ET12 - Replay n°2 by Agest

C2 : Open Data - DATAtourisme
@jftrichard
@pascalevinot
@pfabing
#ET12C2
@DGEntreprises

# Agrégation des données
# Projet porté par le réseau Tourisme &
Territoires et la DGE
# OBJECTIFS
# Données OpenData
# Levier de croissance
Le projet DATA Tourisme

# Normalisation du format
# Plateforme
# Collecter la donnée
# Transformer la donnée
# Mettre à disposition en OpenData
# Qualification
# Qualité
# Fiabilité
# Pérennisation
Les 4 grands chantiers

# Les DMO gardent la main
# Nouvelle ontologie
# Plateforme www.datatourisme.fr
Que doivent faire les DMO ?

B2 : CONSEILLER HYBRIDES, ROBOTS
VS OU AVEC HUMAINS ?
@antoinechotard
@mathieupollet
@cedr_dumas
#ET12B2
@LaurentQueige
@MrEtourisme

# Le robot / Les IA
# Une machine capable de réaliser des actions de manière automatique
# nouveau moyen de stocker des données, choix de réponses,
automatisation d’un dialogue
# Le robot humanoïde: sentiment d’inconfort, géolocalisation,
sentiment d’espionnage, problèmes techniques
# Le robot n’a pas encore l’image de service dans le réel
# Robot aide dans l’automatisation des tâches simples
# Constat: la robotique touche de plus en plus tous les secteurs
# Grande tendance pour les start-up depuis deux ans
Le robot aujourd’hui? kesako?

# Mix entre humain et robotique : le suivi humain qualifié rassure dans
l’acceptation de la machine
# Deux attitudes face à l’innovation:
# Réfractaire (qui entraine une inactivité)
# Partie prenante (oser de manière à ne pas en être exclus)
# Maximiser l’expérience client par la machine
# Les IA: position d’accompagnement plutôt que destruction des emplois
# Les métiers vont changer de compétences
Le ressenti et les apports

# L’information sera toujours traitée et stockée par l’humain en amont
# intérêt des avis consommateurs
# La réflexion
# L’humain est au centre: les robots ne sont qu’une surface, un vecteur de
communication, une solution technologique
# Les intermédiaires vont disparaître, mais l’Homme reste primordial
# Automatisation est un besoin pour concentrer le métier sur ce qui fait l’expertise
# Que pourrait- on automatiser dans les offices?
L’humain dépassé?

# Le réflexe aujourd’hui est de consulter les sites, et outils technologiques et non
plus le déplacement à l’office
# Les « chats » sont des outils qui vont perdurer, utilisation de la technologie pour
la fluidité du parcours client
# Les systèmes d’informations touristiques doivent tenir leurs bases de données à
jour pour que les applications robotiques puissent utiliser de manière cohérente
ces informations
La robotique dans les offices?

EX2 : AMP Google / Snapchat
#ET12EX2
@ThinkMyWeb
👻 mydestinationfr
@seb_repeto

# Des utilisateurs qui supportent de moins en moins l’attente…
# … mais des sites de plus en plus lourds à charger !
# Deux solutions :
# AMP de Google
# PWA (progressive web apps)
AMP de Google by Cédric Chabry

# Le principe : une communauté jeune, des contenus éphémères
# Snapchat, Facebook, Instagram : quelles différences ?
# L’intérêt de Snapchat dans le tourisme
# Les coulisses
# Les geofilters
# Les stories et live stories
Snapchat by Sébastien Répéto

@lpeyrondet
@medoc_ocean
F2 : Médoc Océan, LA webapp d’internet
de séjour, les bons plans au bon moment !
#ET12F2
@NicolasJabaudon

# Un territoire en pleine évolution
# Un défi ambitieux et une stratégie à long terme (temps/€)
# Un site + une conciergerie de destination + un outil de relation client
F2 : Médoc Océan, LA webapp d’Internet de Séjour, les bons plans au bon moment !
Le site internet est l’ami numérique

# L’internet de séjour
# 1 site de séduction / 1 site de séjour
# 3 bons plans en Home Page
# 4 bons plan maximum
# Les locaux livrent leurs bons plan
# Des conseils engagés – Une valeur ajoutée
F2 : Médoc Océan, LA webapp d’internet de séjour, les bons plans au bon moment !
C’est quoi ce site ?

# De VRAIES tronches
# Une disponibilité
# L’expertise hors de l’Office
# Une relation COOL
Et cette conciergerie ? Vous avez dit outil ?
# Les prestataires
# Le client
# Médoc Océan

PA2 : Viens jouer et découvrir Pokémon Go® !
#ET12PA2
MATHIEU BRUC
CRDT Auvergne
Chargé animation numérique et m-tourisme
SÉBASTIEN GONZALES
Spécialiste
communication digitale
@MathieuBruc
@sebgonza

# Une application tirée d’un manga japonais
# Sortie en France : le 06/07/16
# Concept : chasser des pokémons sur des pokéstops, en collectionner un
maximum et défier d’autres dresseurs dans des arènes
# Mixe réalité augmentée & géolocalisation
Pokémon Go®, kesako ?

# Investissement : $ 30 million
# Gains : $ 35 million en 15 jours
# Téléchargement : >75 million en 3 semaines
# Durée de jeu quotidienne moyenne : 30
minutes
# Cible large
# Valoriser des points d’intérêts via les
Pokéstops
# Vendre une prestation (train
touristique, visites guidées)
# Vendre des produits dérivés à forte VA
(batteries amovibles)
Chiffres et points forts

# Le Pokétour du Grand Villenevois
# La stratégie ’’Pokémon Go’’ de l’OT de Sarlat
# TO espagnol qui recrute des guides touristiques spécialisés Pokémon Go®
Vers des dérives commerciales ?
Quel respect du domaine privé ?
Finalement, jusqu’où ira l’engouement Pokémon Go® ?
Initiatives touristiques inspirées de Poémon Go®

@okkohotels
Le client au cœur de tout

# L’image : reine dans le processus de décision
# Ergonomie du site, design, contenu de qualité
# Interaction : rassurer et finaliser l’acte d’achat
# Chatbot
# Personnaliser l’information sur sa destination
# Un blog par hôtel: bonnes adresses, agenda, curation
La prise de contact

# « Brouiller les pistes » et
casser les codes
# Accueillir le client comme un
ami
# Scénariser les lieux et les
instants
# Inciter le client à partager
son vécu
# Challenge instagram
Le séjour une réelle expérience

# Boutique de l’hôtel 100% en ligne
# Même le lit !
# Emailing targeté
# Personnalisation et qualité
# Animation des réseaux
# Une stratégie, un social média
# Un customer-centric
Prolonger l’expérience

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