Facebook, pour quel ROI ?

Faceboo
k pour quel
Retour Sur
Investissement ?

1. Contexte : chiffres et tendances
2. Avant de vous lancer
3. Astuces pratiques
4. Animez, communiquez
5. Engagez, transformez, mesurez
Sommaire

Facebook, réseau incontournable ?

Un objectif pour les entreprises
« Tirer parti du
temps de cerveau
disponible des
consommateurs »
Temps passé sur les réseaux
sociaux :
• 2h/jour dans le monde
• 1h30/jour en France.
Source : Libération

Les erreurs fréquentes
 Confondre profil et entreprise
 Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook
 Croire que 100% de vos fans voient vos publications
 Etre trop promotionnel ou auto-centré
 Négliger de répondre aux questions des internautes
 Tout miser sur Facebook
 Partager de l’information sans vérification

Les pièges
Ce que vous ne pouvez pas attendre de Facebook :
• Générer systématiquement des ventes directes
• Obtenir rapidement un très grand nombre de fans
• Prévoir précisément le succès d’une opération (viralité…)

Les opportunités
 Etre présent (trouvable, trouvé) sur le réseau
 Améliorer votre relation/suivi client
 Recueillir les avis et idées de vos fans et améliorer votre communication
 Appuyer vos dispositifs de communication existants
 Optimiser votre image en ligne
 Renforcer l’attachement à votre marque
 Générer du trafic vers votre site
 Améliorer votre référencement

Avez-vous défini votre stratégie ?

OU...
Les outils ne sont que des outils !

Prendre du temps en amont permet
de gagner du temps
J’ai créé une
page
Facebook
pour la boîte
!
Source : fédération des centres sociaux et socioculturels de Loire Atlantique

- OBJECTIFS : pourquoi communiquer ?
- CIBLES : pour qui communiquer ?
- MOYENS : qui publie et qui modère les commentaires ?
- TEMPS : combien de temps y consacrer ?
- PROMOTION : comment promouvoir la page pour être crédible ?
- EVALUER : quels critères pour mesurer l’impact de votre page ?
- CONTENU : quels contenus publier ? Quelle ligne éditoriale ?
Gardez à l’esprit...

Les 4 questions qui peuvent aider
A qui vous adressez-vous ?
Vos clients? (fidélisation, actualités...)
Leurs « amis » ? (incitation à la
recommandation)
Des prospects ? (promotion, ciblage et
typologie)
Sur quoi voulez-vous communiquer ?
Vos produits ? Prestations ?
Votre structure ?
Vous et votre histoire ?
De combien de temps disposez-vous ?
5 minutes 2 ou 3 fois par semaine !
L’important c’est la régularité !… En
panne d’inspiration pour parler de vous ?
Pensez à partager les publications de vos
partenaires !
Quelles cohérences entre vos
différents supports de
communication ?
Des outils et supports connectés
entre eux sans duplication de
contenu

Créer une nouvelle relation avec ses clients
Fidéliser, créer du lien
Se faire connaître, faire connaître son site web
Ecouter, échanger
Créer des ambassadeurs de votre projet
Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière
une marque, un projet
Facebook pour quoi faire ?

Utiliser les
fonctions de
base de Facebook
ASTUCES
Pratiques
Tuto disponible sur demande

Rappel
Page « profil » vs « entreprise »

1- Allez sur une page
2- Cliquer sur « créer une page » en haut
à droite
3- Choisir une catégorie
4- Paramétrer la page pour l’ouvrir au
maximum de fans
5- Personnaliser la photo de couverture
(851x315) et la vignette de profil
(180x180)
6- Remplir la page « A propos »
7- Personnaliser l’URL
Les grandes lignes...

