Enquête de satisfactio n urgences

Depuis le 13 Juillet 2016
P. BRISSET CS - SAU/Labo 1
FMC LE BAILLEUIL 07/03/17

Ce travail afin de faire un état des lieux du retour des
questionnaires de satisfaction distribués au Service
d’Accueil d’Urgences.
Ces résultats nous permettent d’avoir une référence, un
nouveau bilan sera fait avant l’été 2017.

P. BRISSET CS - SAU/Labo
Donnés en main propre à chaque patient au moment de sa sortie par
l’agent administratif qui le guide éventuellement pour le remplir.
5

Du 13 juillet au 31 Décembre 2016,
nous avons recueillis 17,31 % de questionnaires remplis
Sur 10574 passages aux urgences.

Commentaires que nous travaillons
à corriger
« L’attente du médecin pour les résultats est assez
longue … ¾ d’heure s’est écoulé et rien ! »
« Rien à dire sur le personnel médical, le problème
reste le même: l’attente est insupportable surtout
pour un enfant de 20 mois »
« Examen trop long car arrivé 1h avant un autre
patient et ressortis cinquante minutes après »

« Trop d’attente pour des urgences »
« Merci à toute l’équipe de soignants disponibles et
l’on constate que chacun est débordé par les tâches à
remplir. Seul en salle d’examen c’est long. Plus de lien
social serait judicieux »
« Personnel très sympathique mais toujours
débordé »
« C’est très long »

Commentaires que nous travaillons
à multiplier
«  Super accueil (médecin, infirmière, secrétaire) »
«  Super hôpital, nous reviendrons ! »
«  Toujours bien accueilli dans ce service. Sourire et
compétence. Merci à toutes et tous. »
«  Nous sommes épatés et très satisfaits par l’accueil
et la prise en charge du service d’urgences. On
reviendra… »

« Prise en charge aujourd’hui très rapide, et je
comprends l’attente lorsqu’il y a beaucoup de
patients. L’équipe est souriante et à l’écoute »
« Très bonne équipe, merci beaucoup »
« Equipe professionnelle et à l’écoute »
« Personnel agréable et efficace »

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