Tc2 grupo 301136 146

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES
301136- Intervención Psicosocial en el Contexto Organizacional
Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación
Act No. 6. Formato anexo para presentar el Trabajo Colaborativo 2

INFORME GRUPAL

MARIA LUISA CARDENAS
MACIAS
Nombre del Milena N. Santiago Plata Eliana Patricia Rincón Sandra Quevedo
estudiante y de la Liceo mis primeros
empresa en la que Computtel Programa de atención integral Instituto conocimientos
hizo la tarea para la primera infancia (PAIPI) educativo
“unidad pedagógica SEMILLAS Gabriela minstral
DE AMOR”

No se brinda una Teniendo en cuenta que la Como asesor del proceso
adecuada atención al capacitación del proceso de formación dentro de la
Síntesis del cliente. mediante el cual, las personas unidad educativa, se
diagnostico
adquiere conocimientos, relatan algunos de los
aptitudes y habilidades para el posibles procesos que
desarrollo de determinado cargo son vitales para el
o trabajo. desarrollo cultural y de
formación de cada uno de
Implementar programas de c los niños y niñas que
capacitación en la institución y asisten a la institución
crear escuela de padres, educativa, de igual forma
proporciona oportunidades para dejar claro que la
el continuo desarrollo personal y educación en la primera
organizacional, creando un clima infancia es un factor
satisfactorio entre los determinante en los
trabajadores, aumentando su ciudadanos del futuro, que


motivación su receptividad y por este proceso debe
ende su productividad. continuar para aprender a
afrontar cada uno de los
pasos o procesos que se
vayan a desarrollar,
dejando como meta
fundamental que los
niños y niñas a prendan
a buscar el bienestar
para ellos y ellas y de la
mano contribuir a mejorar
la calidad de vida de la
población a la cual va
dirigida la propuesta.

Por medio de la Fortalecer el proceso Fomentar en la niñez los
intervención basada en el pedagógico atención y diferentes hábitos de
Objetivo de sus desarrollo de las higiene desde la primera
cuidado para una mejor
acciones actividades “El cliente esta
atención integral a la infancia, esto con el fin de
primero” y teniendo en
cuenta que se puede primera infancia, teniendo mejorar la calidad de vida
alcanzar el éxito con cierto en cuenta la Participación de cada uno de ellos junto
grado de compromiso y activa, dinámica y con sus familias,
esfuerzo sobre todo en un participativa de los buscando llegar a través
mundo como el de hoy agentes educativos, de estas estrategias de
donde los retos de madres comunitarias manera pedagógica lo
competitividad son cada cual van a facilitar su
padres y madres de
día más fuertes debemos


desarrollar estrategias que familia en los programas enseñanza y buena
nos permitan promover el que beneficien a los niños disposición.
bienestar y la realización y niñas de la institución.
del recurso humano.

Y con este orden de ideas
y por medio de esta
capacitación acerca del
servicio al cliente
aumentaremos la
confianza, la
responsabilidad, la
autoridad y el compromiso
para servir mejor.

Las organizaciones
dependen de sus clientes
y por lo tanto deben
comprender las
necesidades actuales y
futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de
los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas
de los clientes.

Evaluar las condiciones de
trabajo que se evidencian
en la Organización, su
efecto en la actividad
laboral y el resultado del


trabajo.
En la actualidad la Hacer una intervención Realizar intervención
organización interna de psico-social en el psicosocial en el ámbito
Justificación cualquier empresa, es un contexto organizacional, es educativo, pues es allí
(importancia del punto muy importante para permitir la corrección de donde la mayoría de los
desarrollo de las el éxito de la misma, pues falencias que conllevan a niños se concientizan de
actividades para la de dicha organización, es situaciones de sus habilidades y
empresa y para de donde más dependen inconformidad y que no debilidades esto con el fin
usted) de contribuir a mejorar
todas sus fortalezas y al permiten el buen
mismo tiempo sus funcionamiento y el sus conocimientos y de
debilidades desarrollo de programas y igual forma ayuden a
proyectos que benefician a educar a sus cuidadores
Esta intervención se la institución como también a pues ellos son el eje
fundamenta en que el
sus trabajadores, aquí se central de todo el proceso
Cliente: Es la razón de ser
del servicio, es a quien se busca generar alternativas en sociedad, todo ello
busca satisfacer, y por lo de soluciones por medio de buscando mejorar la
tanto hay que pensar acciones. calidad de vida de cada
como él desea ser una de las familias que allí
atendido. Las Es necesario entonces la participan y de esta
organizaciones deben ser forma tener niños y
actualización de los agentes
cada vez más
educativos, madres niñas más saludables
competitivas, para así
poder sobrevivir en un comunitarias, en el en nuestra sociedad,
entorno cambiante y desarrollo de las actividades donde como
exigente en aras de tener lúdica-pedagógicas como profesionales debemos
y preservar su segmento también la participación buscar estrategias para
de mercado. activa dinámica y orientar a la niñez y así
participativa de los logre tener un futuro


