Taller de comunicación 1

Hacer uso en sentido amplio
del mensaje
Descodificarlo
Codificar el mensaje una vez elaborado.
Tener presente el canal a utilizar
Recepción Transmisión
para codificar
Desarrollar la idea
Proceso de comunicación

¿Qué entendemos por Comunicación
Organizacional?
 Son las prácticas y medios de comunicación
como instrumentos para apoyar el logro de
objetivos.
 Entendemos al ejercicio de la comunicación
como estrategias claras para aumentar la
productividad y la calidad en las
organizaciones.

Comunicación Organizacional
 Instrumentar un sistema de calidad es, en
muchos aspectos, una acción de comunicación.
 La instrumentación y funcionamiento de un
sistema de calidad es más sencillo sí se apoya
en un buen sistema de comunicación interna.

Tipos de comunicación, según el
contexto
A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de
comunicación, esta diferenciación es
dependiendo de las características de los
receptores:
1. Comunicación interpersonal.
2. Comunicación masiva.
3. Comunicación organizacional.

Tipos de comunicación, según el contexto
Comunicación interpersonal. Se da entre dos personas quienes manejan un mismo código y pueden lograr una retroalimentación. Es la más importante para los seres humanos ya que es de ahí donde nacen las relaciones afectivas.
2. Comunicación masiva. Es la aplicación y utilización de los principios de las técnicas de la información, sociológicas, políticas y económicas para la difusión de datos, sistematizados, es un manejo adecuado de todos sus elementos.
3. Comunicación organizacional. Esta comunicación puede ubicarse en el campo universal, procede desde análisis, diagnóstico, organización procesos comunicativos organizacionales con el fin de relacionar
Públicos internos y externos.

EJEMPLIFICACION
 C. Interpersonal:
 Desarrollo de un diálogo para ponerse de acuerdo y culminar
con objetivos planteados.
 C. Masiva
 La presencia de los diferentes medios de comunicación que
publican información para que el receptor decodifique la
información
 C. Organizacional
 El uso del PEC, para gestionar cualquier actividad,
relacionado con un cronograma de actividades a
desarrollarse en la empresa.

Comunicación organizacional
formal:
La considerada comunicación formal en las
organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la
relevancia o intencionalidad de la misma y se han
clasificado en:
Comunicación descendente ( de la dirección o
gerencia hacia el personal).
Comunicación ascendente ( del personal hacia la
dirección, gerencia presidencia de la empresa)

formal:

informal:
 Este estilo de relaciones está basada en la
espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la
interacción social entre los miembros y del
desarrollo del afecto o amistad entre las
personas.
 La comunicación informal puede beneficiar o
perjudicar a las empresa, según como se
emplee.

informal:
 De forma positiva, ayuda a la cohesión del
grupo y a dar retroinformación sobre
diferentes aspectos del trabajo realizado.
 De forma negativa, el rumor o chisme, es un
distorsionador de la productividad y no
ayuda, sólo demora y perjudica a las personas
y a la organización.

Tipos de comunicaciones descendentes
 Instrucciones laborales (tarea específica)
 Exposición razonada de los trabajos (relación con
otras tareas de la organización)
 Procedimientos y prácticas (políticas, reglas,
regulaciones, beneficios etc.)
 Feedback (elogio del trabajo individual)
 Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la
“misión y visión, relacionándola con objetivos)

Problemas del flujo
comunicacional descendente

Comunicación Ascendente
 Fluye desde los subordinados hacia la jefatura
(preguntas, sugerencias, plantear problemas)
 Su buen funcionamiento hace que los empleados
perciban un real interés de los superiores hacia ellos,
disminuyendo las presiones de trabajo y la tensión
en las relaciones interpersonales (buzón de
sugerencias, charlas o reuniones de carácter informal
y política de puertas abiertas)

Comunicación Horizontal
 Intercambio lateral de mensajes
 Se da entre personas que se encuentran a un
nivel semejante dentro de la organización
 Mensajes dicen relación con la tarea o con
factores humanos (coordinación, participación
en la información, solución de problemas o
arreglo de conflictos)

Redes: Formal- Informal
 Organización es dinámica y debe
reaccionar ante un entorno cambiante
 Red formal está basada en el organigrama,
suele tener un funcionamiento
relativamente estático
 Redes informales son flexibles, rápidas y
transmiten la información con bastante
exactitud

FUNCIONES DE LAS ORGANIZACIONES
INFORMALES

CANALES INFORMALES DE
COMUNICACION

REDES INFORMALES
 Enredaderas “grapevine”
 son rápidas
 son exactas (80%)
 contienen mucha información (ej. No te matricules en este
curso, he sabido que los exámenes son muy difíciles)
 su difusión no sigue una serie en cadena, sino que cada
eslabón tiende a formar un “racimo”
 como atributo negativo estas redes de difusión son utilizadas
a veces para propagar rumores falsos

Perspectiva de
Comunicación
Organizacional
COMUNICACIÓN INTERNA
COMUNICACIÓN EXTERNA
RELACIONES PÚBLICAS
PUBLICIDAD
Actividades que se realizan dentro
de una organización para
mantener las buenas relaciones
entre los miembros de la
empresa.
Comunicaciones que
están dirigidas a sus
públicos externos.
Actividades y programas de
comunicación que se crean
para sostener las buenas
relaciones con los diferentes
públicos que forman la
organización.
Mensajes emitidos a
través de los distintos
medios masivos de
comunicación Herramienta de las
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
Relaciones
públicas

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