La presentación introduce el concepto de reingeniería de negocios y describe sus cinco etapas clave: 1) identificar las razones para mejorar, 2) analizar el proceso actual, 3) investigar nuevos paradigmas, 4) diseñar el nuevo proceso, y 5) implementar el cambio. La reingeniería busca rediseñar radicalmente los procesos de negocio para lograr mejoras espectaculares en medidas como costos, calidad y servicio.