Transformación Digital= X

Notas del editor

• #2  En línea con el lema del Encuentro “Construyendo una España Digital” me gustaría hacer una revisión y una reflexión sobre lo que supone la Transformación Digital, qué es en realidad, y de qué forma está contribuyendo a Construir una España Digital. Para ello comenzaremos por preguntarnos cómo podría ser la “fórmula” de la Transformación Digital, y cómo se calcularía esa X, esa incógnita…
• #3 Y conjuntamente con la Fórmula, veremos también cómo se podría establecer un modelo que ilustre el contexto y la dinámica de realización de esa transformación digital. Veremos el QUÉ y el CÓMO.
• #4 En esta slide recogemos la Fórmula que presentan José de la Peña y Mosiri Cabezas en su libro “La Gran Oportunidad”. En el libro se describe un mundo digital de la siguiente forma: Las empresas e instituciones viven hoy en un “mundo VUCA”: volátil, incierto, complejo y ambiguo. La transformación digital es la adaptación al tiempo que vivimos La Fórmula contiene 3 tipos de componentes bien definidos: Los “elementos básicos”, que se pueden considerar el “QUÉ”, y que son la Tecnología, el Cliente y el Factor Humano. Un segundo componente constituido por los factores del “CÓMO” opera esta Transoformación Digital, cómo se lleva a cabo: La Velocidad, la Valentía para la Acción y la Necesidad son sus componentes. Y finalmente, la suma del Qué y el Cómo se multiplican por la Comunicación como factor esencial del proceso de Transformación. Según se indica en el libro, para Mosiri esta expresión sería más una receta que una Fórmula, pero en cualquier caso no cabe duda de que se recoge en ella la clave de la Transformación, nos empieza a dar forma a esa “X”.
• #5 Ya desde la Introducción en el libro se perfilan las características de lo que viene suponiendo desde sus primeros momentos la introducción de lo “digital” en nuestro día a día. Nuestro mundo comenzó a hacerse digital con los primeros ordenadores que contenían procesadores con transistores. Y basándose en la evolución que se iba produciendo en la densidad de transistores incluidos, Moore, co-creador de Intel “enunció” su conocida Ley de Moore, indicando que el número de transistores se duplicaría cada año. Posteriormente la revisó reflejando que sería realmente cada 2 años... Pero esa evolución, que se ha observado como cierta en la realidad, supone una “progresión geométrica”, una multiplicación por 2 progresiva, que nos está conduciendo e los niveles de crecimiento, de penetración de lo digital en nuestras vidas y por tanto de TRANSFORMACION real, que se perciben ya de forma muy evidente en todos los ámbitos: el uso de móviles para “casi todo” es un buen ejemplo. El ser humano tiende a “infravalorar el cambio a largo plazo”, pero ese cambio ha llegado, y ahora supone una INMERSION en lo digital, como se ve en esta gráfica. Estamos de esta forma inmersos en un mundo nuevo con muchas oportunidades y posibilidades de mejora.
• #6 En este modelo, introducido por el MIT Center for Digital Business & Capgemini Consulting en un Estudio de 2013 sobre la Transofmración Digital, se recogen 3 columnas que muestran los elementos clave del proceso y que viene a confirmar lo que apuntaba la Fórmula anterior. Las columnas se refieren a la Experiencia del Cliente (C, de Cliente), los Modelos de Negocio, basados en la Tecnología digital (Integración IT, “T” de Tecnología), y los Procesos Operativos que se pueden desarrollar habilitando la transformación, gracias al avance progresivo de los empleados en la conocida como Cultura Digital (“FH” factor Humano)... La Experiencia del cliente es una de las Claves que se realimenta con el Modelo de Negocio, Los nuevos Procesos, a su vez, mejoran la experiencia de Cliente. Vemos como aparecen en el modelo algunas de las variables de la Fórmula, C de clientes, T de Tecnología, FH de Factor Humano… La digitalización de estos procesos permite la “inmediatez” (“Ve” , la Velocidad), y con ello se consigue una mejora del Rendimiento. De ahí que suponga una Necesidad (“N”) para las empresas incorporar esa Digitalización y participar en la Transformación digital.
• #7 Veamos ahora, con la referencia de la fórmula y el modelo, cual es la situación global de la Transformación Digital en nuestro contexto europeo, y en particular en España. Y comentaremos algunas de las implicaciones en las empresas … desarrollando los aspectos relacionados con los Clientes Digitales y las Tecnologías con más impacto en la transformación.
