convivencia escolar y resolucion de conflictos

Material de apoyo para Profesoras y Profesores NuestrosTemas | Nº 30
Convivencia escolar y
resolución de conflictos
Presentación Contenidos
La existencia de integrantes de
distinta jerarquía y, sobre todo,
de distintas generaciones, hace
de la institución escolar un es-pacio
proclive al surgimiento de
conflictos que alteran el buen
clima que debe acompañar los
procesos de aprendizaje que
se desarrollan en su interior. El
Ministerio de Educación, junto
a los actores educativos, ha
desarrollado una Política de
Convivencia Escolar que tiene
como propósito promover,
orientar y ar ticular un con-junto
de acciones a favor de
la formación y el ejercicio de
los valores de convivencia en
la cultura escolar, tales como
el respeto por la diversidad, la
participación, la colaboración, la
autonomía y la solidaridad.
Una forma de lograr una mejor
convivencia y de prevenir la
ocurrencia de conflictos que
alteren el quehacer educativo
es la existencia en las escue-las
de un Plan de Convivencia
Escolar.
1. ¿Qué entendemos por Convivencia
Escolar?
2. ¿Quiénes son los responsables de
la Convivencia Escolar?
3. ¿Para qué un Plan de Convivencia
Escolar?
4. ¿Cuáles criterios considerar en el
proceso de diseño y ejecución del
Plan?
5. ¿Qué pasos se pueden seguir?
6. ¿Qué podemos esperar de todo
este proceso?

2 NuestrosTemas Material de apoyo para Profesoras y Profesores
1 ¿Qué entendemos por Convivencia Escolar?
Es el proceso cotidiano de interrelación que se
genera entre los diferentes miembros de una
comunidad escolar. No se limita a la relación entre
las personas, sino que incluye las formas de interacción
de los diferentes estamentos que conforman una comu-nidad
educativa, por lo que constituye una construcción
colectiva permanente y es responsabilidad del conjunto
de los actores de la comunidad educativa. Las distintas
dimensiones de la vida cotidiana que tienen lugar en una
institución escolar dan cuerpo a aquello que llamamos
convivencia escolar.
La convivencia consiste en gran medida en compartir, y
a compartir se aprende. A compartir tiempos y espacios,
logros y dificultades, proyectos y sueños. El aprendizaje
de valores y habilidades sociales, así como las buenas
prácticas de convivencia, son la base del futuro ciuda-dano.
Y ese aprendizaje tiene lugar en gran medida en
la experiencia escolar.
Hay espacios privilegiados, como el Consejo de Curso,
en que los alumnos y alumnas pueden desarrollar hábitos
tales como el debate respetuoso, el uso del diálogo para
resolver discrepancias y la asignación de responsabilidades
para enfrentar proyectos comunes.

Material de apoyo para Profesoras y Profesores NuestrosTemas 3
2 ¿Quiénes son los responsables de la Convivencia Escolar?
Todos los actores educativos: directores(as),
orientadores(as), inspectores(as) generales,
profesorado, alumnado, asistentes de la edu-cación,
padres, madres y apoderados.
Todos los sujetos que participan del sistema de interre-laciones
que se establecen en una comunidad educativa
cumplen un rol y tienen responsabilidad en el tipo de
convivencia que existe en la institución educativa, así
como en el proceso de enseñanza-aprendizaje de dicha
convivencia.
El equilibrio
entre derechos y
responsabilidades
es fundamental
para la existencia
de una adecuada
convivencia entre los
distintos estamentos
que interactúan al
interior de la unidad
educativa, pero
también es importante
que el trato entre
pares apunte en la
misma dirección.

