¿Quiénes son mis mejores consumidores?
0 recomendaciones726 vistas
El webinar de Emarsys aborda el perfil y segmentación del consumidor, destacando la importancia de una comunicación personalizada para un customer engagement efectivo. Se identifican desafíos en la implementación de marketing automatizado, como el costo y la integración de datos, y se comparten ejemplos exitosos de segmentación demográfica, comportamental y transaccional. La presentación concluye enfatizando la necesidad de conocer a los consumidores y sus comportamientos para mejorar la estrategia de marketing.
Más contenido relacionado
![[QUANTICO] Comercio electrónico en Perú](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/mktestudiosobree-commerce1-210209184713-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
Similar a ¿Quiénes son mis mejores consumidores? (20)
¿Quiénes son mis mejores consumidores?
- 1. VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI Emarsys Webinar: „Quién es el consumidor?“ emarsys Customer Engagement Series 27.03.2014
- 2. ¿Qué Contenido conviene enviarle? 4 preguntas-clave para un costumer engagement exitoso ¿QUIEN es el consumidor? ¿Cuándo conviene enviarselo? ¿Cómo hay que alcanzarlo? ¿QUIEN es el consumidor?
- 3. Donde pueden encontrar el contenido del primer webinar Youtube: La ciencia de la segmentación: ¿Qué es el costumer engagement? Grupo de LinkedIn: Costumer Engagement para profesionales de habla hispana
- 4. Agenda Customer Engagement – “¿Quiénes son sus consumidores?” • El desafío del perfil y la segmentación del consumidor • Segmentación demográfica • Segmentación comportamental • Segmentación transaccional Los temas de hoy Who is the customer? ¿Quién es el consumidor?
- 5. La importancia de conocer sus consumidores... y sus desafíos
- 6. La mayoría de las empresas afirman específicamente que quieren interactuar con sus consumidores a través de una comunicación personaliada y dirigida. 29% 34% 39% 39% 39% 38% 37% Social media engagement Optimización de la tasa de conversión Contenido de marketing Personalización y tageting 2013 2012 68% 44% 41% 66% 37% 39% 56% 44% 31% Mejorar la Entregabilidad de los emails Cuantificar el ROI del email marketing Recipiente dirigidos con un contenido altamente pertinente Both channels (32B2C) Consumer channel (B2C) Business channel (BB) ¿Cuáles han sido las principales prioridades para su organización en el 2013 respecto de tres áreas relativas a lo digital? Los desafíos más significativos respecto de la eficacia del email marketing, en orden de importancia 1 – La brecha
- 7. Unknown Known Responsive Prospect Identify Capture Engage Convert LeadNurturing Prospect Lifecycle First Time Customer Repeat Purchaser Premium Customer Inactive Customer Develop Mature Retain Reactivate Customer Lifecycle CustomerLifetimevalue Los contactos de nuestro Database no son todos iguales Time
- 8. Encuesta 1 – La brecha
- 9. Sin embargo hay una gran diferencia entre lo que las empresas quieren y lo que están efectivamente haciendo. 25% 20% 20% 20% 19% 19% Contenido visto en el sitio web Up-sell Carrito abandonado Registración por Renovación Venta de productos complementarios Consumidores inactivos 26% 25% 25% 24% 18% 18% 15% 9% Campañas de reperación de consumidores Carrito de la Compra abandonanda Promociónes de venta cruzada Fecha de disparo Evento de cuenta atrás Post-venta Activación Disparos basados en el comportamiento en la web ¿Envía emails automáticos basados en algunos de los siguientes triggers o comportamientos? ¿Usa campañas dirigidas para los siguientes eventos? 1 – La brecha
- 10. Muchos representantes se concentran en... los obstáculos a los cuales se enfrentan a la hora de implementar una plataforma de marketing automatizado, y la gran mayoría dice que no saben por donde comenzar (especialmente en las organizaciones muy grandes) Econsultancy, 2013 “ ” Falta de conocimiento … los obstáculos a los cuales se enfrentan a la hora de implementar una plataforma de marketing automatizado, ……los desafíos internos que los frenan no permitiéndoles tener avances significativos. Econsultancy, 2013 “ ” Desafíos internos (por ejemplo soporte de IT, falta de recursos) Decision Tree Labs, 2013 “ ” Falta de integración IBM, 2013 “ ” Budget y ROI Los dos principales obstáculos son el costo y la incertidumbre respecto del ROI — ambos problemas se tornan crecientemente importantes en en el campo del marketing. El 46% afirma que uno de los principales desafíos del marketing orientado al “data” en el día de hoy es la incapacidad de conectar el “data” a través de las diferentes fuentes de origen. ¿Porqué hay una brecha? 1 - problemas
- 12. VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI Veamos lo que PODEMOS hacer y algunos ejemplos exitoso
- 13. Segmentación demográfica • Género – Hombre/Mujer productos y servicios • Edad – Over 18 • Idiomas • Ubicación – Ciudad, País (entrega, impuestos, aeropuerto de salida) Criterios de segmentación
- 14. Como usar la información demográfica Johnny Cupcakes – Retailer de ropa Agregando datos del perfil de Facebook han logrado enriquecer su base de datos de marketing con el género, las preferencias e informaciones relativas a las marca para sus 80,000+ consumidores. Han segmentado entre hombres y mujeres que han manifestado un interés en Baseball Resultados: Aumento del 42% en la tasa de clicks Aumento del 123% en conversiones Aumento del 141% en ganancia por campaña.
