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E-marketing - Comment attirer des visiteurs sur son site web - 1e partie - Référencement
Le document présente les différentes méthodes d'e-marketing, en se concentrant sur les approches 'pull' telles que le référencement naturel et payant. Il souligne l'importance d'attirer des visiteurs en ligne, de convertir ces visiteurs en clients et de les fidéliser, tout en abordant les leviers techniques, sémantiques et relationnels du référencement. Les éléments clés incluent les techniques de placement en ligne, les consultances, et l'importance du ciblage dans la publicité internet.
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- 1. L’e-marketing Panorama des différentesméthodes 1e partie : les méthodes « pull » (référencement) Louvain-la-Neuve, le 28/11/2013 Damien JACOB @retis www.retis.be Formateur et consultant en e-Business & e-Commerce Professeur invité à HEC – Ecole de gestion de l’Université de Liège, à la Haute Ecole de la Province de Liège et à l’Université de Strasbourg Version nov 2013 – Actualisation sur http://www.prospectic.net
- 2. Développer son activitéen ligne Les entreprises convaincues : « Il faut aller vers le numérique » Donc « dégageons un budget pour un site web » Beaucoup d’entreprises ont un site web… …mais avec peu de visiteurs Pourquoi : Presque personne ne connaît l’adresse web Presque personne n’en parle sur le web Presque personne ne le trouve lors de ses recherches 5
- 3. La réussite passe… …parune présentation en ligne de son offre …mais aussi (et surtout): Par la capacité d’attirer des visiteurs Indicateurs de fréquentation et de cout d’acquisition prospects Par la capacité de convertir un visiteur en client Indicateur : « taux de conversion » Par la capacité de fidéliser le client Lissage du coût d’acquisition clients 7
- 4. Panorama des méthodesd’e-marketing Référencement naturel ? Liens sponsorisés? Comparateurs ? Partenariat Presse ? Affichage ? Places de marché ? Affiliation ? Maillage de liens ? E-mailing ? Mobile ? Réseaux Sociaux ? Buzz e-marketing ?
- 5. Panorama des méthodesd’e-marketing: Les 3 tactiques Approche « pull » Approche « push » Tactique de placement Tactique de mémorisation Tactique de conversation Approche interactive 10
- 6. Les leviers du(e-)marketing: 3 approches 1) ‘PULL’ 2) ‘PUSH’ être trouvé (en réponse à une recherche) Affichage Sponsoring – Affiliation E-mailing réseaux sociaux Animation. Ex: jeux concours 3) INTERACTIVITE : écoute et échange Forum de discussion Réseaux sociaux 11
- 7. Panorama des méthodesd’e-marketing: Tactique de placement en ligne de l’offre Résultats naturels Approche « pull » Tactique de placement Référencement sur les moteurs de recherche Résultats Sponsorisés Référencement sur les sites d’avant-vente 12
- 8. Référencement positionnement =« Pas de porte » A une boutique classique, correspond un « pas de porte géographique» • Potentiel de chalands passant devant la vitrine / habitués à fréquenter la boutique • Peut se transmettre à un repreneur (valeur marchande ) Frais d’investissement pour « reprendre » un potentiel de clients A un site d’e-commerce, correspond un « pas de porte sémantique », nettement plus volatil Surtout des frais de fonctionnement pour entretenir ce potentiel de prospects 14
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- 11. Influence de la« pole position » 18
- 12. Panorama des méthodesd’e-marketing: Tactique de placement Résultats naturels Approche « pull » Tactique de placement Référencement sur les moteurs de recherche Comment ? Résultats Sponsorisés Référencement sur les sites d’avant-vente 21
