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E commerce 2.0 (2006)
Le document présente une rétrospective sur l'évolution de l'e-commerce vers le e-commerce 2.0, mettant en avant des concepts clés comme les interfaces riches, le marketing collaboratif et la co-création de valeur. Il détaille également les nouveaux leviers de performance dans le domaine, tels que le parcours client, l'ergonomie incitative et la mesure de la performance. Enfin, il présente des études de cas et des outils pour optimiser l'expérience utilisateur et améliorer les taux de conversion.
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E commerce 2.0 (2006)
- 1. E-commerce 2.0 Exploitez les nouveaux leviers de performance Frédéric CAVAZZA - Convention E-commerce - 14 Septembre 2006
- 2. E-commerce et web2.0 2 / 60
- 3. Rétrospective sur lesgéants du e-commerce 3 / 60
- 4. Du web 1.0au web 2.0 ? 4 / 60
- 5. Cartographie du web2.0 5 / 60
- 6. Cartographie du e-commerce2.0 • Les principales composantes : • Interfaces riches • Marketing collaboratif • Ré-intermédiation • Co-création de valeur 6 / 60
- 7.
- 8. Interfaces riches :plus de confort et de rapidité http://www.gap.com/ http://www.amazon.com/ http://www.camper.es/ 8 / 60
- 9. Marketing collaboratif :nous sommes tous des influenceurs http://www.amazon.fr/ http://shopping.yahoo.com/shoposphere/ 9 / 60
- 10. Ré-intermédiation : lachaîne de valeur s’allonge à l’infini http://corkd.com/ http://www.boompa.com/ http://www.shopzilla.fr/ http://www.shopwiki.com/ 10 / 60
- 11. Co-création de valeur: tout le monde aura sa part du gâteau http://www.zlio.com/ http://www.lafraise.com/ http://www.etsy.com/ 11 / 60
- 12. Des bonnes idéesà expérimenter http://www.rightcart.com/ http://www.farecast.com/ http://www.nosibay.com 12 / 60
- 13. Les nouveaux leviers du e-commerce 13 / 60
- 14. La théorie deDarwin appliquée au e-commerce Part du commerce électronique dans le commerce de détail aux Etats-Unis (hors services financiers, voyages et billetterie) - source : US Census Bureau Vous êtes ici Vous êtes ici (peut-être) (peut-être) 14 / 60
- 15. Les nouveaux leviers • Rich commerce • Parcours client • Ergonomie incitative • Marketing collaboratif • Mesure de la performance 15 / 60
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- 17. Quelle valeur ajoutée? • Des messages mieux mis en scène • Des univers émotionnels plus riches • Des produits mieux valorisés • De nouvelles possibilités d’interaction et de manipulation • Un guidage et une personnalisation plus forts • Des processus d’achat simplifiés 17 / 60
- 18. Showroom virtuels etcatalogue interactif http://www.jaguar.com/ http://www.decathlon.fr/ 18 / 60
- 19. Démonstrateur et émulateur http://www.a-to-s.co.uk/ http://www.elmwoodreclaimedtimber.com/flooringtool/ 19 / 60
- 20. Assistant d’achat etvidéo en ligne http://www.sfdnet.fr/ http://www.pixmania.com/ 20 / 60
- 21. Configurateur et mannequinvirtuel http://www.hummer.com/ http://www.laredoute.com/ 21 / 60
- 22.
- 23. Votre page d’accueiln’est plus le point d’entrée unique 23 / 60
- 24. Une approche detransformation orientée processus 24 / 60
- 25. Les personas poursegmenter vos visiteurs • Nom • Photo • Âge • Situation de famille • Environnement professionnel • Hobbies • Compétence technique • Besoins, contraintes, motivations, freins • Comportements d'achat en ligne • Citation 25 / 60
- 26. En cohérence avecle cycle de vie Notoriété Adéquation offre Fidélisation Image Passage à l’acte Découverte Évaluation Achat Usage Renouvellement Cycle de décision Processus marchand Service au client 26 / 60
- 27.
- 28.
