Conference Infopresse Piranha
- 2. Introduction
- 3. Portrait global du mobile dans le monde. • Plus de 4,6 milliards de mobiles pour 3,4 milliards d’abonnés • Un taux de pénétration prévu à 69% vers fin 2009 comparativement à 12% en 2000 • Pour 2010, les revenus publicitaires sur mobile sont évalués à près de 10 milliards de dollars, on prévoit atteindre 19 milliards en 2013 * statistiques selon l'Union internationale des télécommunications (UIT).
- 4. Portrait global du mobile dans le monde
- 5. Le Japon la troisième dimension. • 83% de taux de pénétration • Le média de masse qui a la progression la plus rapide jamais vu sur la planète : 50 millions d’usagers en 3 ans • Depuis 2005, plus de personnes accèdent à Internet par leur mobile que par leur PC • 22% utilisent seulement leur mobile pour se connecter à Internet • 72% des connections à Internet mobile se font via un code bar 2D
- 6. L’Europe un marché en pleine expansion • Au premier rang mondial, un taux de pénétration de 119 % en 2008 (7% de plus qu’en 2007) • Plus de 225 millions d’utilisateurs de mobiles parmi les pays de l’Union Européenne • L’Italie a le plus gros taux de pénétration avec 153%. 51,6 % des enfants italiens âgés de 7 à 11 ans possèdent un mobile • 22% des Européens, utilisent l’Internet mobile, 40% d'ici 2014 * statistiques provenant de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)
- 7. Les États-Unis le mobile chez nos voisins du Sud • TP 84%, 267 millions de personnes qui possèdent un mobile • Plus de gens qui possèdent un mobile qu’un ordinateur • 115 millions ont souscrit à un forfait d’Internet mobile • 49.7 millions utilisent activement l’Internet mobile chaque mois Source: Nielsen Mobile, May 2008
- 8. Le Canada statistiques générales sur le mobile • Plus de 4,2 millions de personnes ont accès à Internet sur leurs mobiles • Environ 25% possèdent un téléphone intelligent • 88% des 18-35 ans possèdent un mobile • Le 6ième pays où il a le plus de recherches sur mobile, avant la France et l’Afrique du Sud • On prévoit un taux de pénétration de 93% en 2012 Source: 2008 Wireless Attitudes Study: harris / decima for the CWTA
- 9. Le Canada une croissance rapide • 72 % de taux de pénétration du mobile en 2008
- 10. Le Canada le SMS est maintenant une habitude 20 milliards de messages textes envoyés en 2008 40 milliards de SMS prévus en 2009 Plus d’un milliard de SMS envoyés sur un numéro court en 2008 Source : CWTA
- 11. Toutes les minutes il y a… • 11,5 millions de SMS envoyés. • Plus de 100 000 dollars générés par la vente de services mobiles. • 15 600 connexions au web mobile. • 51 iPhones vendus et 6 jailbreakés. • 3 500 applications iPhones téléchargées. • 1 100 heures de vidéos regardées sur mobile aux USA. • 400 nouveaux utilisateurs de smartphones. • 254 nouveaux membres aux réseaux sociaux mobiles. Et (seulement) 1500$ investi en pub sur mobile. Source: Gary Hayes, Social Media Counts
- 12. Les outils et plateformes du marketing mobile Comment intégrer le mobile à stratégie marketing 360 ?
- 13. Campagne de SMS Stratégie marketing sous-utilisée. Le SMS, support de communication universelle • 100% des terminaux compatibles. • 92% des messages reçus sont lus. • 60% des messages lus sont mémorisés. • Un outil viral hors pair; 1 message sur 4 est transféré. • Taux de retour moyen entre 5% et 15% selon la pertinence du message.
- 14. Bluetooth Marketing Bluetooth; c’est quoi? • Une fonction utilisant les ondes radios courtes distances. • Permets GRATUITEMENT l’échange de fichiers multimédia. • Un très bon outil pour l’image et la notoriété d’une marque.
- 15. Bluetooth Marketing Différentes utilisations • En événementiel (festivals, événements sportifs, concerts, etc.) • En marketing de rue • Dans les salons, les foires et les expositions • Dans les spectacles (intérieur, extérieur) • Dans les centres commerciaux. • Directement dans les points de vente Avantages Inconvénients • Téléchargement 100% gratuit. • Champs d’action réduit (30 mètres) • Permets l’échange de fichier • Faible connaissance du système. multimédia (sonnerie, vidéo, etc.) • Incompatibilité de certains modèles. • Le contenu reste sur le mobile. • Effet viral. • Rejoindre 1 utilisateur coûte le même prix qu’en rejoindre 50 000.
- 16. L’Internet mobile 5 choses à savoir sur le Web mobile • Le nombre de sites mobiles a augmenté de 7 fois dans les 12 derniers mois. • Seulement 0,8% de tous les sites Internet sont adaptés au mobile. • Un site mobile n’est pas un simple site Web accessible via le mobile. Il obéit à des règles ergonomiques spécifiques, délivre des contenus et services adaptés au mobile. • Il est possible de créer des sites mobiles qui fonctionnent sur tous les appareils. • Il n’est pas nécessaire d’avoir un nom de domaine spécifique pour avoir un site mobile.
