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Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
La conférence du 17 janvier 2012 aborde l'optimisation et l'animation des sites marchands pour améliorer les ventes, en se concentrant sur des pratiques essentielles comme la réduction du taux d'abandon de panier et l'optimisation du tunnel d'achat. Des experts en e-commerce discutent des stratégies marketing, de la transformation digitale, et de l'engagement client à travers des outils innovants. Les points clés incluent l'importance de la confiance des consommateurs, de l'expérience utilisateur, et des méthodes de paiement diversifiées.
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Ecommerce Folks - Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 1. 17 janvier 2012 Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre Conférence proposée par :
- 2. Déroulement de laconférence 9h00 / 9h30 : Accueil des participants 9h30 / 11h30 : Conférence 1. La transformation au cœur du e-commerce 2. Rentabiliser vos investissements de génération de trafic 3. La méthode user centric Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 3. Les intervenants Lesexperts Pierre Vincent Bruno Fridlansky Leslie Ganet Directeur associé Fondateur Fondatrice Netpearl Up 2 Social Intuitive World Les conférenciers Pierre-Henri Tataranno Philippe Humeau Benjamin Berthon Matthieu Jung Fondateur Fondateur Chargé de communication Marketing Manager Réseau Ecommerce United NBS System Réseau Ecommerce United NBS System Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 4. 1. La transformation au cœur du e-commerce L’expert Pierre VINCENT, Netpearl [email protected] 09 82 40 92 40 Netpearl est une agence de Web-marketing spécialisée dans la création de sites internet et le conseil marketing. Avec plus de 12 ans d’expertise en e-commerce, l’agence accompagne les TPE et PME dans leur développement. Netpearl intervient sur des problématiques de stratégie marketing, d’optimisation du taux de conversion et de déploiement de campagnes marketing (SEO, SEM, affiliation, réseaux sociaux…). > Retrouvez Pierre et son équipe sur le site Netpearl. Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 5. 1. La transformationau cœur du e-commerce Les problématiques liées à la transformation Le tunnel d’achat : les bonnes pratiques Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 6. 1. La transformationau cœur du e-commerce LES INDICATEURS CLES DE PILOTAGE Taux de conversion Panier moyen (nbre de commandes / nbre de (en Qté et en €) visites) Panier moyen : 92 € TTC Taux B2C : 2% / Taux B2B : 3% Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 7. 1. La transformationau cœur du e-commerce LE FLEAU : LES ABANDONS DE PANIER 85% des internautes ne trouvant pas leur produit quittent le site en moins de 2 minutes 60% d’entre eux ne reviendront jamais Taux moyen d’abandon de panier : 71 % Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 8. 1. La transformationau cœur du e-commerce LES FACTEURS CLES DE SUCCES LES PRINCIPES LA PRATIQUE Garanties, Qui sommes-nous… Confiance / ré-assurance FAQ, Webcallback, Comparateur, Cha Outils d’aide à la décision t… Navigation catalogue optimisée Méga menu, options de Animation commerciale et tri, nomenclature… éditoriale Saisonnalité, marronniers, promos… Effets de levier Cross-selling / up-selling, offres panier… Trafic qualifié SEO, Adwords, affiliation… Design adapté et professionnel B2B/B2C, typologie client, produits… Services personnalisés Wishlist, produit personnalisé (DELL)… Livraison : plus vite, plus près So Colissimo, Relais colis… Paiement : le choix CB, chèque, Paypal, 3x sans frais… Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 9. 1. La transformationau cœur du e-commerce FOCUS : AIDE A LA DECISION 63 à 73% 82% Source : Etude « Situations clés pour l'assistance en ligne » © iAdvize - 2011 Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 10. 1. La transformationau cœur du e-commerce AIDE A LA DECISION : LES OUTILS FAQ : répondre aux questions avant-vente Téléphone / rappel immédiat / chat : conseils personnalisés, questions techniques Vidéos : utilisation de produits en situation Comparateur : évaluer un produit selon son besoin Guide sur fiche produit : taille de vêtements, … (La Redoute…) Réalité augmentée / 3D : rendre tangible l’expérience d’achat (Atoll, Achatdesign, Tissot…) Assistant en ligne : créer un parcours guidé avec suggestions selon des profils clients établis (Amicalementvin, Pollux…) Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 11. 1. La transformationau cœur du e-commerce AIDE A LA DECISION : EXEMPLES Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 12. 