Designing services using LEGO SERIOUS PLAY by Joëlle Stemp and Daniel Engelberg
2 j'aime424 vues
Le document décrit un atelier de conception de services utilisant la méthode LEGO® Serious Play® pour résoudre des problèmes et favoriser la créativité dans un contexte de design. Les participants sont guidés à travers une série d'activités pour construire des modèles, partager leurs expériences et développer des solutions pour améliorer la qualité des soins dans les salles d'urgence. L'atelier met l'accent sur la collaboration, le partage d'idées et la narration à travers le jeu.
Designing services using LEGO SERIOUS PLAY by Joëlle Stemp and Daniel Engelberg
- 1. Service Design & Lego® Serious Play® Workshop Service Design Conference – Montréal November 29, 2018 @SDNCanada @SDNimpact @yucentrik www.yucentrik.ca
- 2. Who are Lego® Serious Play® facilitators? Joëlle LSP Facilitator Service Designer YU CENTRIK Daniel HCD Innovator Change Agent YU CENTRIK Hualberto LSP Facilitator Agile Coach YOUNG ENGINEERS Ignacio UX Designer All-around Geek STELVIO Nassib Service Designer UX lead NINE SECONDS WELCOME! @SDNCanada @yucentrik. www.yucentrik.ca
- 3. Raise your hand if you’ve ever played with Lego bricks! Levez la main si vous avez déjà joué avec des briques Lego!
- 4. Workshop Instructions Symbol key for activities: ● Solo activity ● Sharing in your group ● Sharing across groups by group leaders (one group leader per table) ● Short time limit Instructions pour l’atelier Symboles utilisés pendant les activités: ● Activité solo ● Partage de votre groupe ● Partage à tous par chaque porte-parole de groupe (une ou un par table) ● Temps limité
- 5. Group leaders at each table, stand up! What we need from you… • To briefly recap the ideas expressed at your table after each activity. Les porte-paroles de chaque table, levez-vous! On a besoin de vous pour… • Récapituler brièvement les idées exprimées à votre table après chaque activité.
- 6. What is LEGO® Serious Play®? • It’s a collaborating technique that helps glue the team through storytelling and co-creation • It’s a play-based problem solving activity • It’s a tool that can be used to map experiences Qu’est-ce que LEGO® Serious Play®? • C’est une technique collaborative qui cimente les équipes à travers la narration et la co- création. • C’est une activité de résolution de problèmes basée sur le jeu • C’est un outil qui peut être utilisé pour cartographier les expériences
- 7. Where does LSP® come from? • Developed by the LEGO Group in the mid- 90s to bring creativity, the spirit and the inspiration of play to the serious concerns of adults in the business world. • Officially launched in 2002. • Open source since June 2010. D’où vient LSP®? • Développé par le groupe LEGO au milieu des années 90 pour apporter la créativité, l’esprit et l’inspiration du jeu aux sérieuses préoccupations des adultes du monde des affaires. • Lancé officiellement en 2002. • Open source depuis juin 2010.
- 8. What is it used for? • Unleashing creative thinking for accelerated innovation • Leadership development • Building a shared vision • Team building and coaching • Mapping complex situations and services • … Son utilisation? • Libérer la pensée créatrice pour accélérer l'innovation • Développement du leadership • Construction de vision partagée • Team building et coaching • Cartographie de situations complexes et de services • … Which companies have used LSP? Quelles entreprises l’utilisent?
- 9. What’s on the agenda? 80 minutes to ideate on a design challenge Build a model Share a story Reflect 80 minutes pour conceptualiser un défi de conception Construire un modèle Partager une histoire Réfléchir
- 10. At your disposal... À votre disposition…
- 11. LSP® Building Etiquette: • Everyone builds and shares • One voice at a time • Trust your hands • Don’t spend too much time thinking (stay in flow) • Have fun! Étiquette de construction LSP®: • Tout le monde construit et partage • Une voix à la fois • Faites confiance à vos mains • Ne réfléchissez pas trop longtemps (restez dans le flow) • Amusez-vous!
