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Atelier - Communiquer avec Facebook
Le document aborde l'importance de Facebook comme outil de gestion de la relation client, en soulignant les étapes pour créer une page professionnelle et interagir avec les clients. Il présente des stratégies pour fidéliser la clientèle, créer du contenu attrayant et humaniser la marque. Des conseils pratiques pour optimiser l'utilisation de la plateforme et des exemples de pages efficaces sont également fournis.
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- 3. Facebook, je melance ? 1 - Qu’est ce que c’est ? 2 - Pourquoi être présent sur Facebook ? 3 - 4 questions à se poser avant de se lancer
- 4. Facebook : unréseau social Un outil qui permet de mettre en contact de façon virtuelle des personnes réelles Pour une entreprise, il s’agit d’ animer une communauté autour d’intérêts communs
- 5. Quelques chiffres 26 1 milliard d’utilisateurs millions 300millions de photos mise en ligne 665 millions d’actifs chaque jour 42 millions de pages ayant 10 fans et + 3,2 milliards de par jour 2ème site le plus visité (après Google..) Source : webrankinfo
- 6. On se metdans le bain ! Sur Facebook, on a des amis, on aime partager, raconter notre vie et commenter celles des autres… On aime les images, les vidéos, l’humour, les scoops, l’inutile, plus que les longs discours Les idées reçues : C’est pour les ados ou les Geeks C’est une « jungle » dangereuse et sans règle
- 7. Le mot cléc’est V.I.R.A.L.I.T.E « Demain apéro au site archéo… « Je le fais savoir à en partageant une photo sur ma page facebook » Mes amis voient ma publication, si ils font un commentaire elle sera aussi visible par leurs amis… »
- 8. Pourquoi être surFacebook ? Créer une nouvelle relation avec ses clients Fidéliser, créer du lien Se faire connaître, Faire connaître son site web Ecouter, échanger Créer des ambassadeurs de votre projet ! Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet !
- 9. Communiquer, partager Avec Facebook3 possibilités Le profil personnel Le groupe La page pro Obj : Communiquer avec son réseau personnel Obj : Echanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt Obj : Développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation : Amis Mise en relation : On demande à devenir amis Réciprocité Un seul administrateur : vous ! Relation : Personnes qui aiment (« abonnés » « fans ») Mise en relation : On est invité par un membre ou on fait une demande Non réciprocité Un ou plusieurs administrateurs Relation : Membres Mise en relation : On « s’abonne » de manière libre Non réciprocité Un ou plusieurs administrateurs
- 10.
- 11. Ma page pro *Visiblehors connexion *Accessible via une adresse propre
- 12. Présentation de lapage Il y a plus d’un an … (février 2012), Facebook lançait sa nouvelle Timeline, une toute nouvelle présentation L’identité de l’entreprise est à l’honneur à travers : les visuels et son histoire. Des espaces de communication où le visuel est à l’honneur Un contenu ancré dans le temps assorti d’un menu de navigation par année
- 13. 4 questions avantde se lancer
- 14. A qui jem’adresse? Qui sont mes cibles ? • Clients ? • Prospects ? • Tout le monde ? Sont ils sur Facebook ? 9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ?
- 15. Sur quoi jeveux communiquer? Ma structure ? Mes prestations ? Moi ? Des sujets qui m’intéressent ? 9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ?
- 16. De combien detemps je dispose? 30 min maxi pour créer sa page 5 min par jour 2 ou 3 fois par semaine ! L’important c’est la régularité.. Gardez le rythme ! L’important c’est d’être régulier 9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ?
- 17. Quelle cohérence entremes différents supports de promotion? Des outils et supports connectés entre eux sans duplication de contenu 9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ?
- 18. Créerme lance ? sapage Facebook, je professionnelle 1 - La procédure de création 2 - Les paramétrages de base 3 - Les outils de publication 4 - Le panneau d’administration
- 19. Rendez-vous sur : https://www.facebook.com/ Cliquezsur le lien « Créer une page » Ou cliquez ici : http://www.facebook.com/pages/create/ https://www.facebook.com/pages/create.php
- 20. Choisir une catégorie 1.Choisissez une catégorie 2. Remplissez les champs 3. Acceptez les Conditions 4. Cliquez sur « Démarrer », c’est fait !
- 21. Création d’un compteFacebook 2 cas de figure Vous avez déjà un compte Facebook et un profil personnel Dans ce cas, pour administrer votre page, connectez-vous à votre profil. Vous n’avez pas encore de compte Facebook Dans ce cas, Facebook vous propose de créer un compte sans forcement passer par un profil personnel.
- 22. Photo de profil Votrephoto de profil = votre identité numérique Représente votre activité partout sous forme de miniature Choisir un visuel identifiable même en petite taille : un logo ou une image forte. Format carré : 180×180 pixels Retouchez vos images facilement http://www.picmonkey.com/
- 23. Paramétrage de base Lasection « A propos » met en évidence les informations importantes. Vous pouvez choisir plusieurs catégories pertinentes. Attention au choix de l’adresse ! Utilisez des points pour séparer les mots.
