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Atelier 14 - Gestion de la relation client, comment faire concrètement ?
Le document présente une approche pour transformer les visiteurs en clients à travers la mise en œuvre d'une démarche CRM, illustrée par le cas du zoo de Cincinnati qui a optimisé ses performances grâce à l'analyse de données d'IBM. Cette transformation a permis une augmentation significative des ventes et une réduction des coûts marketing, démontrant l'importance d'une stratégie CRM efficace pour fidéliser les clients. Il est conseillé aux entreprises de procéder par étapes pour intégrer des solutions analytiques et améliorer leurs relations clients.
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