3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

Choisir la
meilleure
solution E-
commerce
2 5 o c t o b r e 2 0 1 6

Les métiers de Core-Techs
Digital Transformers
Intégration &
Développement
Consulting &
Stratégie
UX &
Design
Formation &
Coaching

Au programme
Un petit aperçu de ces 30 minutes
Les critères de choix
faibles
Catalogue, paiement en ligne,
BtoB, CRM, …
Le périmètre de votre
projet
Panier, commande, promotions,
cXm, gestion client, …
Les enjeux
fonctionnels
Pérennité, réversibilité,
évolutivité, flexibilité,
interopérabilité
Les enjeux
techniques
0-20 K€, 20-100K€, 100-300 K€,
…
Les budgets SMART

Que faites-vous ? De la vente en ligne ? Oui, mais…
A destination des particuliers ? Entre des particuliers ? A destination des professionnels ?
Avez-vous besoin de gérer des contenus ? Vos produits sont-ils des services ? Immatériels ?
Comment doit fonctionner votre logistique ? Quels sont vos outils back-office ? ….
Autant de questions qui doivent être définies en amont pour partir sur le bon cheval.
Le périmètre de votre projet
E-commerce : Un univers polysémique

Un classement par business model
B2C B2B pure
player
Produits physiques,
immatériels, services, …
avec une transaction
financière
B2C, B2B
Brick&Mortar
Interfaces avec les
magasins, avec le SI
global : « expérience
client unifiée »
Marketplace
Intermédiation &
Affiliation.
Middle office &
interfaces techniques
avec les vendeurs
C2C, C2B
« Uberisation ». Les
particuliers vendent aux
particuliers et la
plateforme prélève une
commission
Autres modèles,
émergents ou non
Comparateurs de prix,
modèles publicitaires,
portails de contenu, ventes
privées, achats groupés,
enchères inversées, …

B2C B2B pure
player
Produits physiques,
financière
B2C, B2B
Brick&Mortar
Interfaces avec les
client unifiée »
Marketplace
Intermédiation &
Affiliation.
Middle office &
avec les vendeurs
C2C, C2B
particuliers et la
commission
Autres modèles,
émergents ou non
Solutions intégrées
+
Développement
spécifique

B2C B2B pure
player
Produits physiques,
financière
B2C, B2B
Brick&Mortar
Interfaces avec les
client unifiée »
Marketplace
Intermédiation &
Affiliation.
Middle office &
avec les vendeurs
C2C, C2B
particuliers et la
commission
Autres modèles,
émergents ou non
Solutions de
markeplace
(Izberg, Mirakl
Et/ou
développement
spécifique

B2C B2B pure
player
Produits physiques,
financière
B2C, B2B
Brick&Mortar
Interfaces avec les
client unifiée »
Marketplace
Intermédiation &
Affiliation.
Middle office &
avec les vendeurs
C2C, C2B
particuliers et la
commission
Autres modèles,
émergents ou non
Développement
spécifique

Oubliez le magic quadrant du Gartner

Projets BtoB & BtoC
« Modèles traditionnels Ecommerce
Nous nous
intéressons aux
modèles
traditionnels,
avec les grandes
fonctionnalités ci-
contre :
• Gestion de catalogue
• Gestion des prix et promotions
• Multilinguisme
• Multi-boutique
• Gestion client
• Tunnel de commande
• Cross-canal
• Interfaces d’administration (BO)

• Soit parce qu’ils sont bien traités par toutes les
solutions ;
• Soit parce que ce n’est pas le choix de la
solution qui détermine la réussite de l’objectif ;
• Soit parce qu’ils doivent être adressés par
d’autres solutions.
Les critères
de choix
faibles
Ces critères sont importants mais non
discriminants :

Toutes les solutions répondent plutôt bien aux
exigences techniques d’un bon référencement.
C’est la qualité de votre stratégie éditoriale et
l’accompagnement de votre référenceur qui
vont faire la différence.
Référencement
Critère faible n°1

Sauf pour les solutions prêtes à l’emploi,
aucune solution n’a de limite aux besoins
d’UX. Attention également aux délais
d’intégration graphique. Selon les solutions, la
tâche est plus ou moins complexe.
UX et Design