1. La transformationau cœur du e-commerce LA CONFIANCE / RE-ASSURANCE Jouez la transparence ! On n’a pas deux occasions de faire une bonne 1ère impression Moyens : • Garanties (conditions de retours, qualité / origine des produits, sécurisation des paiements, délais & suivi de livraison…) • Qui sommes-nous (présentation de l’équipe, du positionnement, du mode de production…) • Mentions légales / CGV / Politique d’utilisation des données privées / N° de CNIL • N° de téléphone toujours en évidence • Labels de confiance • Espace presse (articles blogs, magazines etc…) Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 13. 1. La transformationau cœur du e-commerce LA CONFIANCE / RE-ASSURANCE : EXEMPLES Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 14. 1. La transformationau cœur du e-commerce Les problématiques liées à la transformation Le tunnel d’achat : les bonnes pratiques Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 15. 1. La transformationau cœur du e-commerce OPTIMISATION DU TUNNEL D’ACHAT Le tunnel d’achat : Accueil Véritable « parcours du combattant » pour l’internaute Liste produits Récapitulatif Mode de Mode de Fiche produit Formulaire Paiement panier Livraison paiement Guides shopping Landing pages Enjeux : Réduire le nombre d’étapes indispensables Diminuer le temps de navigation jusqu’au paiement Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 16. 1. La transformationau cœur du e-commerce ACCES AU CATALOGUE Catégories explicites Moteur de recherche avancé Options de tri nombreuses Navigation thématique Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 17. 1. La transformationau cœur du e-commerce FICHE PRODUIT Bonnes pratiques : Visuels : taille, qualité, faces Zoom produit Description détaillée Avis clients Vidéos : démo produits Points forts du produit Cross-selling / up-selling Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 18. 1. La transformationau cœur du e-commerce RECAPITULATIF PANIER Bonnes pratiques : Date de livraison clairement stipulée Transparence totale sur tous les coûts dès la 1ère étape Ergonomie en forme d’entonnoir Entrée du tunnel : aucune autre info ne vient perturber l’internaute Coche de CGV évidente Bouton de finalisation mis en valeur Astuces : Augmenter le panier moyen : présenter des produits à prix cassés Diminuer taux d’abandon : relance par e-mail sur les paniers abandonnés mais sauvegardés par le site Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 19. 1. La transformationau cœur du e-commerce FORMULAIRE Bonnes pratiques : Formulaire court : se contenter du nombre minimum de champs obligatoires, éviter de demander des informations non indispensables Guider l’internaute : indiquer dans les champs de saisie le type de données attendues (code postal à 5 chiffres, N° de téléphone sans points…) Valider en temps réel les informations saisies (adresse email, code postal, mot de passe…) Favoriser l’auto-completion (ex : affichage de la ville après saisie du CP) Utiliser le Facebook Connect ! Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 20. 1. La transformationau cœur du e-commerce LIVRAISON Bonnes pratiques : Adopter un prix forfaitaire qui sera appliqué à tous vos produits Franco de port à partir de X € permet de faire du push dans le panier (ex : plus que 30€ d’achat pour bénéficier des frais de port gratuits) Indiquer clairement les dates de livraison prévues Donner le choix des modes de livraison (express, normal…) Adapter les modes de livraison aux typologie produit (ex : proposer retrait sur place pour un canapé) Proposer les livraisons en point relais Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 21. 1. La transformationau cœur du e-commerce PAIEMENT Moyens de paiements CB (CB, Visa, Mastercard…) Paypal : représente en moyenne 15 à 20% des commandes d’un site Chèque Cartes affinitaires (Cofinoga…) Facilités de paiement (3x sans frais, 10 mensualités) Paiement à réception (ex : Kwixo) Paiements alternatifs : cartes cadeaux, cartes fidélité… (ex : Limonetik) représenteraient 10 à 15% du marché des paiements online Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 22. 1. La transformationau cœur du e-commerce A/B TEST : ONE PAGE CHECKOUT 4 pages VS 1 page Test : 606 commandes 50% du trafic réparti sur chaque page Résultat : + 22% de conversion pour la « one page checkout » Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 23. 1. La transformationau cœur du e-commerce ANIMATIONS COMMERCIALES Planning d’animations commerciales : saisonnalité, marronniers Promos (X% sur le 2nd, soldes, frais de port, codes promo…) Chèques cadeaux Périodes-clés : anniversaire / date inscription Offres panier : offres de déstockage à prix cassés / cadeau gratuit Ventes flash / ventes privées Editions limitées (ex : Archiduchesse, Achatdesign) Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 24. 