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Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox
Le document traite de la manière dont les annonceurs peuvent adopter une stratégie efficace sur les médias sociaux en se basant sur la connaissance et l'observation du comportement des consommateurs. Inbox, une société de conseil, met en avant l'importance de l'analyse des médias sociaux et d'une approche personnalisée pour comprendre les attentes des clients, notamment dans le secteur bancaire. Une étude spécifique sur l'épargne est présentée, soulignant les différentes interactions et opinions des internautes sur ce sujet.
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- 3. Sommaire • Inbox et les médias sociaux ? • Social Ecorama • La problématique de BNP Paribas • La mise en place de l’observation • Le paysage • Qui twitte sur l’épargne et comment ? • Aller plus loin Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 4. Le métier d’Inbox: l’optimisation du marketing client • Inbox est une société de conseil indépendante fondée en 2001 dans le domaine du marketing client qui se développe à l’international • 60 collaborateurs : consultants marketing, statisticiens et web développeurs • Notre métier est de vous aider à mieux appréhender le comportement de vos clients et à agir sur celui-ci • De l’expertise analytique à la mise en œuvre opérationnelle « sur mesure » Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 5. Une expertise multisectorielleriche et des clients fidèles BANQUES/ASSURANCES DISTRIBUTION PRESSE/MEDIAS TELECOMMUNICATIONS VENTE A DISTANCE Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 6. Comprendre avant d’agir? La connaissance client/prospect/auteur est un levier fondamental de réussite et de développement business Pour un annonceur, 4 niveaux d’enjeux : Comprendre est souvent oublié Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 7. Inbox lance © basé sur la technologie • Spécialistes de l’optimisation du marketing client nous utilisons le chaos de vos informations pour construire de la valeur • Face à l’explosion des médias sociaux nous avons développé une offre complète et originale de surveillance et d’analyse des médias sociaux : Illustration avec la banque d’un monde qui change, BNP Paribas, qui s’est lancée dans l’aventure avec nous BFM Business Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 8. Sommaire • Inbox et les médias sociaux ? • Social Ecorama • La problématique de BNP Paribas • La mise en place de l’observation • Le paysage • Qui twitte sur l’épargne et comment ? • Aller plus loin Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 9. Les annonceurs faceaux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 10. Sommaire • Inbox et les médias sociaux ? • Social Ecorama • La problématique de BNP Paribas • La mise en place de l’observation • Le paysage • Qui twitte sur l’épargne et comment ? • Aller plus loin Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 11. La problématique deBNP Paribas 1. Est-ce que les média sociaux sont un lieu d’observation du marché ? 2. Faire l’exercice concrètement au travers d’un sujet important pour la banque : l’épargne 3. Qu’est-ce que les internautes disent sur le sujet et comment le disent-ils ? Qui sont ils ? Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 12. 4 étapes pourpouvoir observer 1- Identification Sélection des sources pertinentes en fonction des besoins métier 2- Captation Mise en place de l’aspiration et du stockage des données structurées 3- Interprétation Construction des indicateurs et du cadre d’analyse 4- L’analyse Suivi en temps réel avec la Social Media Box Base de données « vivante » pour les études ad hoc Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 13. 1- Identification Chaque source est plus ou moins typée : • Facebook et Twitter : des profils relativement similaires • forums d’Orange et de Yahoo : beaucoup plus typés actualité, ou économie pour Orange Rang Nb visiteurs unique (source Alexa) (mai 2012) Facebook 2ème (France) 29,5 M La volonté de sélectionner des Yahoo 6ème (France) 16,7 M sites à audience forte et généralistes Orange 9ème (France) 18 M Twitter 13ème (France) 7,3 M Le test d’observation d’un site Capital 459ème (France) 1,5 M spécialisé Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 14. 2- Captation 1. Définition des « mots clefs » qui permettront de sélectionner le contenu pertinent Itérations pour affiner les « mots clef » en fonction 2. Mise en place de l’infrastructure informatique des remontées (statistique dédiée et expertise d’un linguiste spécialisé) 3. Mise en production 70 mots clefs retenus, exemples : Assurance vie : 100% PEA: 50% messages LEP: 0,3% messages messages pertinents pertinents, 93% pertinents avec pertinents, tous signifient un « PEA » en majuscule « lycée professionnel » -> Solution : mots en majuscules -> Solution : Retirer ce mot clef et précédés des articles de la liste pour l’aspiration « un, mon, ton, son… » Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 15. 3- Interprétation • Engénéral : – Catégorisation des sujets analysés – Développement de l’analyse des sentiments propre au sujet et aux médias étudiés – Création des indicateurs ad hoc pertinents pour l’analyse menée • Dans notre cas sur l’épargne : – Un sujet d’étude qui porte sur le pourquoi et le comment on s’exprime – Plutôt que sur l’analyse des sentiments : recherche de polarités positives ou négatives – Développement des catégories de 2 niveaux : Niveau « basique » Niveau « spécifique » : • produits bancaires, • attente de conseil, • banques, • conseils donnés, • frais bancaires • besoin épargner • … • actualités Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 16. 