3 ¿Para qué un Plan de Convivencia Escolar?
importancia en la formación para la ciudadanía y
favorece las instancias de aprendizaje cognitivo,
mejorando logros y resultados.
»» Fortalecer las confianzas mutuas: La par-ticipación,
compromiso y trabajo mancomunado
de todos y cada uno de los actores educativos en
torno a las acciones definidas en el plan, solo es
posible si existen confianzas mutuas, se respeta la
experiencia y atribuciones del rol que compete a
cada persona. En este sentido, la legitimidad que un
proyecto de esta naturaleza alcanza en la comuni-dad
es mucho mayor cuando se ha originado en
un proceso verdaderamente participativo, que ha
permitido generar un aprendizaje y el compromiso
de los involucrados.
»» Aprender a vivir con otros respetando dife-rencias:
La elaboración de un Plan de Convivencia
genera un espacio de trabajo que puede constituir
una valiosa oportunidad para de mirar el estilo de
las relaciones que han construido, y de evaluar si
este favorece la creación de espacios propicios para
el aprendizaje o si, por el contrario, constituye un
obstáculo para el logro del objetivo de calidad.
Uno de los aspectos que considera la política de convi-vencia,
es la existencia de un Plan de Convivencia Escolar
en cada establecimiento, con el fin de:
»» Construir una comunidad escolar demo-crática:
Parte sustancial de la cultura escolar se
manifiesta en los estilos de relación que se dan
entre los actores educativos; la manera de abor-dar
las situaciones de conflicto, faltas y sanciones;
la mayor o menor posibilidad de expresarse que
tienen los estudiantes, apoderados y miembros de
la comunidad educativa; la apertura de los espa-cios
de la escuela para actividades propuestas por
los alumnos y alumnas; la acogida o rechazo que
estudiantes, padres o docentes encuentren a sus
propuestas o inquietudes.
»» Fortalecer el mejoramiento de la calidad de
los aprendizajes y formación ciudadana de
los estudiantes: La experiencia permite afirmar
que existe una relación entre calidad de conviven-cia
y calidad de aprendizajes. El gran objetivo de
lograr una buena calidad de convivencia incide de
manera importante en la calidad de vida personal y
común de los estudiantes, es un factor de primera

4 ¿Cuáles criterios considerar en el
proceso de diseño y ejecución del Plan?
»» Que sea coherente con la Política de Convivencia
Escolar del Ministerio, el marco curricular y las
orientaciones y principios que sustentan el PEI.
»» Que sea un proceso participativo (en distintos nive-les)
y que responda a las demandas y necesidades
de los miembros de la comunidad educativa en su
conjunto y a los acuerdos alcanzados entre estos.
»» Que sea pertinente, es decir, que considere las
condiciones institucionales con que cuenta el
establecimiento, respetando tiempos, espacios y
recursos disponibles y comprometidos. Se sugiere
aprovechar los espacios regulares que existen en la
escuela para dar cuenta de los avances en la formu-lación
del plan, recibir propuestas y sugerencias y
sancionar el plan. (Consejos de curso, Consejos de
profesores, reuniones de apoderados/as, reuniones
de Equipo Directivo, etc.).
»» Que sea significativo al considerar la historia institu-cional
y los antecedentes de procesos previos que
se hayan desarrollado en la institución en relación
a la convivencia escolar (Planes anteriores con sus
respectivas evaluaciones; y otros, aún cuando no
se hayan completado o no hayan sido exitosos),
incorporando como un aprendizaje el cúmulo
de experiencias institucionales en esta materia y
valorando las experiencias previas, por sencillas
que estas sean.
»» Que esté integrado a los planes estratégicos de
mejoramiento de la gestión institucional y curricular,
sin generar nuevos planes que distraigan la tarea
pedagógica de la escuela. Aprender a vivir juntos es
un aprendizaje presente en el marco curricular y en
los planes y programas de estudio de los diversos
sectores de aprendizaje y es responsabilidad de toda
la comunidad escolar, además de ser una variable
de calidad de la educación y factor estratégico para
la gestión escolar.
Un factor que influye en la
calidad de la convivencia
escolar es la normativa interna,
la que debiera traducirse en el
Reglamento de Convivencia
de cada escuela, el que debe
responder a los objetivos
contemplados en el Proyecto
Educativo Institucional.

