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Comprendre le marché des fichiers clients
Le document traite de l'importance des fichiers clients pour réussir des campagnes d'e-mailing, en soulignant la nécessité de respecter des normes de qualité et de cibler efficacement les publics. Il aborde les défis rencontrés face aux barrières techniques et à la réglementation anti-spam, tout en conseillant d'utiliser des fichiers à jour et bien segmentés. Enfin, il traite des aspects liés à l'achat ou à la location de fichiers, ainsi que des tarifs associés selon différents critères.
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- 1. Fichiers clients "Tout ceque vous devez savoir sur les fichiers clients"
- 2. introduction CONTEXTE Face à la politique anti-spam qui s'est développée à juste titre par les différents FAI pour contrer les e-mailing abusifs, et devant le désintérêt des internautes face au volume d'e- mailing reçu, il est aujourd'hui de plus en plus compliqué de rendre rentable une campagne d'e-mailing. Il est donc plus que nécessaire d’aborder ce sujet de manière professionnelle.
- 3. introduction POUR BIEN COMPRENDRE 3 barrières sont à passer pour atteindre la cible Il s'agit d’abord de passer les barrières techniques, ensuite d’accrocher l'intérêt du client final*. FAI Logiciel de Sensibilité (Free, sfr, messagerie du orange,...) Type (outlook, gmail, hotmail,...) et récepteur paramétrage (filtre anti-spam...) (moment de la journée, état psychologique,...) Barrières techniques Filtre humain * Pour aller plus loin, voir présentation «Tout ce que vous devez savoir sur les campagnes emailing»
- 4. introduction LA QUALITE DU FICHIER CLIENT Si vous souhaitez maximiser le ROI de vos campagnes, quelques «best practices» sont à respecter à chaque étape de la chaine de tâches à réaliser. Parmi tous les points à traiter lors d’un emailing, la qualité du fichier client est sans aucun doute le facteur le plus important d’une campagne.
- 5. introduction LA QUALITE DU FICHIER CLIENT Mais au fait, c’est quoi un fichier client de qualité ? C’est un fichier REGULIEREMENT MIS A JOUR ! Avec un taux d’adresses erronées < 3% C’est un fichier que l’on peut SEGMENTER selon différents critères pertinents C’est un fichier qui n’est pas SUREXPLOITE C’est à dire vendu 5 fois par jour à des clients différents et surutilisé (s’il est trop sollicité, le client se lasse et n’ouvre plus les emails)
- 6. introduction POUR REUSSIR UNE CAMPAGNE 1. Connaitre sa cible 2. Savoir qu’il existe une multitude de fichiers et qu’il s’agit d’aller chercher celui qui va être le plus pertinent par rapport à la cible choisie 3. Que les fichiers soient de qualité et ne soient pas «surexploités» (bannissez les CD !) 4. Segmenter les bases et adapter chaque message 5. Connaître (et mettre en pratique) les «best practices» de l’e-mailing
- 7. 1 CIBLER, CIBLER... et encore cibler
- 8. cibler, cibler...et encorecibler CONNAÎTRE SA CIBLE Exemple (expérience vécue...) : Je reçois un e-mail ventant des robots de nettoyage pour piscine. J’habite en appartement...
- 9. cibler, cibler...et encorecibler Connaître sa cible D’après vous, quand j’ai reçu cet e-mail, quelle a été ma réaction ? 1. Génial ! Ce serait super de mettre ça dans mon salon ! 2. C’est pas bête ça, je devrais faire construire une piscine 3. Je clique sur «spam» car : Soit ces gens là ne gèrent pas leurs fichiers clients et donc ils vont continuer à m'inonder de lettres d’information qui ne m’intéressent pas Soit ces gens ont mal été conseillés par les prestataires qui leur ont vendus la prestation e-mailing ou le fichier client et je risque encore de recevoir pas mal de «spam», donc ça ne m’intéresse pas non plus
- 10. cibler, cibler...et encorecibler Connaître sa cible Vous l’avez compris, connaître sa cible est essentiel ! Dans tous les cas, mal cibler la personne à laquelle on s’adresse va avoir un impact direct sur les résultats de votre campagne*. Voire même sur les campagnes futures car si vous êtes identifié comme spammeur auprès des FAI, tous les futurs envois seront bloqués et votre taux de délivrabilité sera catastrophique. *Si trop de personnes cliquent sur «spam» dans une même campagne, le FAI peut tout simplement classer l’adresse mail d’envoi comme spammeur et bloquer tout email venant de cette adresse.
