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20090113 03 - Exigences et mise en oeuvre du processus mesure et analyse
- 1. CMMi : Processus Mesure et Analyse Exigences et mise en œuvre Amin POPOTE pour le Club Qualimétrie 13/01/09 1 rue Albert Einstein 77420 Champs sur Marne Tel : 01 64 11 34 62 - Fax : 01 64 11 35 68
- 2. 13/01/09 2 Nos domaines de compNos domaines de compéétencestences Gouvernance Industrialisation d’études TMA Atelier de test Qualification Technique Industrialisation de production Infogérance Conduite du changement Recette fonctionnelle TRA Approche COBIT, CMMi, ITIL CMMi Processus Mesure et Analyse
- 3. Gouvernance des SI • Rappel des objectifs de la Gouvernance des SI : – Meilleure évaluation de la performance des SI – Gestion plus efficace des ressources des SI – Gestion plus pertinente des risques – Amélioration de la valeur des services de l’entreprise à l’aide des SI – Meilleure adéquation des SI à la stratégie de l’entreprise 13/01/09 3CMMi Processus Mesure et Analyse
- 4. CMMi • CMM (Capability Maturity Model) est un modèle d'évaluation et d'évolution des processus logiciels • Il a été élaboré en 1987 par Watts Humphrey, du SEI (Software Engineering Institute) de l'université Carnegie Mellon de Pittsburgh (Pennsylvanie) • CMMi (Capability Maturity Model Integrated) plus complet prend en compte les aspects logiciels et "systèmes" 13/01/09 4CMMi Processus Mesure et Analyse
- 5. Valeurs ajoutées • Pilotage par les processus • Modèles de bonnes pratiques • Modèles d’évaluation 13/01/09 5CMMi Processus Mesure et Analyse
- 6. Niveaux de maturité • 5 niveaux de maturité : • Niveau 1 : Initial • Niveau 2 : Managed (Reproductible) • Niveau 3 : Defined • Niveau 4 : Quantitatively maganaged (Maîtrisé) • Niveau 5 : Optimizing (En optimisation) – Un comportement organisationnel différent à chaque niveau – Un ensemble de domaines de processus à chaque niveau 13/01/09 6CMMi Processus Mesure et Analyse
- 7. Domaines de processus 13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 7 Process area Engeneering Support Project Management Process Management Maturity Level Causual Analysis and resolution X Organizational Innovation and deployement X Organizational Process performance X Quantitative Project Management X Organizational trainning X 3 Organizational process focus X Organizational Processs definition X Risk Management X 5 Integrated Projet Management X Decision Analysis and resolution X Verification X 4 Validation X Product Intégration X Technical Solution X Requirement Development X Supplier Agreement Management X 2 Project monitoring and Control X Project planning X Measurement and analysis X Process and product Quality Assurance X Configuration Management X Requirement Management X
- 8. Structure du référentiel 13/01/09 8 Domaine de processus Objectifs spécifiques Objectifs génériques Pratiques spécifiques Pratiques spécifiques Pratiques spécifiques Pratiques génériques Niveau de maturité Structure pour représentation étagée CMMi Processus Mesure et Analyse
- 9. Pratiques spécifiques 13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 9 Pratiques spécifiques ID Exigences Exemple de PII MA-SP1.1 Etablir et maintenir des objectifs de mesure qui proviennent de besoins et objectifs d’information identifiés Objectifs définis en revue annuelle de Direction MA-SP1.2 Spécifier des mesures cohérentes avec les objectifs de mesure Périmètre et organisation des mesures MA-SP1.3 Spécifier comment les données de mesure seront obtenues et stockées Procédure de collecte et de stockage des données de mesure Choix d'outil de collecte de données de mesure MA-SP1.4 Spécifier comment les données de mesure seront analysées et publiées Procédure d'analyse et de communication des données de mesure MA-SP2.1 Obtenir des données de mesure spécifiées Évidence que les données spécifiées en SP1.3 sont effectivement collectées MA-SP2.2 Analyser et interpréter des données de mesure Evidence d'analyses des résultats de mesures MA-SP2.3 Gérer et stocker les données de mesure, les spécifications de mesure et les analyses de résultats Répertoire de données historiques au niveau du projet ou de l'organisation MA-SP2.4 Publier des résultats des activités de mesure et analyse à l’intention de toutes les parties prenantes pertinentes Évidence que des rapports/résultats d'analyses ont été publiés Fourniture d'informations contextuelles servant à faciliter l'interprétation des résultats d'analyse