- 13. Référencement naturel :Comment ? les 3 leviers fondamentaux 1. Levier technique Au niveau de la plateforme en ligne Au niveau des balises de chaque page, image,… 2. Levier sémantique Au niveau du contenu éditorial : quantité, richesse, pertinence rapport aux mots-clés mais aussi aux attentes de la clientèle pour éviter que l’internaute ne consulte d’autres résultats de recherche Au niveau de la fréquence d’animation 3. Levier notoriété relationnel Presse, blogs, forums de discussion, réseaux sociaux 22
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- 16. Panorama des méthodesd’e-marketing: Tactique de placement en ligne de l’offre Résultats naturels Approche « pull » Tactique de placement Référencement sur les moteurs de recherche Qui ? Résultats Sponsorisés Référencement sur les sites d’avant-vente 25
- 17. Référencement naturel :Qui ? 1. Levier technique plateforme en ligne : à l’amont, le prestataire web Ex: liens entre hiérarchisation des contenus et fichier robots.txt, URL rewriting, bypass animation flash,… code HTML, balises : vous (ou sous-traitance) 2. Levier sémantique VOUS ! Optimisation : agence web (analyse mots clés) + journaliste « web » 3. Levier relationnel VOUS ! Optimisation : link-building par agence web 26
- 18. Panorama des méthodesd’e-marketing: Tactique de placement Résultats naturels Approche « pull » Tactique de placement Référencement sur les moteurs de recherche où ? Résultats Sponsorisés Référencement sur les sites d’avant-vente 28
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- 20. Panorama des méthodesd’e-marketing: Tactique de placement en ligne de l’offre Résultats naturels Approche « pull » Tactique de placement Référencement sur les moteurs de recherche Comment tout rater ?! Résultats Sponsorisés Référencement sur les sites d’avant-vente 30
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- 22. Comment être malréférencé ? Pas d’optimisation des 3 leviers : Technique : Ex: obstacles techniques (flash,…), balise non remplie Editorial : Ex: Contenu non en phase (« taux de rebond ») Relationnel : Ex: Pas de liens entrants; liens sortants brisés Abus : Tenter maladroitement de tromper Google: Contenus dupliqués ou invisibles, abus de répétition de mots clés, pages satellites, fermes de liens, … 33
- 23. Panorama des méthodesd’e-marketing: Tactique de placement en ligne de l’offre Résultats naturels Approche « pull » Tactique de placement Référencement sur les moteurs de recherche Résultats Sponsorisés Comment ? Référencement sur les sites d’avant-vente 34
- 24. Référencement organique /payant 35
- 25. Le référencement payant +/-30%des clics
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- 27. Référencement publicitaire –Comment ? Un système ultra dominant : « Google Adwords » Principe : Affichage immédiat d’un lien sponsorisé contextuel, mis en évidence dans les résultats de recherche, en fonction des (combinaisons de) mots clés choisis et de paramètres définis par l’annonceur – tels que le pays/région de consultation. Facturation au clic (et non à l’affichage) Fonctionnement : Enchère (mise exprimée en € / clic : de 0,02 €/clic à … 10 € et + ) 38
- 28. Référencement publicitaire -Comment ? La position du lien sponsorisé dépend : Du montant de l’enchère ET d’un « quality score » Le « quality score » est calculé sur base : du nombre de clics de la relevance des mots clés de la qualité de la « landing page » (de la faiblesse du taux de rebond).
- 29. Référencement publicitaire :+ et Atouts : Simple Rapide Sans risque, l’impact est mesurable (on ne paye que si quelqu’un clique) Inconvénients : Fraude au clic (estimée à 15 à 20%) Pas (encore) de déontologie publicitaire (ex: un concurrent peut payer pour apparaître chaque fois qu’un internaute tape votre nom de société). Très cher à long terme… surtout si mal ciblé Les visiteurs sont-ils bien des prospects ?