- 24. L’adresse de lapage L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée dans vos communications. Attention elle ne peut être modifiée que si votre page possède moins de 200 j’aime! Avant modification, l’adresse de la page ressemble à ca : http://www.facebook.com/pages/Communautetest/542321532467745 Après modification, l’adresse de la page ressemble à ca : http://www.facebook.com/Communautetest/
- 25. La photo decouverture Un grand bandeau situé en haut de page = un large espace de communication = une personnalisation forte Respecter les conditions d’utilisation de Facebook : Ne pas utiliser d’images fausses, trompeuses ou mensongères
- 26. Compléter les informations Les « catégories » et « sous catégories » de lieux qui facilitent la recherche de votre page La géo localisation Les horaires d’ouvertures Le descriptif
- 27. Prêt pour lapublication A partir de là, vous pouvez : Publiez un statut, partager des photos et albums photos, des vidéos , des liens…. Payant Ce que vous partagez apparait sur votre page et peut apparaitre dans les fils d’actualités des personnes qui vous suivent
- 28. Publier un statut L’horloge, permetde programmer une publication Faire des liens, vers votre site web par ex. Création automatique des aperçus de la page de destination Cliquez pour publier l’information sur votre page En cliquant sur le « V » vous pouvez supprimer votre publication ou la modifier des éléments. Raccourcir vos adresses avec Google URL Shortener : http://goo.gl
- 29. Des outils, toujoursdes outils… « Mettre en avant » En cliquant sur l’étoile, la publication s’affiche sur toute la largeur de la page. « Verrouillez en haut » Depuis le « V » vous pouvez choisir de verrouiller une publication. Elle restera visible en haut de page pour une durée de 7 jours
- 30. Publier une photo Créerun album c’est : Insérer un groupe de photos Mettre un titre Indiquer le lieu Décrire chaque photo
- 31. Insérer une vidéo Vousn’avez pas de vidéo ? Rendez vous sur les plateformes vidéo (Youtube, Daylimotion…) Choisissez une vidéo qui correspond à votre page Partagez à votre tour… Copier le lien puis collez le dans l’outil de publication FB
- 32. Fonctions spécifiques Les Evénements: Depuis l’outil de publication, cliquez sur « Evénement » Ajouter un lien pour la réservation en ligne des billets ! Une fois créé l’événement est visible dans la zone « Applications »
- 33. Fonctions spécifiques Les Evénements: Partagez !
- 34. Fonctions spécifiques Le «Moment-clé » Affichage sur toute la largeur de la page Cette fonction permet de marquer un événement selon une présentation particulière, un événement majeur et de le mettre en avant.
- 35. Les paramétrages importants «Modifier la page » puis sur « Modifier les paramètres »
- 36. Les paramétrages importants Quelquesexemples Possibilité de dépublier la page Ici vous pouvez empêcher que tout le monde publie sur votre page Attention à l’identification des photos
- 37. Les paramétrages importants Les paramétragesimportants Rôle d’administration Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs sur une même page avec 5 niveaux de droits différents.
- 38. Le panneau d’administration Lepanneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes connectés depuis votre compte administrateur. Les statistiques apparaissent à partir du moment où au 30 personnes aiment votre page Il contient des données vous permettant d’examiner les performances de votre page. Vous pouvez également répondre à vos messages privés. moins
- 39. Le panneau d’administration Le panneaud’administration
- 40. Créeret après ? sapage J’ai ma page professionnelle 1 - Comment gagner des « j’aime » ? 2 - Quel contenu ? 3 - Elles sont bonnes leurs idées ?
- 41. Comment gagner des« J’aime » ? Insérer des liens sur toutes vos communications Signatures mail Newsletters Documents papiers
- 42. Comment gagner des« J’aime » ? Comment gagner des « J’aime » ? Insérer des liens sur mon site Internet Accédez aux « widgets » Facebook http://developers.facebook.com/docs/plugins/
- 43. Quels contenus pourma page ? Privilégiez les contenus médias Posez des questions Partagez de l’information Donnez la primeur des informations Créez des événements Remerciez vos fans Faites les participer à des décisions Offrez des avantages Humanisez votre présence Variez les contenus
- 44. Elles sont bonnesleurs idées ? Hébergements : http://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet http://www.facebook.com/gite.lacledeschamps http://www.facebook.com/domainedessalins http://www.facebook.com/HotelLesDeuxToursMarrakech Festival : https://www.facebook.com/lesvieillescharruesofficiel http://www.facebook.com/FestivaldeSaintes
- 45. Merci de votreattention ! Retrouvez tous les supports de l’atelier sur notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr