Vaidluste kohtuväline lahendamine

Vaidluste kohtuväline lahendamine

Kui teil tekib tarbijaga vaidlus ja te soovite vältida kohtumenetlust, võib teil kasu olla vaidluste kohtuvälisest lahendamisest. Võrreldes kohtusse pöördumisega on vaidluste kohtuväline lahendamine tavaliselt kiirem, lihtsam ja odavam. See mõiste kirjeldab vaidluse lahendamise kõiki erinevaid võimalusi, mis ei hõlma kohtusse pöördumist. Vaidluste kohtuvälist lahendamist teatakse ka kui „vahendusmenetlust“, „lepitusmenetlust“, „vahekohtumenetlust“, „ombudsmani“ või „tarbijakaitseameti“ teenust.

Teie või tarbija võtate sõltumatu kolmanda osapoolega ühendust ning palute tal sekkuda ja tegutseda teievahelise vahendajana. Seda sõltumatut kolmandat osapoolt nimetatakse vaidluste lahendamise üksuseks. Vahendaja võib seoses teie kaebusega esitada lahendusettepaneku, määrata mõlemale osapoolele lahenduse või viia teid lihtsalt lahenduse leidmise arutamiseks kokku.

ELi õigusaktide kohaselt hindavad vaidluste lahendamise üksusi liikmesriigid ning need peavad vastama mitmetele kvaliteedinõuetele, et tagada nende tõhus, õiglane, erapooletu, sõltumatu ja läbipaistev tegutsemine teie vaidluste lahendamisel. Tulemus saavutatakse tavaliselt 90 päeva jooksul.

Teil on juurdepääs neile üksustele kõigi lepingutega seotud vaidluste puhul, mis teil võivad tekkida oma klientidega ükskõik millises ELi liikmesriigis. Leidke vaidluste kohtuvälise lahendamise üksus oma riigis.

Vaidluste kohtuväline lahendamine võib aidata teil säästa kohtukulusid ning hõlbustada kaupade ja teenuste müüki oma koduriigis või välismaal, interneti teel või internetiväliselt. Samuti võib see aidata teil säilitada teie ettevõtte mainet ja häid suhteid klientidega.

Tarbijaõigustest teadlik

„Tarbijaõigustest teadlik“ (Consumer Law Ready) on kogu ELi hõlmav programm, mis pakub mikroettevõtjatele ja VKEdele tarbijakaitse õigusnormide kohta tasuta kursusi. Taotlege oma riigis koolitusel osalemist, et teie VKE oleks valmis järgima tarbijakaitse õigusnorme.

Kui eelistate õppida teile sobivas tempos, siis peaksite õppematerjalidele juurdepääsu saamiseks registreeruma. Seejärel saate sooritada e-testi ja teile antakse koolituse läbimist kinnitav tunnistus.

Uurige portaalist Consumer Law Ready en , kuidas registreeruda.