• #8 Recientemente la Comisión Europea publicó los resultados de la edición de 2016 del Indice de la Economía y la Sociedad Digitales (DESI), en el que se observa que España escala 2 posiciones en este ranking, pasando del puesto 17 al 15 –entre los 28 estados miembros-. Como ilustra el titular de Expansión que se incluye en esta slide, “España ocupa buenas posiciones en su e-administración y en el despliegue de infraestructura de telecomunicaciones, y el gran reto pendiente es la transformación digital de las pymes. El nivel de digitalización va a definir qué países están en el nuevo “Norte” de Europa, y por eso es tan importante el avance que España ha registrado en su transformación digital. La clave está en la palabra “transformación” aplicada a los modelos de negocio, incorporando tecnologías digitales. Y mientras que se comprueba que las grandes empresas se están adaptando a esta forma de concebir el mercado y la innovación, no se registra el mismo avance en muchas pequeñas empresas.
• #9 Una encuesta recientemente publicada, realizada por IFS en más de 20 países muestra que el 86% de los encuestados indican que la transformación digital será “fundamental”, pero el 76% considera que “no tiene todos los datos sobre lo que implica” y el 40% de las empresas no está preparada la transformación digital. Y esta encuesta nos sirve para identificar las Tecnologías que impulsan la Transformación Digital. Esto nos puede ayudar a entender el COMO se viene produciendo en la práctica, y cuales son los “drivers” o “motores” de este nuevo paradigma. Claramente vemos que las tecnologías con una mayor valoración en su impulso de la Transformación Digital son el Internet de las Cosas y la Computación Cloud, ambas con 59 puntos en una escala de 1 a 100. Aunque otras tecnologías que aparecen con menor puntuación como por ejemplo la impresión 3D o la Tecnología de Control Remoto (drones) están sin duda aportando un avance significativo en la digitalización de muchas aplicaciones.
• #10 Y volviendo al Cliente, al Cliente Digital, podemos sintetizar la “Radiografía del Cliente Digital” que se incluye en el libro de “La Gran Oportunidad” destacando los siguientes aspectos: Es un cliente siempre conectado , que valora en gran medida la Inmediatez (“Velocidad”). Desconfía de la Publicidad y busca Autenticidad Y es sobre todo un Cliente “activo” que comparte opiniones y no quiere “objetos” sino SERVICIO. Estas son características comunes del Cliente Digital. En el Caso de España lo que habría que destacar es que se refleja en el libro que según Forrester será en nuestro país donde se registrará el mayor crecimiento en los próximos 5 años en e-Commerce, lo cuál nos permite prever una buena evolución en el índice con el que comenzábamos este segundo bloque (DESI de la Comisión Europea) y con ello podremos avanzar para situarnos en ese “nuevo Norte” de Europa en relación con el uso de Tecnología Digital. Por eso la clave es “La Experiencia del Cliente”, impulsando la Transformación al menos al mismo nivel que la propia Tecnología.
• #12 Y para ver Casos prácticos, que permiten visualizar el grado de Transformación Digital que estamos alcanzando vamos a comentar muy brevemente 2 casos reales implementados con tecnología digital de NEC - “AGRICULTURA DIGITAL” EN LA PENINSULA IBERICA - SMART CITY. Wellington
• #13 En el caso de la Digitalización de la Producción Agrícola, NEC cuenta con una solución de Optimización de Cultivos que combina IoT, basada en sensores y el uso de Satélites y drones para monitorización, con BIG DATA, para analizar toda la Información recogida y proporcionar las acciones de Optimización del Cultivo. Un ejemplo está implementado en Portugal en el Cultivo de Tomates por parte de una multinacional japonesa de la alimentación. Gracias a la combinación de IoT y Big Data se obtiene una información de los datos del Cultivo y se consigue los mejores resultados.
• #14  Y otro caso donde se combinan todos los elementos de la Transformación Digital es en los proyectos de Smart City, donde son también esenciales los sensores distribuidos en la ciudad (IoT) para poder conocer el “estado” de cada uno de los Verticales esenciales en la Gestión de una Ciudad (Energía y Alumbrado, Agua, Tráfico, Gestión de Residuos…), Junto con su análisis, gracias a Plataformas Cloud con capacidad de Análisis BIG DATA. Los resultados de este análisis se puede traducir en Recomendaciones a los Ciudadanos en todos los ámbitos, por ejemplo a los usuarios de los transportes para que conozcan en tiempo real las mejores rutas, y dispongan de esa Información. Este ejemplo nos ilustra lo importantes que resulta la Comunicación que al principio comentábamos en la fórmula.