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Subido porAlfredoHuerta
Servicio starbucks
Starbucks ofrece café de alta calidad y una experiencia única para los clientes a través de un ambiente acogedor y personalizado. El servicio en Starbucks se caracteriza por ser oportuno, consistente y orientado a crear una experiencia placentera para los clientes a través de atención amable y una amplia variedad de opciones de café y productos complementarios de alta calidad.
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Servicio starbucks
- 1. Calidad en elservicio de Starbucks
- 2. ¿Qué es unservicio?El servicio es un acto social que se lleva a cabo en contacto directo entre el cliente y los representantes de la empresa de servicio.
- 3. Concepto del serviciopara StarbucksOfrecer café de altísima calidad en ambiente cómodo y acogedor, tanto para momentos de ocio como para un rápido encuentro de trabajo.
- 4. Crear una experienciaúnica para cada cliente mediante una combinación perfecta entre el estilo de sofás, sillones, barras, taburetes y mesas donde se pueda disfrutar de un buen café en compañía de alguien o leyendo un buen libro o revista.
- 5. InstalacionesEquipos de Brewing(Maquina para separar el café)Sistema de refrigeraciónMueblería y decoraciónRecursos:7 variantes de presentaciones de café (expreso, cappuccino, late), 6 tipos de helados, te y chocolate caliente.Venden productos complementarios (cafeteras, tasas, etc.)
- 6. CARACTERÍSTICAS ÚNICAS DELSERVICIO.
- 7. Servicios ExplícitosServicios ImplícitosElestatus que te da comprar un café StarbucksEl no tener que prepararte el caféEl tiempo que toma servirle el café a un cliente (promedio de 3 minutos)Recibir el mismo producto (sabor) con cada visitaUn ambiente agradable en Un sitio limpioMúsica y ambiente de acorde al lugar
- 8. Servicio Intangible:Servicio direccionadohacia el clienteServicio personalizado (en cada café que uno pide ponen “tu” nombre para que te sientas como en casa, cómodo)El personal siempre atiende con una sonrisa.Servicio HeterogéneoTodo cliente es atendido de la misma maneraEl Cliente sabe lo que espera cuando ingresa a un Starbucks:tiempo de atención, calidad del producto y servicio
- 9. Servicio PerecederoAunque elproducto lleva un inventario, el servicio no lo esHay horas pico, donde se puede perder venta (cliente va tarde al trabajo)Servicio SimultáneoLa capacidad del establecimiento y servicio esta balanceado para evitar filas Mientras estas en la fila puedes “antojarte” otros productos.
- 10. El servicio quese ofrece en Starbucks es OCASIONAL debido a que se le da un buen trato buscando que el cliente se sienta confortable y le invite a regresar.Quien visita un establecimiento de Starbucks busca comprar funciones no el producto. Busca una atención agradable y personalizada, pasar un momento agradable y adquirir estatus.
- 11. Más características deStarbucks Servicio de excelenciaAtención amable y personalizada (a través de la amplia oferta de productos)Higiene, funcionalidadPersonal joven y diverso (genero, raza y cultura)Servicio orientado a la “experiencia” con café/productos de alta calidad.
- 12. Cumple con lasdimensiones más importantes de un servicio: Tiempo
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