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Définir et gérer un projet de e-marketing
Le document retrace l'évolution d'Internet et du marketing digital depuis les années 1960 jusqu'à 2013, en soulignant les innovations clés et leur impact sur la communication et le commerce en ligne. Il aborde également les stratégies de marketing et les comportements des internautes en France, ainsi que l'importance de la gestion de projets e-marketing. Enfin, il décrit des outils et méthodes pour établir une présence en ligne efficace, depuis la création de sites Web jusqu'à la gestion de la relation client.
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- 1. Définir et gérerun projet de e-marketing 2013
- 3. Les débuts d’Internet 1964 Créationde la technologie « Packet switching » par Paul Baran permettant le déplacement de données de façon dynamique. 1969 1971 Création du réseau expérimental ARPANET par l'ARPA* permettant de relier 4 instituts universitaires. Nouveau mode de communication : le courrier électronique par Ray Tomlinson 1983 Nouveau moyen de communication télématique : Le Minitel développé par France Télécom Indépendamment de tout objectif militaire (Advanced Research Projects Agency) dépendant du DOD, Department of Defense http://www.commentcamarche.net/contents/histoire/internet.php3 - http://www.linternaute.com/histoire/categorie/138/a/1/1/histoire_d_internet.shtml http://oseox.fr/ecommerce/webographie.html - 1993 Navigateur web graphique : HTTP présenté par l’équipe du chercheur Tim Berners Lee - Accès Internet au grand public Netscape
- 4. Les faits marquants 1994 - Naissance de l’annuaire Yahoo Deuxétudiants de Stanford, David Filo et Jerry Yang - 1ère bannière web 1995 -Sun lance le langage de programmation Java. - Premières publicités sur Yahoo! 1996 Création de l'Advertising Bureau aux Etats-Unis. Diffusion 1ère bannière publicitaire en France. - Netgravity : premier système de gestion de serveurs de publicité pour sites Internet. - Première publicité interactive : le jeu Pong pour Hewlett Packard 1998 - Création du moteur de recherche Google par Larry Page et Sergey Brin - Fondation de l’IAB 2000 - Lancement du premier Cybermarché en ligne: Houra.fr par Cora -Première publicité sur téléphone mobile en Finlande - Eclatement Bulle Internet = Récession du secteur
- 5. Les faits marquants 2000 -Arrivée de Google Adwords, le système publicitaire du moteur de recherche Google - Développement de Craig List, site américain spécialisé dans les petites annonces 2004 - Entrée bourse Google 2006 en de -Création du réseau social « The Facebook » par Marc Zuckerberg, alors étudiant à Harvard . Lancement de Twitter, site de microblogging 2007 Lancement l’iPhone par Apple 2009 de Création de Kickstarter, première plateforme de financement collaboratif
- 6. Du Web 1.0au Web 2.0 Crowdsourcing Réalisation des tâches par les internautes Source: exoweb2ebd.files.wordpress.com
- 7. Du Web 2.0au Web 3.0 Le Web 3.0 constitue l’étape à venir du World Wide Web Il désigne l’adaptation des services web aux supports mobiles convergents (ordinateurs portables, smartphones, tablettes…), mais aussi l’interconnexion d’éléments entre eux à Internet et l’usage du cloud comme stockage de données et bureau de travail mobile Source: exoweb2ebd.files.wordpress.com
- 8. Réseaux sociaux dansle monde Source: exoweb2ebd.files.wordpress.com
- 9. Du Mass Marketingau Marketing expérientiel Mass marketing Marketing expérientiel Caractéristiques Actions marketing et publicitaires indifférenciées Prise en compte de l’individus – Générer des émotions – créer un lien depuis fin des années 80 Pourquoi? Moins de concurrence – Consommateur fidèle Concurrence – consommateur versatile Exemples Boursin, publicité Ex: Gillette Rasoir (opération street)
- 10. Nombre d’internautes dansle monde en 2013 2,7 milliards d'internautes dans le monde (premier trimestre 2013 communiqué par UIT) Le nombre d'usagers d'internet atteint désormais 38,8 % de la population mondiale
