estilos uniformes y que no distraigan.
Etiquete todos los gráficos y tablas.
#21:Ofrezca una breve descripción general de la presentación. Describa el enfoque principal de la presentación y por qué es importante.
Introduzca cada uno de los principales temas.
Si desea proporcionar al público una guía, puede repetir esta diapositiva de información general a lo largo de toda la presentación, resaltando el tema particular que va a discutir a continuación.
#39:Ésta es otra opción para una diapositiva Información general que usa transiciones.
#44:¿Qué podrá hacer el público después de completar este curso? Describa brevemente para cada objetivo cómo el público obtendrá beneficios de esta presentación.
#45:Sea breve. Haga su texto lo más breve posible para mantener un tamaño de fuente grande.
