本通知提供關於使用 Zoom Phone 服務撥打 911 緊急通話服務的重要資訊。請務必仔細閱讀。
Zoom Phone 911 服務：Zoom Phone 911 服務的運作方式與傳統 911 服務不同。美國聯邦通訊委員會 (FCC) 規定我們必須主動告知客戶可能會發生無法撥打 911 緊急救援專線，或是所能獲得的救援服務可能不及於傳統 911 服務的情況。此類情況包括：
(1) 網路連線故障。如用於 Zoom Phone 服務的網路連線中斷，您將無法在中斷期間使用 Zoom Phone 服務，包括 911 服務。
(2) 網路設定。如果貴公司的網路設定不開放 Zoom Phone 服務連線，您便無法使用 Zoom Phone 服務，自然也就無法使用 911 服務。
(3) 服務遷移與非當地電話號碼。 傳統 911 服務會根據使用者的電話號碼，自動將 911 通話轉接至相應的當地緊急應變單位或公共安全回應點 (以下簡稱「PSAP」)。傳統的進階 911 服務 (亦稱為「E911」) 則會自動將 911 電話連同使用者的地址和電話號碼一併傳送至相應的 PSAP。由於 Zoom Phone 服務允許客戶（及其使用者）在任何有寬頻網路的地點使用 Zoom Phone 服務，並取得可能與其實際位置不符的號碼，因此 Zoom Phone 的 911 服務運作方式與傳統 911 服務有所不同。
由於使用者的電話號碼不一定與使用者的實際位置相符，因此客戶在設定服務時必須向 Zoom Voice Communications, Inc. (以下簡稱「Zoom Voice」) 提供其使用者的註冊位置。註冊位置通常是使用者主要工作地點的街道地址。在適當情況下，Zoom Voice 會自動將使用者的註冊位置傳送至 PSAP。
若使用者嘗試在與其主要工作地點不同的位置使用 Zoom Phone 服務，系統會提示其更新註冊位置。若使用者未更新註冊位置，並使用 Zoom Phone 服務撥打 911，Zoom Voice 會嘗試使用客戶的網路資料 (BSSID，通常稱為「無線存取點」ID，以及公共/私人 IP 位址) 來判定來電者位置，以對應其實際位置。倘若 Zoom Voice 無法確定 911 來電者的實際位置，或可移動功能未正確設定，則 911 來電可能無法轉接至使用者實際位置所對應的 PSAP。若無法偵測到地址，911 來電將會轉接至全年無休的緊急應答中心，由訓練有素的客服人員詢問來電者的姓名、位置和電話號碼，並代為聯絡相應的 PSAP 以派遣救援。客服中心不會自動接收使用者的地址和電話號碼。
若使用者通知 Zoom Voice 變更註冊位置，可能必須隔一段時間之後，系統才能根據新的註冊位置轉送 911 通話並將使用者的註冊位置告知 PSAP。
(4) 停電。除非有備用系統可以恢復網路連線及 Zoom Phone 服務存取設備的供電，否則停電期間無法使用電話服務和 911 服務。
(5) 僅撥出分機。貴公司可選擇啟用某些分機作為僅撥出之用。依定義，僅撥出分機不會被分配用於接收來電的電話號碼。若要使僅撥出分機可用於撥打 911，客戶帳戶管理員必須設定相應選項。根據所選設定，通話可能會以客戶的主要地址作為來電位置，且緊急通話應答中心將收到此地址和客戶的 Zoom 指派電話號碼作為回撥號碼。
客戶帳戶管理員必須確認已詳閱並了解本通知內容，才能註冊 Zoom Phone 使用者。客戶有責任確保為其使用者更新註冊位置，並遵守 911 通知的所有要求。
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