Sistema de gestión de calidad

Sistema de gestión de calidad

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  REPÚBLICA BOLIVARIANA DEVENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Autora: Ing. Gracia, Cedeño Maturín, Junio 2014
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  2 ÍNDICE pp. Introducción 3 Contenido Sistema deGestión de Calidad 4 Definición 4 Funciones 5 Características 6 ISO 7 Familia ISO 8 Fondonorma 9 Definición 9 Funciones 10 Fuentes Bibliográficas 11
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  3 INTRODUCCION El sistema degestión de una organización es el conjunto de elementos (estrategias, objetivos, políticas, estructuras, recursos y capacidades, métodos, tecnologías, procesos, procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo) mediante el cual la dirección planifica, ejecuta y controla todas sus actividades en aras al logro de los objetivos preestablecidos. El SGC es el medio que las organizaciones utilizan para poner en práctica el enfoque de Gestión de la Calidad que la dirección ha adoptado. La definición e implantación de un SGC según el enfoque de aseguramiento de la calidad se basa en las directrices establecidas por los modelos normativos para la Gestión de la Calidad. Éstos son normas comúnmente aceptadas para el diseño, e implantación de un SGC, que permiten además su certificación tras ser auditado por una entidad acreditada. Los modelos normativos son pues herramientas que permiten planificar, sistematizar, documentar y asegurar los procesos de negocio de una organización. Cabe precisar que los modelos normativos de Gestión de la Calidad, como las normas ISO 9000, son procedimientos de gestión de la calidad y no estándares de producto. Es decir, las normas citadas no indican cuáles han de ser los requisitos del producto, ni aseguran que la empresa vaya a elaborar productos de calidad. Simplemente son especificaciones organizativas que indican cómo definir e implantar patrones de conducta en todas las áreas y departamentos de la empresa, y cómo controlar todos los factores que potencialmente pueden afectar a la calidad del producto, asegurando un funcionamiento sistemático en las actividades relacionadas con la calidad.
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  4 SISTEMA DE GESTIÓNDE CALIDAD El sistema de gestión de la calidad, es el conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad. Un sistema de gestión de calidad es una estructura organizativa que involucra procedimientos, procesos y recursos necesarios para desarrollar actividades para un fin. Sirve para dirigir y controlar una organización con miras a lograr unos objetivos de calidad y de mejora continua. Todo sistema de gestión de la calidad debe estar diseñado de acuerdo al tipo de organización, a sus objetivos, necesidades, a su producción y servicios y a la relación con sus clientes y proveedores.
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  5 Un buen sistemade gestión de calidad, siempre le garantizará a la empresa la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la prestación del servicio o a lo que ofrece el producto en sí. En el mercado existen una gran variedad de estándares de gestión de calidad, los cuales han sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o DIN. Estos le permitirán a una empresa x que pueda validar su sistema de calidad a través de la ejecución de una auditoría por parte de algunos de estos estándares. Funciones: Identificación de los distintos procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad y su aplicación en la organización. Determinar la secuencia e interacción de los procesos, definiendo el alcance de cada proceso (inicio y final) y las interacciones, lo que es salida de un proceso es entrada de otro. Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control, en otras palabras determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de los procesos sean eficaces. Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios para apoyar los procesos y realizar el seguimiento de los mismos. Medir y analizar los procesos de forma continua, para lo cual se precisa de un seguimiento, medición y análisis de estos procesos. En ésta etapa hay que identificar la información y resultados que interesa conocer, como registrarla y el análisis de la misma. La información y análisis dará lugar a acciones para rectificar y alcanzar los resultados planificados, siempre bajo la máxima de mejora continua.
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  6 Los procesos queson externos a la organización, es decir contratados a proveedores externos han de ser controlados, por lo que debemos establecer con el proveedor los métodos de control a utilizar y realizar el seguimiento como si los procesos fueran propios. Características En las características de un sistema de gestión de la calidad, podemos encontrar las siguientes: La implementación de un SGC en una empresa debería ser siempre una decisión estratégica de la organización. El SGC debe diseñarse adecuado para las necesidades y expectativas de los clientes de la organización, de los procesos empleados, de los productos elaborados o servidos, del tamaño y estructura de la organización. La alta dirección va a ser la responsable de la implementación del sistema de gestión de la calidad, pero todo el personal debe participar activamente en su implantación. Debe diseñarse un SGC que permita determinar necesidades y expectativas de los clientes, permita el cumplimiento de la política y de objetivos de la calidad, determinar los procesos y las responsabilidades para el logro de la calidad y su eficiencia. Es necesario que sea dinámico, es decir, que esté en continua supervisión para su mejora o adaptación a los cambios de la empresa. Debe ser efectivo y para que así sea debe cumplir una serie de exigencias que son los requisitos especificados en las normas de la serie ISO 9000:2000. Su implementación supone un costo, sin embargo, este costo es compensado por una mayor rentabilidad de la organización como consecuencia de la mejora continua.