4- L’analyse • L’outilSocial Média d’Inbox pour : – disposer, en temps réel d’indicateurs sur chacune des sources et des catégories – creuser les axes d’étude dans la phase exploratoire – repérer les buzz • La base de données et les outils d’analyse des médias sociaux et de text mining pour étudier : – fréquence, récurrences, associations de mots – segmentation des users épargne – projection des users épargne sur un panel représentatif des users twitter Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 17. Sommaire • Inbox et les médias sociaux ? • Social Ecorama • La problématique de BNP Paribas • La mise en place de l’observation • Le paysage • Qui twitte sur l’épargne et comment ? • Aller plus loin Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 18. De quoi parle-t-onquand on parle d’épargne ? • On parle surtout d’épargne de bilan : livret A loin en tête, autres livrets et PEL loin derrière • Une part relativement importante sur l’assurance vie Actualités On twitte surtout pour commenter Banques l’actualité Fiscalité Les banques sont relativement peu Evolution_remunerati… évoquées avec ce thème Conseils_donnés Peu d’échanges sur les besoins ou de Attente_de_conseil demandes de conseils Besoin_épargner 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 19. 1 Segmentation des twitteurs épargne Ma vie avec mon épargne – 20% Mes préoccupations Mon assurance vie, ma retraite – 18% Mes commentaires Renvoi à des articles sur l’actualité de presse ou à des 11% livret A - 43% sites Je commente spécialisés, publicité la bourse – 7% Je relaye Nombre de messages Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 20. 1 Segmentation des twitteurs épargne Ma vie avec mon Moi, le livret A, ça me sert à payer mes crédits épargne – 20% Si Martin place les 10balles de la ptite souris sur son livret A au taut de 3,25% quelle somme atteindra t il 100% : épargne de bilan 18% : les banques dans 6ans? Avec les petits jobs que je décrocherai, l'argent des matchs (eh oui !)... :) (Et les sous sur le Livret A. :p) Passer 4h00 à une table de poker avec @roserod2410 sans y laisser son PEL. Un exploit ! Mon assurance vie, ma retraite – Dans #4jours Jai 22 ans Merde la viellesse toussa va 18% falloire placer dans une assurance vie et tout 82% : l’assurance vie ne râles pas mais si tu as un contrat d'assurance vie, une 2,4% : conseils donnés retraite complémentaire tu en as tout plein chez toi ;) Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 21. 1 Segmentation des twitteurs épargne Mes commentaires Doubler le plafond du livret A pour construire des sur l’actualité HLMs, est-ce cela pour vous Mr Désir, un investissement livret A - 43% d'avenir ? # Quel intérêt d'augmenter le plafond du Livret A si les Français n'ont rien à mettre dessus ? Le rlvt du plafond du livret A : de la poudre aux yeux. Qui 90,5% : épargne de bilan 81% : actualité peut mettre qq 18 K sur ce livret? + aisés . Le pouvoir d'achat et loin la bourse – 7% Le cours de l'action FB remonte !!! #youhou ^^ 79,5% : les valeurs Vendredi noir pour Canal+ et Havas: Le cours de l'action mobilières de Havas ne cesse de chuter. Il atteint 620 francsalor... 27% : évolutions de http://t.co/iex78IQV rémunération Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 22. 1 Segmentation des twitteurs épargne Renvoi à des articles @fhollande Hausse du plafond du livret A : les grands de presse ou à des perdants seront les ... - Atlantico.fr: La Montagn... sites http://t.co/D5bWOBRu #FH2012 spécialisés, publicité Le livret GE Money Bank pour gérer votre épargne court terme ... http://t.co/54CyzaJf: Assurance vie NetLi... http://t.co/x2fHGy3v 9,4 messages par auteur La Cour de comptes préconise de sauver l'assurance vie 3,7% messages répétés http://t.co/YWajIIN9 80,5% avec un lien http En quoi consiste la réforme du Livret A, tous les détails 61% sur l’actualité (plafond, fisca, taux) à lire là >> http://t.co/YeB74y8D 82% sur l’épargne de bilan Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 23. Quels centres d’intérêtspour les twitteurs en général ? 2 Et les twitteurs épargne ? La création d’un panel de twitteurs, tirés aléatoirement pendant la période nous permet de disposer d’une référence comparable aux twitteurs épargne : Classe Centre d’intérêt Panel twitteurs de Twitteurs référence Epargne 1 Loisirs: Musique, Cinéma, Sport, Télé, 66% 39% People, Scolarité, Santé, Auto 2 HT, Science, Livre, Voyage 13% 10% 3 Actualité, Religion 16% 35% 4 Economie, Emploi, Immobilier 5% 15% Les twitteurs épargne sont beaucoup plus intéressés par l’actualité et l’économie que la population de référence qui est plus souvent intéressée par les loisirs Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 24. 3 Des mots des twitteurs épargne différents en fonction de leurs centres d’intérêt globaux Gestion de patrimoine Bourse et valeurs mobilières Politique Verbes , quotidien Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 25. Sommaire • Inbox et les médias sociaux ? • Social Ecorama • La problématique de BNP Paribas • La mise en place de l’observation • Le paysage • Qui twitte sur l’épargne et comment ? • Aller plus loin Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 26. …aller plus loin! Augmenter la connaissance client Premières expériences novatrices (centres sur la connaissance et la d’intérêt, Influence, tona compréhension des internautes sur lité, …) des sujets donnés (cf notre approche avec BNPP) … vers une interaction intelligente, véritable CRM sur les médias Des dispositifs performants sur le sociaux dont le SAV suivi et l’analyse de la réputation et du positionnement de marque Une efficacité déjà avérée sur des applications de prévision : • Épidémies • Sorties cinéma • Localisation individus / renseignement Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
- 27. Stéphane Amarsy @amarsy_inbox Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?