1. La transformationau cœur du e-commerce ANIMATIONS EDITORIALES Blog : développer une proximité, expliquer ses valeurs, créer une communauté, interagir (ex : Archiduchesse) Recommandation : conseils / suggestions / guides (Ex : Matelsom) Sondages / études qualité (ex : raisons de sortie de site) Concours : pour augmenter sa base d’adresses email Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 25. 1. La transformationau cœur du e-commerce CONCLUSION Etre à l’écoute de ses clients Effectuer une veille technologique et concurrentielle Analyser les comportements des internautes webanalytics Procéder à des tests (A/B testing) Etre imaginatif pour se différencier Etre e-commerçant, c’est avant tout être COMMERCANT !!!! Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 26. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic L’expert Bruno FRIDLANSKY, Up 2 Social [email protected] 06 83 84 28 05 Bruno est co-fondateur d’Up 2 Social, une agence qui vous aide à tirer le meilleur parti des réseaux sociaux, que vous soyez une TPE, une PME ou une grande entreprise, ou que vous fassiez du B2C ou du B2B. Up 2 Social vous accompagne dans la conception de votre stratégie de communication 2.0, dans sa mise en œuvre puis dans l’animation quotidienne de celle-ci sur les médias sociaux, les blogs, les forums… > Retrouvez Bruno et son équipe sur le site Up 2 Social. Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 27. Constat Lessix dimensions de l’engagement Exemples Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 28. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic Source : © Mitarart - Fotolia.com Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 29. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic Source : © Mitarart - Fotolia.com Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 30. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic 2,4% Taux de transformation sites marchands B to C Panel iCE 40 (achats/visites) © iCE / Fevad / Médiamétrie (hors tourisme) Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 31. Constat Lessix dimensions de l’engagement Exemples Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 32. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic Visibilité 10 9 8 7 6 Communauté Séduction 5 4 3 2 1 0 Conversation Qualité Process Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 33. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic Header Footer Scroll Toujours présent Overlay Menu ou encart Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 34. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic Pourquoi Thématique Archive Fréquence Jour Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 35. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic Saisie simple / double Aide contextuelle Contrôle structure Contrôle domaine Contrôle extension Double optin Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 36. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic Page web Overlay (direct, timing, clic) Image, lien, champs Email seul, champs option/obligatoire Inscription directe, case à cocher Bouton radio Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 37. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic Merci (site / email) Bienvenue (site / email) Page active Newsletter en cours Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 38. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic Optin partenaire Coregistration Parrainage Facebook Twitter Partage Communauté propre Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 39. Constat Lessix dimensions de l’engagement Exemples Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 40. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic € EUR Rechercher sur ASOS OK Bienvenue sur ASOS. Créer un compte | Connexion ACCUEIL FEMME HOMME MARKETPLACE TENUES ET LOOKS Articles sauvegardés NOUVEAU Panier 0,00 € (0) VOIR LA MODE FEMME VOIR LA MODE HOMME Bienvenue chez ASOS. ASOS est la plus grande boutique en ligne de Grande Bretagne consacrée à la mode et à la beauté pour femmes et hommes. Nous proposons plus de 850 marques ainsi que nos propres collections. NEWSLETTERS HEBDOMADAI RES MARKETPLACE FASHION FINDER RESTEZ À LA PO I N TE D E M A RK ETPLA C E EXPRI M EZ V O TRE LA M O D E A SO S PERSO N N A LI TÉ M O D E Inscrivez-vous à la newsletter ASOS pour obtenir les Achetez des pièces de marques indé, jeunes designers Partagez des tenues et des looks qui vous inspireront dernières news mode, découvrir les nouvelles collections et distributeurs vintage. Vendez des articles de votre pendant vos virées shopping. et recevoir nos offres exclusives par mail... garde-robe ou ouvrez une boutique si vous êtes pros. INSCRIVEZ-VOUS