Digitel telephonie hébergée
- 1. Marketing – Voix& UC Présentation Téléphonie Hébergée
- 2. L’AGENDA DU JOUR Latéléphonie hébergée1 Nos services2 3 Notre gamme de matériel 4
- 3. LE CŒUR DEMÉTIER Les familles Digitel COMMUNIQUER CONNECTER HÉBERGER Téléphonie Hébergée Trunk SIP VGA & Présélection Communications Unifiées Office 365 Accès Internet VPN MPLS Sécurité Hébergement Cloud Infogérance
- 4. LE CŒUR DEMÉTIER Les familles Digitel Trunk SIP VGA & Présélection Communications Unifiées Office 365 Téléphonie Hébergée COMMUNIQUER CONNECTER HÉBERGER Accès Internet VPN MPLS Sécurité Hébergement Cloud Infogérance
- 5.
- 6. NOTRE VISION Nos pointsforts La simplicité est le maître mot de Digitel. Nous mettons en œuvre des solutions fiables en vous offrant la possibilité d’être autonome sur les offres. Notre différence Digitel est votre guichet unique pour tous vous services. L’outil d’administration vous permet de facturer automatiquement vos clients en toute simplicité Notre vision Mettre à disposition de ses clients une plateforme robuste & scalable. Nous vous accompagnons tout au long de vos projets et mettons à disposition du service une force de R&D
- 7. LA TÉLÉPHONIE HÉBERGÉE Quelqueschiffres La téléphonie hébergée chez Digitel & & &70 000 350 Millions 150 000 200 000 comptes et téléphonie hébergée de minutes par an SDA activées sur notre parc utilisateurs VoIP
- 8. TOUTE VOTRE TÉLÉPHONIE DANSLE CLOUD EVOLUTIVITÉ A la pointe des technologies de télécommunications, la R&D de Digitel met en œuvre toutes les avancées techniques au service des plateformes de voix. FLEXIBILITÉ Le service de téléphonie hébergée est conçu de manière flexible et modulable, afin d’être adaptable à tout environnement FAIBLE COÛT Avec la téléphonie hébergée, vous réduisez de manière drastiques vos coûts opérationnels ; en plus de coûts d’investissements très faibles. €
- 9. LA TÉLÉPHONIE HÉBERGÉE Latéléphonie chez Digitel SERVICES CHOIX Un large catalogue d’équipements AUTONOMIE Un guichet unique: Sophia Une gamme complète de services
- 10.
- 11. NOS SERVICES L’innovation parDigitel Couplage d’un casque sans fil avec le téléphone fixe en bluetooth PlugIns Skype Entreprise & Outlook pour appeler en un seul clic depuis votre poste de travail Grâce à son statut d’opérateur mobile MVNO , Digitel propose une vraie convergence fixe-mobile L’appel en visio vous permet d’améliorer la qualité de vos échanges, directement depuis votre téléphone Convergence mobile - fixe VISIO Un système de téléphonie avancée disposant de fonctionnalités jusque-là réservées aux grandes entreprises.
- 12. Services Orientés «Groupe »Services Orientés « Utilisateurs » Une multitude de services hébergés
- 13. Services Orientés «Utilisateurs » Prédécroché Renvoi d’appel Transfert d’appel Musique d’attente Annuaire sur poste Journaux d’appels Routage des numéros d’urgence
- 14. Services Orientés «Groupe » Supervision Groupe d’interception Serveur Vocal Interactif (SVI) Pont de conférence Groupe d’appel
- 15. Services Orientés «Groupe » Supervision Groupe d’interception Serveur Vocal Interactif (SVI) Pont de conférence Groupe d’appel
- 16. Services Orientés «Groupe » Suivi de l’appel en fonction de la saisie utilisateur Lecture du message d’accueil SVI en cascade Routage vers utilisateur, groupe, messagerie vocale Le Serveur Vocal Interactif vous permet d’avoir un accueil personnalisé et de router vos appels entrant selon les besoins de votre interlocuteur.
- 17. Services Orientés «Groupe » Supervision Groupe d’interception Serveur Vocal Interactif (SVI) Pont de conférence Groupe d’appel
- 18. Services Orientés «Groupe » Ouverture du pont de conférence Entrée & Sortie des participants Compte-Rendu & Enregistrement de la réunion Contrôle des microphones des participants Le pont de conférence offre à vos utilisateurs la possibilité de disposer d’un numéro de conférence personnelle et d’une salle accessible en permanence Numéro de conférence attribué Option : Protection par PIN Invitation par email
- 19. Services Orientés «Groupe » Supervision Groupe d’interception Serveur Vocal Interactif (SVI) Pont de conférence Groupe d’appel
- 20. Services Orientés «Groupe » Groupement d’appel Entrée & Sortie des membres du groupe Élection aléatoire, selon priorité et selon la sollicitation du jour Gestion du débordement Distribution parallèle ou séquentielle Option : Gestion des horaires La fonctionnalité de groupe d’appel vous permet de gérer vos différents pôles de compétence avec un numéro unique et une gestion fine des membres et des élections d’appel Gestion de la file d’attente
- 21. 3 NOTRE GAMME DEMATÉRIEL
- 22. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Présentation globale POSTES FIXES POSTES DECT ACCESSOIRES
- 23. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Présentation globale POSTES FIXES POSTES DECT ACCESSOIRES
- 24. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Gamme de postes fixes POLYCOM YEALINK AASTRA LG
- 25. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Gamme de postes fixes POLYCOM YEALINK AASTRA LG Gamme « VVX » (300, 400, 500 & 600)
- 26. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Gamme de postes fixes POLYCOM YEALINK AASTRA LG Gamme « T4X » (T41, T46, T48)
- 27. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Gamme de postes fixes POLYCOM YEALINK AASTRA LG Gamme « 67 » (6731i, 6737i, 6739i)
- 28. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Gamme de postes fixes POLYCOM YEALINK AASTRA LG Gamme « 88 » (8815, 8830, 8840)
- 29. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Gamme de postes DECT POSTES FIXES POSTES DECT ACCESSOIRES
- 30. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Gamme de postes DECT PANASONIC AASTRA
- 31. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Gamme de postes DECT PANASONIC AASTRA Gamme « TGP » (TGP500, TGP600)
- 32. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Gamme de postes DECT Gamme « TGP » (TGP500, TGP600)Gamme « 2D » (142D, 612D, 622D, 632D) PANASONIC AASTRA
- 33. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Gamme d’accessoires POSTES FIXES POSTES DECT ACCESSOIRES
- 34. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Gamme d’accessoires STANDARD PREMIUM ACCESSOIRES
- 35. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Gamme d’accessoires STANDARD PREMIUM ACCESSOIRES Jabra BIZ™ 2300 QD MONO Jabra PRO 920
- 36. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Gamme d’accessoires STANDARD PREMIUM ACCESSOIRES Jabra EVOLVE 40 Jabra EVOLVE 65
- 37. NOTRE GAMME DEMATÉRIEL Gamme d’accessoires STANDARD PREMIUM ACCESSOIRES Jabra SPEAK 510 Jabra STEALTH
- 38.
- 39. LES ANNEXES Comment ? Assuréepar la R&D ainsi que l’équipe de pilotage Datacenter, l’intégralité des maintenances sont assurées par Digitel dans le respect des contraintes clients (HNO, délai de prévenance) Réparti sur 5 datacenters, le cœur de réseau de Digitel est entièrement redondé. Basé sur un déploiement en multi- cluster, les services sont résilients. (SLA > 99,99%) Le cœur de réseau est entièrement prémuni contre des attaques (DDoS, hacking) et tous les équipements sont protégés par des éléments de sécurité (Firewall, Load-Balancer F5, SBC Acme) SERVICE SÉCURITÉ MAINTENANCE
- 40. LES ANNEXES Infrastructure Data Center SPIEMDC Data Center TC3 Data Center TC2 Data Center TH3 Partenaires Cluster Communigate Pro Cluster FreeSwitch Cluster BroadWorks Cluster Communigate Pro Cluster BroadWorks Cluster Communigate Pro Cluster FreeSwitch Data Center TH2 Fournisseurs Fournisseurs Fournisseurs
- 41. ANNEXE 1 GAMME DEPOSTE Polycom Son HD Messagerie vocale visuelle Ecran tactile Appels vidéo Module d’extension Yealink Son HD Navigation aisée Module d’extension Indication du statut de renvoi Aastra Simplicité d’utilisation Fiabilité Connectique complète Module d’extension LG Importante volumétrie d’appels Module d’extension Connectique complète Son HD Postes filaires Panasonic TPE Grand public Mono borne Couplage Fixe/Sans fil Son HD 240 heures d’autonomie en veille Ecran couleur Haut parleur Aastra PME/Entrepôt Mono et multi borne Normes de solidité IP50, IP65 100h d’autonomie en veille Répertoire 200 entrées Connectique complète (Micro SD, USB, Bluetooth) Haut parleur Postes sans-fil
- 42. ANNEXE 2 GAMME POLYCOM VVX300 LeVVX 300 est un téléphone multimédia abordable de nouvelle génération doté d’une excellente qualité acoustique. Avec ses fonctionnalités avancées de communications unifiées, le VVX 300 est une solution économique de grande qualité pour tous les environnements. Il dispose de 6 touches programmables, d’un son HD et d’une interface intuitive. VVX500 Le VVX 500 est un téléphone haut de gamme de nouvelle génération avec une qualité acoustique d'exception et un écran couleur tactile de 3.5 pouces. Doté de fonctionnalités que l'on retrouve sur certains smartphones comme une messagerie vocale visuelle ou l'accès à un clavier visuel pour faciliter les recherches, le VVX facilite le travail. Il peut devenir un outil de visioconférence professionnel et stable grâce à sa caméra haute définition en option. VVX400 Le VVX 400 est un téléphone multimédia de nouvelle génération doté d’un écran couleur et d’une excellente qualité audio. Avec ses fonctionnalités avancées de communications unifiées, le VVX 400 est une solution abordable pour équiper tous les environnements avec un téléphone de grande qualité. Il dispose de 12 touches programmables, d’un son HD, d’un écran couleur de 3.5 pouces et d’une interface intuitive. VVX600 Le VVX 600 est un téléphone haut de gamme de nouvelle génération avec une qualité acoustique d'exception et un écran couleur tactile de 4.3 pouces. Doté de fonctionnalités que l'on retrouve sur certains smartphones comme une messagerie vocale visuelle, le Bluetooth ou l'accès à un clavier visuel pour faciliter les recherches, le VVX facilite le travail. Il peut devenir un outil de visioconférence professionnel et stable grâce à sa caméra haute définition en option.
- 43. ANNEXE 3 GAMME YEALINK T38P LeT38-P de Yealink est un téléphone adapté pour gérer une importante volumétrie d’appels. Un son HD, la possibilité d’ajouter six modules d’extension et un grand écran en font l’outil idéal pour les fonctions de type standardiste. Son point fort réside dans son ergonomie très souple pour réaliser des transferts ou des conférences. Il est «équipé de ports Gigabit Ethernet. T46G Le T46 G de Yealink est un téléphone adapté pour gérer une importante volumétrie d’appels. Une connectique Giga, la possibilité d’ajouter six modules d’extension et un grand écran couleur en font l’outil idéal pour les fonctions de type standardiste. Son ergonomie très souple est faite pour pour réaliser des transferts ou des conférences. Son point fort réside aussi dans son son Optima HD qui offre une qualité excellente et sans parasites. T41P Le Yealink T41 P est un excellent poste d'entrée de gamme très polyvalent. Il dispose de 6 touches de supervision et d'un écran LCD noir & blanc pour un bon confort d'utilisation. il est doté d'une ergonomie très souple pour réaliser des transferts ou des conférences. Son point fort réside aussi dans son son Optima HD qui offre une qualité d'écoute rare dans cette catégorie. T48G Doté d'un immense écran couleur tactile de 7 pouces, le T48 G donne une autre dimention au maniement des appels et des supervisions. Grace à son écran, vous visualisez et manipulez 29 lignes à la fois en toute simplicité. De plus avec un son HD, la possibilité d’ajouter six modules d’extension en font l’outil idéal les cadres et professions exigeantes. Il est équipé de ports Gigabit Ethernet.
- 44. ANNEXE 4 GAMME AASTRA 6731i Leposte Aastra 6731i est l'un des téléphones d'entreprise les plus répandus grâce à son excellent rapport qualité-prix. Il offre, dans un design élégant, soigné et d’un faible encombrement, des caractéristiques et des performances excellentes. 6739i L’Aastra 6739i embarque des technologies multimédia de pointe. Doté d’un écran couleur VGA de 5,7", tactile et haute résolution, le 6739i offre une interface utilisateur intuitive et des fonctionnalités accessibles au toucher de l’écran. Compatible Bluetooth, il est adpaté pour les cadres et les dirigeants. Il est doté de deux ports Gigabits Ethernet. 6737i Avec le 6737i, Aastra propose un téléphone doté d’une très bonne qualité audio et d'une ergonomie adaptée à la gestion de fort volume d'appels. Il est équipé de ports Ethernet Gigabits.
- 45. ANNEXE 5 GAMME LG 8815 Leposte LG 8815 est un téléphone très ergonomique qui regroupe de manière efficace les fonctionnalités essentielles d’un téléphone d'entreprise. Il est équipé d'une prise casque et dispose de 8 touches de supervision. 8840 Le téléphone 8840 de LG est idéal pour les managers tels les superviseurs qui ont besoin de fonctions évoluées sur leur téléphone (son très haute qualité, grande lisibilité de l'écran, navigation ultra facile et rapide dans le menu, gestion de plusieurs lignes, etc...). Il dispose de 9 touches directes de supervision. 8830 Le LG 8830 est un téléphone milieu de gamme pour entreprise. Il est très complet et son ergonomie facilite la gestion de nombreux appels. Il dispose d'un port Giga Ethernet.
- 46. ANNEXE 6 GAMME DECTPANASONIC TGP 500 Le KX-TGP500 est un poste sans fil destiné aux petites entreprises ou à des employés distants. TGP 600 _
- 47. ANNEXE 7 GAMME DECTAASTRA 142D Le 142d est le terminal DECT entrée de gamme d’Aastra. Il dispose des fonctions de bases dont un employé mobile a besoin. Son utilisation est très simple et la carte mémoire intégrée permet à l’utilisateur de stocker son répertoire personnel et ses préférences. 622D Le 622d est le poste DECT positionné en milieu de la gamme 600d. Pensé pour un environnement semi-manuel, ce poste est doté de la compatibilité Bluetooth pour garder les mains libres, ainsi que d’une carte micro SD (en option) afin de réaliser des sauvegardes en cas de chute violente du combiné. Doté d’un filtre de bruit intégré et d’une bonne autonomie, le 622d sera une aide à la communication au sein de l’entreprise. 612D Le 612d est le poste DECT positionné en entré de la gamme 600d. Pensé pour les bureaux, ce poste est équipé d’un écran couleur, de 3 diodes de notification, et de 4 touches personnalisables rendant son utilisation rapide et agréable. Doté d’un filtre de bruit intégré et d’une fonction mains libres, les appels sont clairs dans tous les environnements. 632D Le 632d est le poste DECT le plus robuste de la gamme 600d. Pensé pour les environnements manuels comme le milieu hospitalier ou les chantiers, il répond à la norme IP et résiste à l’eau et à la poussière. En plus des fonctionnalités du 632d, il est équipé d’un détecteur de verticalité pouvant déclencher une alarme. Doté d’un filtre de bruit intégré et d’une bonne autonomie, le 632d sera une aide à la communication pour les milieux exigeants.