- 11. Nombre d’internautes France 46,1millions d’internautes en août 2013 en France Les Français passaient en moyenne 27,7 heures sur internet, au-dessus de la moyenne européenne (26,9 heures) La France compte 25,1 millions d’internautes mobiles (dits « mobinautes ») 3% des usagers mobiles français ont un smartphone avec 2 classes d’âge majoritairement représentées à 21% respectivement : les 25-34 ans et les 55 ans et plus. Les seniors représentent 24,1 % de l’audience mensuelle (soit 11,6 millions de personnes internautes en décembre 2012)
- 12. Usages France On compte40,7 millions de vidéonautes sur ordinateur vs 7,3 millions de vidéonautes mobiles. Un français effectue en moyenne 134 requêtes par mois. Google représente 94 % de la part de marché des moteurs de recherche en France, devant Bing (1 %) et Yahoo! Search (1 %). Classement des réseaux sociaux par visiteurs uniques mensuels : 1) Facebook 2) Skyrock 3) Twitter 4) LinkedIn 5) Viadéo. En ligne, activités sur mobile : 13 % recherchent un magasin ; 16 % comparent le prix des produits ; 13 % recherchent les caractéristiques des produits.
- 13. Profil des internautes- France 51% d’hommes, 49% de femmes. 6% des internautes français ont un revenu de foyer inférieur à 11 999 EUR par an L’ordinateur est utilisé majoritairement dans le cadre du travail, les mobiles durant les temps de transport et les tablettes en soirée au foyer 8,3 % du trafic internet se fait désormais depuis mobiles ou tablettes
- 14. Usages des internautes Source:Ipsos 2010
- 15. 2. Internet =un outil complet
- 16. Un outil decommunication institutionnelle • • • • Renforcer son image/ sa visibilité Présenter ses résultats/performances Rassurer les clients Faire parler de ses actions/actualités Présentation du groupe Présentation des résultats Relations investisseurs Relations presse Recrutement Démarche de développement durable
- 17. Un outil deveille Création d’alertes Google avec mots clefs précis Inscription aux newsletters sur les tendances Recherche d’informations sur les sites d’enquêtes Salons/ Evènements thématiques/rencontres/ Hub
- 18. Un outil derelation presse • Permettre aux journalistes d’avoir accès aux informations de l’entreprise • Gain de temps • Maîtrise de l’image / des informations de l’entreprise Espace membres permettant l’accès à : - La photothèque - Les dossiers - L'agenda
- 19. Un outil derelation client • Développer une relation avec ses clients • Informer / préparer l’achat • Outil de recrutement Cas pratique : Site Maybelline Présentation des produits Témoignages Conseils Liens avec welovemakeup : site communautaire
- 20. Un outil devente en ligne B to C • Circuit de distribution raccourci • Personnalisation de la relation client • Mise à jour en temps réel selon les disponibilités • Développement de la clientèle (hors zone de chalandise des magasins) Cas pratique: Darty.fr - Boutique en ligne - Rubrique « zoom sur » pour booster les ventes
- 21. Un outil devente en ligne B to B • Circuit de distribution raccourci • Personnalisation de la relation client • Mise à jour en temps réel selon les disponibilités • Valorisation de la rapidité d’exécution de la commande • Emission de facture automatique • Développement de la clientèle (hors zone de chalandise des magasins) Cas pratique: jpg.fr - Boutique en ligne -Produits mentionnés en HT - Opération promotionnel
- 22. Un outil support= une offre de service • Services en ligne exclusivement • Automatisation du service, des commandes… • Un service en libre accès 24h/24 • Une zone de chalandise étendue • Pas de démarchage direct Cas pratique: mon-business-plan.com - Service en ligne - Formule abonnements - Formule avec accompagnement
- 23. 3. Manager etsuivre le projet
- 24. Expression des besoinset brief client Pourquoi un brief ? Efficacité et longévité des relations Gain de temps et d’argent Satisfaction du client Attention! - Technique - Logique - Marketing - Ergonomie Les bonnes questions Modèle économique Priorités Processus Concurrence Cible Positionnement Mesure des résultats… Bien connaître son client = Bien conseiller = Client satisfait
- 25.
- 26.
- 27. Analyse de laconcurrence - Inscription newsletter des concurrents - Analyse des données financières - e-réputation - Actualité juridique
- 28. Cohérence mix marketing& stratégie Internet Vente directe ou transmission d’informations Modes de livraison/ stockage Intermédiaire/direct Produit vendable sur Internet? Packaging adapté? Produit sous garantie (transport) Présentation produit Même produit qu’en magasin? Message diffusé – cohérence politique communication Cohérence dans forme/fond/période Prise en compte des cibles (zone de chalandise site) Action de promotion / fidélisation / Prescription = parrainage Prix adapté au positionnement? Marge? Même tarif Internet & Magasin? Répercussion des gains?
- 29. Cible et segmentation Segmentation:découpe d’un marché en sous-ensembles homogènes Pourquoi découper ? Proposer à un ou plusieurs segments observés une politique commerciale totalement ou partiellement spécifique : - une gamme adaptée, - une distribution spécifique, - une communication/ un message - une tarification adaptée (attention cas Amazon)
- 30. 4. Contenus -diffusion- présence
- 31. Stratégies de contenus •Référencement naturel : type de contenus, attente des internautes, mots clefs, périodicité • Identité numérique: maîtrise de l’image sur réseaux sociaux, forums… • Brand Content : contenu de marque (ex The Hire par BMW) – raconter une histoire • Brand Utility : les marques se rendent utiles (contenus, services, social)
- 32. Stratégies de diffusion •Approche virale vs forteresse: attirer l’internautes, accessibilité • Multicanal, Multisupport, Multiplateforme (cf La France a un incroyable talent)
- 33. Stratégies de présence •Longue traîne • SoLoMo: social / local / mobile
- 34. Orientations stratégiques • Participation(Wikipedia) • Web Social et Marketing communautaire (interactions) • Géolocalisation et réalité augmentée
- 35. Orientations stratégiques • InternetMobile et stratégies de communication : - Accessibilité commerçant - Mesure de performance - Pertinence / géolocalisation
- 36.
- 37. Un Mobinaute surdeux télécharge des applis chaque mois Source: Ipsos 2010
- 38. Internautes et réseauxsociaux Source: Ipsos 2010
- 39. 5. Etablir uncahier des charges
- 40. Le rôle deconseil les objectifs poursuivis par le client, les besoins du client, les éléments graphiques et techniques, le budget, la promotion, l’animation, l’évolution, les résultats attendus avec la définition des indicateurs pour les mesurer.
- 41. Choisir un nomde site Site institutionnel : Groupe/ Entreprise Site enseigne Site de marque : Gamme/ Produit Site promotionnel
- 42. Réserver un nomde domaine Si nom de marque réservé – 3 solutions: - Rachat - Règlement de litige à l’amiable CMAP/OMPI - Procédure en justice Extensions prioritaires : Entreprise : .fr, .eu, .com Association/organisation : .org Nb: Fautes d’orthographe CMAP: centre de médiation et d’arbitrage de Paris – OMP Organisation mondiale de la propriété intellectuelle
- 43. Charte graphique &Positionnement Couleurs vives, apparence désordonnée, qualité des images faible, promotions massives, visuels de mauvaise qualité langage orienté prix: Offre exceptionnelle, flash, discount, livraison gratuite, incroyable, dernières minutes. Couleurs neutres, fidèles au couleurs de l’enseigne, apparence ordonnée, bonne qualité des images, conseils, visuels de qualité langage orienté sécurité : nouveauté, engagement, service client à votre écoute. Couleurs foncées, codes du luxe, sites épurés, images de haute qualité, contenu multimédia riche langage soutenu: raffinement, sélection, sélection, engagement, service client à votre écoute, qualité, accès privé, privilège.