- 11. 2 Règle d’or : Utiliser des fichiers de qualite
- 12. utiliser des fichiersde qualite Ce qu’il faut savoir sur les fichiers Il existe une multitude de fichiers (+ ou - qualifiés et + ou - exploités) Il existe des fichiers de particuliers et de professionnels Données disponibles : adresse postale, Téléphone fixe, Mobile, Fax, Email Les emails sont les informations les plus difficiles à obtenir Les fichiers sont à l’achat ou à la location (location uniquement pour les emails de particuliers) Les emails nominatifs ([email protected]) ont plus de valeur que les emails génériques ([email protected]) Surtout toujours respecter les désabonnements !
- 13. utiliser des fichiersde qualite CRITERES DE SELECTION Pour cibler au mieux, on peut utiliser les critères suivants : Particuliers Entreprises ‣ Homme / Femme ‣ Code NAF (secteur d’activité) ‣ Tranches d’âge ‣ Artisan, commerçant, entreprise, ‣ Ville / Dept / Région administration, mairie, hôpital... ‣ CSP ‣ Forme juridique ‣ locataire / propriétaire ‣ Taille entreprise (nb salariés...) ‣ ISF / Hauts Revenus ‣ Fonction (Dirigeant, DSI, DAF...) ‣ Composition du foyer ‣ CA de l’entreprise ‣ Acheteurs en ligne ‣ Franchisés ‣ Propriétaire de voiture / moto ‣ CE ‣ Jeunes mamans ‣ Journalistes / Presse ‣ Chasseurs ‣ Etc, etc... ‣ Etc, etc...
- 14.
- 15. Achat ou location? THAT’S THE QUESTION ! Sur le marché, il existe des fichiers à la location ou à l’achat : LOCATION veut dire que c’est une utilisation «one shot» et que vous n’avez pas accès aux informations des prospects car elles sont transmises directement à la plateforme de routage en toute discrétion. Vous avez accès uniquement aux statistiques de la campagne (taux de délivrabilité, taux d’ouverture, etc...) ACHAT : vous achetez le fichier et il vous appartient; vous pouvez l’utiliser comme vous le souhaitez mais c’est à vous de le faire vivre (changement d’adresses, désabonnement...)
- 16. Achat ou location? POURQUOI DE LA LOCATION ? r des qu estions simplem ent pou Tout privée ! tection de la vie de pro
- 17. Achat ou location? AVANTAGES & INCONVENIENTS + - ‣ Tarif (à partir de 10ct ‣ Pas d’accès aux l’adresse) informations ‣ Fraicheur des ‣ Utilisation 1 fois Location données ‣ Il faut passer par un routeur accrédité ‣ Le fichier vous ‣ Tarif (à partir de 50ct appartient l’adresse et jusqu’à 1€ ‣ Accès aux voire plus selon rareté) Achat informations ‣ Il faut maintenir à jour ‣ Utilisation multiple la base de données possible
- 18. 3 particulier CAS des fichiers internationaux
- 19. LES FICHIERS INTERNATIONAUX Ce qu’il faut savoir sur l’international Chaque pays a sa propre règlementation : De ce fait, il y a des pays où il n’est tout simplement pas possible d’obtenir des adresses Toute communication (email, courrier postal, Phoning) devra être réalisée dans la langue du pays ciblé C’est évident mais il bon de le rappeler... Les fichiers sont plus chers De manière générale, une campagne de communication à l’international coûte plus cher.
- 20. 4 Tarifs
- 21. tarifs LES PRIX Les tarifs évoluent selon les 4 grands critères suivants : Achat ou location Plus cher à l’achat qu’à la location Fichier de Particulier ou de Professionnel Uniquement de la location pour les particuliers Volume commandé Le coût du contact est moins élevé si vous commandez 30 000 adresses plutôt que 1 000 Rareté du fichier (difficultés à obtenir les contacts) Tout ce qui est rare est cher...
- 22. tarifs EXEMPLES DE PRIX Particulier Entreprise Location A partir de 10 ct l’adresse A partir de 30 ct l’adresse A partir de 50 ct l’adresse Achat Non disponible jusqu’à 1€ voire plus selon la rareté de la cible
- 23. POUR ALLER PLUSLOIN
- 25.