- 10. Pratiques génériques 13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 10 Pratiques génériques MA-GP2.1 Établir et maintenir une directive organisationnelle traitant de la planification et de la mise en œuvre du processus de Mesure et Analyse Politique organisationnelle concernant le processus Mesure et analyse MA-GP2.2 Établir et maintenir le plan pour la mise en œuvre du processus Mesure et Analyse Processus Mesure et Analyse Plan de mise en œuvre de mesures (activités, projets, …) MA-GP2.3 Fournir les ressources adéquates pour la mise en œuvre du processus, le développement des produits de sortie et la fourniture des services de mesures spécifiées Evidence que des ressources (humaines, financières, outils, environnement) adéquates ont été fournies pour effectuer les activités de Mesure et Analyse MA-GP2.4 Assigner les responsabilités et l’autorité pour la mise en œuvre du processus, le développement des produits de sortie et la fourniture des services de mesures spécifiées Evidence de définition des rôles et responsabilités en matière de Mesure et Analyse MA-GP2.5 Former selon les besoins les personnes qui mettent en œuvre ou soutiennent le processus Mesure et Analyse Évidence de prise en charge des besoins de compétences particulières pour effectuer les tâches de Mesure et analyse (formation, recrutement, appel à la sous-traitance etc…) MA-GP2.6 Gérer en configuration, au niveau approprié, les produits de sortie du processus Mesure et Analyse Produits des activités de Mesure et analyse identifiés et gérés en configuration MA-GP2.7 Identifier et impliquer, tel que planifié, les parties prenantes concernées par le processus Mesure et Analyse Evidence démontrant l'identification et l'implication des parties concernées par les activités de Mesure et Analyse
- 11. Pratiques génériques 13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 11 Pratiques génériques ID Exigences Exemple de PII MA-GP2.8 Suire et contrôler le processus vis-à-vis son plan de mise en œuvre et mener les actions correctives appropriées Rapport(s) de suivi de l'avancement spécifiquement relié aux activités de Mesure et analyse MA-GP2.9 Evaluer de manière objective la conformité du processus à sa description, ses normes et ses procédures et traiter les non- conformités détectées Rapport(s) et non-conformité(s) issues d'évaluations indépendantes des activités de Mesure et analyse Évidence que les non-conformités reliées à la Mesure et analyse ont été traitées MA-GP2.10 Passer en revue avec les responsables de niveau supérieur les activités, le statut et les résultats du processus et résoudre les points soulevés Résultats (compte-rendus de rencontres, listes d'actions) de revue avec les gestionnaires séniors. Note: Ces revues sont différentes de celles effectuées pour effectuer le suivi quotidien des activités. MA-GP3.1 Établir et maintenir la description d’un processus personnalisé Evidence d'adaptations faites au processus normalisé organisationnel de Mesure et analyse pour obtenir le processus personnalisé (du projet) sur la Mesure et analyse MA-GP3.2 Collecter les produits de sortie, les descriptions de mesures, les résultats de mesures et les retours d’expérience dérivés de la planification et de la mise en œuvre du processus en vue de soutenir l’usage futur des processus organisationnels et des actifs associés ainsi que leur amélioration Evidence de contribution des activités de Mesure et analyse aux actifs de processus organisationnels
- 12. En résumé • TBB cohérent avec les objectifs • Indicateurs définis • Indicateurs mis en œuvre • Indicateurs analysés • Donnent lieu à Plans d’action • Les plans d’action sont suivis • Le dispositif est entretenu 13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 12
