La gestion de la relation client repose sur la connaissance et la satisfaction des clients à chaque étape de leur parcours. Il est crucial d'optimiser la collecte et l'utilisation des informations clients pour améliorer leur expérience et fidéliser. Les actions recommandées incluent la communication efficace, la personnalisation des échanges, et l'adaptation aux attentes des clients dans un environnement toujours plus numérique.