Interview Radio Luxe avec Abderahim Moustahssin sur les derniers changements sur la norme ISO 9001:2015

1/ Une nouvelle certification ISO a été mise en place. En quoi consiste-elle ?

Nous préférons parler d’une évolution des critères pour la certification ISO 9001 plutôt que d’une nouvelle certification. Cette évolution vise à assurer que l'ISO 9001, continue à s'adapter à l'évolution des environnements dans lesquels fonctionnent les organisations. Les amendements de la norme ISO 9001: 2015 comprennent l'introduction d'une nouvelle terminologie, la restructuration de certaines informations. La nouvelle version met l'accent sur la réflexion axée sur le risque pour améliorer l'application de l'approche processus. Elle a également permis l'amélioration de l'applicabilité pour les services, et a intégré les exigences de leadership accru.

2/ Qu’est ce que cette nouvelle certification apporte concrètement aux PME?

ISO 9001 aide les organisations, notamment les PME, à assurer que leurs clients reçoivent régulièrement des produits et services de haute qualité, et permet à la direction d’avoir un meilleur outil un pilotage.Parce que l'ISO 9001 spécifie les exigences pour un système de management de la qualité efficace, les organisations trouvent que l'utilisation de la norme les aide à:

• Organiser leurs processus et améliorer et améliorer leurs efficacité ainsi que la communication,
• Capitaliser sur le savoir-faire,
• et assurer que l'activité, le service, le produit répond bien aux exigences spécifiées,et que les erreurs ou non-conformités, les défauts, les plaintes et les problèmes liés à la qualité, sont immédiatement identifiés, maîtrisés et traités avec un retour d'expérience, 

3/ Comment les entreprises peuvent-elles s’y conformer ?

Il est impossible de proposer un seul scénario pour la mise en œuvre d'une démarche qualité. Les problématiques sont à chaque fois spécifiques, tant au niveau des objectifs que du contexte. Néanmoins, comme dans toute gestion de projet, on retrouve quelques étapes incontournables. Chaque démarche qualité se construit à partir :

• De l'analyse et surveillance du contexte propre à l’organisme,enjeux externe et interne pertinent par rapport a la finalité de l'organisme qui découlent de l'environnement juridique, technologique, concurrentiel commercial culturel, social, les enjeux peuvent être national ou international
• D'une réflexion sur la finalité de la démarche qualité,
• D'une identification des opportunités, des contraintes et des risques potentiels intervenant dans l'environnement de l’organisme,
• Les options face au risque qui peuvent comprendre; éliminer ou éviter le risque, prendre et/ou augmenter le risque pour saisir une opportunité, éliminer les sources du risque ou jouer sur la vraisemblance / probabilité  d'apparition du risque, 

4/ Quels sont les principaux critères d’audit ? Ces derniers sont-ils adaptés aux spécificités de chaque secteur d’activité ?

Les audits qualité ne doivent pas être menés pour le seul fait de répondre à une exigence normative. En effet, ils sont conçus pour atteindre un ou plusieurs des objectifs suivants, et ceci quel que soit le secteur d’activité :

• Déterminer la conformité des éléments du système qualité aux exigences prescrites
• Déterminer l’efficacité du système qualité mis en œuvre et évaluer son aptitude à satisfaire aux objectifs qualité prescrits
• Donner à l’audité l’occasion d’améliorer son système qualité
• Satisfaire aux exigences réglementaires
• Permettre l’enregistrement ou la certification du système qualité de l’organisme audité
• Faire l’évaluation initiale d’un fournisseur pour établir des relations contractuelles

5/ De nombreuses PME hésitent aujourd’hui à se faire certifier. A quoi est due cette réticence ?

On ne peut pas parler de manque d’intérêt ou réticence mais peut être d’un besoin de vulgarisation et de plus de communication et promotion autour de ces certifications !!!