- 13. Difficultés évoquées • Difficultés évoquées : – Redondances entre TBB – Lourdeur dans la production des TBB – Manque de pertinence des mesures effectuées – Pas d’évolution réelle malgré les mesures – Trop difficile à déployer et entretenir … 13/01/09 13CMMi Processus Mesure et Analyse
- 14. Démarche pratique de mise en œuvre 13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 14 3. Identification des objectifs 1. Lancer le projet 4. Sélection et priorisation des indicateurs 5. Définition des indicateurs 6. Proposition d’organisation et d’outillage 8. Mise en œuvre 9. Expérimentation 10. Déploiement 7. Choix et organisation mise en œuvre 2. Synthèse des pratiques
- 15. Démarche pratique de mise en œuvre 13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 15 3. Identification des objectifs 1. Lancer le projet 4. Sélection et priorisation des indicateurs 5. Définition des indicateurs Document de stratégie DSI Note d’organisation sur gouvernance du SI Note de cadrage Groupes de travail Liste priorisée d’indicateurs proposés Fiches indicateur Maquettes d’indicateurs et de TBB 2. Synthèse des pratiques Tableau des synthèse des mesures, TBB et indicateurs existants Documents de synthèse sur les outils utilisés
- 16. Démarche pratique de mise en œuvre 13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 16 6. Proposition d’organisation et d’outillage 7. Choix et organisation mise en œuvre Solutions de collecte, consolidation, restitution, publication et analyse Périodicités Rôles, responsabilité et moyens de mise en place et d’entretien Plan de mise en œuvre : - Mise en place - Expérimentation - Déploiement - Conduite du changement Validation des choix d’organisation et d’outillage Validation Plan de mise en œuvre Affectation de moyens
- 17. Démarche pratique de mise en œuvre 13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 17 9. Expérimentation 10. Déploiement Sur périmètre d’expérimentation : - TBB publiés - Indicateurs analysés - Plan d’action lancés et suivis Bilan d’expérimentation 8. Mise en œuvre Mise en place organisation Installation et configuration environnement et outillage Implémentation modèles de données, d’indicateurs et de TBB Développement indicateurs Test, recette et mise en production Sur périmètre cible : - TBB publiés - Indicateurs analysés - Plan d’action lancés et suivis Bilan de déploiement
- 18. Homogénéité des données collectées Type d’indicateur Contraintes Respect du budget Homogénéité des règles de gestion budgétaires Délai de prise en compte et traitement des demandes Homogénéité des méthodes de gestion des demandes Respect des charges Pratiques communes d’estimation des charges Respects des délais Modèles communs de planification Qualité de réalisation Référentiel qualité commun Méthode commune de gestion des anomalies Qualité des tests Organisation homogène des produits de tests 13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 18
- 19. Clarification, consensus, stabilité • Processus • Critères de performance • Désignation indicateur • Description • Catégories concernées • Finalité • Objectif mesuré, seuils • Impacts de nom atteinte de l’objectif 13/01/09 19CMMi Processus Mesure et Analyse • Règles d’analyse • Représentation • Mode calcul • Précisions sur la mesure • Source des données • Méthode d’élaboration indicateur • Méthode d’élaboration TBB • Stockage des données • Stockage TBB Exemple de fiche indicateur
- 20. 13/01/09 20 PriorisationPriorisation Lot 1 Lot 2 Lot 3 2. Définir les indicateurs 3. Prioriser les mises en place 4. Mettre au point l’outillage 6. Mettre au point organisation Fournir solutions nécessaires et suffisantes en temps et en heure Prioriser la mise à disposition immédiate des solutions Optimiser progressivement le service 5. Mettre au point modes opératoires CMMi Processus Mesure et Analyse 1. Identifier les besoins
- 21. Questions 13/01/09 CMMi Processus Mesure et Analyse 21