- 48. ANNEXE 8 GAMME ACCESSOIRESJABRA 2300 QD MONO Le Jabra BIZ 2300 est un micro-casque léger et discret conçu pour être porté tout au long de la journée. Il est doté d'un serre-tête et d'une perche ajustables pour un port optimal.Son unité de contrôle programmable vous permet - entre autres fonctions - de régler le volume et de désactiver le micro. Equipé de la technologie PeakStop™, votre casque bloque les pics sonores imprévus avant qu'ils n'atteignent votre oreille. Evolve 40 Le Jabra Evolve 40 est un micro-casque professionnel conçu pour renforcer la concentration et améliorer la qualité des conversations. Sa technologie antibruit de très haut niveau vous procure la tranquillité d’esprit dans les espaces de travail ouverts et bruyants grâce à la création d'une zone de concentration autour de vous. Vous pouvez ainsi vous concentrer pleinement sur votre travail. Les écouteurs, munis de coussinets d'oreille en similicuir pour un look élégant et un confort optimal, ont été spécialement conçus pour réduire le bruit au bureau. Pro 920 Le Jabra Pro 920 est un micro-casque sans fil sobre destiné à l'usage avec la plupart des grands systèmes de téléphones fixes. Une alternative rentable qui se prête à la plupart des environnements de bureau. Il est facile à utiliser et à mettre en œuvre si bien que l'utilisateur n'aura aucun mal à l'adopter. Evolve 65 Le Jabra Evolve 65 doté des technologies Bluetooth et NFC est un micro-casque professionnel conçu pour renforcer la concentration et améliorer la qualité des conversations. Sa technologie antibruit de très haut niveau vous procure la tranquillité d’esprit dans les environnements de bureau ouverts et bruyants grâce à la création d'une zone de concentration autour de vous. Vous pouvez ainsi vous concentrer pleinement sur votre travail. Les écouteurs, munis de coussinets d'oreille en similicuir pour un look élégant et un confort optimal, ont été spécialement conçus pour réduire le bruit au bureau.
- 49. ANNEXE 8 GAMME ACCESSOIRESJABRA SPEAK 510 Jabra révolutionne la conférence audio avec le Jabra Speak 510. Cette enceinte portable compatible Bluetooth vous aidera à transformer n'importe quelle pièce en salle de conférence. Cela tout en restant concentré sur votre travail, afin d'optimiser votre productivité. STEALTH Le Jabra Stealth est le premier micro-casque Bluetooth nouvelle génération. Toujours plus compact, léger et discret que jamais - avec, à la clé, un confort et une autonomie de conversation renforcés, il est l'équipement idéal pour tous ceux qui souhaitent rester joignable en permanence, sans s'encombrer. Il est également muni d'une fonction de contrôle vocal intégrée vous permettant d'activer Siri/Google Now sur votre smartphone en toute simplicité !
- 50. ANNEXE 9 Couplage téléphonie& Informatique (CTI) Intégration avec les applications tierces Le CTI rend possible une interaction optimale entre les services de téléphonie fournis par Digitel et des applicatifs externes tels que SalesForce, Sugar CRM ou vTiger par exemple. Les fonctions du CTI sont pensées et s’intègrent à l’application métier sans bouleverser les habitudes de son utilisateur. Remontée de fiches La remontée de fiche est déclenchée par l’application CTI puis effectuée par le CRM du client. La fiche remontée peut contenir les informations du numéro appelé et appelant. La remontée de fiche peut se déclencher selon plusieurs règles paramétrable en quelques clics (sur tout appel entrant, sur tous les appels non anonymes, en cliquant sur le Pop-up de l'application, en cliquant sur l'appel en cours dans l'applicatif). Nous pouvons donc agir sur les éléments suivants : • Appels entrants • Appels sortants Remontée de fiche par appel d’URL de type http: (Site Web) Remontée de fiche par appel d’URL de type file: (Programme local) Remontée de fiche par : • Appels non anonymes • Au clic Les fiches peuvent contenir : • Nom affiché de l’appelant • Numéro de l’appelant • Nom affiché de l’appelé • Numéro de l’appelé Clic 2 Call • Lancement d’appel via click dans application tierce • Lancement d’appel via click dans le module CTI • Utilisation via Raccourci clavier • Utilisation via webmethod • Utilisation via fonction callto d’une application Tierce Supervision Vue sur l’ensemble du parc de téléphones avec pour chaque poste les indications : • Statut occupé • Statut disponible • Statut sonnerie • Interception des appels sur l’ensemble des postes • Transfert des appels
- 51. ANNEXE 10 Poste Opérateursur PC (POPC) Poste Opérateur Remontée de fiche sur appel entrant Remontée de fiche sur appel sortant Supervision Intégration avec des applications tierces Clic 2 Call Configuration en quelques clics via Sophia
- 52. ANNEXE 11 Plugin SkypeEntreprise & Outlook PLUGINS « Clic 2 Call » disponible pour : Intégration de votre téléphonie d’entreprise via les contacts.