- 44. Ergonomie Prise en comptedes habitudes et des aptitudes de l’internaute afin de : Faciliter la prise en main du site Permettre à l’internaute d’atteindre le plus facilement possible les objectifs Permettre à l’internaute de se situer dans le site
- 45. Création page d’accueil Dimensionsstandards : 800 x 600 ou 1024 x 768 Poids optimal : 50 -70ko Logo / Slogan Publicité/ Autopromotion Barre de navigation Zone optimale Corps du texte Colonne de navigation Zone moins captive Liens complémentaires
- 46.
- 47. Une promesse Un callto action Un visuel contextuel
- 48. Eléments importants Mentions légales •Raison sociale de l’entreprise • Adresse postale & Tel & Mail • Numéro d’inscription RCS & capital & adresse du siège • Numéro de TVA intracommunautaire • Numéro CNIL Conditions générales de vente/Conditions générales d’utilisation • Frais • Délais de livraison • Données • Recours en cas de litige FAQ • Questions « type » • Agent virtuel
- 49. Services à valeurajoutée • • • • • • • • • • • Engagement qualité Sécurisation données & paiement Meilleur prix Service après vente accessible 7j/7 Nombre de références/ stock Choix, délais, coûts de livraison Soutien actions solidaires Outil de suivi des commandes (expédition..) Avis utilisateurs/guides d’achat Exclusivité marques Webzine
- 50. Processus de commande • L'accèsau panier d'un site E-commerce Bouton visible, liens sur toutes les pages, éventuellement pop up qui propose de continuer ses achats ou de régler la commande (cf C-Discount) • E-commerce et rassurance : transparence, clarté, capacité à rassurer l’acheteur Rubrique FAQ , informations sur la sécurisation de la transaction , stockage du numéro de carte bleue, transmission permanente de pub, affichage d’un numéro de téléphone (gratuit), des coordonnées, mentions légales, capital social • Création de compte et process de commande Création de compte = frein à l’achat = réduire cette étape • Modes de paiements et modes de livraison Mode de paiements: Paypal, banque, organisme de micro crédit Livraison : pensez que pour certains produits, séparer adresse de livraison et de paiement est une bonne idée. En cas de livraison d'un cadeau, à quelle adresse la facture sera livrée • Cross selling Produits complémentaires proposés avant validation du panier = permettre d’augmenter le volume du panier
- 56. Le top 15des sites « e-commerce » les plus visités en France en 2013* Selon la Fédération ecommerce et vente à distance (FEVAD), le chiffre d’affaires du commerce en ligne a atteint en France 45 milliards d’euros en 2012 (37.7 milliards d’euros pour l’année 2011). * Source : FEVAD
- 57. E-CRM Objectifs : Développer ventes Paniermoyen Taux de transformation Vendre un produit en particulier Découverte nouveaux produits Destocker Développer des ventes régulières Prendre Parts de marché concurrence Outils : Réduction tarif Lots Prime pour achat Cadeaux liés à l’achat Jeux concours Avantages exclusifs pour faire souscrire les clients à la carte Cdiscount Remise, facilité de paiement, 30j pour changer d’avis Login, espace sécurisé, personnalisation des offres et de la relation
- 58. Marketing relationnel 1/ Outilde promotion : La newsletter Objectifs - Vente - Fidélisation 2/ Conquête clients: Inscription Newsletter Objectifs - Inscription - Dialogue - Information des inscrits Merci, c’est dans la boîte ! Félicitations, votre abonnement a bien été pris en compte. Vous recevrez très prochainement votre première communication. Ouvrez l’œil pour être averti en premier de nos promos exceptionnelles. Nous avons reçu de nouvelles promos voyages & loisirs, pour en profiter, rendez-vous sur notre page d’accueil, bon shopping sur lastminute.com ! Code « chouchou » 3 Suisses pour bénéficier des frais de port offerts