Comme pour l’UX, le responsive dépend de la
qualité de votre intégrateur et de l’attention
que vous y prêterez !
Adaptabilité
mobile

Toutes les solutions disposent à profusion
d’indicateurs statistiques. Sachez que lorsque
vous aurez besoin de tableaux de bord
personnalisés, il sera préférable de passer sur
des solutions externalisées.
Analytics

Les grands
enjeux
fonctionnels

Le catalogue
Combien de produits ? Sont-ils différents dans
leur structure ? Gérez-vous des déclinaisons, des
bundles ? S’agit-il de produits physiques,
dématérialisés ? De services ? L’accès au
catalogue doit-il être spécifique d’après les
droits & rôles utilisateurs ? D’après la
localisation ? Les règles de cross-selling et d’up-
selling vont-elles au-delà des produits similaires
? Faut-il gérer des règles de personnalisation
d’après les données client ?
La colonne vertébrale de votre site

Complexité du catalogue
Solutions clé en main : 2-3
structures de produits physiques
ou dématérialisés en saisie
manuelle
Complexité
croissante
Solutions intégrées : gestion de services, de bundles,
multi-positionnement, fiches produits dédiées, …
Volumétrie
produit
Développements spécifiques : cross-selling selon l’expérience utilisateur,
produits paramétrés par les utilisateurs, moteur de recherche paramétrable
…

Prix par volume, prix par déclinaison, prix selon les droits client, gestion des différentes taxes, de quelles
règles de promotion avez-vous besoin ? Sur des familles de produit ? Sur des conditions liées au panier du
client ? Devez-vous gérer des dates de début – fin de promotion ? Avez-vous besoin de gérer des coupons de
réduction ? De quelle priorisation des promotions avez-vous besoin ?
Les prix produit
-commerce

Gestion des prix
Solutions clé en main :
gestion de règles panier –
promotion simples
Adaptabilité du
modèle des prix
Solutions intégrées : Paramétrage avancé de règles
panier – promotion selon les utilisateurs, avec fonctions de
parrainage et de fidélisation
Périmètre
fonctionnel
Développements spécifiques : liberté complète dans la gestion des prix,
des profils avec programme de fidélité adhoc et offres promotionnelles
personnalisées selon les comportements

Si vous vous
adressez à des
clients
spécifiques avec
des processus
très métier, il
faudra
surveiller les
capacités
d’adaptation de
la solution :
Avez-vous besoin de gérer des attributs
spécifiques selon les clients ? Quelle gestion de
newsletter est prévue ? Avez-vous besoin de gérer
des points de fidélité ? Devez-vous vous intégrer à
un CRM ? A un outil de personnalisation de
l’expérience client ? Vos magasins doivent-ils
accéder à un middle-office ?
La gestion des retours est-elle critique ? Quels
sont les processus associés ?
La relation client

Vos processus
de vente
Tunnel de commande, paiement,
Avez-vous besoin d’intégrer des solutions
de paiement « exotiques » ? Devez-vous
gérer des paiements récurrents ? Vos
processus logistiques sont-ils particuliers
? Les frais de port sont-ils calculés ?
Devez-vous gérer des statuts de
commande ? Vous interfacer avec un
logisticien ? Devez-vous avoir un accès en
modification en back-office à toutes les
commandes ? Externalisez-vous les e-
mails transactionnels ?
…

Si vous n’avez pas d’ERP, pas de CRM, pas
de PIM (…), la facilité et les possibilités
d’administration en BO seront vitales.
Encore plus si différents acteurs
(marketing, produit, logistique, …) sont
amenés à interagir avec votre plateforme.
Tout depuis le BO ?
Vos besoins

Gérez-vous du multi-site ?
Multi-site avec catalogues
identiques ou différents, mais
même back-office, gestion des
droits et des affichages selon les
comptes client, boutiques avec un
design différent au sein d’un même
site, règles de réécriture spécifiques
pour optimiser le référencement
naturel, …
Dès lors que vous rentrez dans un
tel questionnement, une
solution intégrée est à
minima nécessaire, avec
souvent des développements
spécifiques. Voire même, définissez
précisément certains besoins en
amont : certaines logiques de
fonctionnement peuvent être un no-
go pour certaines solutions
intégrées.