- 17. Usage et attente de l’Internet mobile • 1. Consulter l’actualité : 59% • 2. Consulter courriels perso / pros : 48% • 3. Télécharger des sonneries ou des morceaux de musique : 48% • 4. Consulter un site pratique de type annuaire /guide : 46% • 5. Consulter des informations sportives : 44% • 6. Regarder des vidéos : 41% • 7. Télécharger des jeux : 38% • 8. Consulter des sites de divertissement: 34% • 9. Consulter des informations sur un produit ou une marque : 34% 70% des utilisateurs estiment qu’ils navigueraient davantage sur leur mobile si la taille des sites mobiles était plus adaptée à la taille de l’écran.
- 18. L’Internet mobile Avantages • Compatible avec prêt de 100% des mobiles. • Permets d’offrir des offres géolocalisées aux visiteurs. • Donne une image dynamique de l’entreprise. • La croissance importante des téléphones intelligents augmente les possibilités d’utilisation. • Beaucoup moins coûteux à développer qu’un site Internet fixe. Inconvénients • Forfaits d’Internet mobile très coûteux au Canada. • Un usage encore très nouveau. • Pas encore possible d’obtenir un réel retour sur l’investissement.
- 19. Le Tag Marketing un code-barre pas comme les autres • Un tag c’est un code-barre 2D (2 dimensions) qui peut être lu par un mobile. • En décodant un Tag depuis son mobile, le consommateur est automatiquement redirigé vers des contenus adaptés à son téléphone mobile. • Shooter un tag, c’est l’action de prendre en photo un code-barre 2D avec son mobile. • Grâce au tag, tous les supports deviennent interactifs (produits, coffrets, presse, affichage, site web, etc.).
- 20. Le Tag Marketing Avantages • Utilisable sur de multiples supports. • Utilisable dans tous les secteurs d’activités . • Disponible dans toutes les tailles. • Tous les contenus peuvent y être associés. • Plusieurs possibilités d’utilisation. • Image très dynamique et techno. Les applications mobiles Inconvénients • Il est nécessaire d’avoir un lecteur de code- barres 2D. • Impossible de prendre en photo un code-barre 2D en mouvement. • Contraignant, car la personne doit ouvrir son appareil photo.
- 21. Offrez à vos clients d’utiliser une carte de fidélité sur leurs mobiles. Achat de billets de spectacles, événements, cinémas, etc. directement sur le mobile. Un système simple et sécuritaire. Collectez de l’information sur vos clients. Dématérialisez vos coupons de réduction. Une solution qui fonctionne avec tous les types de mobiles.
- 22. IVR Marketing L’IVR, c’est quoi? • Un serveur vocal interactif, dans lequel l’interaction consiste à diffuser un intitulé préenregistré, après quoi, l’écoutant est invité à choisir une option parmi une liste de choix prédéfini. • Efficace et facile d’utilisation, il permet d’accéder à un contenu vocal depuis tous les téléphones fixes ou mobiles. • Idéal pour une communication de masse, il permet également de recevoir en bout de parcours , une information par SMS, MMS ou téléchargement sur mobile.
- 23. L’interactivité par le mobile Quelques exemples
- 24. connect with the brand
- 25. Un succès viral pour Orange (mobile/web)
- 26. Le succès d’un projet mobile les facteurs clés
- 27. Le succès d’un projet mobile les facteurs clés Satisfaire et anticiper la demande du marché
- 28. Le succès d’un projet mobile les facteurs clés Générer un bénéfice immédiat
- 29. Le succès d’un projet mobile les facteurs clés Profiter des avantages de la mobilité
- 30. Le succès d’un projet mobile les facteurs clés Intégrer le mobile à sa stratégie plurimédia
- 31. Études de cas
- 32. Campagne de SMS Objectif: Augmenter le nombre de membres au centre d’entrainement Fitness First. Cibler les consommateurs habitant à proximité des établissements. Stratégie : Utiliser le SMS pour leur faire parvenir l’adresse et le numéro du Fitness First le plus proche de leur résidence ainsi qu’un essai gratuit valide pour 5 jours. • Cette campagne SMS a obtenu un taux de conversion de 8.6 %. Résultats : • Un total de 700 nouveaux membres. Cette campagne marketing démontre que le SMS est un support efficace et économique pour stimuler les ventes par rapport aux canaux traditionnels.
- 33. Applications iPhone et Web mobile Objectif: Augmenter la notoriété de la nouvelle Scirocco R Sedan de Volkswagen. Stratégie : Créer un jeu pour iPhone et iPod Touch mettant en vedette la nouvelle Voiture Scirocco R Sedan. Un lien dans cette application référait à un site mobile dédié à cette nouvelle voiture. Sur ce site, l’utilisateur pouvait voir des photos et vidéos de la voiture, obtenir un prix. Insertion d’une application click to call qui permettait de prendre rendez-vous pour essayer la voiture. Résultats : • 820 000 téléchargements en mars seulement. • Plusieurs milliers de visites sur le site mobile.
