Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (Présentation Thèse - Raffaele COSTANTINO)
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Le document explore l'intégration des applications Web 2.0 dans les PME, en mettant en lumière les défis et les avantages associés à l'adoption de ces technologies. Il aborde également la transformation vers une 'entreprise 2.0', en insistant sur l'importance de la collaboration et de l'adaptabilité. Les conclusions soulignent que les applications Web 2.0 peuvent favoriser une culture d'entreprise plus ouverte et collaborative, essentielle pour naviguer dans un environnement professionnel en constante évolution.
Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (Présentation Thèse - Raffaele COSTANTINO)
- 1. Mastère Spécialisé en Management de l'Innova7on, de la Qualité et de l'Environnement Quels enjeux et quels bénéfices liés à l'introduc6on des applica6ons Web 2.0 au sein d'une PME Par Raffaele COSTANTINO Promo%on 2008-‐2009
- 2. Sujets abordés Mission de stage diap. 3-‐5 Structure de la thèse diap. 6 Le Web 2.0 diap. 7-‐11 L'Entreprise 2.0 diap. 12-‐19 Conclusions diap. 20-‐24 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 2/25
- 3. Mission de stage • Accompagner une équipe à la réalisa6on d'un site web en u6lisant une démarche par6cipa6ve et collabora6ve avec les ou6ls du Web 2.0 (en par6culier réseaux sociaux et plates-‐formes de collabora6on) • Sensibiliser l'entreprise aux théma6ques du Web 2.0 et du développement durable avec l'organisa6on d'ateliers ou d'évènements 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 3/25
- 4. Presenta7on de la societé Hepcom Groupe Delta Conseil – 43 ac6vités repar6es sur 8 sociétés – Plus de 100 collaborateurs – CA annuel 16 millions d'euros – Cœur d'ac6vité : froid industriel et commercial, génie clima6que industriel, nouvelles énergies (société SMEF AZUR) Hepcom – Sites Internet – Communica6on écrite et mul6média – Créa6ons d'événements et anima6on – Forma6on – Carte de visite Cd-‐Rom – Presse 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 4/25
- 5. Ac7vités effectuées • Veille technologique et recherche documentaire (applica6ons Web 2.0, Entreprise 2.0, applica6ons business pour iPhone) • Rédac6on d'une présenta6on sur le Web 2.0 et l'Entreprise 2.0 • Mise en place d'un wiki interne dédié aux stagiaires (test auprès de deux stagiaires) • Par6cipa6on à un séminaire sur le Marke6ng de combat (déplacement à Dijon) • Installa6on et mise en route de deux salles de visioconférence (déplacement à Paris) • Réalisa6on des no6ces d'u6lisa6on et modes d'emploi des équipements des salles de visioconférence • Par6cipa6ons à plusieurs réunions et rédac6on de comptes-‐rendus 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 5/25
- 6. Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 SECTION 1 : LE WEB 2.0 SECTION 2 : CONCLUSIONS Une défini6on de l'expression VERS UNE ENTREPRISE 2.0 Le travail collabora6f “Web 2.0” Nouveaux paradigmes et défis Proposi6on d'une Les 7 principes du Web 2.0 pour l'entreprise démarche collabora6ve Les familles d'applica6ons et Le concept d'Entreprise 2.0 Scenario d'exemple les principaux ou6ls Domaines d'applica6ons des Les limites et les tendances ou6ls Web 2.0 futures Freins ANNEXES Les principaux ou6ls Web 2.0 Les ac6fs intangibles ou immatériels d'une entreprise Les applica6ons Web 2.0 au sein d'une entreprise Google Wave -‐ une nouvelle façon de communiquer Les nouveaux mé6ers de l'Entreprise 2.0 Résultats de l'enquête sur le travail collabora6f 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 6/25
