Sistema informacion-gerencial-y-estrategico

U REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
N UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
E “ ANTONIO JOSÉ DE SUCRE “
X VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
P DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
O SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PROF.: Ing. IVÁN TURMERO, MSc

CIUDAD GUAYANA, ENERO DE 2.010

• “COMBINACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y
MATERIALES QUE RESULTAN DE LAS OPERACIONES DE
ALMACENAR, RECUPERAR Y USAR DATOS CON EL
PROPÓSITO DE UNA GESTIÓN EFICIENTE EN LAS
OPERACIONES DE LAS ORGANIZACIONES"

Sistema -
Contabilidad
Se Implantan No Hay
Nóminas Preparación

Primera Etapa de Resistencia al
Computadora Inicio Cambio

Creación
Exitosa

Funciones
Mayores
de la
Gastos
Empresa
Etapa de
Expansión

Especialista
Desorden y
en el Área de
Sistemas sin Control

Etapa de Control o Formalización

Recursos de Control de Posición
Computación Operaciones General

Control
Administrativo Estándares de Integración del
y Justificación Trabajo Personal
Económica

Integración
de Datos y
Sistemas

Nuevas
Desarrollo de
Etapa de Tecnologías
Nuevos
Integración de Base de
Sistemas
Datos

Costo de
Equipos y
Software

Etapa de Administración de
Datos

Información Responsabilidad
Administración
como Recurso del Usuario en
Apropiada de
Valioso y el Manejo de la
los Datos
Accesible Información

Etapa de Madurez
Informática de la Organización
Definida
Desarrollo de Sistemas de
Manufactura
Aplicación de Tecnología en la Base
de Datos
Perfeccionamiento de los Controles

Planeación de los Recursos
Buena Comunicación con la Dirección
y Usuarios

Transformación de Transformación de
Globalización
la Economía la Empresa
• Control del • Productividad • Aplanamiento
Mercado • Nuevos Productos • Descentralización
• Competencia • Competencia • Flexibilidad
Mundial Basada en el • Independencia
• Grupos de Trabajo tiempo • Bajos Costos
• Sistemas de • Corta Vida de los • Facilitación
Entrega Productos
• Fiabilidad
• Entorno
• Información
Turbulento
Variada
• Conocimientos
• Información Justa
Limitados

DATO

INFORMACIÓN

ENTRADA

PROCESAMIENTO

SALIDA

RETROALIMENTACIÓN

Entrada

Almacenamiento

Procesamiento de Información

Salida de Información

Proporcionar información para la toma de
decisiones

Su forma de desarrollo es a base de incrementos y
a través de su evolución dentro de la organización

Lograr ventajas que los competidores no posean
tales como ventajas en costos y servicios

Evita retrasos. Obtención de la información

Acceso a la información para evitar perdida,
proteger clientes

Respaldar las Respaldar la toma
operaciones de decisiones
empresariales gerenciales

Poder de cómputo
Respaldar la
a una creciente
ventaja competitiva
fuerza de trabajo
estratégica
móvil y global

Industrias que no
pueden sobrevivir
sin el uso de los si
como: Amazon,
EBay, Google

Sistemas para el Procesamiento de
Transacciones (TPS)

Sistemas de Soporte para la Decisión
(DSS)

Sistemas de Soporte para la toma de
Decisiones en Grupo (DGSS)

Sistemas de Trabajo con
Conocimiento (KWS)

Sistemas de Automatización de
Oficinas (OAS)

Sistemas de Información para la
Administración (SIA)

SUS BENEFICIOS
SON VISIBLES Y
PALPABLES

AHORRO DE
CARACTERÍSTICAS MANO DE OBRA

DE CÁLCULOS
SIMPLES

APOYAS LAS TAREAS
A NIVEL OPERATIVO

Sistema interactivo basado en
computadora, el cual ayuda a los
tomadores de decisión utilizando modelos
y datos para resolver problemas no
estructurados. El objetivo principal de
estos sistemas es el de apoyar, no
reemplazar, las capacidades de decisión
del ser humano. Ejemplo: análisis de los
costes de la contratación

CARACTERÍSTICAS ELEMENTOS ALTERNATIVAS

 Diseño especial  Salón de decisiones
 Facilidad de uso  Base de datos  Red de decisiones
 Flexibilidad  Base de modelos
de área local
 Apoyo a la toma de  Gerente de diálogo
 Tele conferencias
decisiones  Red de decisión de
Aportaciones área extensa
anónimas
Reducción del
comportamiento
negativo del grupo
 Mantenimiento de
registros automáticos

Denominados “(Knowledge Work Systems)”.

conocimientos
INFORMACIÓN
ASOCIADA A PUESTOS
conocimientos conocimientos
INTENSIVOS

conocimientos conocimientos conocimientos

Administración de los datos.
Administración de proyectos.
Administración de documentos.
Comunicación de personas y grupos.
Programación de las actividades de las personas y grupos.

