SysAid: The Software (Spanish)
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SysAid IT es una solución integral de gestión de servicios de TI que incluye módulos básicos como gestión de solicitudes de servicio, gestión de activos e informes, así como módulos avanzados y de edición enterprise para la automatización de procesos ITIL como gestión de cambios, problemas y niveles de servicio. La solución ofrece capacidades de autoservicio para usuarios, control remoto, supervisión y personalización avanzada para satisfacer las necesidades específicas de cada organización.
SysAid: The Software (Spanish)
- 1. es.sysaid.com [email protected] +1-800-686-7047 SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI TODO EN UNO Simple, escalable y con innumerables características, SysAid IT le ayuda a resolver de forma rápida y segura sus problemas de TI, e incluso puede llevar SysAid con usted dondequiera que vaya gracias a la existencia de aplicaciones móviles gratuitas para todos sus dispositivos. Automatice su centro de servicio al usuario Implemente sistemas de supervisión eficaces Controle la gestión de su hardware y su software Provea capacidades de autoservicio a los usuarios finales Especialmente diseñada para simplificar los procesos del servicio de asistencia y de gestión de activos, SysAid IT le ofrece todas las herramientas necesarias en una solución integral para resolver cualquier desafío de TI. MÓDULOS BÁSICOS Servicio de asistencia: Automatice la gestión de solicitudes de Aplicación móvil: Gestione su servicio de asistencia y sus servicio para trabajar más rápido y más eficientemente. activos desde su iPhone, Blackberry, Android o Windows Phone 7. Gestión de activos: Realice un seguimiento de su inventario, Informes y análisis: Genere informes detallados acerca de sus optimice sus recursos e invierta su tiempo y dinero más activos, carga de trabajo del servicio de asistencia, niveles de inteligentemente. satisfacción y calidad del servicio para analizar su inventario y el rendimiento. Control remoto: Resuelva los problemas de los usuarios de Referencias de TI: Obtenga una perspectiva global sobre el forma segura desde cualquier lugar, sin necesidad de realizar rendimiento de su departamento de TI. Sus datos de TI se ninguna configuración. convierten automáticamente en estadísticas e índices para ayudarle a ello. Base de datos de conocimiento: Busque soluciones en una Chat en línea: Comuníquese con los usuarios finales a través de i base de datos de solicitudes de servicio comunes; una sólida una herramienta de chat en directo totalmente integrada con el forma de ahorrar tiempo para usted y sus usuarios finales. servicio de asistencia y con las herramientas de gestión de activos. Mi escritorio: Conéctese a su escritorio de forma remota, desde Calendario y planificación: Manténgase al corriente de sus cualquier dispositivo con conexión a Internet, incluso desde tareas de TI y de los plazos de entrega desde un solo lugar con cualquier dispositivo móvil. una herramienta de calendario y planificación totalmente integrada. Portal de usuarios finales: Facilite a sus usuarios finales una atención continua con el acceso a un portal web intuitivo para enviar solicitudes de servicio, poder realizar un seguimiento de su historial, encontrar soluciones por sus propios medios y mucho más. MÓDULOS AVANZADOS MÓDULOS DE LA EDICIÓN ENTERPRISE Panel de gestores: Vea en tiempo real, gráficos y tablas sobre Gestión de cambios de ITIL: Planifique todas las solicitudes las actividades de su departamento de TI y genere informes para de cambios, realice evaluaciones de riesgos, calcule el impacto supervisar el rendimiento. de los cambios y asegúrese de que todos los cambios pasan por un proceso de aprobación antes de su ejecución. Servicios de contraseñas: Proporcione a los usuarios finales la Gestión de problemas de ITIL: Identifique, analice y realice capacidad de restablecer de formaa segura sus contraseñas y un seguimiento de la causa original de los problemas para evitar desbloquear sus cuentas por sus propios medios sin la participación que se repitan incidentes en el futuro. del personal de TI, lo que reduce significativamente las llamadas al servicio de asistencia por parte de sus usuarios finales. Tareas y proyectos: Gestione tus proyectos y las tareas Gestión de SLA: La rápida creación de SLA y con la calidad correspondientes y vea su progresión en los intuitivos del servicio que se espera de su equipo de TI consigue ofrecer diagramas de Gantt para asegurarse de que todas las tareas sean una instantánea visual inmediata de cómo se están cumpliendo realizadas a tiempo. sus SLA con un simple vistazo al panel de gráficos. Supervisión: Realice un seguimiento de los parámetros vitales API y personalización avanzada: Personalice SysAid para que de sus servicios y procesos de red y de sus sistemas, tramas cumpla prácticamente cualquier necesidad o requisito, integrarse SNMP, y mucho más. Reciba notificaciones instantáneas cuando con aplicaciones de terceros, escribir scripts personalizados, añadir sea necesario llevar a cabo una acción. sus propias reglas de validación y mucho más. CMDB de ITIL: Construya una base de datos de todos los Soporte para múltiples compañías: Proporcione un componentes de su entorno de TI y realice un seguimiento soporte eficaz y organizado a varias empresas, unidades de sencillo de las relaciones entre ellos para predecir el impacto en negocio, clientes y ubicaciones. el negocio de cualquier cambio que realice. La gestión de TI más avanzada en un mundo de tecnología móvil.