- 15. ¿Qué pasa si tengo dos consumidores demográficamente iguales? • Dos mujeres: María y Clara • Ambas tienen 30 años • Ambas viven en la ciudad de Santiago del Chile
- 16. Segmentación comportamental • Nuevas registraciones • Comportamientos de Email open/click • Fecha de la última visita • Tiempo gastado en la web • Producto visto/clickeado • Categoria vista/clickeada • Carritos abandonados Criterios de segmentación
- 17. Segmentación comportamental Channel21 – Multichannel retailer (TV, Catalogue, Web) A los consumidores que se suscribieron a la lista de mails para recibir la Newsletter se les da un código de descuento de €5 en su próxima compra. Aumento del 70% en las registraciones a la Newsletter. 5% de los nuevos registrados compraron en las siguientes 4 semanas. Nuevas registraciones
- 18. Segmentación comportamental Presentation Load – Business to Business eCommerce Se vió un alta tasa de engagement en el sitio web y una muy buena tasa de conversión cuando los consumidores usan la ayuda online del ‘LiveChat’. En lugar de una oferta o un descuento su campaña de carrito de la compra abandonada aconseja sobre canales alternativos de comunicación y acciones como un simple recordatorio. Resultados: 68% Tasa de open-to-click 16% Tasa de conversión Campaña de carrito abandonado
- 19. Segmentación comportamental Urban Outfitters – Online and Offline Retail Algunos de los contactos de tu base de datos no son más tus consumidores, algunos de ellos son consumidores ANTERIORES. Tenemos que aprender a dejar que algunos consumidores se vayan, es el fin del ciclo de vida… Aprende a decir Adios
- 20. ¿Qué pasa si tengo dos consumidores con comportamientos similares, pero uno compra mucho mas que el otro? • Dos mujeres: María y Clara • Ambas tienen 30 años • Ambas viven en la ciudad de Santiago del Chile • A ambas le gusta comprar productos online en Perfumame • Maria gasta 50 pesos • Clara gasta 500
- 21. Segmentación transaccional • Compró – Si/No • Fecha de la última compra • Número de compras • Valor de la última compra • Valor vitalicio • Categorías de compra– ropa de hombre/ropa de mujer • Productos comprados – productos con un ciclo de vida, nuevas versiones de un producto Criterios de segmentación
- 22. Encuesta
- 23. Segmentación Transaccional puesta en práctica Intermix – eCommerce Retailer para ropa de mujer Los consumidores han sido divididos en 3 segmentos en base a comportamiento de compra pasada, tasas de open y click y valores promedio de compra. VIPs – consumidores con alta disponibilidad de ingresos a quienes les gusta comprar según las últimas tendencias. Compradores de rabaja – compradore que son motivados por los descuentos. Compradores de marca – consumidores que se muestras fieles a determinadas marcas. Aúnque estén atento al precio, también están motivados por otros factores. Sin ofrecer descuentos a los VIPs y Compradore de marca tiene una expectativa de subir sus ganancias en un 15% en el 2014.
- 24. Combinar datos transaccionales y comportamentales Jades24 – Luxury Fashion, online y offline El objetivo ha sido él de hacer un upsell de J-Brand Jeans a los fans de la marca True Religion. La segmentación ha sido: consumidores que no compraron True Religion, han clickeado en J-Brand Jeans – pero nunca compraron. Resultados: 8% conversiones de la campaña. Afinidad de productos
- 25. VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI Muchas gracias!