5 ¿Qué pasos se pueden seguir?
2 Autodiagnóstico de la Convivencia
Escolar
El autodiagnóstico es una herramienta importante para
iniciar la elaboración del Plan de Convivencia. A través de
ese ejercicio se busca revisar y evaluar la convivencia escolar
de acuerdo a estándares o indicadores que se refieren
a tres áreas: las normas de convivencia, la participación
institucional de los actores y la convivencia en el aula.
Para llevar a cabo la coordinación y la puesta en práctica
del autodiagnóstico, es conveniente conformar un Co-mité
o asignar la tarea al Consejo Escolar, de modo de
disponer de información objetiva y conocer la realidad
respecto de la cual se van a orientar las acciones.
Se espera que estén claramente definidos los roles
de cada uno de los integrantes de este equipo y que
convengan un cronograma de trabajo. Entre las res-ponsabilidades
que debe asumir el equipo están la de
conducir el proceso, convocar a los actores y asegurar su
participación, sistematizar el trabajo realizado e informar
a la comunidad de los avances.
Normas de convivencia
Se relaciona con:
• La estructura de la normativa: Los reglamentos de
convivencia contemplan normas de interacción,
de funcionamiento y sanciones, como también un
procedimiento de evaluación de la gradualidad de
las faltas.
• La eficiencia de la normativa: Capacidad de la nor-mativa
de ajustarse a la Constitución Chilena (sujeta
a Derecho) y ser constituida, legitimada y ejercida
por los actores de la comunidad educativa.
1 Informar y sensibilizar en torno al
tema de Convivencia escolar
Dar a conocer y sensibilizar a los diferentes actores de
la comunidad escolar a través de charlas de discusión
colectiva sobre la convivencia escolar, sus características
y relevancia para el establecimiento educativo. El en-cargado
de dar inicio al proceso debiera ser el equipo
directivo, que está en posición de convocar a cada uno
de los actores educativos para participar de él.
Los contenidos posibles de abordar
son:
• Concepto de convivencia escolar.
• Política de convivencia escolar del MINEDUC.
• Proyecto educativo institucional y su articulación
con la convivencia escolar.
• Participación de actores educativos en la convi-vencia
escolar.
• Calidad de la normativa escolar.
• Otros que tengan relación y que la comunidad
considere necesarios de reflexionar.
Los Consejos Escolares pueden constituir el puente
para dar conocer y analizar las inquietudes, necesidades
y sugerencias de cada actor al interior de la comunidad
educativa. Es así como una de las principales atribuciones
y funciones definidas en la normativa que los rige, es la
de liderar los procesos de mejoramiento de la calidad
de la convivencia y las acciones de elaboración y revisión
del reglamento de Convivencia Escolar.

La participación institucional de los
actores
Se relaciona con:
• La organización y asociatividad de los actores
educativos: Fomento, desarrollo y legitimación de
estructuras organizativas de los estamentos de la
comunidad escolar.
• La participación de los actores educativos: Espa-cios
y tiempos en donde todos los miembros de
una comunidad escolar participan activamente,
informándose, opinando y decidiendo las materias
que les atañen.
• La comunicación a los actores educativos: Instancias
regulares de comunicación entre todos los actores
y estamentos educativos.
Convivencia en el aula
Se relaciona con:
• Normas: Aquellas que regulan la convivencia en
el aula.
• Comunicación y diálogo: Canales regulares de
comunicación y resolución de conflictos.
• Metodologías: Estrategias pedagógicas de promo-ción
de aprendizajes significativos y cooperativos
en el aula.

3 Comprender la realidad y decidir
qué hacer
Cuando se haya recabado, reflexionado y analizado la
información y se exprese en conocimiento accesible
para el conjunto de la comunidad educativa, se debe
decidir cuál es el próximo paso a seguir.
La intervención debe asumir que no se puede abordar
todo al mismo tiempo y que hay que priorizar, es decir,
definir qué aspectos deben abordarse en primer, se-gundo
y tercer lugar. Para determinar las prioridades,
deben existir criterios claros propuestos por el Comité
de Convivencia.
Las acciones se irán estableciendo en relación a un
orden lógico basado en lo que conviene más a corto,
mediano y largo plazo y en aquello que se estime tendrá
efectos directos positivos y efectos indirectos igualmente
interesantes para cambios futuros.
También, se requiere pensar en actuaciones en varios
niveles, en distintos escenarios y con distintos objetivos,
siempre sobre un esquema de jerarquización de las ne-cesidades
que se han visualizado y consensuado como
las más pertinentes.
4 El plan de mejoramiento de la
convivencia escolar
Es una serie de estrategias y actividades para intervenir
en forma sistémica una dimensión de convivencia es-colar
definida según las fortalezas y oportunidades de
mejora detectadas y las necesidades y posibilidades de
la comunidad educativa.
Independiente de que el proceso de evaluación de la
convivencia entregue como resultado la necesidad y la
posibilidad de intervenir en todas las áreas de la convivencia,
el plan de convivencia puede abarcar todas o una sola.
En este sentido, las acciones
pueden ir enfocadas hacia
• Lo normativo: Revisar y reelaborar el reglamento
de convivencia del establecimiento, a partir de un
proceso de reflexión y participación que incluya a
todos los actores de la comunidad.
Los temas sobre los que se puede reflexionar son:
- Las características de la convivencia cotidiana.
- El modo en que cada integrante participa.
- Los sentidos y eficiencia de las normas.
- El sentido pedagógico de los procedimientos
para abordar los conflictos.
Lo que se pretende es un reglamento de
convivencia:
- Consensuado y legitimado, que represente los
acuerdos alcanzados por los diferentes actores
del establecimiento.
- Pertinente y significativo, que tenga sentido para
todos los actores de la comunidad escolar y sea
pertinente para la realidad del establecimiento
y su entorno comunitario.
- Con procedimientos claros, justos y eficientes,
que definan modos de resolución de conflictos.
• Las formas de abordar y resolver los con-flictos:
Generar y potenciar en las comunidades
educativas una forma distinta de mirar y conceptua-lizar
el conflicto, así como una forma de abordarlo
desde la resolución pacífica de conflictos.
Los temas sobre los cuales se puede trabajar son:
- Conceptualización de conflicto.
- Qué es resolución pacífica de conflictos.