- 59. Parrainage et fidélisation Parrainage Objectifs: - Ventes - Inscriptions Moyens : - Prescription par les membres - Récompense des membres « parrains » Vente-privée offre 8€ au parrain pour le 1er achat du filleul Fidélisation Objectifs : - Entretenir relation avec clients/membres - Régularité des achats Moyens : - Points - Cadeaux Fnac privilèges: %, ventes privées, avantages divers
- 60. Choix technique Type dedéveloppement • Développement CMS : content management system. Exemples : Wordpress, Joomla, SPIP, Drupal • Développement dans des langages statiques: html, Css, Javascript – langages dynamiques: Php, ASP, Coldfusion – langages riches: Flash, Silverlight… • Maîtrise du développement/des modifications/connaissance du code –> Assurance du bon fonctionnement et sécurité – possibilité d’adapter le code pour toute évolution • Délais plus long et plus coûteux Serveur • Serveur dédié : un serveur chez un hébergeur – un serveur par personne • Serveur interne : hébergement en interne • Datacenter : salle avec plusieurs serveurs dédiés (front/ back) • Serveur mutualisé : partage par plusieurs personnes (ovh, Amen) • Coûts réduits / gestion externalisée par l’hébergeur • Espace de stockage réduit / limitation dans l’ajout de logiciels/mises à jour…
- 61. Conception: externaliser oupas? Eléments à considérer - Budget - Fonctionnalités du site (envergure projet) - Compétences internes - Perspectives (évolution du site, transmission) - Prestataire (clients, satisfaction, projets web)
- 62. Conception d’un sitee commerce Les coûts techniques • Création du site (charte graphique, fonctionnalités, module de paiement, services) • Juridiques (création des CGU, CGV, défense litiges) • Back office (gestion des contenus, rubriques, membres) • Logiciels CRM (newsletter, recommandations, promotions) • Frais bancaires (commissions sur vente : Paypal, Banques, Paybox, Sofinco…) • Nom de domaine/ Hébergement (serveurs dédiés/ externalisés – nom de domaine en .fr, .com, .eu, Fautes de frappe) • Maintenance (entretien, modération des contenus, bug…) • Evolutions (fonctionnalités, graphisme, ergonomie, rubrique, contenus, nouveaux modes de paiement) • Internationalisation (traduction, CGU)
- 63. Conception du Cahierdes charges Informations à contenir: • Le contexte du projet (cible/marché/concurrents) • L'objectif / enjeux stratégiques ( % du CA, importance des fonctionnalités) • Le périmètre (intervention de chacun, qui fait quoi : montage HTML, intégration du code existant, contrôle des impacts) • Les moyens afin de réaliser les objectifs et de vérifier que ceux-ci sont bien atteints (humains, matériels, techniques, juridiques- combien de personnes travaillent sur le projet, qui gère quoi ?, comment se transmet-on les documents ?) • La planification (phases de réalisation, livrables, réunions) • Les spécifications ou objectifs détaillés (couleurs, polices, flux, données gérées) • Les éléments contractuels (clauses liées à la propriété intellectuelle, les pénalités de retard, les responsabilités de chacun...) • Utilisation d’un glossaire afin que tout le monde utilise le même vocabulaire.