(MIS Management Information Proporcionan informes periódicos
System) son un conjunto para la planeación, el control y la
organizado de personas, toma de decisiones. Son sistemas
procedimientos, software, bases de que se sustentan en la relación que
datos y dispositivos para surge entre las personas y las
suministrar la información rutinaria computadoras.
a administradores y tomadores de
decisiones.
OBJETIVOS
•Ofrecer a la administración la información necesaria de manera habitual.
• No sólo ofrece datos, sino el conjunto de éstos analizados y procesados.
• Ayudar en el proceso de planeación como una herramienta en el desarrollo
de estrategias para dar ventajas competitivas a la empresa.
• Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo
de control en una empresa.

Los sistemas que se encuentran en las
organizaciones están diseñados para
asistir a los trabajadores y a los
gerentes en cada nivel en las funciones
de ventas, marketing, manufactura,
finanzas, contabilidad y recursos
humanos.

Los Sistemas a Nivel Operativo

Los Sistemas a Nivel Administrativo

Los Sistemas a Nivel del Conocimiento

Los Sistemas a Nivel Estratégico

1 • Realizar cálculos numéricos de alta velocidad y alto volumen.

2 • Suministrar comunicación rápida.

3 • Almacenamiento de grandes cantidades de información.

4 • Permitir el acceso económico de información.

5 • Aumentar la eficacia y la eficiencia de trabajo.

PARA LOS GERENTES PARA LA EMPRESA

Aplicar el más alto nivel de
lógica
Mejor desempeño.

Considerar más alternativas.

Dedicar más tiempo a evaluar Mantener el control sobre el
resultados conocimiento

Tomar decisiones más
consistentes

No pueden
manejar
conocimientos
inconsistentes.

No pueden aplicar
el juicio y la
intuición.

Sistemas de
Monitoreo en telecomunicacion
el hogar es: chat y video
conferencias

Librerías Sistemas de
digitales expansión
(robótica)

Buscadores Work flow
de internet (gerencia de
sistemas)

GERENCIAL

Hoy, el término se utiliza ampliamente en
una serie de contextos e incluye sin
limitarse a ello: sistemas de apoyo de
decisiones, los recursos y aplicaciones de
gestión de personal, gestión de proyectos,
y aplicaciones de recuperación de bases de
datos.

El SIG es un sistema integrado
usuario-máquina para suministrar
información que apoye a las
operaciones, la administración, y la de
toma de decisiones inteligentes en
una empresa.

Son flexibles

Ofrecen una cobertura de seguridad.

El trabajo debe ser involucrado.

La educación es importantes.

Requiere de los principios de la administración.

Los estándares juegan un papel clave.

Todas las funciones gerenciales; Planificación, Organización,
Dirección y Control son necesarias para un buen desempeño
organizacional. Los Sistemas de Información Gerencial son
necesarios para apoyar estas funciones. El valor de la
información proporcionada por el sistema, debe cumplir con los
siguientes cuatro supuestos básicos:

Identificar a todos aquellos agentes que están
utilizando o deberían utilizar los distintos
1 tipos de información (profesionales,
trabajadores de campo, supervisores,
administradores, etc.)

Establecer los objetivos a largo y corto plazo
2 de la organización, departamento o punto de
prestación de servicios.

Identificar la información que se requiere
para ayudar a las diferentes personas a
3 desempeñarse efectiva y eficientemente, y
eliminar la información que se recolecta pero
que no se utiliza.

Determinar cuáles de los formularios y
procedimientos actuales para recolectar,
registrar, tabular, analizar y brindar la
4 información, son sencillos, no requieren
demasiado tiempo y cubren las necesidades
de los diferentes trabajadores, y qué
formularios y procedimientos necesitan
mejorarse.

Revisar todos los formularios y
procedimientos existentes para recolectar y
5 registrar información que necesiten mejorarse
o preparar nuevos instrumentos si es
necesario.

Establecer o mejorar los sistemas manuales o

6 computarizados para tabular, analizar, y
ofrecer la información para que sean más
útiles a los diferentes trabajadores

Desarrollar procedimientos para confirmar la
7 exactitud de los datos.
.

Capacitar y supervisar al personal en el uso
de nuevos formularios, registros, hojas de
8 resumen y otros instrumentos para recolectar,
tabular, analizar, presentar y utilizar la
información.