- 7. Le Web 2.0 : défini7on et nouveaux paradigmes • Expression lancée en 2003 par Dale Dougherty (O'Reilly Media) • Evolu6ons importantes : – des interfaces (simplicité et ergonomie) – des usages (communautés, web social) • Le nouveau internaute : Web 1.0 Web 2.0 LECTEUR CONSOMMATEUR PRODUCTEUR 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 7/25
- 8. Les 7 principes du Web 2.0 Le web comme plate-‐forme Tirer par6e de l'intelligence collec6ve La puissance est dans les données La fin des cycles de release Des modèles de programma6on légers Le logiciel se libère du PC Enrichir les interfaces u6lisateur 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 8/25
- 9. D'autres caractéris7ques du Web 2.0 • De nouveaux modèles économiques – Gratuité Nombre élevé u7lisateurs – Publicité – Services à valeur ajoutée – Don et bénévolat • Folksonomie et tags Plus de • Flux RSS Personnalisa7on 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 9/25
- 10. Les principales applica7ons Web 2.0 Principes communs : – simplicité d'usage – importance de l'u6lisateur – composante sociale d'après Fred CAVAZZA 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 10/25
- 11. Les limites du Web 2.0 • L'implica7on des u6lisateurs • La crédibilité des sources et la per7nence des informa6ons • L'Iden7té numérique et la sécurité des données personnelles • L'e-‐réputa7on Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont suscep%bles d'en parler chacun à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. Jeff Bezos, PDG de Amazon 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 11/25
- 12. L'Entreprise 2.0 : la probléma7que DEFIS DE L'ENTREPRISE ADAPTATION • Mondialisa6on • Agilité • Mobilité • Innova6on • Nouveau type de client • Transversalité • Généra6on Y • Ges6on du savoir • Travail en équipe • Fonc6onnement en • Evolu6on technologique réseau • Ges6on du temps 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 12/25
- 13. Les clés pour la réussite de l'Entreprise 2.0 • Des ou7ls performants • Volonté du Management • Individus • Poli6que d'adapta7on • Contexte économique, technologique et social • Culture d'entreprise OBJECTIFS 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 13/25
- 14. Domaines d'applica7ons des changements Ges6on des connaissances Communica6on et Marke6ng Recherche d'informa6ons Ges6on de projet 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 14/25
- 15. La Ges7on des connaissances Rechercher Iden7fier Récupérer Bâ7r • Recherche sociale • Réseaux sociaux • Réseaux E2E • Wiki • Folksonomie • Indicateurs de présence • Crowdsourcing • FAQ collabora6ves et d'ac6vité Savoirs Documenter Transmeere Communiquer • Lifelogs d'entreprise • Micro-‐forma6on • Blogs • V-‐learning et serious games • Signets partagés • Coaching • Extranets collabora6fs 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 15/25
- 16. La Communica7on et le Marke7ng • Plus d'interac7on entre entreprises, clients et employés • Créa6on d'une communauté : – valeurs partagées, intérêts en commun – expérience collec6ve, liens – tout le monde est impliqué MARKETING 1.0 MARKETING 2.0 Une offre conçue à un Une offre conçue à un prix acceptable POUR les consommateurs en prix juste AVEC les usagers afin d'être BUZZ fonc6on de leurs appropriée aux besoins aqentes de chacun 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 16/25
- 17. La Recherche d'informa7ons : la Veille 2.0 ATTENTION Sur-‐informa6on Validité Droits d'auteurs d'après Gilles BALMISSE 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 17/25
- 18. La Ges7on de projet 2.0 • Nouvelle forme APPROCHE ORGANISATIONNELLE d'équipe projet • Nouvelle méthodologie de projet • De nouveaux ou7ls (applica6ons en ligne blogs, wikis) • Evolu6on du rôle du Chef de projet APPROCHE COLLABORATIVE d'après Gilles BALMISSE 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 18/25
