SEM lll Comercio Electronica Ecommerce ASI UAPA

SEM lll Comercio Electronica Ecommerce ASI UAPA

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  Universidad Abierta ParaAdultos Escuela Ingeniería y Tecnología Carrera Informática Gerencial Nombre Juan de Jesus German Rodriguez Facilitador: Mario Ortiz Fecha 26-11-2025
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  1. Investigación a) ¿Quées un comercio electrónico? El comercio electrónico (e-commerce) es la compra y venta de bienes y servicios a través de redes electrónicas, principalmente internet. Incluye actividades como la presentación de catálogos, la tramitación de pedidos, el pago en línea y la entrega de los productos o servicios. Puede involucrar transacciones entre empresas, entre empresas y consumidores, y entre consumidores. b) ¿Qué consideramos como comercio electrónico? Se considera comercio electrónico a cualquier transacción económica que se inicia, procesa y finaliza mediante medios electrónicos. Ejemplos concretos: • Tiendas en línea que venden productos físicos (ropa, muebles, alimentos). • Plataformas de descarga o suscripción de productos digitales (ebooks, software, cursos). • Servicios contratados y pagados en línea (consultorías, reservas de alojamiento, entradas). • Marketplaces que conectan vendedores y compradores.
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  c) ¿Qué nose considera comercio electrónico? No se considera comercio electrónico a actividades económicas que no impliquen transacción económica a través de medios electrónicos. Ejemplos: • Intercambio de información o comunicaciones no comerciales (mensajería personal). • Ventas realizadas exclusivamente de forma presencial sin uso de medios electrónicos para la transacción. • Publicaciones informativas que no ofertan ni permiten contratar bienes o servicios directamente.
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  d) ¿A quiénesconsideramos como posibles usuarios de un comercio electrónico? Los posibles usuarios de un comercio electrónico incluyen: 1. Consumidores finales (B2C): personas que compran para uso personal. 2. Empresas (B2B): compras al por mayor, insumos, servicios empresariales. 3. Gobierno (B2G): contrataciones públicas y compras de bienes/servicios. 4. Vendedores independientes o emprendedores (C2C/C2B): a través de marketplaces o plataformas. 5. Usuarios internacionales: clientes fuera del país de origen, cuando el comercio lo permite.
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  e) Algunos bienesy servicios que podemos comercializar desde un comercio electrónico Ejemplos prácticos categorizados: • Bienes físicos: Ropa y accesorios, Muebles y decoración, Alimentos gourmet y entregas a domicilio, Electrodomésticos. • Productos digitales: E-books y plantillas, Cursos en línea y membresías, Software y aplicaciones, Plantillas de diseño y patrones de costura. • Servicios: Consultorías (diseño, contabilidad, marketing), Servicios de decoración y asesoría en amueblado, Reservas y experiencias (tours, eventos), Soporte técnico y mantenimiento a distancia. • Servicios bajo demanda: Impresión y personalización (camisetas, tazas), Corte/producción textil por encargo, Envíos y logística a terceros. f) Medios de pago confiables para compras por internet Medios de pago comúnmente usados y con buena reputación (es recomendable ofrecer varias opciones): • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) mediante pasarelas seguras. • Pasarelas de pago locales e internacionales (PayPal, Stripe, Mercado Pago según disponibilidad regional). • Transferencias bancarias en línea / pagos instantáneos (p.ej., SPEI, ACH) cuando el comercio lo soporte. • Pago móvil y wallets (Apple Pay, Google Pay) y wallets locales. • Plataformas de pago contra entrega o pago en puntos físicos asociados (para mercados donde sea necesario). • Pagos mediante plataformas de pago con tokenización y 3D Secure para mayor seguridad.
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  g) Recomendación deherramienta para crear una página web de comercio electrónico Recomendación práctica: Shopify para tiendas rápidas y escalables; WooCommerce (sobre WordPress) si se desea control total y flexibilidad; y Wix o Square Online para tiendas pequeñas con configuración sencilla. 6. Shopify: ideal si buscas una solución todo-en-uno, hosting incluido, plantillas optimizadas y soporte técnico. 7. WooCommerce: mejor si prefieres control absoluto, personalización, y ya tienes o conoces WordPress. 8. Wix / Square Online: para tiendas pequeñas, interfaces arrastrar-y-soltar y menos necesidad técnica.
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  2. Propuesta decomercio electrónico Propuesta pensada para una tienda de productos de decoración y servicios de asesoría en amueblado 1. Definición del concepto y público objetivo Determinar el nicho (ej. decoración para villas en Punta Cana), público objetivo (propietarios de Airbnb, decoradores, compradores locales/internacionales), y propuesta de valor (productos curados + asesoría en diseño). 9. 2. Validación del mercado Realizar una encuesta breve a potenciales clientes, analizar competidores locales y marketplaces, y estimar demanda y precios. 10. 3. Modelo de negocio y catálogo inicial Decidir formatos: productos físicos (muebles, accesorios) y servicios (asesoría, paquetes de amueblado). Crear un catálogo inicial con 30-50 referencias y fichas detalladas (descripciones, dimensiones, materiales, fotos). 11. 4. Plataforma y tecnología Elegir la herramienta (p.ej., Shopify o WooCommerce). Configurar dominio, hosting (si aplica), y plantilla responsive. Instalar SSL para seguridad HTTPS. 12. 5. Medios de pago y seguridad Configurar pasarela de pago (Stripe/PayPal/Mercado Pago según disponibilidad). Habilitar 3D Secure y tokenización. Configurar políticas de privacidad y términos de venta. 13. 6. Logística y fulfilment Definir procesos de inventario, embalaje, tarifas y proveedores de envío (local e internacional). Establecer tiempos de preparación y políticas de devoluciones/garantías. 14. 7. Diseño UX/UI y contenido Crear fotos profesionales, descripciones claras, páginas de categoría y un proceso de checkout de mínimo pasos. Añadir páginas legales y FAQ.
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  15. 8. Marketingy lanzamiento Estrategias: SEO básico (palabras clave del nicho), campañas en redes sociales (Instagram, Pinterest), email marketing para leads y ofertas de lanzamiento, y colaboraciones con influencers/propietarios de Airbnb. 16. 9. Operación y atención al cliente Definir canales de atención (chat en vivo, email, WhatsApp), scripts para respuestas frecuentes y tiempos de respuesta acordados. 17. 10. Medición y mejora continua Configurar analítica (Google Analytics, pixel de Facebook). Medir conversiones, tasa de abandono de carrito, ticket promedio y ROI de campañas. Iterar con A/B tests en la página de producto y checkout.
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  Plan financiero básico(resumen): • Estimación de costos iniciales: dominio y hosting (si aplica), diseño y fotografía, inventario inicial o acuerdos con proveedores, comisiones por pasarela de pago, publicidad inicial. • Proyección de precios y márgenes: calcular costo del producto + logística + comisión + margen deseado. • Punto de equilibrio: estimar ventas mensuales necesarias para cubrir costos fijos y variables.
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  Anexos prácticos (recomendacionesadicionales) • Políticas claras: envío, devoluciones, privacidad y garantías visibles en el sitio. • Optimización móvil: más del 60% de usuarios compran desde móviles; asegurarse de que el diseño sea responsive. • Fotografía y descripciones: invertir en fotos de calidad y descripciones técnicas claras (materiales, dimensiones). • Atención posventa: seguimiento de entregas y encuestas de satisfacción para fomentar reseñas y fidelidad.