- 12. Are you ready to play? • Please trust the process and try to keep an open mind about LEGO® Serious Play® for the next 80 minutes. Êtes-vous prêt à jouer? • Faites confiance au processus et essayez de garder un esprit ouvert au LEGO® Serious Play® pendant les 80 prochaines minutes.
- 13. Activity #1
- 14. Activity #1: Connect with the bricks • Build a duck using 7 bricks! Think with your hands, just start building!3 minutes Activité n °1: Connectez-vous aux briques • Construisez un canard avec 7 briques! Pensez avec vos mains, commencez à construire!
- 15. Activity #1: Build a duck • Explain to your group how what you built is a duck! 1 minute each! Activité n °1: construire un canard • Expliquez à votre groupe en quoi ce que vous avez construit est un canard!
- 16. 1 minute Activity #1: Build a duck • Now remove 3 bricks so that you have 4 left! Activité n °1: construire un canard • Maintenant, retirez 3 briques, il doit vous en rester 4!
- 17. Activity #1: Build a duck • Explain how it is still a duck! 1 minute Activité n °1: construire un canard • Expliquez en quoi, c'est encore un canard!
- 18. Activity #1: Build a duck • Reflect on this: “You all had the same number of bricks, and you built different models!” 1 minute Activité n °1: construire un canard • Réfléchissez à ceci: « vous avez tous eu le même nombre de briques et vous avez construit des modèles différents! »
- 19. Activity #2
- 20. Activity #2: Your personal ER experience • Take one Lego baseplate and some bricks • Build a model of your experience of the hospital emergency room 4 minutes Activité n °2: votre propre expérience d’une salle d’urgence • Prenez une plaque de base Lego et des briques • Construisez un modèle de votre expérience de la salle d'urgence à l’hôpital
- 21. Activity #2: Your personal ER experience • Identify the pain points 1 minute Activité n °2: votre propre expérience d’une salle d’urgence • Identifiez les points de friction
- 22. 1 minute Activity #2: Your personal ER experience • Share what you built with others around your table Activité n °2: votre propre expérience d’une salle d’urgence • Partagez ce que vous avez construit avec les autres à votre table
- 23. Activity #3: Design challenge “How might we improve the quality of care of Canadians at the hospital emergency room?” • Imagine an ideal ER experience that would fix the pain points you identified earlier 7 minutes Activité n°3 : défi de conception “Comment pourrions-nous améliorer la qualité des soins dispensés aux Canadiens dans la salle d’urgence à l’hôpital?” • Imaginez une expérience idéale de salle d’urgence qui corrigerait les points de friction identifiés plus tôt
- 24. Activity #3: Design challenge “How might we improve the quality of care of Canadians at the hospital emergency room?” • Share with your group Activité n°3 : défi de conception “Comment pourrions-nous améliorer la qualité des soins dispensés aux Canadiens dans la salle d’urgence à l’hôpital?” • Partagez avec votre groupe1 minute each!
- 25. Exercise #3: Design challenge • Iterate, improve your model 3 minutes Activité n°3 : défi de conception • Itérez, améliorez votre modèle
- 26. Activity #4: Build a common group landscape • Integrate your individual models in one landscape 6 minutes Activité n°4 : Construire un paysage commun de groupe • Intégrez vos modèles individuels dans un seul paysage reconstituté
- 27. Activity #5: Add the connections • Add connections between the models to illustrate the process flow or conceptual relationships 5 minutes Activity #5: ajouter les connexions • Connectez les modèles pour illustrer le flow des processus ou les relations conceptuelles
- 28. Activity #6: Joint narrative • Each group leader quickly tells the story of the combined landscape 1 minute each Activité n°6: narration partagée • Chaque porte-parole de groupe raconte l’histoire de ce paysage reconstitué
- 29. Activity #7: Discuss insights and opportunities • Share your learnings Activité n°7: discussion sur les idées et opportunités • Partagez vos apprentissages
- 30. Service Design and Lego® Serious Play® (LSP) Service Design Conference – Montréal Nov. 29, 2018 Merci!!! @yucentrik [email protected] www.yucentrik.ca