Está comprobado que más padres y madres de mejor.
del 20% de las personas familia para el
que dejan de comprar un fortalecimiento de las
producto o servicio,
nuevas alianzas y así
renuncian su decisión de
compra debido a fallas de poder adquirir los
información de atención conocimientos necesarios
cuando se interrelaciona para responder a sus
con las personas necesidades y
encargadas de atender y potencialidades, teniendo en
motivar a las compradores. cuenta su entorno, su
Ante esta realidad, se
cultura, , donde le permita a
hace necesario que la
atención al cliente sea de todos los niños y niñas como
la más alta calidad, con también a la familia
información, no solo tenga educativa, la forma de
una idea de un producto, interactuar consigo mismo,
sino además de la calidad con sus padres, y con el
del capital, humano y ambiente físico y social que
técnico con el que va
lo rodea.
establecer una relación
comercial.
El rol que debemos
desempeñar dentro de esta
intervención es la aplicación
de estrategias que permitan
el bienestar y la realización
del recurso humano.


A continuación se señalan SE HARA UNA Realización de un
taller teórico- práctico
las orientaciones INVITACION sobre lo
Metodología metodológicas para la EXTENSIVA A LA que es salud oral.
(cómo desarrolló caracterización de las COMUNIDAD
cada una de las actividades a realizar, EDUCATIVA. Se expone el tema con
imágenes animadas.
actividades) entre estas tenemos: PARTICIPARAN EN
CAPACITACION A través de juegos y
Diapositivas: El Cliente LÙDICO- actividades se les enseña
esta primero, que nos PEDAGÒGICA. a los niños a manejar el
permitirá conocer la DESARROLLO DE AC cepillo de dientes, la
importancia del servicio al TIVIDADES PARA UNA MEJOR crema y la ceda dental.
cliente. ATENCION ESPECIALMENTE
Al final se hace una
EN EL CONOCIMIENTO
Entrega de las 7 llaves reflexión e invitación a
doradas que nos permitirá AMPLIO DEL PROGRAMA PAIPI cuidar sus dientitos por
conocer y apropiarnos de parte del animador de la
cada una de las reglas actividad.
para prestar un buen SE INVITARAN A
servicio al cliente. Refrigerio.
LOS PADRES Y MADRES DE
FAMILIA, SE PRESENTARA LA A través de una historieta
Es una metodología
sencilla y practica que nos ESTRATEGIA DEL PROGRAMA se motiva a los niños y
permitirá lograr nuestros PAIPI Y SE ORGANIZARA LA niñas a que tengan
objetivo en un prevé ESCUELA DE PADRES PARA aseadas sus manos todo
tiempo. el tiempo, se les explica
FORTALECER LA EDUCACION
algunas técnicas de cómo
INICIAL EN CADA UNA DE SUS hacer un correcto lavado y
DIMENSIONES secado.


Un payasito con música y
alegría motiva a los niños
para que desarrollen esta
cultura, que tengan claro
que antes de consumir
alimentos, que antes de
entrar al baño y luego
de salir se deben lavar sus
manitas.

Refrigerio.

ACTIVIDADES Y ACTIVIDAD: “COMO CUIDAR MIS
CRONOGRAMAS #2 DIENTITOS” y “MIS
Actividades y Capacitación MANITAS SIEMPRE
fecha de El cliente esta primero para los agentes LIMPIAS”. octubre
realización Diapositivas educativos, madres comunitarias
La importancia de prestar para adquirir los conocimientos
un buen servicio al cliente. y las orientaciones
Las llaves doradas
Reglas para un buen para fortalecer el trabajo con
servicio al cliente. los niños y niñas en
atención, cuidado y buena
educación.

