Este documento discute la importancia del liderazgo y la gestión del personal en las organizaciones. Explica que los líderes deben lograr que las cosas se hagan a través de otros y no solo dar órdenes. También describe seis componentes de conducta que ayudan a los líderes a influir en el personal, como informar sobre objetivos y políticas, motivar al personal, y mantener buena comunicación. Concluye que para alcanzar los objetivos de una empresa, se deben implementar protocolos para comprender y gestionar al personal de manera efectiva.