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Atelier 13 - Réenchanter les destinations pour conquérir et transformer - ET8
L'atelier explore le réenchantement des destinations touristiques en mettant les visiteurs au cœur de l'expérience, comme Marie, une jeune maman, qui recherche des vacances familiales adaptées à ses besoins. Il présente des stratégies de marketing e-touristique, des partenariats public-privé, et des initiatives pour attirer de nouveaux clients en innovant l'offre touristique en Bretagne et en Limousin. L'accent est mis sur la création d'expériences uniques et personnalisées pour séduire et fidéliser les visiteurs.
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- 12. Pourquoi s’attarderait-elle sur les offres bretonnes? • Un contenu adapté à ses attentes – Défini par des professionnels eux-mêmes (club d’innovateurs) – Avec un cahier des charges pour une sélection très exigeante pour s’assurer de l’adéquation de l’offre aux attentes de Marie (ex : le kit bébé, les tarifs famille, la liste des babysitters, les normes de sécurité…)
- 13. Pourquoi s’attarderait-elle sur les offres bretonnes? • Dans un univers graphique et éditorial qui lui parle en tant que jeune maman • Avec une présentation de chaque offre adaptée à l’univers des familles (texte spécial adapté en anglais)
- 14. Pourquoi s’attarderait-elle sur les offres bretonnes? • Sous couvert de la marque
- 15. Pourquoi s’attarderait-elle sur les offres bretonnes ? • Des fans qui vont finir de la convaincre si ce n’est pas déjà le cas !
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- 19. Et si Mariea simplement envie de la Bretagne ! Marie
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- 28. Il était unefois…
- 29. … un territoireen questions Résas Conquête
- 30. Alors il relevases manches… Réflexion sur l’identité Élaboration d’une et la marque Limousin stratégie partagée e-marketing Valeurs en fer de Promesse Mobilisation de tous les lance acteurs Positionnement Mutualisation des moyens Code de Ciblage Professionnalisation marque affinitaire des prestataires
- 31. Et …« osala différence » … En créant Scénariser l’offre, porteuse des valeurs de la marque, en résonnance avec les la collection des motivations des clientèles cibles « Séjours limousins » Séduire par des expériences à vivre, hors des sentiers battus, apportant la preuve de la différence et de la qualité de la marque Décliner la collection selon un ciblage affinitaire en gammes de séjours « sur mesure » Transformer les actions de conquête et de séduction en acte d’achat grâce à une politique de production de séjours en relation étroite avec les opérations de promotion en ligne et hors ligne
- 32. C’est ainsi quenaquit une équipe « d’enchanteurs » Un défi : PRODUIRE LES100 PREMIERS SEJOURS LIMOUSIN en mobilisant toutes les étoiles CRT, ADT, OT, filières 3 départements Corrèze, Creuse, Haute-Vienne 1 chef d’équipe 7 producteurs de séjours 2 AMO 2 mois de travail
- 33. Se libérer Créer Se retrouver Rompre avec le Se faire plaisir quotidien Être ému S’émerveiller Imaginer Pour créer des produits support de promesse… Apprendre Explorer ses possibles
- 34. … racontant l’offred’une nouvelle manière Dans un bel ensemble construit en 1711 par la confrérie des Pénitents Blancs et situé au cœur d'un des plus beaux villages de France (avec vue sur le château). Martine et Denis vous réservent un accueil chaleureux et vous proposent 5 chambres aménagées et décorées avec raffinement et bon goût. Micro-ondes et réfrigérateur à disposition. Animaux acceptés sous conditions. Table d'hôtes sur réservation. Avant
- 35. … racontant l’offred’une nouvelle manière Villages secrets Voyage dans le temps au cœur de la Vicomté Vous êtes saturé de la ville, du béton et de la circulation ? Bienvenue à Turenne ! Ce petit bourg médiéval vous dévoile ses secrets et vous invite au cœur de son histoire, de ses ruelles et de ses jardins... Et la vie reprend des couleurs ! Ici, vous êtes reçu en ami ! Dans cette magnifique demeure construite en 1711 par la confrérie des Pénitents Blancs, au cœur du superbe village de Turenne, Martine et Denis conjuguent depuis dix ans hospitalité avec douceur de vivre ! N’allez pas plus loin ! Votre bonheur se trouve certainement dans une des charmantes chambres aussi coquettes que leur prénom… Vous choisirez peut-être la chambre Eléonore, du nom d'une vicomtesse, non ? Alors, la chambre Odette, qui laisse entrevoir la vallée par sa large baie vitrée, ou plutôt la chambre Marie qui vous offrira une vue étonnante sur le château ? ... Histoire de ne pas oublier que vous êtes au cœur d'un lieu au passé riche et étonnant, classé Après parmi les plus beaux villages de France... Vous hésitez ? Prenez votre temps, tout votre temps… ici, il ne vous est pas compté !