Optimizar un sistema de información
9 gerencial: qué preguntar, qué observar, qué
verificar.

INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS

REDUCIR COSTOS

MANTENER VENTAJA COMPETITIVA

EL SIG PROPORCIONA INFORMACIÓN PARA
LA TOMA DE DECISIONES INTELIGENTES

LOS SIG PERMITEN INTEGRAR EL
PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN
EN LA ORGANIZACIÓN.

A. SIN INTEGRACIÓN DE PROCESOS Y MECANISMOS:

ESTRATEGIAS DE ADMINISTRACIÓN TECNOLOGÍAS DEL
NEGOCIO DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO Y
DE INFORMACIÓN

B. NECESIDAD DE UNA BASE DE DATOS
• Los datos elementales son la materia prima para producir la
1 información.

2
• La base de Datos necesita manipularse
• En el sistema de administración de la Base Datos se controlan todos
3 los accesos y el uso de la base de datos
• Cuando se hace una actualización de un dato elemental esta rige para
4 todos los usuarios.
• El dato se puede almacenar o puede estar disperso en diferentes
5 computadoras.

Subsistema funcional algunas aplicaciones típicas:

Mercadeo Pronóstico de ventas

Manufactura Planeación de la producción

Planeación y control de compras
Logística

Planeamiento de los requerimientos
Personal de análisis

Planeación estratégica y asignación de
Alta Gerencia
recursos

USUARIO USOS

Manejo de
Personal de oficina transacciones

Primer nivel de Obtención de datos de
administradores operaciones

Personal de Información para
especialistas análisis

Identifica problemas y
Gerencia
oportunidades

 Los SIG son sólo un componente para competir con éxito.

 La tecnología sola no produce éxito.

 Estrategia, gente, comerciales y tecnología deben estar todos
alineados.

2. Para 3. Para la unión
1. Como realizar la inter
Herramienta reingeniería organizacional
competitiva los procesos de las empresas

1. COMO HERRAMIENTA COMPETITIVA:

PARA PERMANECER EN EL NEGOCIO

 Los SIG se han convertido en la base para competir en cada
vez más y más negocios.

 Los líderes recurren cada vez más a los SIG para lograr:
* Innovación,
* Valor de servicio y
*Calidad.

 Lo mismo hacen sus competidores; de lo contrario estarán
en desventaja.

LOS SIG UTILIZAN LAS CURVAS DE EXPERIENCIA

Conectadas en vez de una curva continúa de
aprendizaje, cada curva representa diferentes
tecnologías.
El costo de usar una tecnología disminuye a
medida que la empresa gana mayor
experiencia con ella.

Caso: La Industria del Despacho
•Industria Antigua: Transporte de cargas completas de camiones de punto a
punto.
•Nueva Industria: Entrega de Paquetes.
•Otra Nueva Industria: Entrega de paquetes de un día para otro y
seguimiento de la pista de los paquetes.

Servicios

Calidad Clientes

Produciendo un
Rentabilidad
fuerte flujo de caja

 Shoshana Zuboff, en su libro “En la Era de la Máquina Inteligente”, acuñó
el término “informatizar”.

 Postula que los gerentes debían sacar ventaja del uso de la computadora
y probablemente reestructurarían sus organizaciones significativamente.

 Estructurar la Compañía de nuevas formas, para lograr el mundo en
Línea mencionado por Keen y para funcionar con éxito en él es necesario el
uso de la T.I.

 La T.I. no favorece la centralización o descentralización; las compañías
pueden escoger cualquiera de las dos a tal vez ambas.

CASO:
rgtyhu7i8oiku
ELEVADORES
jkmukliolirtf6
OTIS
7i8ikop

PROBLEMA

SOLUCIÓN

 Los sistemas organizacionales es el tercer rol estratégico de la Tecnología
de la Información.

 Desarrollar lazos con otras compañías.

 Formar alianzas estratégicas.

ALINIAMIENTOS LA
CON LA INTEGRACIÓN
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
EMPRESARIAL

PRINCIPIOS DE LA
ADMINISTRACIÓN LOS ESTÁNDARES
JUEGAN UN PAPEL
Planeamiento CLAVE
 Organización
 Dirección  Permiten que se reinicie el
 Coordinación funcionamiento de las gestiones de
 Control los sistemas de información ínter
organizacionales.
 Las compañías desean obtener
tanto beneficio como sea posible de
inversión en el desarrollo del
sistema.