Avez-vous besoin de gérer plusieurs devises ? Comment devez-vous gérer les conversions ? Les fiches doivent-
elles être traduites entièrement ? Comment doivent être gérées les taxes ? Avez -vous besoin de gérer des
transporteurs différents selon les pays ? Devez-vous gérer plusieurs noms de domaine ? Dans ce cas, tournez-
vous à minima vers des solutions intégrées.
Etes-vous à ?
Fingerstache heirloom

Mobiles, tablettes, télés connectés, bornes
interactives, digital in store, Liens avec point de
vente (POS) ?
L’expérience omnicanale est attendue par les
clients. La solution permet-elle d’aller au-delà du
« simple » responsive ? Pour proposer une
expérience adaptée sur les points de vente ? Et
créer du lien entre tous les supports digitaux de
la boutique en ligne ?
Gérez-vous le cross-
canal ?

Dans un projet d’Ecommerce, les enjeux techniques sont similaires à ceux d’un projet Web,
mais avec une criticité accrue : lorsque le site est en difficulté, c’est tout votre business model
qui est en péril.
Les enjeux techniques
Allons voir un peu sous le capot

La taille de votre site
Selon les métriques de votre site, certaines
solutions sont plus adaptées, d’autres vont
nécessiter une architecture technique plus
dimensionnée. Des tests de charge sont
impératifs. Nombre de transactions
Combien de commandes / minute ?
Nombre de visiteurs et pages vues
1 M de pages vues par jour ? 10 000 ?
Les exigences de performance sont-elles compatibles avec le
CA ?
Chiffre généré
Quelle volumétrie gérée de base ? Quels impacts sur le
fonctionnement du moteur de recherche ? Quels KPI pour les
temps d’affichage et de chargement ?
Taille du catalogue

• Vélocité intrinsèque de la solution (volume
du catalogue, nombre de pages vues,
nombre de transactions, …) ;
• Solutions de cache avancées en mode
anonyme et connecté ;
• Répartition de charge possible ;
• Optimisation front-end.
Les exigences de
performance
Vigilance !

Les solutions Ecommerce ne s’envisagent plus comme
un tout monolithique, et doivent s’intégrer avec de
nombreux autres outils :
- Quelles API / Webservices disponibles ?
- Quelles solutions déjà interfacées ?
- Imports / Exports .csv ?
- Implémentation asynchrone possible ?
- Le socle technique (langage de développement et
bases de données) est-il normalisé ?
ERP
CRM
cXm CMS
MDM
PIM
BI
Ecommerce

Les budgets en
-marketing, et coûts des plateformes tierces
Budget de création 5 - 20 K€ 20 – 50 K€ 50 – 100 K€ 100 – 300 K€ 300 – 1 000 K€ 1 – 2 M€ > 2 M€
CA prévisionnel 0-500 K€ 500 – 1000 K€ 1 – 5 M€ 5 – 20 M€ 20 – 100 M€ 100 – 200 M€ > 200 M€
Inspiration : Neoxia

Solutions Open Source vs propriétaires
Open Source
entrée de gamme

Open Source
milieu de gamme

Propriétaire
Haut de gamme

Les budgets en
Budget de TMA, suivi, accompagnement technique hors e-marketing, et coûts des plateformes tierces
Budget de
fonctionnement annuel
0-5 K€ 5 – 30 K€ 30 - 100 K€ 100 - 300 K€ 300 – 1 000 K€ 300 – 1 000 K€ > 1 M€

Adaptez la demarche SMART !
S
M
A
R
T
Spécifique – Simple : L’objectif doit être spécifique à la boutique en ligne
Mesurable : avec indicateurs chiffrés (impacts sur le CA, le taux de transformation)
Atteignable et actionnable : on doit pouvoir agir sur l’indicateur
Réaliste et rattaché à un responsable
Temporellement défini
Sachez définir des objectifs pour votre projet d’Ecommerce !

3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

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