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  7 ISO Las siglas ISOsignifican Organización internacional para la normalización (ISO) su misión es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades relacionadas en el mundo, con la visión de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios y, desarrollar la cooperación en la actividad intelectual, científica, tecnológica y comercial. ISO es una organización independiente, no gubernamental compuesta por miembros de los organismos nacionales de normalización de 164 países. ISO desarrolla normas internacionales. Fue fundada en 1947, y desde entonces ha publicado más de 19 500 normas internacionales que abarcan casi todos los aspectos de la tecnología y los negocios. De la seguridad de los alimentos a las computadoras, y la agricultura a la salud, ISO impacto de Normas Internacionales de toda la vida. Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación, que están debidamente acreditadas y controladas por los organismos internacionales correspondientes, que emiten sus propios certificados y permiten el sello.. La implantación de dichas normas en cualquier organización, si bien no es complicada, requiere un cierto tiempo, experiencia y dedicación; por eso es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y contar con firme compromiso de la Dirección con la implantación del Sistema. ISO es una Organización Internacional de Normalización, con sede en Suiza, que tiene como misión: desarrollar estándares comunes relacionados con Gestión de la Calidad, Seguridad e Higiene Ocupacional, Ambiente, Auditorias de Sistemas, entre otros.
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  8 Familia ISO La normativaISO SERIE 9000, es un conjunto de estándares internacionales para la administración de la calidad y está orientada a garantizar las mejores condiciones requeridas para subsistir en un mercado competitivo a nivel mundial. El número de normas de la familia ISO 9000 se ha ido reduciendo y simplificando. En la actualidad la versión ISO 9000:2000 está formado por cuatro normas principales que se utilizan como un sistema integral. Estas normas han sido creadas para ser utilizadas en conjunto. La principal norma de la familia es: ISO 9001-2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad que se obtuvo a partir de la revisión a que fue sometida en el año 2000, la norma ISO 9000 de 1994, obteniéndose una norma bastante más ágil, adecuada para organizaciones de todo tipo (incluso para empresas de servicios u Administración Pública) La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar. Básicamente, la NORMA ISO9001, son un conjunto de reglas de carácter social y organizativo para mejorar y potenciar las relaciones entre los
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  9 miembros de unaorganización. Cuyo último resultado, es mejorar las capacidades y rendimiento de la organización, y conseguir un aumento por este procedimiento de la excelencia final del producto. FONDONORMA Fue creada en septiembre de 1973 como es una asociación civil sin fines de lucro, con el fin de desarrollar en Venezuela las actividades de normalización y certificación en todos los sectores industriales y de servicios. Su misión y objeto es promover y realizar actividades de normalización y certificación, con el propósito de mejorar la calidad y competitividad de los sectores productivos y prestadores de servicios del país tanto públicos como privados. Sus actividades de certificación de productos y sistemas de gestión de la calidad están acreditadas por SENCAMER de Venezuela y también, en los casos de estas últimas, por organismos miembros del International Acreditation Forum (IAF), como lo son COFRAC de Francia e INMETRO de Brasil. En representación del país, FONDONORMA es miembro activo de la Organización Internacional para la Normalización (ISO), de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) y de la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC). Asimismo es miembro de la principal red internacional de organismos de certificación, The International Certification Network (IQNet).
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  10 Funciones FONDONORMA tiene dentrode sus funciones: La elaboración de normas técnicas. La certificación de productos otorgando el sello oficial de calidad NORVEN, que garantiza que el producto ha sido fabricado bajo los requisitos de las normas venezolanas COVENIN. La certificación de sistemas de calidad basados en los requisitas ISO 9000. ISO 14000. El otorgamiento del CERTIVEN, certificado mediante el cual se hace constar que un prototipo, tipo, lote o partida de productos, destinado a la importación y/o exportación cumple con una especificación o norma técnica suministrada por la parte interesada.
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  11 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Portal FONDONORMA http://www.fondonorma.org.ve/ ¿Quéson las normas ISO? http://www.qualityteam-consulting.com Definición ABC: http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php Portal ISO http://www.iso.org Presentación de Sistema de Gestión de la Calidad de ISO 9000 Mayo 2014