- 34. Site mobile, application et SMS Objectif: Augmenter les ventes de Guinness dans les différentes pubs et bars. •Création d’un site mobile où les gens pouvaient trouver la pinte de Stratégie : Guinness la mieux cotée dans leur région. •En envoyant par SMS le mot GREAT au 31759, les gens recevaient en retour un autre SMS qui les invitait à donner une note à la pinte de Guinness qu’ils consommaient. Ils courraient la chance de gagner un pub Guinness chez eux. •En envoyant par SMS le mot CHEERS au 81759 les gens recevaient une application permettant de localiser le pub Guinness le plus proche. Résultats : • 62 578 participants en 2 mois. • 1,22 pintes étaient cotées chaque minute. • 62% des gens ont accepté de recevoir plus d’informations à propos de Guinness.
- 35. Campagne de SMS / MMS Objectif: Augmenter la vente des pneus à neige dans les concessionnaires BMW. Stratégie : • Collecter les numéros de mobile des personnes ayant acheté une BMW. • Envoi par MMS d’une image personnalisée du modèle de la voiture du client avec les nouveaux pneus à neige sur celle-ci. Résultats : • Taux de conversion de 30% (3 personnes sur 10 ont acheté). • 45 millions d’euros de gains pour une campagne de 60 000 euros.
- 36. Carte fidélité mobile et paiement mobile Objectif: Fidéliser et augmenter les ventes dans les Mc Donald’s du Japon. Stratégie : • Installation d’un système de paiement NFC donnant des rabais et du contenu exclusif aux clients des McDo du Japon. • Installation de ce système dans 22 des 45 provinces. Résultats : • 10 millions d’usagers ayant souscrit au programme de fidélité mobile. • Une diminution de 30 secondes du temps moyen d’attente par transaction. • Une augmentation des ventes de 5%.
- 37. Campagne SMS pour organisme à but non lucratif. Objectif: Augmenter le nombre de dons de sang. Stratégie : • Une étude de l’EFS avec SFR a révélé que 89% des donneurs accepteraient de recevoir une invitation de don par SMS. • Ainsi, l’EFS a mit en place un programme de sollicitation de ses donneurs par SMS ainsi qu’un système de confirmation de rendez-vous par SMS. Résultats : •On constate une forte mobilisation des donneurs suite à un message par SMS : on est passé de 14 % de taux de retour à 35 % avec le SMS. •L’EFS peut gérer une période de crise en communiquant rapidement auprès d’un groupe d’individus sélectionnés selon des caractéristiques biologiques recherchées. •L’EFS véhicule une image dynamique en utilisant un média moderne rapide et efficace.
- 38. Campagne Bluetooth en événement Objectif: Bell souhaitait dynamiser sa commandite des Canadiens de Montréal et augmenter l’achalandage dans son kiosque pour faire des démonstrations de produits. Stratégie : • Mise en place d’une borne Bluetooth diffusant gratuitement sur les mobiles un fond d’écran du Centenaire du Canadien de Montréal.. Résultats : • Plus de 1,4 téléchargements par minute. • Augmentation de 200 % du trafic dans le kiosque. • Aujourd’hui, Bell a installé des bornes dans tout le Centre Bell et le Bluetooth fait partie prenante de son exploitation de commandite (Festival d’été, Jazz, Festival des films du monde, etc.)
- 39. Campagne SMS dans une pub TV Objectif: Intégrer le SMS dans une campagne plurimédia pour le lancement d’une nouvelle attraction de la Shedd Aquatrium : Fantesea. Stratégie : • Shedd Aquarium a inséré un concours SMS dans ses publicités télévisées : Textez le mot FOX au 38383 pour courir la chance de gagner 2 billets VIP pour la première de Fantasea. Résultats : • Le concours SMS a eu 325 % plus de réponses que le lien Web.
- 40. Le mobile pour créer du trafic dans les magasins Yves Rocher Objectifs: •Améliorer l’efficacité des publipostages de prospection •Optimiser le coût et la qualité du service client •Développer la fidélité et reconnaissance des clientes à la marque •Créer du trafic dans les 600 magasins pour développer le CA Stratégie : • Envoi d’un SMS où d’un lien cliquable vers un site mobile dédié à l’opération. • L’offre contenue dans un message comprenait un bon de réduction à présenter en magasin pour bénéficier d’un gloss gratuit à l’achat d’un produit de la nouvelle gamme. • Intégration d’un module Web2Mobile sur une page Web du site Internet pour recevoir un bon de réduction.
- 41. Le mobile pour créer du trafic dans les magasins Yves Rocher Résultats : • 120 000 promotions envoyées en push • 14% de retour en magasin. • 30 000 visites sur le site mobile. • Le Web to SMS fut un outil de prospection intéressant et rentable puisque 20% des clients ayant demandé à recevoir un bon de réduction ont ensuite acheté en magasins. Ce taux a même atteint les 70 % pour le site internet mobile.
- 42. Merci. Pour plus d’informations Web : www.agencepiranha.com Blogue: www.marketing-mobile.ca Tel: 418 687-1330 * Piranha ouvre bientôt des bureaux à Montréal.