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Bien vendre
Le document présente une méthode en trois sessions pour optimiser un site e-commerce afin d'améliorer les ventes. Les sessions se concentrent sur la structure du site, les stratégies de merchandising et l'adéquation entre produits et clients, tout en insistant sur l'importance de connaître son client et de définir des KPI. Pour maximiser le chiffre d'affaires, il est essentiel de travailler sur le ranking des produits, l'up-selling et le cross-selling tout en fidélisant la clientèle.
![[salon eCom 2012 Genève] Ergonomie & design des sites e-commerce](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/2012-04-23-conference-120425081733-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Bien vendre
- 2.
- 3. 3 SESSIONS 1 -Vendre Le socle de votre site E-Commerce, sa structure, son design, son ergonomie. Tout ce qui permettra à vos clients d’acheter vos produits 2 - Bien vendre La mise en avant de votre offre, les offres commerciales, l’animation de votre site Tout ce qui vous permettra de vendre les produits qui vous rapportent le plus 3 - Mieux vendre Le bon produit au bon client, la personnalisation 1 to 1 de votre site Tout ce qui vous permettra de vendre plus de produits
- 4. 2 eme session: BIEN VENDRE
- 5. Grace au premiervolet de notre série, vous avez maintenant un site optimisé pour votre client il est temps de gagner les 30 % supplémentaires que le merchandising peut vous apporter
- 6. LE BON PRODUIT Vous n’êtespas une liste de produits avec un bon moteur de recherche Souvenez vous Vous êtes un vendeur !
- 7. LE BON PRODUIT Mettre enavant les produits qui vous font gagner le plus en proposant les produits que les clients veulent Votre but Vous êtes force de proposition, vous guidez le client
- 8. LE BON PRODUIT C’est doitêtre une relation gagnant – gagnant avec votre client Quel est l’intérêt du client dans la proposition que vous lui faites ? Ah bah y'a plus de piles. Il ne veut pas des belles bananes ? Nous vous proposons Toujours se poser la question :
- 9. CONNAITRE SON CLIENT Etablissez leprofil de vos clients (cela devrait être affiché dans vos couloirs depuis le premier épisode) Chaque action de marketing doit répondre à une attente et un comportement client 30% 80% 100% 40%
- 10. Travailler sa stratégieglobale Définir vos KPI
- 11. DÉFINIR LES KPI Travaillez votrestratégie globale en fonction de votre audience Vous pourrez définir ensuite des objectifs Optim iser les stock gérer des problém atiques de stockage Maximisez le chiffre d’affaire (peu importe le nombre de produits vendu) Prioriser les marges (stratégie du luxe) Mettre en avant les produits populaires (assoir sa marque)
- 12. DÉFINIR LES KPI Définissez unobjectif principal Et un objectif secondaire Et des cibles à atteindre
- 13. DÉFINIR LES KPI Puis MESUREZ! Posez les bonnes clés analytics sur vos pages Comparez de date à date Affinez vos indicateurs Appuyez-vous sur des outils de testing multivariés pour comparer les versions entre elles
- 14. LE BON PRODUIT L’accompagnertout au long de sa navigation
- 15. LE BON PRODUIT Proposer plus Proposer mieux Proposer plus pertinent Homepage Menu Listingproduit Fiche produit Panier Checkout
- 16. LES TETES DE GONDOLES Lestêtes de gondoles mettent l’accent sur un produit dans un listing CHOIX DU VENDEUR MEILLEURES VENTES PREMIER PRIX NOUVEAUTÉS Choisissez et expliquez pourquoi ce choix Rendement assuré
- 17. LE RANKING Le rankingdes produits consiste à afficher les produits dans un certains ordre Etablissez des règles d’ordre d’affichage Visez les zones les plus vues avec les produits les plus rentables
- 18. LE RANKING Travaillez surbase de vos KPI Etablissez des règles d’affichage Stock Marge Note Prix Que vous pourrez mixer entre elles + + - = Age du capitaine
- 19. UP SELLING Proposez unproduit équivalent Mais plus avantageux pour vous et pour votre client Mettez en avant le gain en insistant sur la petite différence à apporter
- 20. CROSS SELLING Accessoires associés Produits souventachetés ensemble
- 21. CROSS SELLING ETABLISSEZ DES RÈGLESAUTOMATIQUES OU AFFECTEZ LES COMBINAISONS À LA MAIN POUR CHAQUE PRODUIT
- 22.
- 23. L’HISTOIRE DE L’ACHAT La vied’un client sur votre site est une histoire découpée en 5 chapitres
- 24. L’HISTOIRE DE L’ACHAT DECOUVERTE Prise enmain de l’ergonomie Premier contact C’est le bon moment : Bannières marketing Landing pages Sélections de produits
- 25. L’HISTOIRE DE L’ACHAT RECHERCHE C’est lebon moment : Ranking produit Up selling Têtes de gondoles Parcours de la navigation Moteur de recherche
- 26. L’HISTOIRE DE L’ACHAT CONFIRMATION C’est lebon moment : Up-sell Cross-sell Conforter son choix Fiche produit -mini panier
- 27. L’HISTOIRE DE L’ACHAT ACHAT C’est lebon moment : De ne rien faire Petit cross sell Produits « chewing gum » Valider le panier Payer
- 28. L’HISTOIRE DE L’ACHAT FIDELISATION Transformez ceclient ponctuel en client récurrent C’est le bon moment : Newsletter Mailling personnalisé Campagne de fidelisation
- 29. Donnez du sensà votre merchandising Multiplier les zones visuelles pour rien est contre productif Si votre client sent que vous essayez de lui vendre quelque chose, il se méfiera Suivez le cours naturel de la navigation
- 30. On peut vousaider ?On peut vous aider ?
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