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16h15 EMDay 2014 - Approches innovantes de personnalisation : idées et exemples de réussite
Le document présente des approches innovantes pour personnaliser le marketing par e-mail, en soulignant que la personnalisation est essentielle pour rester pertinent face à un public de plus en plus distrait. Il aborde les méthodes pour améliorer le profilage des clients, l'analyse des préférences, et les techniques de personnalisation des contenus et de la fréquence d'envoi. Des exemples concrets illustrent comment une meilleure personnalisation peut augmenter les taux d'ouverture et de clics, ainsi que les revenus.
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- 1. by Clic etSiteEMDAY#emday2014 Approches innovantes de personnalisation : idées et exemples de réussite
- 2. Profil de l‘entreprise Donnéesclés • Création: 2002 • Lieu: Offenbach-sur–le-Main, Fribourg-en-Brisgau • Taille: 25 employés permanents + Freelance, Stagiaires et apprentis • Base de clients: 750 Clients dans 30 pays Produit • Logiciel d‘envoi d‘e-mails • Outils e-mails • AddressCheck • Spam & Phishing Radar • Assistant de fréquence d‘e-mail • Services e-marketing • Conseil, conception & design • Gestion des campagnes • Analyse & Optimisation
- 3.
- 4. La pertinence commeun impératif dans l'e-mail marketing La newsletter moyenne... … est à peine ou pas personnalisée (seulement les salutations) … est conceptuellement peu exigeante … fait rarement l’objet de tests pour l’optimisation de réponse Le destinataire moyen... … investit de moins en moins dans un e- mail (plus d’e-mails, temps limité, plus de terminaux mobiles) … est toujours mieux protégé contre les impertinences (Ex: Gmail avec ses filtres basés sur l’engagement) The Challenge Be more relevant or be obsolete
- 5. Personnalisation comme la clépour plus de pertinence de l‘e-mail marketing
- 6. Conditions préalables pourune meilleure personnalisation 1. Meilleurs profils de clients 2. Meilleures analyses 3. Meilleurs concepts et technologies
- 7. Meilleurs profils: Utiliserles informations du contexte Catégorie de produit Sexe: masculin Affinité avec les marques Marque: Calvin Klein Terminal, système d‘exploitation et navigateur Windows 7, IE9 Chemin de clics et phrases de recherche Mot-clé: T-Shirts
- 8. Meilleurs profils: rendrele profilage plus simple (1/2) • Enquête post-achat • Bouton d’abonnement à la newsletter • Ludification pour les informations géographiques
- 9. Meilleurs profils: Tirerplus d‘informations de l‘adresse e-mail [email protected] A partir du prénom on peut deviner le sexe, la fête et la moyenne d‘âge ... Sexe: masculin Fête: 9 septembre Moyenne d‘âge: 52 ans A partir du domaine de l‘e-mail on peut deviner les données de l‘entreprise Entreprise: SNCF Siègede l‘entreprise: La plaine St Denis, France En se basant sur le domaine de premier niveau, il est possible de prédire une langue Langue: français L’adresse IP de l‘abonnement à la newsletter contient la région et l‘affectation de l‘entreprise Entreprise: Telekom Lieu: Francfort-sur-le-Main Le domaine bmw.de peut être examiné en fonction de l‘exactitude ou d‘autres problèmes Domaine: existant L‘existence de la boîte de réception peut être demandée auprès du serveur de messagerie Boîte de réception: existante De nombreuses autres vérifications dans XQ:AddressCheck
- 10. Meilleures analyses: Releverles affinités de produits • En se basant sur les clics (articles de newsletter, mots-clés, mots-clés des pages de destination) mais aussi • Les ouvertures des newsletters (Mots de l’objet) Nouveau
- 11. Meilleures analyses: analyserles préférences de temps
- 12. Meilleure individualisation: personnalisationpar l‘image • Personnalisation Les personnes ou le nom de l'entreprise du destinataire sur les images clés. • Résultat Taux de clics élevé, effets viraux (redirections sur le partage social)
- 13. Meilleure individualisation: fréquenced‘envoi • Personnalisation La fréquence optimale pour chaque destinataire est calculée sur la base des métriques d'engagement de l‘e-mail • Résultat Haute valeur de client par adresse Fréquence d’envoi optimale
- 14. Meilleure individualisation: Contenu(1/4) Newsletter de voyage normale Follow Up newsletter • Personnalisation Les clics dans les newsletters en général sont suivis, et en se basant sur la catégorie du clic, un envoi ultérieur est déclenché avec des offres correspondants à la catégorie • Résultat augmentation significative des clics et des conversions
- 15. Meilleure individualisation: Contenu(2/4) • Personnalisation Chaque destinataire de la newsletter reçoit les mots clés de la ligne d‘objet, dont le affinités sont proches. En outre les articles peuvent être triés par affinité. • Résultat Augmentation du taux d‘ouverture de 5% à 15% Destinataire de la newsletter Affinité des mots-clés Contenu de la newsletter statique Mot (s) avec la plus forte affinité pour l‘objet Tuner Epson Machine à laver
- 16. Meilleure individualisation: Contenu(3/4) • Personnalisation Chaque destinataire de la newsletter reçoit des offres personnalisées via un système de recommendations • Résultat Plus de clics et ainsi plus de revenus.
- 17. Meilleure individualisation: Contenu(4/4) • Personnalisation Chaque destinataire reçoit ses préférences de contenu dans la newsletter et cela peut changer facilement • Résultat Plus relevant, 5-10% des destinataires modifient leurs préférences en un an. x x
- 18. XQueue GmbH Christian-Pleß-Str. 11-13 D- 63069 Offenbach-sur-le-Main T: +49.69 83 00 89 80 F: +49.69 83 00 89 89 E: [email protected] Merci beaucoup pour votre temps et votre attention! Nous sommes à votre disposition pour plus d‘informations et nous réjouissons de vos e-mails! Questions? Merci