Développer une stratégie socialmedia pour le e-commerce - #ECNTalks

La stratégie réseaux sociaux dans un
contexte e-commerce
#ECNTalks Paris le 7/02/2017
- @Les Experts du Web -

SOMMAIRE
1. Les phases pour définir sa stratégie social media
2. Exemple de bonnes pratiques
3. Mesurer et analyser les résultats avec les KPI

Les étapes de la stratégie
Etape 1 : Des objectifs à définir et les plugin sociaux
Il peut s’agir de divers objectifs qui portent sur :
● Vendre des produits ou services,
● Créer du trafic vers votre blog ou site,
● Gagner en visibilité web,
● Créer de l’engagement avec vos abonnés et fidéliser vos
clients. Choisir les plugin et boutons de partage sur les
réseaux sociaux à intégrer dans vos pages produits
Tout dépend de l'activité ecommerce B2B ou B2C

Etape 2 : Connaître son audience et sa cible
● Votre cible est sur quel réseau social ? Vous devez savoir
précisément sur quelle plateforme participer activement.
● Et donc où allez-vous publier ?
● Connaissez-vous vos cibles précisément et les centres
d’intérêts de l'audience potentielle ?
Ex : Facebook et Pinterest sont des sources de trafic e-
commerce importantes

Etape 3 : Établir et définir sa ligne éditoriale
● Définir la ligne directrice et les sujets à aborder
● Quels types de contenus vont être à publier ? Quel sera le
format ? (blog, site, videos …)
● Déterminer aussi la fréquence des publications
● Varier les contenus et donner de l’information utile sur vos
expertises principales (curation de contenu)
● Quel sera le ton digital ? (décalé, très corporate ...)

Etape 4 : La définition des différents KPI (indicateurs clés)
Quels vont être les indicateurs clés pour mesurer les résultats ?
● Le reach (la portée),
● Le volume des publications,
● Le nombre de clics,
● Nombre de mentions reçues par votre nom, votre entreprise
sur les réseaux sociaux
Ceci est très important, sans cela il ne sera pas possible de
mesurer l’impact de vos campagnes médias sociaux.

Etape 5 : Mise en place de social ads
● Définition d'un budget pour la mise en avant ads
● Retargeting des personnes sur Facebook → agrandissement
de la communauté
● Capitalisation de like
● Booster des publications clés

Exemples de bonnes pratiques et résultats
•
•
•
Le retargeting simple afin de
faire grossir la communauté
➔Sur les publications les
individus venant « liker »
sont a minima ciblés et ont
un minimum d’intérêt pour
la thématique, donc pour
les produits.
Case study : vente d'armes de loisirs et de survie
Des personnes qui « aiment » les publications ont donc été
quotidiennement invitées à venir liker la page.

La constance paie ?
● Un autre aspect que nous avons mis en avant, c’est le travail
régulier des publications réalisées sur Facebook. Avec une
régularité dans les posts (1 à 2 maximum par jour, 7/7h)
sans faillir, le résultat est très encourageant, il s’avère que
cette constance paie.
● Le trafic procuré par la page Facebook sur le site est une
part importante du trafic global. Sur la dernière période, avec
18 392 sessions globales, Facebook représente 3876
sessions, et 91 conversions (vente de produits).

Voici un aperçu du google analytics et la proportion que
représentent les réseaux sociaux et notamment Facebook
sur le trafic global

● Les posts sont réguliers, des tests de publications à
différents horaires ont été effectués en amont.
● Les publications portent sur le site à 90%, avec une mise en
lumière des produits, les nouveautés.
● Le ton digital est pro mais
adapté, sérieux et plutôt
détendu.

● Les 10% restants sont de l'information utile, de la curation de
contenu sur des sujets connexes. Il est important de varier le
contenu.
● La visibilité est boostée, l’engagement est de plus en plus
important, et des conversions sur le site web sont observées

Pinterest est une source de trafic non négligeable pour le e-
commerce aux USA, et ce trafic croît aussi en Europe.
Un de nos clients évoluant dans la vente de textile de
maison et décoration s'est vu multiplié son trafic avec une
utilisation soutenue de Pinterest
2 axes exploités
1. Une e-réputation contrôlée avec la création d'un tableau de
pins sur les RP et apparitions de la marque dans la presse.
→ Des liens sortants plus nombreux = une e-réputation
améliorée.

2. Création d'un catalogue produits, avec des tableaux thématiques
(soldes, linge de lit, linge de bain, décoration) avec des shooting
photos, nouveaux produits, curation de contenu (tendances et
inspirations) = 30 à 50 repins par semaine = amélioration du
trafic web.
Pinterest et Facebook sont les deux réseaux qui tirent la marque
vers le haut et représentent environ 20% du trafic du site.

Mesurer et analyser les résultats avec les KPI
● KPI veut dire Key performance indicator, il s'agit des Indicateurs
clés de performance.
● Ces éléments sont vitaux pour mesurer les retombées de vos
actions social media, sans cela pas de lisibilité et de possibilité
d'affiner vos stratégies.

Comment ?
● Le but est de pouvoir capter de déroulement d'une action et
d'analyser l'efficacité de cette action → de comprendre le
comportement des abonnés dans les communautés (centre
d'intérêts, préférences etc..)
● Toutes ces infos seront déterminantes pour mieux cibler pour
votre stratégie et améliorer votre visibilité.

Il y a 3 types d'analyse :
● La description : une collecte simple des informations avec un
outil, c'est une étape relativement facile.
● Prévisions (dit prédictive) : à l'aide de ces données que vous
avez collectées et des campagnes que vous avez déja menées
vous allez pouvoir prévoir plus facilement le cheminement de
cette nouvelle action.
● La prescription (dit prescriptive): C'est l'analyse par excellence,
et la plus complète. Elle permettra d'oeuvrer sur la
compréhension de ce qui se déroule et d'apporter des actions
correctives très concrètes.

1. Définir précisément les objectifs de votre stratégie sur les
réseaux sociaux
1. Connaître et définir les indicateurs clés (KPI) que nous avons
vu précédemment, pour analyser vos résultats.
ATTENTION !

Les objectifs à mémoriser pour les campagnes social media
(qui vont de paire avec les KPI mais sont différents) sont :
● L'engagement : la qualité des interactions avec les communautés
● La notoriété : la progression du trafic sur votre site web, générée
par les plateformes sociales, l'augmentation des membres de vos
communautés (la communauté prend de l'ampleur)
● La vente et la conversion : le recensement des conversions à
partir des réseaux sociaux
Il ne faut pas confondre KPI et objectif.

Merci !

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