- 19. Les freins à l'Entreprise 2.0 Comportementaux Conceptuels Organisa7onnels Managériaux Stratégiques Techniques et psychologiques Pas adaptés aux Manque Serveurs de Inconscience Incompréhension Coûts projets d'implica6on fichiers Hos6lité face Equipements Maturité ROI difficile aux nouvelles Dévalorisa6on Pas de forma6on insuffisants ou non technologique à evaluer technologies compa6bles Structure trop Pas d'accompagnement Culture du Perte de contrôle Risques de sécurité hiérarchique au changement secret Restric6ons du Logique à court terme pare-‐feu Management centré sur l'individu Manque de forma6on 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 19/25
- 20. L'importance du travail collabora7f • Le moteur de l'Entreprise • Résultat d'une interac7on – dynamique sociale – aspects immatériels Comment mesurer son efficacité ? Comment améliorer les pra6ques collabora6ves ? CHANGEMENTS APPLICATIONS • façon de travailler WEB 2.0 • culture de l'entreprise 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 20/25
- 21. Comment améliorer la collabora7on Probléma6que : – résistance au changement @ – prédilec6on pour les ou6ls éprouvés L'entreprise doit faire des efforts pour trouver de meilleures solu7ons de collabora7on et évoluer vers de nouvelles méthodes et en constante évolu6on, tout en tenant compte des habitudes des employés. 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 21/25
- 22. Proposi7on d'une démarche collabora7ve Donner la Intégrer Développer une véritable priorité aux les ou7ls culture de la collabora6on objec7fs de PROCESSUS CLÉS CROISSANCE DE L'ENTREPRISE l'entreprise APPLICATIONS INSTAURER UN CLIMAT DE CONFIANCE EXISTANTES HABITUDES DE TRAVAIL CONVAINCRE LES COLLABORATEURS INTRODUIRE À JOUER COLLECTIF OPERATIONS GRADUELLEMENT QUOTIDIENNES LES NOUVEAUX DÉVELOPPER L'APTITUDE AU PARTAGE OUTILS SÉLECTIONNER ET LEADERSHIP MOTIVATION COMPÉTENCES RÉDUIRE LA ADAPTER LES RÉSISTANCE DES VOLONTÉ CONFIANCE RÈGLES MISSION APPLICATIONS WEB 2.0 COLLABORATEURS OBJECTIFS PLANIFICATION RESPONSABILITÉ ENGAGEMENT DE LA INDICATEURS DIRECTION DE RÉUSSITE INTERACTION COMMUNICATION SYNTHÈSE 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 22/25
- 23. Éléments à retenir • Changer la culture d'entreprise et la façon de travailler peuvent aider en situa6on de crise – meilleure circula6on des informa6ons – plus de collabora6on avec les par6es prenantes – capacité d'adapta6on aux changements – management plus ouvert – perpétuelle remise en discussion des processus • Les applica7ons Web 2.0 peuvent aider à aqeindre ces objec6fs ainsi qu'à : – réduire l'impact sur l'environnement – meqre en place le télétravail 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 23/25
- 24. La mission de l'Entreprise 2.0 • S'adapter au plus vite aux changements extérieurs • Avoir une vision partagée des objec6fs de l'entreprise afin de donner du sens au changement • Instaurer un climat de confiance entre les collaborateurs : – apprécier leur travail – reconnaître et meqre en valeur leur exper6se • Faire en sorte que les collaborateurs s'impliquent volontairement dans le changement • Faire trésor des informa6ons et capitaliser les connaissances • Prendre conscience que les meilleures u6lisa6ons des applica6ons Web 2.0 proviennent des u7lisateurs eux-‐mêmes 18-‐01-‐2010 Raffaele COSTANTINO -‐ Du Web 2.0 à l'Entreprise 2.0 24/25
- 25. MERCI DE VOTRE ATTENTION Les innovateurs se créent des ennemis de tous ceux qui bénéficiaient du système ancien et ne disposent que d'un sou6en “mou” de ceux qui pourraient bénéficier du nouveau système (Machiavelli, Le Prince) Pour plus d'informa7ons : www.raffaele-‐costan7no.com | raff[email protected]