- 64. Droit et Ecommerce Inscription à la CNIL La loi informatique et liberté 1978 impose un certain nombre d'obligations. Inscription à la CNIL et indication sur les informations recueillis via le site Le site doit permettre: la rectification, la mise à jour, ou la suppression des données d'un client à sa demande, Interdiction de demander certains renseignements (nationalité, religion, préférences sexuelles...). Mentions obligatoires Affichage de la raison sociale, l'adresse du siège social, numéro de téléphone, numéro d'inscription au registre du commerce et des sociétés, le montant du capital social, le numéro de TVA, coordonnées de l’hébergeur : nom, raison sociale, adresse et numéro de téléphone. Conditions générales de vente Affichage des conditions générales de vente (CGV) = obligatoire. Contrat conclu avec le client. Interdiction de copier les CGV d’un concurrent Opt out Formulaires : cases à cocher proposant l'envoi de mails publicitaires = par défaut à non. Le double clic Affichage d’un récapitulatif de commande (détail de la commande/ prix total avant le paiement final). Transmission d’un mail récapitulant des informations de cette commande. Droit de rétractation Un client a 7 jours pour se rétracter et demander le remboursement dès réception de sa commande. Le site a 30 jours pour effectuer le remboursement. Mention obligatoire sur le site. Exception: produits personnalisés ou périssables ne peuvent pas être retournés. Date limite de livraison Mention d’une date limite de livraison avant la validation de commande. Médicaments, alcools, garanties, propriété intellectuelle... Réglementation spécifique
- 65. Les règles d’or 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Siteléger = optimisation vitesse d’affichage Police lisible – langage compréhensible Hiérarchiser l’information Outils d’achat en hauteur = faciliter accès Présentation simple/ architecture Charte graphique = reflet du positionnement Mentions obligatoires Animation du site = contenu renouvelé
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- 69. Le cross-selling Ventes croisées= levier d’augmentation des ventes & satisfaction clients Exemples : Etape 1: Choix d’un produit Etape 2: Produits complémentaires proposés Up selling: orientation vers gamme supérieure
- 70. Category Management Vision descatégories de produits par le client Organisation de l’offre : cohérente (complémentarité) et éloquente (langage) Prix Cible Type de produits De 1 à 5 niveaux
- 71. Présentation produit Mise enpage Organisée, complète Qualité des photos Zoom/ angles de vue Avis consommateurs notation simplifiée Prix Facilité de paiement Visibilité du panier Accès en 1 clic Livraison Délais courts Descriptif Commercial Descriptif technique Critères de comparaison
- 72. Analyse des performances Indicateursclés - CA - Marge - Stock moyen - Rentabilité page d’accueil (espace/CA généré) - Panier moyen - Chemin d’accès - Taux de transformation( visiteurs/ acheteurs) - Indice d’achat (consultation/achat - Audience Google Analytics Xiti
- 73. 7. Le marketingdigital
- 74. Communication numérique aucœur de la stratégie marketing Utilisés en synergie, la télévision et Internet peuvent accroître les intentions d’achat de 50 % . 1 PROGRESSIONS SECTORIELLES 1 Source: UK Thinkbox and IAB research – Summer 2008
- 76. Ecosystème Digital Evolution Source: Gap Gémini - Observatoire de l’e-pub 3ème édition - Bilan 2009 – Projections 2010 13/01/10
- 77. Règles d’or duSEO (Search Engine Optimization) Objectif: optimiser son site pour qu'il apparaisse dans les résultats naturels des moteurs de recherche. Préconisations: - Mise à jour du contenu de la page - Titres/ descriptions explicites - Pas de préaccueil - Code propre - Titre efficace dans adresse url (rubrique) Estimation de la répartition moyenne par moteur de recherche des visites effectuées depuis un moteur et enregistrées par les sites web au cours du mois d’octobre vs septembre 2013.