VOIR MARKETPLACE PARTICIPER À PROPOS D’ASOS Lancée en juin 2000, ASOS est la boutique en ligne indépendante consacrée à la mode et à la beauté la plus importante au Royaume-Uni, proposant plus de 40 000 articles griffés ainsi qu’une gamme de produits de sa propre marque pour le prêt-à-porter féminin – robes, chaussures, bijoux, lingerie et cosmétiques – et masculin - jeans, t-shirts, chaussures et chemises. Femme Homme S'abonner à la newsletter ASOS Saisissez votre adresse e-mail AIDE MAGASIN SUIVEZ ASOS EN SAVOIR PLUS SUR ASOS AUTRES SITES ASOS Assistance et contact Femme Facebook Responsabilité sociale de la Marketplace Livraison et retours Homme YouTube société Fashion Finder Suivi commande Produits de A à Z ASOS recrute Nous contacter Investisseurs Affiliation Visitez les sites internationaux d'ASOS : Confidentialité Conditions générales Accessibilité Plan du site À propos d'ASOS ©2011 asos.com Ltd Les célébrités citées ou présentées sur asos.com n'approuvent ni ne recommandent les articles proposés sur le site. Tous droits réservés Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 41. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 42. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 43. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 44. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic Créer un compte pour recevoir une newsletter ? Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
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- 50. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
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- 59. 2. Rentabiliser vosinvestissements de génération de trafic http://www.youtube.com/watch?v=4gaIIQ72SdA Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 60. 3. La méthodeuser centric L’expert Leslie GANET, Intuitive World [email protected] 06 05 12 01 20 Leslie GANET est ergonome IHM depuis plus de 10 ans. Diplômée d’un doctorat d’ergonomie cognitive, elle maîtrise le fonctionnement cognitif de l’individu. Fondatrice du cabinet Intuitive World, elle exerce en indépendant depuis 4 ans en tant qu’ergonome ou chef de projet. > Retrouvez Leslie et son équipe sur le site IntuitiveWorld. Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 61. Quelques constats La conception centrée utilisateurs (user centric) Exemples de résultats Les premiers conseils Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 62. 3. La méthodeuser centric HOME Etape 1 Etape2 Etape 3 Etape 4 Etape 5 Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 63. 3. La méthodeuser centric Résultats 20% de réussite Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 64. 3. La méthodeuser centric Vidéo Priceminister Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 65. 3. La méthodeuser centric L’homme possède des processus attentionnels limités Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 66. 3. La méthodeuser centric Les processus attentionnels limités Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 67. Quelques constats La conception centrée utilisateurs (user centric) Exemples de résultats Les premiers conseils Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 68. 3. La méthodeuser centric L’ergonomie n’est pas uniquement de l’ergonomie visuelle La navigation : y a-t-il des indications claires de l'endroit actuel et des éléments clairs de navigation ? La consistance : l’application est-elle homogène et est-elle en accord avec la pratique commune et les normes ISO 9241-151: 2008 et AFNOR ? L’aide et le soutien : des instructions claires sont-elles fournies quand nécessaire ? Les fonctionnalités : la fonctionnalité voulue est-elle disponible ? Le contrôle : l’utilisateur a-t-il le contrôle de l'application ? Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 69. 3. La méthodeuser centric L’ergonomie n’est pas uniquement de l’ergonomie visuelle L’économie : d’écrans, de temps d’usage, de lecture, d’action, de charge mentale, de renseignements, de difficulté, de messages d’alerte… La clarté visuelle : l’application est-elle visuellement non encombrée ? Le sens des différents éléments visuels est-il clair ? La sémantique : l’application utilise-t-elle le vocabulaire approprié de l'audience ? Le soutien dans l’action / au processus de production : l’application soutient-elle les utilisateurs dans l'achèvement de leurs tâches ? Le graphisme appuie-t-il les fonctionnalités : favorise-t-il l’usage de l’interface ? Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 70. 