- 36. … incitant lespropriétaires à s’engager Militant pour le développement d’un nouveau tourisme en Limousin, je m’engage à : Donner à mes clients les clés des trésors du Limousin (bonnes adresses, savoir-faire, histoires secrètes…) Travailler en réseau avec les professionnels du tourisme et les partenaires de promotion du Limousin et participer à la démarche collective de la stratégie partagée de développement touristique du Limousin Participer au plan de formation régional Me faire évaluer par mes clients Etre en règle au niveau de mon établissement (législation, classement, déclaration…) Avoir un site internet et s’engager à répondre à toute demande de réservation sous 24h ouvrées Mettre à disposition et inclure dans le prix de vente : draps, linge de maison, chauffage, et ménage (si hébergement)
- 37. … et àlaisser les hôtes et les clients nous parler d’eux Des hôtes : propriétaires, gestionnaires des lieux « Récemment, un de nos clients a choisi le Clos Marnis pour demander son amoureuse en mariage. C’était beaucoup d’émotions. Dans ces moments là, on se dit qu’on est heureux de faire ce métier-là » D’un grand témoin : ancien client, site d’avis de voyageur, livre d’or « Nuit délicieuse dans le ciel de lit, avec des rêves renvoyés par un miroir de la Régence... Le rêve ! » (Pierre Josse, rédacteur en chef du Guide du Routard)
- 38. …cherchant à séduirede nouvelles clientèles Ach ! Sortir des sentiers battus pour Courbes, virages serrés, un p’tit bout de voie une petite virée dans la rapide, quelques échappées à plein gaz et puis campagne française… une halte bien méritée au bistrot du coin…à l’ombre du tilleul….Hum ! Que du bonheur ! Après une bonne journée de route, sur des routes « viroleuses » à souhait, rien de tel qu’un bon moment de réconfort dans un confortable King Size de cet hôtel spacieux, qui sait recevoir les Nom : Helmut motards en amis ! Car d’où que vous veniez, rien Nationalité : Allemande à faire, ici, on ne dépasse pas le 90 ! Pour visiter la Creuse, il faut prendre son temps et aimer les Profil : Motard libertaire émotions appréciant le confort
- 39. … en mettantdes images sur leurs rêves Une iconographie retravaillée pour susciter le désir de venir en Limousin
- 40. sur un siterevisité : sejourenlimousin.com
- 41. Alors, ils eurentbeaucoup d’enfants… 90 offres en ligne 22 400 fiches produits vues 78 prestataires "engagés" 2 752 formulaires de disponibilités/réservations ouverts 56 000 visiteurs sur les 2 mois 219 demandes de réservations d'été 60 400 visiteurs à ce jour
- 42. Qui leur donnèrentenvie de poursuivre l’aventure… Mettre en œuvre la collection des sites affinitaires Soutenir la dynamique des acteurs pour la montée en qualité des produits Faire évoluer la production par le monitoring des résultats en ligne Rattacher à chaque produit une vidéo de l'hébergement, des activités… Développer un partenariat avec un site d'avis de consommateurs Mettre en place les outils de réservation en ligne (début 2013)
- 43. Car les enchanteurs ont un secret… à partager ! Penser client et non produit pour passer d’une posture d’agent de résa à celle d’un « fabricant de rêves » Devenir « jardinier de son territoire » pour faire évoluer les prestataires et la qualité de leur offre Et surtout … « jouer collectif !»