- 78. Les leviers digitauxPaid • E-publicité display • Search Marketing (SEM) • E-mailing
- 79. Les règles d’ordu SEA (Search Engine Advertising) Objectifs: Rentabiliser / taux de transformation Développer son CA Contrôler son budget Générer du trafic Préconisations: - Définir la cible - Caractéristiques du contenu/ produit/ service - Territoires occupés par la concurrence - Positionnement du site - Facteurs de différenciation Top 10 des mots clefs les plus recherchés dans Google en France en 2013
- 80. Le marketing dela recherche Le search (SEM) • Référencement naturel : SEO • Référencement payant : SEA Objectif : Apparaître dans les 10 premiers rangs de recherche Démarche : Analyse sémantique et concurrentielle des mots clés Point de vue « internaute » Exemple : site de vente de chaussures Client : « achat de chaussures » - Vendeur : « vente de chaussures »
- 81. Lancement campagne demots clefs • • • • Choix des mots clefs/ descriptif/ adresse URL Définition du prix maximum par clic, par jour et position Attribution de la place/ évaluation Annonce validée par équipe éditoriale
- 82. Comparateurs de prix Avantagespartenaires - Lien direct vers site - Reproduction des produits - Mise en avant (logo, tête de liste) Rémunération des comparateurs au CPC (accord de partenariat)
- 83. La publicité –Le display • Bannières • Liens contextuels sponsorisés ou liens commerciaux, hors liens recherche • Intégration de contenu ( contenu éditorial payant d’un annonceur hébergé sur un site de façon temporaire et sa promotion) • Sponsoring de rubriques • Formats publicitaires sur newsletters • Streaming vidéo • Toute autre opération spéciale de visibilité publicitaire (gaming)
- 84.
- 85. Les Formats publicitaires Bannièreclassique Ex: Pavé 300 x 250 pixels Taux de clic: 0,3% Pop up ou pop under (derrière page) 250 x250 pixels Estimation Taux de clic: 0,5% à 5% Habillage de page Skyscraper: 120 x600 – 160 x 600 Estimation taux de clic 0,2% Expand – format intrusif Flash transparent
- 86. Formats publicitaires Bilboard positionnéen milieu de page Format massif Interstitiel: max 15 secondes fenêtre intrusive avant Apparition page Site promotionnel (Philips) Corner Liens commerciaux Visionneuse Vidéo / attractivité
- 87. Formats de lapublicité en ligne Formats La bannière classique Les skyscrapers Le rectangle Le rectangle moyen La large bannière La bannière verticale Le carré Le pop-up Interstitiel Flash transparent Caractéristiques 468x60 160x320 et 160x600 180x150 300x250 728x90 120x240 et 120x600 250x250 250x250 800x600 500 x300 Autres actions publicitaires : Brand content/ branded content Option d’achat pendant diffusion vidéo Blogging (payant)
- 88.
- 89. 4 types deciblages Ciblage Socio démographique Comportementa l Contextuel Retargeting Eléments considérés Groupes de consommateurs avec caractéristiques de leur profil Intérêts communs avant la connexion Association avec des contenus liés au produit ou service. ciblage des consommateurs exposés aux publicités Type de caractéristiques âge, sexe, situation géographique, jours, heures de la journée ou Méthode d’accès (Connexion Internet, Navigateur, Système d’exploitation, Ciblage FAI types de connexion Internet. Site consultés, achats Automobile Services financiers Voyages Style de vie Divertissement Technologie Jeux Musique Actualités Parents Sport Recrutement Shopping Utilisation des cookies – Historique d’exposition aux campagnes et interactions sur sites web
- 90. Perception de lapublicité Source : IAB 2010
- 91. Perception de lapublicité - attentes Source : IAB 2010
- 92. Partenariat/affiliation Partenariat : échangede visibilité Objectif : liens pointant vers site = page rank Affiliation : commissionnement à la performance (vente, formulaire, contact, trafic) – mise en place du programme, recrutement affiliés, suivi, gestion de la rémunération