3. La méthodeuser centric Quels objectifs ? Création d’interface Optimisation d’interface existante • Qui sont les futurs utilisateurs ? • Utilisation efficace de l’interface ? • Quels sont les besoins des • Le système est-il optimal ? consommateurs ? • Les clients sont-ils satisfaits ? • Quels sont les risques d’un mauvais usage ? • Quels sont les problèmes rencontrés ? • Quel est le graphisme et l’architecture • Quelles sont les solutions ? optimum ? Augmenter votre chiffre d’affaire Sauver une part de votre investissement Voir l’étude http://mauronewmedia.com Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 71. 3. La méthodeuser centric Notre méthode : la conception centrée utilisateurs Projet NTIC classique La conception centrée utilisateurs d’Intuitive World Analyse des besoins eKL Analyse des besoins Rédaction des Architecture M eKL spécifications Test / validation M Rédaction des spécifications Développement Développement eKL Test / validation M Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 72. 3. La méthodeuser centric Les outils et les phases de la conception UX (User eXperience) Profilage des Analyse de la Analyse benchmark Les personas Storyboarding utilisateurs tâche Hiérarchisation Architecture Arborescence Sémantique Maquettage Prototypage du contenu r Test utilisateur Validation Evaluation • Plan de test Redesign Implémentation Re-test • Analyse des données et rapport Source : Voir http://en.wikipedia.org/wiki/User_experience_design Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 73. 3. La méthodeuser centric UX design : une équipe Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 74. Quelques constats La conception centrée utilisateurs (user centric) Exemples de résultats Les premiers conseils Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 75. 3. La méthodeuser centric Des V1 plus abouties A budget égal Sans démarche UX Avec démarche UX Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 76. 3. La méthodeuser centric Des effets de lift up entre 12 et 45% sur les pages « clés » Lift-up de + 25 à 45 % Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 77. 3. La méthodeuser centric Transformation d’un formulaire Réduction du temps moyen de remplissage (sur l'étape 1 - en 1/100e de secondes) Réduction du nombre d'incompréhensions relevées (sur l'étape 1) Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 78. 3. La méthodeuser centric Réduction du nombre d’étapes d’un formulaire Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 79. 3. La méthodeuser centric Réduction du nombre d’étapes d’un formulaire Ecrans Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 80. 3. La méthodeuser centric Augmentation de l’appréciation d’un système Notes moyennes attribuées (de 1 pas du tout d’accord à 5 complètement d’accord) Après Formulaire récit Avant Formulaire classique Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 81. Quelques constats La conception centrée utilisateurs (user centric) Exemples de résultats Les premiers conseils Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 82. 3. La méthodeuser centric Suivre la conception centrée utilisateurs Analyse des besoins Architecture Nouveau workflow d’un projet digital Test / validation Rédaction des spécifications Développement Test / validation Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 83. 3. La méthodeuser centric Les normes • ISO 9241-151 : 2008 Ergonomie de l'interaction homme-système -- Partie 151 : Lignes directrices relatives aux interfaces utilisateurs Web http://www.iso.org/iso/fr/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_de tail.htm?csnumber=37031 • Guide de l'interface utilisateur (GIU) 2.2.2 pour GNOME http://developer.gnome.org/hig-book/stable/ Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 84. 3. La méthodeuser centric Bien connaitre ses utilisateurs eMd Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 85. 3. La méthodeuser centric Bien construire son écran Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 86. 3. La méthodeuser centric Bien construire son écran Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 87. 3. La méthodeuser centric Connaitre les patterns de lecture Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 88. 3. La méthodeuser centric Connaitre les zones de lecture Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 89. 3. La méthodeuser centric Connaitre les zones de lecture Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 90. 3. La méthodeuser centric Ne pas décevoir Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 91. 3. La méthodeuser centric Guider l’utilisateur Source : Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 92. Remerciements Merci à nos experts ! Pierre VINCENT, Netpearl [email protected] 09 82 40 92 40 Bruno FRIDLANSKY, Up 2 Social [email protected] 06 83 84 28 05 Leslie GANET, Intuitive World [email protected] 06 05 12 01 20 Conférence : Optimiser et animer votre site marchand pour mieux vendre !
- 93. A bientôt surEcommerce Folks !