TERCERAS PARTES
A MENUDO ESTÁN EL TRABAJO DEBE
INVOLUCRADAS SER
LA EDUCACIÓN SINCRONIZADO

LOS PROCESOS LOS ASPECTOS
DE TRABAJO TÉCNICOS SON LOS
SON A MENUDO MÁS
REEVALUADO IMPORTANTES

LOS REFUERZOS A LOS PROCESOS
MENUDOS NO DE TRABAJO SON
PUEDEN SER A MENUDO
REFORZADO REEVALUADO

COMPUTACIÓN
NIVEL 3
NIVEL 2
NIVEL 1

MODIFICAN
AYUDAR
PROCESOS

ADQUIRIR

RELACIÓN CON
EL ENTORNO PRODUCTOS

PROPORCIONAR INFORMACIÓN PARA APOYAR LA TOMA DE
DECISIONES

SUELEN DESARROLLARSE IN HOUSE

SU FORMA DE DESARROLLO ES A BASE DE INCREMENTOS Y A TRAVÉS
DE SU EVOLUCIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

SU FUNCIÓN ES LOGRAR VENTAJAS QUE LOS COMPETIDORES
NO POSEAN

APOYAN EL PROCESO DE INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y
PROCESO DENTRO DE LA EMPRESA

• Aumento de la • Incremento de las • Ahorra tiempo y facilita
eficiencia de los ventas. las compras.
comercios debido a la • Incremento de la • Representa un método
mejora de control de productividad y rápido y seguro de
inventarios. reducción de costos. vender.
• Reducción del personal • Mejora del servicio a
operativo en las cajas. clientes.
• Mejora en el proceso de • Mejora del manejo y
compras de mercancías administración de
y un mejor servicio a los recursos económicos.
clientes debido a la
reducción de tiempo en
las cajas.
Sistema de Área Transferencia
código de estratégicas de electrónica de
barras y punto oportunidad fondo
de venta

• Mejora la información. • Tarjetas electrónicas para clientes.
• Fortalecimiento de las relaciones y • Compras electrónicas.
la comunicación cliente-proveedor. • Inventarios compartidos.
• Margen mayor de utilidades. • Nuestras estrategias de venta.
• Incremento en la eficiencia del • Comunicación electrónica con el
servicio. proveedor.
• Facturación de nuevos servicios.

Sistemas de Otras aplicaciones
intercambio específicas no
electrónico de menos importantes
datos

DIFERENCIACIÓN

COSTO

CRECIMIENTO

ALIANZAS

INNOVACIÓN

• CTI (Computes Telephony Integration:
1 Integración de Telefonía computacional)

2 • Correo electrónico

3 • Fax electrónico

4 • Video texto

5 • Consultas de bases de datos

6 • Videoconferencia

1 Productos y servicios de Sistemas de información

CITIBANK, en 1977 instaló sus maquinas ATM
(Automatic Teller Machines) a través de toda el área
metropolitana permitiéndole llegar a ser el banco
más grande de los Estados Unidos en los últimos 10
años

MERRILL LYNCH, la firma mayorista más grande de Estados
Unidos desarrolló un nuevo producto en 1978
llamado Cash Management Account, el cual permitía a los
clientes transferir dinero libremente desde acciones a
bonos al fondo de mercado de dinero y escribir cheques
en contra de esos fondos libre de costo.
PRONTO

LIFE AND HEALTH DIVISION OF THE MASSACHUSETTS
MUTUAL INSURANCE COMPANY desarrolló un sistema
que le permite a sus clientes pagar el seguro a través de
una cuenta de ahorros en las que el sistema deduce
automáticamente los pagos mensuales permitiéndoles
ganar más intereses que en el pasado.

2 Sistemas estratégicos de ventas y mercadeo

Orientado a cambiar relación entre productores y clientes

INDUSTRIAS PESADAS METALES Y CONSTRUCCIÓN

Southwestern Ohio Steel

Se requería un sistema de inventario que arrojara información
sobre los elementos que los clientes compraban y un estado
diario de los niveles de inventario

Se requería un sistema de mercadeo para analizar y proyectar
las necesidades específicas de los clientes

Un sistema de programación de producción que minimizara
el inventario de SOS y el tiempo de envío de la mercancía a los
usuarios.

Orientado a telecomunicaciones

Management Science of América (MSA) es una
compañía proveedora de software de aplicaciones. Uno
de los mayores problemas que afrontaban era el de
suministrar mantenimiento a los clientes quienes habían
comprado su software.

RED MSA

3 Sistemas estratégicos que afectan a los suplidores

El sistema SABRE desarrollado por American Airlines, y el
de United Airlines, APOLLO. Actualmente el 65% de las
agencias de viajes en los Estados Unidos tienen
terminales conectados a uno o ambos sistemas de
reservación.