- Diferencias entre conflicto-agresión o violencia.
- Cómo abordar los conflictos.
- Técnicas alternativas de resolución de conflictos
(negociación, arbitraje pedagógico, mediación
escolar).
Lo que se pretende es:
Que el conflicto y el proceso de resolución de
conflictos constituya para las partes involucradas
directamente y para la comunidad educativa en
general, una experiencia de aprendizaje para la
vida. Esto implica que la escuela ofrezca condiciones
para que las partes protagonistas en una disputa
superen el tradicional método adversarial de ganar
a costa de la pérdida del otro, y den paso a nuevas
posibilidades que, a través de los métodos colabora-tivos,
permitan que ambas partes se reconozcan, se
revaloricen y aprendan, en el proceso de resolución
del conflicto, formas pacíficas de entender y superar
el o los conflictos.
• La dimensión curricular: Se busca trabajar habi-lidades,
conocimientos y valores que se encuentran
expresados en el currículum a través de los planes
y programas de los diferentes subsectores y que
contribuyen al aprendizaje de habilidades sociales
necesarias para aprender a vivir juntos.
Algunos contenidos, habilidades y actitudes
relacionadas a la convivencia son:
- Conocimiento y utilización de textos argumen-tativos
en situaciones de crecimiento, formalidad
y complejidad.
- Conocimiento, elaboración y aplicación de textos
normativos en distintas situaciones sociales y a
la aplicación de normas a la vida cotidiana.
- Aprender a establecer diálogos basados en el
respeto a sí mismo y a los otros.
- Desarrollo de la capacidad y voluntad para
autorregular su conducta en función del bien
común y de la sana convivencia.
Lo que se pretende es:
Que a través de los contenidos, actividades y me-todologías
utilizadas en clase por los docentes se
pueda contribuir a la estimulación del pensamiento
crítico, a destacar la importancia que tiene la funda-mentación
de las posturas personales y el respeto
por las posiciones diferentes, a ejercer prácticas
de autoevaluación, a desarrollar capacidades de
análisis y a la utilización de un lenguaje correcto
y preciso para expresar un pensamiento y tantas
otras competencias que favorecen las relaciones
interpersonales.
Aprender a convivir no debe verse como un apren-dizaje
aislado, propio de una disciplina específica,
sino como un proceso de enseñanza aprendizaje
transversal desarrollado a través de todos los es-pacios
pedagógicos.
En este sentido, cada profesor y profesora podrá encon-trar
y comprender, dentro de su asignatura, contenidos,
actividades y espacios que contribuyan a que el alumna-do
aprenda habilidades y competencias que permitan
interactuar y relacionarse desde el reconocimiento y
valoración de sí mismo y de los demás.

