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Last updated on 19 déc. 2024
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  3. Opérations de service

Vous êtes confronté à plusieurs échecs de service de la part d’un client. Comment traitez-vous efficacement leur plainte ?

Lorsque plusieurs pannes de service surviennent, il est essentiel de traiter les plaintes des clients avec tact et efficacité. Voici des stratégies pour transformer l’insatisfaction en opportunités :

- Reconnaissez le problème rapidement et excusez-vous sincèrement pour montrer que vous appréciez leur expérience.

- Proposez des solutions ou des alternatives spécifiques pour remédier immédiatement à la situation.

- Faire un suivi pour s’assurer que la résolution a été satisfaisante et demander des commentaires pour améliorer les services futurs.

Quelles stratégies avez-vous trouvées efficaces pour résoudre les plaintes des clients ?

Opérations de service Opérations de service

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Vous êtes confronté à plusieurs échecs de service de la part d’un client. Comment traitez-vous efficacement leur plainte ?

Lorsque plusieurs pannes de service surviennent, il est essentiel de traiter les plaintes des clients avec tact et efficacité. Voici des stratégies pour transformer l’insatisfaction en opportunités :

- Reconnaissez le problème rapidement et excusez-vous sincèrement pour montrer que vous appréciez leur expérience.

- Proposez des solutions ou des alternatives spécifiques pour remédier immédiatement à la situation.

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    Renato Lopes

    Podcaster | Host do Podcast Profissão Mundo | Especialista em Vendas e Marketing | Criador do Cultural Sales Navigator | Fundador da Agência Profissão Mundo

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    Quando um cliente apresenta várias falhas de serviço, o primeiro passo é ouvir atentamente e demonstrar empatia pela situação. Reconheça os problemas e peça desculpas sinceras, validando a frustração do cliente. Em seguida, apresente um plano claro para resolver cada falha, com prazos e ações específicas. Se necessário, ofereça compensações, como descontos ou serviços adicionais, para mostrar que você está comprometido com a satisfação dele. Após a resolução, acompanhe o cliente para garantir que a situação foi completamente solucionada e reforçar a confiança no serviço prestado.

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    Ricardo Chang

    | Strategic Business Manager | BDM | Sales & Commercial | B2B & B2C | Disruptive Innovator | Mentor

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    Para manejar eficazmente la queja de un cliente que ha experimentado múltiples fallos de servicio, sigue estas estrategias clave: ✅ Escucha activa y empatía → Permite que el cliente exprese sus preocupaciones sin interrupciones y valida sus emociones. ✅ Identificación del problema raíz → Analiza los fallos recurrentes para encontrar la causa y evitar que se repitan. ✅ Soluciones concretas y rápidas → Presenta opciones viables para resolver el problema de manera efectiva. ✅ Seguimiento proactivo → Mantén comunicación con el cliente para asegurarte de que la solución implementada cumple sus expectativas.

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    Ahmed Abd El-Salam

    Senior Manager @ Mitsubishi Electric | Maintenance Operation Management | Modernization Sales Management | Building Trust, Leadership, Business Plans.

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    One of the most important things is to keep the customer always updated while trouble shooting is going on. It’s required to apologise in case the failure getting long and it’s required you to admit immediately. Send your expert team showing and explaining the customer the root cause of the failure. Compensations are sometimes required to keep your customer always satisfied in such cases.

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    William Arantes

    Co-founder

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    Para falhas: Analiso a falha e ouço o cliente. Apresento um plano de ação e o cliente concordando e aprovando, executo e faço fallow-up.

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    Farheen Khan

    Incharge at vivo service department

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    First we understand the customer's actual concern and needs after that we can provide them a satisfactory solution... !!!!!!!!!!!!

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    Anderson Saldan de Matos

    Coordenador de Pricing | Estratégias de Precificação | Gestão de Equipes Multidisciplinares | Análise de Dados e BI | Certificação Profissional em Pricing | Pós-graduando em Gestão de Custos e Planejamento Estratégico

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    Acredito que primeiramente devemos ouvir o cliente, suas preocupações e necessidades. Após isso, devemos buscar as soluções que o atendam de maneira satisfatória.

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    Adriana Gouvêa Dutra Teixeira

    Mentora Educacional e Consultora Educacional Sênior | Transformação Digital | Design educacional | Educação Corporativa

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    Além de ouvir atentamente o cliente, a alternativa frente aos erros é apresentar soluções que amenizem as falhas e mantenham a fidelidade do cliente em nosso trabalho. Erros podem acontecer, mas não devem levar à perdas de clientela!

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    Cindy Amalou

    Responsable ADV 📦 Logistique & routage | Élections 🗳️ | Print 🖨️

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    Dans un objectif d’amélioration continue au sein d’un service client, il est intéressant de placer le client au cœur de la solution

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    Ahmed Abd El-Salam

    Senior Manager @ Mitsubishi Electric | Maintenance Operation Management | Modernization Sales Management | Building Trust, Leadership, Business Plans.

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    One of the most important things is to keep the customer always updated while trouble shooting is going on. It’s required to apologise in case the failure getting long and it’s required you to admit immediately. Send your expert team showing and explaining the customer the root cause of the failure. Compensations are sometimes required to keep your customer always satisfied in such cases.

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