4 Sistemas estratégicos de administración interna

El sistema mantiene un registro de la localización, costos
y rendimiento de los carros alquilados. Esta capacidad le
ha permitido a Avis negociar más eficientemente con sus
suplidores en base a los datos registrados.
WIZARD
SYSTEM

Desarrolló una variedad de sistemas de información para
apoyar las operaciones diarias y la toma de decisiones
gerenciales. Sin embargo esos sistemas no estaban
directamente relacionados con los planes estratégicos y
no servían para esos propósitos.

Ser el proveedor dominante en el
mercado domestico textil
Progreso alcanzado
Proveer a sus empleados de un
ambiente de trabajo de alta calidad
Sistema de
información para el
reporte de
motivación

Son todas las políticas, los
procedimientos y las medidas
técnicas que se forman para evitar el
acceso no autorizado o la alteración,
robo y daños físicos a los sistemas de
información.

Robo de datos, servicio, equipo Problemas de telecomunicaciones
Fallos del hardware incendio
Fallos de software Problemas eléctricos
Acciones del personal Errores del usuario
Penetración por terminales Cambio de programas

Cuando se almacenan grandes cantidades de datos en forma
electrónica, estos son vulnerables a muchos tipos de amenazas.

Los sistemas de información concentran los datos en archivos
de computadoras, por ello, los datos automatizados son más
susceptibles a destrucción, fraude, error y abuso.

Cuando los sistemas de computación fallan o no funcionan como
es debido, las compañías que dependen mucho de ellos experimentan la
perdida grave de su capacidad para operar.

Un HACKER es una persona que obtiene acceso no autorizado a una
red de computadoras, para lucrar, para causar daños, o por placer personal.

En la actualidad se usa de forma corriente para referirse mayormente
a los criminales informáticos, debido a su utilización masiva por parte de los
medios de comunicación desde la década de 1980.

A los criminales informáticos se le pueden sumar gente que invade
computadoras, usando programas escritos por otros, y que tiene muy poco
conocimiento sobre como funcionan. Este uso parcialmente incorrecto se ha
vuelto tan predominante que, en general, un gran segmento de la población
no es consciente de que existen.

El software antivirus esta
especialmente diseñado para revisar los
sistemas de computación y discos en
busca de diversos virus de computadoras.

El funcionamiento de un antivirus varía de
uno a otro, aunque su comportamiento normal se
basa en contar con una lista de virus conocidos y su
formas de reconocerlos (las llamadas firmas o
vacunas), y analizar contra esa lista los archivos
almacenados o transmitidos desde y hacia un
ordenador.

El objetivo primordial de cualquier antivirus actual es detectar la
mayor cantidad de amenazas informáticas que puedan afectar un ordenador y
bloquearlas antes de que la misma pueda infectar un equipo, o poder
eliminarla tras la infección.

Los virus de computadora son programas que se reproducen o propagan a sí
mismos, y suelen usarse para destruir, manipular o robar información de
nuestro PC.
El funcionamiento de un virus informático es
conceptualmente simple. Se ejecuta un programa que
está infectado, en la mayoría de las ocasiones, por
desconocimiento del usuario.
El código del virus queda residente
(alojado) en la memoria RAM de la computadora, aun
cuando el programa que lo contenía haya terminado
de ejecutarse. El virus toma entonces el control de los
servicios básicos del sistema operativo, infectando, de
manera posterior, archivos ejecutables que sean
llamados para su ejecución.
Finalmente se añade el código
del virus al del programa infectado y se
graba en disco, con lo cual el proceso de
replicado se completa.

Las computadoras también pueden
actuar como instrumentos de error, al alterar
gravemente o destruir los expedientes y las
operaciones de una organización. Se pueden
presentar errores de sistemas automatizados
en muchos puntos del ciclo de procesamiento:
en la Introducción de datos, en los programas,
en las operaciones computarizadas y el
hardware

El hardware de computadora, los programas, los
archivos de datos y equipos pueden ser destruidos por
incendios, apagones u otros desastres. Podrían requerirse
muchos años y millones de dólares para reconstruir archivos
de datos y programas de computadora destruidos, y algunos
podrían ser irremplazables.

Finalmente los Sistema de Información son un
instrumento indispensable en la actualidad para la
empresa, de esta manera poder enfrentarse a la
competencia que hay en el mercado, por medio de
los datos que se tienen a tiempo, los cuales le
permiten tener las herramientas necesarias para la
toma de decisiones acertadas en el ámbito
empresarial.. Pero se debe poseer como base un
personal de la empresa capacitado que utilice de
manera adecuada los sistemas optimizando así sus
grandes ventajas.

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