ACTIVIDAD:
#4
Conformación
de escuela de padres


RESULTADOS POSITIVO He realizados Se percibe un sentido
Positivos: jornadas de aseo de pertenencia hacia
Resultados (sea -Se logró que los El apoyo de la coordinadora con los la institución por parte
concreto muestre participantes tomen general, se vio la buena de las personas que
muchachos en la
logros derivados consciencia del impacto comunicación y su interés por
que deja una buena institución laboran allí, y lo más
de su intervención) sacar adelante la institución, importante consideran
atención al cliente. especialmente en
mantiene la motivación del grupo el área de los que como docentes
-Se logró despertar la
necesidad de tener a a través de su carisma. baños, hemos deben dar ejemplo a
alguien específicamente lavado paredes, los niños y niñas que
El manejo responsable de la
para atender los clientes. pisos borrado asisten a esta
-Se logró dimensionar lo coordinadora pedagógica, la
mediación para la solución de letreros etc., les institución, de otra
que a futuro le esperaría a
empresa atrayendo mas problemas, permite la realice unos parte en el ámbito de
clientes por medio de una participación del grupo los talleres los cuales los educadores una de
buena atención. convenios interinstitucionales han servido de las preocupaciones a
-Se contribuyó a mejorar (salud, recreación, pedagógica, gran ayuda para futuro es ampliar la
las actitudes de los estos muchachos institución pues
sociales, su prioridad).
participantes ante porque están con consideran que poco
los clientes. Los beneficios en atención, mucho a poco van a tener
-Se propició un
intercambio de cuidado y buena educación para entusiasmo están que cambiar su sede
experiencias acerca de los niños y niñas. ayudando con los actual, ya que
que los clientes son la otros consideran la acogida
clave del éxito. La disponibilidad y el cambio
compañeros para que la tenido la
-Hubo un gran interés en de actitud de los agentes
que cuiden los institución es bastante
el tema y muy buena educativos, fundamental, porque
baños, les mostré positiva, de igual
apreciación de él. ellos son los responsables de la
algunos carteles forma el crear
educación inicial y atención
Negativos: donde está la espacios para la
-En el momento de la recreación son de vital


intervención no se pudo integral de la primera infancia. importancia de importancia para el
capacitar a todo el poder darle buen buen desarrollo de la
personal, algunos se El cambio permitió que se manejo a la población que
encontraban laborando por dejara ver entre ellos atienden.
unidad sanitaria
fuera. capacidades formas de liderar
que es algo
procesos.
similar a el aseo
La participación de los padres y personal y si no
madres de familia al proceso. cuidamos nuestro
cuerpo mucho
La motivación de los niños y menos lo
niñas del proceso. haremos con las
cosas materiales
NEGATIVO
subo unas
La falta de acompañamiento por pequeñas fotos
parte del operador en el proceso. estos son los
muchachos que
Los recursos destinados para escogí como
el mantenimiento de la grupo de apoyo
institución muy limitado para la
realización de mi
(operador).
trabajo en la
Su limitación para con la institución pero
institución de trabajar en forma apenas estamos
interna y no externa. en el inicio de las
charlas y talleres
Muy autocrático a la hora de
dirigirse telefónicamente al grupo


(operador)

Materiales pedagógicos y
recreativos muy estricto –
limitado y de calidad no muy
buena.

La actitud de las madres
comunitarias (algunas) crean
caos en el desarrollo del trabajo.

La experiencia vivida con
la intervención fue muy
Conclusiones: qué gratificante y me permite
aprendizajes le concluir que la estrategia
deja la experiencia elegida, fue no sólo
correcta, sino que es
necesario que en estos
tiempos de cambios las
organizaciones fortalezcan
la relación con sus
clientes.

La realización de esta
intervención me permitió
identificar el estudio del
comportamiento y
desarrollo humano dentro
en la institución o empresa
en función a su


participación en factores
tales como la cultura, el
clima, la motivación, el
liderazgo, la toma de
decisiones, la
comunicación, la
productividad y la
satisfacción laboral.

La Psicología
organizacional ha arrojado
una luz acerca de los
factores que impactan en
la formación de equipos de
trabajo, la motivación de
los empleados, los
temores que bloquean o
reorientan
psicológicamente el
comportamiento en las
organizaciones y muchos
otros temas al recurrir las
organizaciones a esta
intervención tendrían
éxitos en sus empresas.

Las organizaciones no
deben desmeritar este
Recomendaciones
gran instrumento que


: para la brinda la Psicología
organización o Organizacional para el
para el desarrollo éxito de sus
de este trabajo organizaciones, la
intervención del
profesional, mejora el
clima laboral, baja el
estrés de sus empleados y
directivos, ayuda a
desarrollar actitudes y
competencias, orientadas
a la toma de decisiones y
a la mejora de la imagen
institucional lo cual se
traduce en una mejora
cuantitativa y cualitativa de
la gestión de la empresa,
en su imagen institucional
y en el rendimiento de sus
empleados, acceder a un
Psicólogo Organizacional
sería una de las
recomendaciones para
mejorar nuestra
experiencia y tener éxito
en las empresas.


Comentarios
realizados sobre el
trabajo de sus
compañeros
(anótelos acá
indicando a quién
se los hizo)

Referencias

fotos fotos

Evidencias: Fotos Fotos
Enúncielas acá y
anéxelas al trabajo

Evidencias

Milena Santiago


Eliana Rincón


Sandra Quevedo


María Cárdenas

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