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Atelier Inxmail
Le document aborde l'importance des emails marketing et transactionnels dans l'amélioration de l'expérience utilisateur (UX). Il met en évidence les défis actuels et propose des stratégies pour optimiser les campagnes d'emailing, notamment en mettant l'accent sur la personnalisation, l'adaptabilité mobile et l'identité de marque. Des études de cas, comme celles de Mammut, illustrent l'application pratique de ces concepts.
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Atelier Inxmail
- 1. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 1 Présenté par Clic et Site ATELIER PAR Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX Jonhattan da Luz
- 2. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 2 Inxmail Group Inxmail Germany Inxmail France Inxmail Italy Inxmail Australia 2008: Inxmail Australia 2011: Inxmail France2003: Inxmail Italy And counting… 8 langues 20 pays 120 collaborateurs +200 business partners +2 000 clients
- 3. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 3 Solutions et services SaaS Services professionnels Licence logicielle Formation Conseil Intégration
- 4. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 4 UX? ISO 9241-210, Ergonomics of human-system interaction, provides guidance on human-system interaction throughout the life cycle of interactive systems. http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9241#ISO_9241-210
- 5. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 5 UX?
- 6. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 6 Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX & UX?
- 7. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 7 De quoi parlons-nous? 1. De votre avenir Technique =========> EMOTION 2. Du levier le plus puissant pour convertir vos contacts 3. Du cycle de vie client et des étapes clés à bien identifier 4. D’un marketing à l'objectif précis, source de revenus
- 8. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 8
- 9. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 9 Principal défi Prise de conscience et transitions 1. Marketing n’est pas réservé à l’équipe marketing 2. (B2B): le digital n’est pas du print sur écrans
- 10. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 10 smartphone 38% tablette 22% autre 40%
- 11. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 11 Principal défi pour l’em@il 1. Time’s up 2. Vous n’êtes pas seuls 3. Marquer les esprits… et démarquez votre marque!
- 12. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 12 Très concrètement - Affichage "tordu" du mailing - Produit proposé dans l'email plus disponible sur site web - Email non responsive (site non responsive) - Coeur du message pas immédiatement visible - « Mr. Noreply » - Manque d'authenticité / de clarté - Message trop long et contenu trop riche
- 13. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 13 1. Définition du parcours client EMAIL MARKETING • Collecte • PRM / CRM • Calendrier des opérations EMAIL TRANSACTIONNEL • Renouveler les cycles • Faire écho aux opérations marketing Single Opt-In Confirmed Opt-In Double Opt-In
- 14. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 14 2. Pression marketing/ timing EMAIL MARKETING • Campagnes push • Campagnes Trigger • Pensez UX et pas produits! EMAIL TRANSACTIONNEL • Envoi immédiat!
- 15. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 15 3. Personnalisation pour instaurer DIALOGUE EMAIL MARKETING - Expéditeur - Objet - Contenu (dynamique) EMAIL TRANSACTIONNEL - Expéditeur - Objet - Cross-selling
- 16. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 16 4. Pensez mobile EMAIL MARKETING - Responsive - Mobile Teaser EMAIL TRANSACTIONNEL - Responsive
- 17. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 17 5. Corporate Identity EMAIL MARKETING EMAIL TRANSACTIONNEL
- 18. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 18 6. Landing Pages EMAIL MARKETING - Gestion de préférences EMAIL TRANSACTIONNEL - Accès au compte
- 19. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 19 7. Mentions légales & services associés EMAIL MARKETING - Hotline - Avis utilisateurs / communauté EMAIL TRANSACTIONNEL - Hotline - SAV - Facilité retour
- 20. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 20 8. Suivi conversion et tests panels (AB)
- 21. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 21 Email marketing Email transactionnelShop Ne brisez pas un cercle vertueux!
- 22. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 22 Branding optimisé Mise en scène du produit Fidélisation du client Cross-selling
- 23. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 23
- 24. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 24 sans images 70% avec images 30%
- 25. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 25
- 26. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 26
- 27. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 27 Anatomie d’un email
- 28. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 28 Anatomie d’un email
- 29. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 29 Merci de votre attention ! Présenté par Clic et Site Contact : [email protected] 06 47 18 02 98 Prochain atelier de formation à 10h15 par les experts de… …La clinique de l’email
- 30. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 30 Le cas Mammut
- 31. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 31 Le cas Mammut
- 32. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 32 Le cas Mammut
- 33. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 33 Le cas Mammut
- 34. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 34 Le cas Mammut (fidéliser)
- 35. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 35 Le cas Mammut (recruter)
- 36. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 36 Le cas Mammut (relais mobile)
- 37. Emails marketing outransactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 37 Le cas Mammut (et la promo!)
Notes de l'éditeur
- #8 passer de la technique (interface / affichage / qualité code HTML) à l'émotion (que sert ma technique?)
- #10 1. Prise de conscience: changement de la conception de la relation client à travers toute l'organisation => le marketing n'est pas un départ, c'est une vision à partager par tous les collaborateurs (Marketing / IT / Web / Direction / Vendeurs en caisse...) 2. digitalisation de la communication et de la transaction => il ne suffit pas de transposer le print sur écrans
- #12 Time’s up Vous n’êtes pas seuls => bcp d'emails et bcp de concurrents 3. Marquer l'esprit du destinataire (emotion) grâce à une approche globale à ne pas briser bêtement (EMT "moche")
- #13 Coeur du message pas immédiatement visible, notamment objet (date, C2A, lieu...)
- #30 Les 7 indispensables, à réfléchir et soigner Expéditeur Objet Optimisation mobile Appel à l’action Mentions légales Landing pages Permission
- #31 Univers, microsite et communauté
- #34 Formulaire intelligent!!
- #37 Multicanal, cross commerce, multiplication des points d’entrée / d’encrage