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E BUSINESS course 3 - INSEEC 2011/12
Le document présente un cours sur l'optimisation de l'expérience utilisateur dans le cadre du e-business, abordant des concepts clés, des études de cas, et des stratégies de marketing numérique. Il souligne l'importance de l'optimisation du design réactif et des tests A/B pour améliorer les conversions et le trafic sur les sites web. Enfin, il examine des outils d'analyse web et des techniques de référencement pour attirer et fidéliser les utilisateurs en ligne.
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E BUSINESS course 3 - INSEEC 2011/12
- 1. E-Business Carolina BORGES E-BUSINESS : Optimising the user experience Cours e 3 – 2 2 / 0 3 / 2 0 12 Ma s te r I NS E E C 2 0 11 -2 0 1 2
- 2. AGENDA 1. TUESDAY 29NOVEMBER - 4H : 13h15 - 15h15 / 15h30 - 17h30 Introduction, key concepts, e-Business case studies 2. THURSDAY 9 FEBRUARY - 2H : 15h30 - 17h30 Building an e-Business projet I 3. THURSDAY 22 MARCH - 4H : 13h15 - 15h15 / 15h30 - 17h30 Project 1 Building an e-Business projet II E-Business Case Study 4. THURSDAY 12 APRIL - 2H : 15h30 - 17h30 Digital marketing strategy I 5. TUESDAY 12 JUNE - 2H : 13h15 - 15h15 Digital marketing strategy II 6. FRIDAY 15 JUNE - 4H : 13h15 - 15h15 / 15h30 - 17h30 Digital marketing strategy III 7. WEDNESDAY 04 JULY - 2H : 13h15 - 15h15 Project 2 Project presentation E-Business Project Carolina BORGES
- 3.
- 4. …increase the volumeof traffic
- 5.
- 6. …increase the volumeof traffic Acquisition …and increase the conversion rate UX optimisation Testing and Webanalytics Carolina BORGES
- 7. I User experience Optimisation RESPONSIVE DESIGN Carolina BORGES
- 8. User experience (UX) Userexperience (UX) is the way a person feels about using a product, system or service. User experience highlights the experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human-computer interaction and product ownership, but it also includes a person’s perceptions of the practical aspects such as utility, ease of use and efficiency of the system. User experience design aims to positively impact the overall experience a person has with a particular interactive system. Typical outputs include: - Site Audit (usability study of existing assets) - Flows and Navigation Maps (parcours utilisateur) - Scenarios - Persona (Fictitious users to act out the scenarios) - Site Maps and Content Inventory - Prototypes (For interactive or in-the-mind simulation) - Written specifications (describing the behavior or design) - Graphic mockups (Precise visual of the expected end result) Carolina BORGES
- 9. Le mobinaute est ATAWAD AnyTime AnyWhere AnyDevice
- 10. Le mobinaute estATAWAD / Anywhere Usages de l’internet mobile Avec des amis, Dans la salle En cours, Pendant Devant la télé Au lit En attendant En transport Autres moments de la famille de bains En réunion le shopping Tablette E-reader Smartphone Etude Nielsen, 2011
- 11. Le mobinaute estATAWAD / AnyDevice
- 12. Et pourtant… 96% dessites web ne tiennent pas compte du trafic mobile. Chitika Research, 2010
- 13. Comment faire ?Les 7 règles d’or Rapidité Les mobinautes sont pressés ! Redirection Ergonomie Trouver le site mobile depuis S’adapter aux petits écrans et aux son mobile ! gros doigts ! Continuité Accessibilité Boucler la boucle avec le site Parce que tous les écrans ne web ! sont pas égaux… Proximité Transformation J’irai où tu iras ! Acheter en1 clic.
- 14. OpenSkies : sitemobile
- 15. Voyages SNCF :site mobile
- 16. Air France :site mobile
- 17. E-Bay : sitemobile
- 18. La méthode du «Responsive Design » Le principe du Responsive Design est de ne proposer qu’une seule URL avec une interface qui s’adapte en fonction de votre écran. Grille fluide Requête Images de média flexibles Site optimisé tous supports
- 19. Forefather Group http://forefathersgroup.com/
- 20. Simon Collison http://colly.com/
- 21. Smashing Magazine http://www.smashingmagazine.com/
- 22. Media Queries http://mediaqueri.es/
- 23. II Website Optimisation WEBANALYTICS Carolina BORGES
- 24.
