Este documento discute conceptos clave relacionados con sistemas y procedimientos administrativos. Define un procedimiento como un conjunto de acciones que se realizan de la misma forma para obtener el mismo resultado bajo las mismas circunstancias. Explica que un procedimiento administrativo formaliza una serie de pasos para lograr un objetivo administrativo. También define una norma como una regla que debe respetarse y una guía para ajustar ciertas conductas. Finalmente, describe un manual como una guía de instrucciones para el uso de un dispositivo o establecimiento de