- 93. Le emailing :marketing direct 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Susciter l’attention avec un objet efficace Être reconnu ( votre nom dans l’adresse): Transparence Inciter à faire parti des contacts (éviter spams) Hiérarchisation des informations (par ordre d’importance) Inciter à l’action (durée limitée, accessibilité: liens/images) Cibler votre envoi Tester auprès d’un échantillon Suivre les résultats Parrainage/ transmission amis (outils) Entretenir la relation régulièrement (éviter l’excès d’envoi)
- 94. Les règles duSMO Installez les plugins sur votre site 1. Optimisez la diffusion de liens Faciliter l’accès! 2. Encouragez de façon conviviale l’ajout de tags ou de signets 3. Récompensez les liens entrants, remerciez 4. Favorisez la diffusion de votre contenu, encouragez la viralité 5. Créez un univers, tissez des liens entre les différentes communautés 6. Soyez une ressource pour les internautes, ne cherchez aucun retour immédiat 7. Récompensez les internautes serviables et de qualité, remerciez 8. Participez activement, intéressez-vous aux autres 9. Ciblez votre audience, allez chercher les internautes qui vous intéressent 10. Soyez créateur de contenu 11. Soyez vous-même et transparent, soyez humain 12. Restez humble et accessible 13. Innovez 14. Créez une véritable stratégie 15. Sélectionnez soigneusement vos tactiques d'optimisation 16. N’ayez pas peur d’énoncer un message ou une idée que les autres reprendront à leur compte. 17. N’ayez pas peur de dire les choses!
- 95.
- 96. 8. Mesure deperformance
- 97. Indicateurs de mesurede performance
- 98. Mesures des performances Source: IAB 2010
- 99. Google Analytics Nombre devisites, pages vues, taux de rebond, source de trafic, Zone géographique, mots clefs, pages de sorties, navigateur, support, pages de sorties, équipement
- 100. Construire des tableauxde bord • Choisir ses indicateurs • Définir ses objectifs • Périodicité Mesurer/ tester Pour améliorer/optimiser
- 101. 9. Success Storiesdu web
- 102. Le Top 10des sites les plus visités en France* 1. Google – 40,5 millions de visiteurs uniques, 17,3M au quotidien. 2. Facebook – 31,1 millions de visiteurs uniques, 10,1M au quotidien. 3. YouTube – 30,0 millions de visiteurs uniques, 6,8M au quotidien. 4. Microsoft – 26,5 millions de visiteurs uniques, 3,9M au quotidien. 5. MSN / Windows Live – 25,6M de visiteurs uniques, 6,8M au quotidien. 6. Wikipédia – 21,8M de visiteurs uniques, 3,1 millions au quotidien. 7. Orange – 20,5M de visiteurs uniques, 6,0 millions au quotidien. 8. Leboncoin – 17,3M de visiteurs uniques, 3,7 millions au quotidien. 9. Pages Jaunes – 16,7M de visiteurs uniques, 1,7 millions au quotidien. 10. Free – 16,6M de visiteurs uniques, 2,5 millions au quotidien. *Source : Médiamétrie, avril 2013
- 103. Les réseaux communautairesWeb 2.0 Contenus publiés par les internautes & Interactivité Outil appropriation « musique » Outil de partage « amitiés » Outil de publication « vidéos » Réseau « professionnel »
- 104. Les plateformes e-commerceweb 2.0 Outils permettant aux internautes de vendre Vente d’objets d’occasion en ligne Ventes aux enchères Ventes produits en ligne Vente de contenus en ligne
- 105. Les services payantsaux particuliers web 2.0 Annonces Service de rencontres sélectives Presse en ligne payante Coach minceur en ligne
- 106. Les nouveaux modèleséconomiques web 2.0 Publication de cv sous forme de site internet Site d’hébergement collaboratif Site de crowdfunding
- 107. Les nouveaux servicesaux entreprises Recrutement Applications m-commerce Plateforme de levées de fonds Veille média en ligne
- 108. Les nouveaux réseauxsociaux Bitstrips Snapchat Whisper Swipp
- 109.