- 30. Référencement publicitaire Quelques tuyaux ÀVeiller : Choix de (combinaisons) de mots-clés Rédaction de l’annonce Ciblage (période, zone géographique) Page de destination (« landing page ») Contrôle de l’efficacité et de la consommation budgétaire (via l’interface de gestion) à calculer : le coût d’acquisition d’un client http://www.journaldunet.com/expert/27514/googleadwords-les-27-erreurs-a-ne-pas-commettre.shtml
- 31. Panorama des méthodesd’e-marketing: Tactique de placement en ligne de l’offre Résultats naturels Approche « pull » Tactique de placement Comparateurs de prix Référencement sur les moteurs de recherche Référencement sur les sites d’(avant)-vente Sites ‘bonnes affaires’ Résultats Sponsorisés Comment ? Places de marché 43
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- 35. Sites de cash-back,codes promo,… Attention… 49
- 36. Placement de sonoffre chez un intermédiaire Avantages : Visibilité Sites de recherches Indirecte: référencement sur moteurs de recherche Inconvénients : Commission et/ou abonnement Concurrence (pour les places de marché hybrides) Internationalisation 54
- 37. Placement de sonoffre chez un intermédiaire Tuyaux : - Idéal pour tester le marché… … si capacité d’assurer un service impeccable et maîtriser ses stocks - Benchmark concurrence (et concurrence propre) - Se différencier ! - Ne pas mettre toute son offre - Soigner les fiches « produits » - Choisir ses places de marché intérêt des outils de gestion multiplaces 55
- 38. Panorama des méthodesd’e-marketing: Tactique de mémorisation de l’offre Bannières visuelles Affichage (site web, mobile, Approche « push » réseau social, e-mail) Retargeting display Annonce texte Vidéos Tactique de mémorisation / relance Publirédactionnel E-sponsoring 56
- 39. Panorama des méthodesd’e-marketing: Tactique de conversation Ecouter Approche « interactive » Engager la conversation • • • • Les canaux : Fanpage Facebook Page LinkedIn Compte Twitter Slideshare,… Tactique de conversation 57
- 40. Approches n°2 et3 Voir 2e partie du diaporama « e-marketing » 58
- 41. Pour en savoirplus Quelques ressources 59
- 42. Pour en savoirplus : E-Commerce: Les bonnes pratiques pour réussir de Damien Jacob 352 pages Editeur : Edipro (octobre 2012) Collection : e-Management ISBN: 978-2-87496-228-8 Vente en ligne http://bit.ly/livre-ecom
- 43. Pour en savoirplus : Référencement, emarketing et visibilité web de Fred Colantonio 272 pages Editeur : Edipro Collection : e-Management ISBN: 978-2-87496-097-0 Vente en ligne: http://www.fredcolantonio.be/
- 44. Pour en savoirplus : Guide des titulaires Internet (Belgique) du SPF Economie http://economie.fgov.be/fr/bin aries/Guide_des_titulaires_int ernet_042011_tcm32636214.pdf
- 45. Pour en savoirplus : Dossier « e-marketing » : Comment attirer des visiteurs sur son site web de Damien Jacob 25 pages Sortie : Janvier 2014 Téléchargeable sur www.retis.be
- 46. Blogs www.retis.be et www.prospectic.org 6autres blogs à ne pas rater : http://www.richcommerce.fr/ (blog du consultant www.fredcavazza.net) http://www.marketingonthebeach.com, animé par le centre public de compétence en TIC « Technofutur TIC ») http://www.wizishop.com (blog alimenté par l’équipe de conception de la plateforme Wizishop) http://www.capitaine-commerce.com (blog alimenté par le consultant Olivier Sauvage) http://www.info-ecommerce.fr (blog alimenté par le consultant Benoît Gaillat) http://www.conseilsmarketing.com (blog alimenté par le consultant Frederic Canevet) 64
- 47. Experts et aides PlateformeICT de la Wallonie www.awt.be Articles de fond, témoignages Baromètre TIC de la Wallonie. Base de données des entreprises TIC. Aides RW en e-business Consultants agréés en e-business (Rentic) Centres de compétences en TIC. Services de formation et d’accompagnement Technifutur (Liège), Technofutur (Charleroi), Technocité (Mons), Technobel (Ciney). Organismes d’animation économique, fédérations professionnelles, agences (Expansion,…)
- 48. Parlons-en ! Points decontact : • [email protected] • http://linkedin.com/in/damienjacob • @retis Blog du livre : www.retis.be Diaporama : www.prospectic.net 66