- 44. Merci de votreattention
- 45. CONQUÉRIR ET TRANSFORMER: RÉENCHANTER LES DESTINATIONS, UN LEVIER PERTINENT ? Rencontres du e-tourisme institutionnel - 24/10/2012
- 46. A PROPOS DELA FRANCE DU NORD AU SUD… Création du groupe La France du Nord au Sud en 2005 Un groupe spécialiste des week- ends et vacances en France 2 marques : La France du Nord au Sud et Le Ski du Nord au Sud + de 8000 destinations vacances partout en France + de 22 000 offres d’hébergement réservables en ligne et disponibles en temps réel L’offre d’hébergements touristiques la plus exhaustive du marché : campings, gîtes, résidences, appartements de particuliers… 9 clients sur 10 satisfaits * Plus de 550 000 voyageurs sont partis avec La France du Nord au Sud.
- 47. INTERNET, UN LEVIERSUR MESURE POUR COMMERCIALISER LA DESTINATION FRANCE… … A CONDITION DE SAVOIR VALORISER L’OFFRE TOURISTIQUE AUPRÈS DES INTERNAUTES PAR DES OUTILS APPROPRIÉS À CE LEVIER. >> NOS PARTIS PRIS…
- 48. 1 • PROPOSER AUX INTERNAUTES L’OFFRE LA PLUS EXHAUSTIVE ET LA PLUS REPRESENTATIVE POSSIBLE DES RICHESSES DE LA DESTINATION FRANCE. • A CE JOUR, PLUS DE 8 000 DESTINATIONS ET PRÈS DE 22 000 OFFRES D’HÉBERGEMENT. 2 • DÉVELOPPER UNE TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L’INTERNAUTE : PROPOSER UN CATALOGUE RÉSERVABLE EN QUELQUES CLICS ET DISPONIBLE EN TEMPS RÉÉL. • CELA PASSE PAR UN INVESTISSEMENT IMPORTANT SUR DES SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES ABOUTIES TEL LE DÉVELOPPEMENT DE PASSERELLES : RÉSALYS, CTOUTVERT, ARKIANE, RÉSERVIT, ITEA…
- 49. Un menu adaptétout au long de l’année pour mettre en avant destinations et périodes de congés. 3 • DÉVELOPPER DEUX SITES INTERNET DEDIES Des espaces de mise en avant pour valoriser offres et À LA DESTINATION destinations. FRANCE UNIQUEMENT ET CONÇUS POUR CONVERTIR : espaces de mise en avant, tunnel de réservation optimisé, recherche avancée… 4 • VALORISER LA RICHESSE DE L’OFFRE PAR LA RICHESSE DE LA DESTINATION : rubrique Une rubrique « Inspiration Inspiration vacances, Vacances » pour mettre à création de partenariats l’honneur une destination avec les territoires…
- 50. DEPUIS SA CRÉATION, LA FRANCE DU NORD AU SUD SOUHAITE S’INSCRIRE COMME UN ACTEUR MAJEUR DU E-TOURISME SUR LA DESTINATION FRANCE. CELA PASSE PAR : UNE OFFRE PERTINENTE, DES SITES EN CONSTANTE OPTIMISATION, UNE TECHNOLOGIE ABOUTIE… MAIS ÉGALEMENT PAR DES PARTENARIATS PUBLIC-PRIVE POUR MIEUX VENDRE LA DESTINATION FRANCE.