- 29. Quelle différence avecl’ergonomie ? 29 / 60
- 30. Les fondamentaux • Un raisonnement au niveau de l’écran • Le design persuasif oriente le regard • L’ergonomie incitative invite à passer à l’action • Une approche centrée sur les objectifs • « Quel objectif doit remplir la page d’accueil ? » • « Quel objectif pour la fiche produit ? »… 30 / 60
- 31. Exemple http://www.netflix.com/ 31 / 60
- 32.
- 33. Connaissez-vous Amazon ? http://www.amazon.com/ 33 / 60
- 34. Vers du marketingcollaboratif générique ? http://www.amazon.com/ http://www.librarything.com/ 34 / 60
- 35. Sous-traiter le marketingde vos produits http://www.bazaarvoice.com/ http://www.ikarma.com/ http://www.rapleaf.com/ 35 / 60
- 36. Mesure de la performance 36 / 60
- 37. Qu’est-ce qu’un siteperformant ? • Avant de penser « performance », pensez « objectifs » • La performance se définit sur la base des objectifs identifiés 37 / 60
- 38. Du détail àla tendance Statistiques web 1000+ visiteurs Écoute du buzz, Emails reçus Questionnaires 100+ répondants Tests utilisateurs / focus 10 utilisateurs Audit, Revue experte 1 ergonome Macro Tendance Micro Détail 38 / 60
- 39. Les outils traditionnels http://www.webtrends.com/ http://www.google.com/analytics/ 39 / 60
- 40. Les nouveaux outils http://www.feedburner.com/ http://www.crazyegg.com/ http://www.clicktale.com/ 40 / 60
- 41. Exemple de tableaude bord 41 / 60
- 42.
- 43. Vue d’ensemble • 2003 - 2004 : Refonte ergonomique • Nombre d’étapes, aide au choix, contextualisation des aides et légendes, réduction du nombre d’erreurs • 2004 - 2005 : Refonte ergonomique et graphique • Image de marque, positionnement, design, incitation • Résultats obtenus : réduction de 50% du taux d'abandon dans le processus d'achat 43 / 60
- 44. 2003 : Version1 44 / 60
- 45. 2005 : Version2 45 / 60
- 46. 2006 : Version3 46 / 60
- 47. Survol de ladémarche 1. Audit ergonomique 2. Tests utilisateurs 3. Tests comparatifs 4. Storyboard 5. Création graphique 47 / 60
- 48. 1. Audit ergonomique • L’analyse experte (audit et analyse du trafic) permet d’identifier les points de friction Formulaire de recherche Bouton de validation Zone pub 48 / 60
- 49. 2. Tests utilisateurs • Observation du comportement des utilisateurs en situation réelle « Le testeur réussit à renseigner le formulaire de réservation…Jusque là, pas de problème…. «Mais où est-ce que je peux « Sans voir le valider ?… Ca bouton de doit être en fin validation, il de page !… descend en bas de page. Il valide par Oui ! C’est là ! » les vignettes publicitaires…. 49 / 60
- 50. 3. Tests comparatifs • Les tests comparatifs mettent à jour les bonnes pratiques 50 / 60
- 51. 4. Storyboard • Une vue fonctionnelle de la future version du site 51 / 60
- 52. 5. Création graphique • Production de solutions Aide au choix Processus de commande Découverte 52 / 60
- 53. 2003 > 2005: Processus de commande Propositions Liste Confir- Passagers Véhicules Cabines Résumé Tarifs Allers-retours passagers mation Étude des possibles Décision Engagement Prestations Paiement Propositions Tarifs (passagers Confirmation Allers-retours Passagers Véhicules Cabines Assurance et CB) Étude des possibles Décision Engagement 53 / 60
- 54. 2003 > 2005: Moteur de réservation 54 / 60
- 55. 2003 > 2005: Options ‘Véhicules’ 55 / 60
- 56. 2003 > 2005: Options ‘Cabines’ 56 / 60
- 57. 2005 > 2006: Optimisations ergonomiques 57 / 60
- 58. 2005 > 2006: Éléments d’incitation 58 / 60
- 59.
- 60. Pour aller plusloin http://www.FredCavazza.net/ http://www.sqliagency.com/ http://www.EmarketingGarden.com/ 60 / 60