6 ¿Qué podemos esperar de todo este proceso?
Un trabajo desafiante en el cual toda la comunidad
educativa tiene roles, funciones y responsabilidades
que cumplir, en un proceso continuo y constante de
enseñanza-aprendizaje a través de la experiencia coti-diana
de compartir alegrías, éxitos y fines, pero también
tristezas, frustraciones y desacuerdos que son propios
de toda relación humana.
Es un reto y una oportunidad que vale la pena asumir en
pro del desarrollo de un ambiente educativo fundamen-tado
en el respeto mutuo, la confianza en sí mismo y en
los demás, con reciprocidad en la relación pedagógica y
sin discriminación ni violencia de ningún tipo.
En fin, un clima seguro y amable para aprender a ser,
aprender a vivir juntos, aprender a hacer y aprender a
aprender.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Uno de los propósitos del Plan de Convivencia es anticiparse a la ocurrencia de conflictos o contar con mecanismos para
resolver situaciones de crisis. Por lo general, los conflictos en el ámbito escolar se asocian con faltas o transgresiones de
normas, las que son sancionadas por la autoridad. Sin embargo, no siempre es así; muchas veces los problemas surgen
de la relación entre dos o más actores educativos y no siempre procede sancionar, sino generar condiciones para aclarar
el conflicto y luego resolverlo.
Frente a una situación de conflicto, son varias las habilidades que se ponen en juego: la autorregulación, el control, el
diálogo, la escucha, la empatía, la creatividad, entre otras. Las habilidades, actitudes, comportamientos y valores que se
sustentan en el respeto por sí mismo y por los demás, constituyen un elemento vital para superar situaciones conflictivas.
En esta línea se han desarrollado interesantes iniciativas de Mediación Escolar entre pares en diversas escuelas y liceos
del país. En el Tema Central de la revista que contiene esta separata, se da a conocer la experiencia de la Escuela La Paz,
de Rengo.
¿Qué es un conflicto?
Es una situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo de intereses o posiciones y la relación
entre las partes puede terminar deteriorada en distintos grados. Las emociones y sentimientos que nos pueden acercar
a algunas personas, también nos pueden provocar rechazo y generar una mala relación con otras. Los conflictos son
inevitables, pero la gran mayoría se pueden administrar y resolver.
¿Qué se entiende por resolución pacífica de conflictos?
En síntesis, es la intención y voluntad de las personas por resolver los conflictos, lo que implica:
• Hacerlos visibles en la interacción interpersonal y/o grupal.
• Considerar los intereses de las partes involucradas.
• Disposición a ceder para llegar a una salida que beneficie a los involucrados.
El proceso de resolución pacífica de conflictos involucra reconocer igualdad de derechos y oportunidades entre las partes
en la búsqueda de solución, reestablecer la relación y posibilitar la reparación, si fuera necesario.
¿Cuáles son los elementos del conflicto?
Respecto a los protagonistas de un conflicto, entre otros, se pueden distinguir los siguientes elementos:
• Los protagonistas y las personas secundarias, es decir, a quienes son protagonistas directos y aquellos que se sienten
vinculados a la situación de manera indirecta.
• La relación de poder existente entre las partes, que puede ser de iguales o de subordinación, lo que puede requerir de
un tercero que colabore en la resolución.
• La percepción que tiene cada protagonista del problema.
• Las emociones y sentimientos de las partes, los que muchas veces no son claros y reconocibles a simple vista.
• Los intereses y necesidades reclamadas por cada parte (interés: queremos postergación de la prueba; necesidad: más
tiempo para prepararse).

GLOSARIO DE TÉRMINOS
Arbitraje:
Procedimiento de resolución de conflictos en que un tercero, con atribuciones para ello, asume la investigación, escucha
a las partes y resuelve la disputa o diferencia entre los involucrados.
Bullying (matonaje, hostigamiento):
Proceso de maltrato, intimidación y victimización entre iguales a través de insultos, vejaciones, aislamiento social y en
algunos casos violencia física.
Deber:
Obligación que afecta a cada persona, impuesta por la moral, la ley, las normas sociales y la propia conciencia.
Derecho:
Facultad natural del ser humano para hacer o exigir aquello que la ley o la autoridad establecen a su favor, la que lleva
implícitas obligaciones y responsabilidades para con otros miembros de la sociedad.
Dignidad:
Valía y honor de todas las personas, más allá de su nacionalidad, raza, creencias religiosas, clase social, opinión política
o característica personal.
Discriminación:
Negación de los derechos de un ser humano en igualdad de oportunidades, dignidad y derecho de una persona res-pecto
de otras.
Mediación:
Proceso en que un tercero neutral, sin poder para imponer una resolución, ayuda a las partes en conflicto a alcanzar
un arreglo mutuamente aceptable.
Negociación:
Forma de abordaje de conflictos en que las personas dialogan cara a cara para llegar a un acuerdo.
Norma:
Criterio de medida, modelo o tipo considerado valioso en función de orientar el accionar humano, establecer y justificar
límites y responsabilidades en relación con los otros.

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