- 51. LES PARTENARIATS PUBLIC- PRIVÉS AUSERVICE DE LA CONVERSION
- 52. LES PARTENARIATS PUBLIC-PRIVÉ CHEZ LA FRANCE DU NORD AU SUD A CE JOUR, 2 AXES DE COLLABORATIONS POSSIBLES : COMMERCIALISER ENSEMBLE OFFRIR UNE MEILLEURE LA DESTINATION FRANCE VISIBILITÉ AUX TERRITOIRES REMONTÉE DE L’OFFRE DES AUPRÈS DES INTERNAUTES TERRITOIRES SUR LES SITES DE LA CRÉER L’ÉVÉNEMENT, METTRE EN FRANCE DU NORD AU SUD et / ou AVANT LA RICHESSE DES CONCEPTION D’OFFRES EXCLUSIVES TERRITOIRES… POUR MIEUX COMMERCIALISEES PAR NOS SITES CONVERTIR. La France du Nord au Sud et le Rn2D proposent aux adhérents un contrat cadre depuis 2010. Ils nous ont fait confiance : …
- 53. LE PARTENARIAT PUBLIC-PRIVÉ AU SERVICE DES PROBLÉMATIQUES DE FRÉQUENTATION Problématique soulevée par Vendée Tourisme : Importantes difficultés rencontrées par les campings de Vendée sur la basse-saison. Solution créée en partenariat : Développement d’une offre exclusive imaginée en partenariat avec Vendée Tourisme et le Club des Campings de Vendée pour des départs en avril, mai, juin et septembre + mise en place d’un dispositif communication spécifique pour créer l’événement autour de l’offre. Principe de l’offre : Une opération prix unique 190 € / sem conjugée avec une prestation offerte + mise en place d’un dispositif communication spécifique (relais home page, page dédiée…). Résultats : Cette offre simple rencontre depuis 3 ans un franc- succès et sera reconduite encore en 2013. En 2012, la progression du nombre de réservations liées à cette opération est de 95 %.
- 54. LE PARTENARIAT PUBLIC-PRIVÉ POUR FAIRE CONNAÎTRE UNE DESTINATION Page dédiée Problématique soulevée par Savoie Mont Blanc Tourisme : Besoin de travailler la notoriété de « Savoie Mont Blanc » comme une destination à part entière. Solution créée en partenariat : Créer l’événement autour de la destination dès le début de saison des ventes ski avec une offre spécifique et des supports de communication permettant de présenter la destination. Principe du dispositif imaginé : Une opération « Grand Froid » : pour tout séjour réservé en Savoie Mont Blanc jusqu’au 30/10/2012, l’internaute reçoit à son domicile 1 bonnet Savoie Mont Blanc + des guides et des brochures sur la destination/ Cette opération est conjugée avec un dispositif communication spécifique (relais home page, page dédiée permettant de présenter le territoire…).
- 55. LE PARTENARIAT PUBLIC-PRIVÉ POUR DYNAMISER LES VENTES D’UNE DESTINATION Page dédiée Problématique soulevée par le CRT Lorraine : Le CRT Lorraine ne possède pas d’outil de commercialisation. Il a toutefois conçu des packages courts-séjours pour faire découvrir sa destination. Solution créée en partenariat : Créer l’événement autour de la destination pour mettre en avant l’offre package mais également celle de la destination dans son ensemble. Principe du dispositif imaginé : Référencement des packages « Echappées Belles en Lorraine » sur La France du Nord au Sud et conception d’un dispositif de communication spécifique. Résultats : Progression de 134 % des réservations sur la destination Lorraine en 2012 versus 2011.
- 56. AUTRES COLLABORATIONS… Page dédiée Page dédiée
- 57. NOTRE CONVICTION :LES TERRITOIRES ET LE PRIVE ONT DES EXPERTISES COMPLEMENTAIRES, QUI, CONJUGEES PERMETTENT DE MIEUX VENDRE LA DESTINATION FRANCE.
- 58.
- 59. Deborah Le Goff ComitéRégional de Tourisme de Bretagne 02 99 28 44 50 Séverine DUBOIS Agence de Développement et de la Réservation Touristique de Corrèze 05 55 29 98 70 Sylvie Varoqui - Com&Va Accompagnement Ressources Humaines et Communication 06 12 43 45 93 Germain Lelarge La France du Nord au Sud 01 42 23 35 23
- 60. ENQUÊTE DE SATISFACTION HTTP://BIT.LY/ET8PAU