- 25. Panorama des outilsWebanalytics Webanalytics = outils Site Centric Collecte et analyse des données relatives à un site Internet (trafic, sources…), basées sur des marqueurs « tags » Versus outils User Centric Mesures basées sur des panels d’internautes, équipés d’un logiciel qui enregistre son comportement de navigation Exemples d’outils Webanalytics : Xiti / AT Internet eStat Weborama Omniture Google analytics …
- 26. Fonctionnalités de base Suivre le Trafic – Visites, pages vues, visiteurs uniques, taux de rebond, pages par visite, durée des visites… Suivre les sources de trafic – Trafic direct, référencement naturel, sites référents, liens sponsorisés, affiliation, emailing, mots-clés… Contenu – Pages visitées, taux de rebond par page, pages d’abandon, temps par page… Profil des internautes – Origine géographique, équipement, visites récurrentes… Objectifs – Boutons cliqués, envoi de formulaires, téléchargements…
- 27. Fonctionnalités de base Possibilité de mesure de l’ensemble des campagnes publicitaires – adwords, emailing, affiliation, … Suivi des données du commerce électronique/objectifs - chiffre d’affaires, transactions, taux de conversion - et modéliser les parcours/sources jusqu’aux objectifs Remontée des objectifs – Téléchargement d’un pdf – Adhésion à une newsletter – Finalisation d’un formulaire de contact – Processus d’achat par étapes – Processus de remplissage de dossier par étapes • Les objectifs peuvent aussi être qualitatifs (« engagement ») : – Pages vues : ex. 5 pages vues – Temps sur le site : ex. 5 minutes durée de visite
- 28. Ce que l’ondit… Grâce à Google Analytics, « BuildDirect a augmenté ses ventes de 50%. » Grâce à Google Analytics, « SurePoint et Agency.com ont augmenté de 25% le taux de conversion » sur leur site client. RE/MAX lance une nouvelle « stratégie Internet avec Google Analytics. »
- 29. Fonctionnalités avancées Analyse des entonnoirs
- 30. Etape 1 :Page formulaire 1 D’où 26% proviennent les abandonnent le visiteurs qui site entament le processus de 25% 49% vont sur conversion poursuivent une autre page Etape 2 : Page formulaire 2 14% abandonnent 85% poursuivent Etape 3 : Page formulaire 3 35% vont sur une autre page 61% poursuivent Validations 12% taux de conversion total
- 31. Testing A/B GoogleAnalytics + Google Website Optimizer => deux outils permettant de réaliser du testing A/B TESTING A/B – OPTIMISATION DES CONVERSIONS • Méthode de testing permettant d’affiner les entonnoirs de conversion (vente en ligne, inscription formulaire, demande devis, etc) • Méthode de testing qui consiste à changer 1 élément principal sur une page à la fois et à tester les Version A / Version B jusqu’à aboutir à une performance optimale • + 10 à 30% taux de transformation – bénéficiant l’ensemble des canaux d’acquisition
- 32. Testing A/B Optimisation par itérations
- 33. Testing A/B Letesting casse les idées reçues ! Test Formulaire de don Croix-Rouge Française • Avant : formulaire en 1 étape • Après : formulaire en 3 étapes • Résultat : + 50% de conversions Après Avant
- 34. Testing A/B Letesting A/B apporte des résultats réels Afibel, spécialiste de la vente à distance d'articles de mode pour séniors : +24% taux de transformation King Jouet, leader européen de la distribution de jeux et jouets, +21% taux de transformation Cliic.com, premier site français d'enchère au centime, +50% taux de conversion, au global l'amélioration de la valeur du lead dépasse les 88% Chronodrive, courses en ligne avec livraison en magasin, +35% taux de préinscription aux futurs magasins
- 35. Cas Cofidis Testssuccessifs avec les éléments suivants mis en compétition : • l'accroche • le montant sélectionné par défaut • l'ordre de présentation des produits • les libellés des call-to-actions • la présence du numéro vert dans le header • ainsi que certains aspects graphiques de la page comme le niveau de gris des textes sur la version affiliation et l'image de fond sur la version search.
- 36.
- 37. Cas Cofidis +20% +60%
- 38. III Traffic Acquisition SEO Carolina BORGES
- 39. Périmètre ACQUISITION • Recruter du trafic qualifié vers le site de l’annonceur Supports propriétaires : • L’enjeu : Générer un volume Site Internet maximal de prospects au Coût E-réputation d’Acquisition optimum Site mobile & Réseaux Portail E-REPUTATION sociaux • Faire parler de sa marque auprès des communautés cibles et améliorer l’image véhiculée • L’enjeu : Toucher les influenceurs et créer de la « brand advocacy » FIDELISATION Acquisition Fidélisation • Garder la présence à l’esprit de la marque et stimuler l’acte d’achat de trafic • L’enjeu : Augmenter le « lifetime revenue » de chaque client acquis OPTIMISATION • Tracker, Analyser et optimiser les étapes de conversion • L’enjeu : augmenter le taux de transformation tout en réduisant le Coût d’Acquisition Carolina BORGES
- 40. Les moteurs derecherche Cible Pénétration extrêmement élevée du qualifiée support Taux de pénétration En démarche active de Google France = 84% recherche (pull) Avec un besoin conscient et exprimé Captée dans le time to market Des taux de transformation élevés Taux de pénétration Google France = 84% • La recherche active de produits affinitaires sur • Compte tenu du taux de pénétration des moteurs les moteurs de recherche est une étape de recherche et de la vulgarisation de la préalable à l’ acte d’achat recherche pré-achat, ces canaux offrent des • Le trafic provenant des moteurs de recherche, possibilités d’acquisition d’un volume important pour des mots-clés pertinents, a un taux de de visiteurs transformation plus élevé que la moyenne des • Exemples volumétries de recherche : autres canaux d’acquisition
- 41. Comment être présentsur les moteurs ? Deux possibilités de visibilité : SEO et SEM • Le SEO, ou référencement naturel, équivaut à la présence, gratuite, sur les résultats organiques • Le SEM, ou liens sponsorisés, consiste à acheter les mots-clés pour lesquels l’annonceur souhaite être présent SEM : une présence payante, avec visibilité immédiate, pour TOUS les mots-clés souhaités SEO : un travail de fond, avec des résultats pour des mots-clés restreints, qui apparaissent a partir de 3 mois minimum
- 42. SEO : lesfacteurs-clés de succès 1 2 3 4 Stratégie Technique Contenu Popularité Choix des mots-clés Capacité Présence des mots- Réseau de liens d’indexation du site clés dans le contenu entrants (netlinking) Les termes et par les robots expressions prioritaires Le contenu éditorial La « crédibilité » du site, sur lesquels le site se Aspects de la structure (texte) du site : établie par le nombre et positionne technique favorisant la fréquence et structure qualité des liens navigation des robots de la présence des mots- externes qui redirigent Equilibre entre : (« crawl ») et clés vers ses pages Volume de recherches l’indexation des Concurrence contenus Pertinence business Règle des trois tiers
- 43. Thanks ! Questions/ Feedback : [email protected] Carolina BORGES