Sesion 9 principios de la gestion de calidad

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

¿Qué principios rigen nuestras
vidas?

Principios de
Gestión de la
Calidad (ISO 9001)

1. Enfoque al cliente.
a. Implica comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes.
b. Satisfacer sus exigencias.
c. Esforzarse por exceder las expectativas.

2. Liderazgo
a. Deben existir líderes que señalen los
objetivos y orienten hacia su logro.
b. Deben crear un ambiente de compromiso
con los objetivos.

3. Compromiso del Personal
El personal en todos los niveles de la
organización debe participar y
comprometerse con el S.G.C.

4. Enfoque Basado en Procesos
Un resultado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.

5. Mejora Continua
Mejorar siempre debe ser un objetivo
permanente de la empresa.

6. Tomada de decisiones basado en evidencias.
Todas las decisiones deben basarse en datos e información
analizada

7. Gestión de las Relaciones.
Gestionar sus actividades con las partes
interesadas. (cliente, trabajador, proveedor,
accionistas).

ACTIVIDAD PRESENCIAL EN EQUIPO
En grupos de trabajo de máximo 4 y
siga las indicaciones del docente.

¿Cuáles son los 7 principios de Calidad?

¿Cómo puedo aplicar los 7
principios de Calidad en una
organización que (no) cuenta
con un Sistema de Gestión de
Calidad?

POLITICA DE CALIDAD DE UNA EMPRESA
A continuación se presenta algunas
definiciones adoptadas mundialmente por las
organizaciones relacionadas con el tema de la
Calidad, y que son importantes de conocer y
considerar en la formulación de la POLITICA
DE CALIDAD.
Asimismo, se ofrecen como referencia, políticas
de calidad reales adoptadas por organizaciones
La política de calidad es un breve documento
de una extensión no mayor a una hoja que se
integra en el manual de calidad y que
demuestra el compromiso de la dirección de
implantar un sistema de gestión de
la calidad orientado a la atención del cliente y
a la mejora continua.

POLITICA DE CALIDAD DE UNA EMPRESA

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