La publication de contenu
Articles (liens)
Humeurs
Informations
Photos, vidéos,
classées ensuite
dans une
rubrique
consacrée
Communiquez sur
les événements, les
« moments clés »,
des portes
ouvertes...
Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil
d’actualités des personnes qui vous suivent

L’horloge permet de programmer
une publication
Cliquez pour
publier
l’information sur
votre page
En cliquant sur la
flèche vous
pouvez
supprimer ou
modifier
votre publication

Pour chaque publications, vous pouvez :
 « Epingler en haut » un message.
Permettre de le laisser pendant 7
jours en haut de votre Page. C’est
donc le premier message que vont
voir vos visiteurs en arrivant sur votre
Page.
 Intégrer un article sur son site.
Permet d’obtenir la ligne de code à
intégrer sur son blog ou son site.

Soyez concis
Source : Affinitiz

Court, concis... Dans les 80 caractères, en évitant de demander le partage...
Soyez concis

Appelez à l’action
La formule « cliquez ici pour plus
d’informations » est à bannir. On lui préfère
des énoncés plus directs: « Découvrez
pourquoi » « Achetez vos tickets
aujourd’hui », etc.

• Questions polémiques, à
forte charge émotionnelle
• Sujets légers jouant sur
la connivence (météo,
vacances, ...)
•Sujets qui parlent du
lecteur lui-même (ses
goûts, ses préférences...)
Ou bien interpelez le lecteur...

... En privilégiant du contenu réutilisable
par les fans

Publiez stratégiquement
Chacune de vos
publications doit avoir un
objectif :
• rediriger du trafic vers votre
site web
•augmenter les inscriptions par
l’intermédiaire d’un formulaire,
•accroître les ventes de votre
dernier produit,
•favoriser la proximité avec
votre marque etc.

Objectif :
Capter une clientèle locale
Etre attractif
générer du trafic le midi

Adaptez-vous à la clientèle...

 Portes ouvertes, actualités
saisonnières, expositions,
animations… avec réduction sur place
Générez du trafic vers vos
points physiques

 Recette du mois,
rubrique « le saviez-
vous », le témoin du
mois, la citation du
lundi...
Fidélisez autour d’une publication
récurrente

Créez une caution
Diffusez des articles de presse,
des livres d’or

Astuce : en panne
d’inspiration pour
parler de vous ?
Pensez à partager les
publications de vos
partenaires !
Partagez
NB: une fois le lien
collé, supprimez-le...

Créez un contenu exclusif et
remarquable
 albums photos, vidéos, anecdotes
de fans, interviews de personnalités ou
de clients en vacances, conseils,
concours...

Le ROI ne fait pas tout...
Pas plus que les relations presse, le référencement ou le SAV...
Et pourtant leur utilité et leur efficacité ne sont pas
remis en cause !
Source : Affinitiz

Le ROI ne fait pas tout...
Source : Affinitiz

Transformer les fans en
ambassadeurs et clients
Recruter des fans
Une mesure en deux temps :
recrutement et conversion

Recruter des fans
• Avant de payer vos fans, exploitez vos bases existantes
(sites web, CRM, newsletters, points de vente...)
• Plus une communication est affinitaire, plus elle fonctionne
• Mesurez les résultats avec les bons outils
• Utilisez le ciblage payant sur Facebook
(jeux concours, publicités,...)

Recruter des fans
• Comprendre le Edgerank et incitez les fans à agir et réagir

Une nouvelle donne : l’edge rank
Il y a 4 ans, les publications d’une Page atteignaient
jusqu’à 80 à 90% de ses fans.
► Aujourd’hui, la « portée organique » (visibilité gratuite)
est passée de 15% à 10 puis 5% ou moins.

Engagez votre communauté
Stratégie éditoriale efficace
 Conversations régulières avec vos fans
Réponses rapides aux questions
Applications interactives et virales
intégrées à votre Page
Partage de vos contenus en temps réel
Le contourner ?
Source : Inaativ

Promouvoir votre page
 Ajoutez le logo FB sur tous vos supports de
communication (flyers, cartes de visites, plaquettes,
catalogues...)
 Envoyez des mailings à vos contacts en valorisant le
bénéfice client s’ils vont sur votre page (infos
exclusives, offres spéciales...)
 Ajoutez les liens en signature de vos mails
Ajoutez le widget FB sur votre site web
 Laissez des messages en tant que Page sur d’autres
Pages Facebook (stratégie du Petit Poucet )
 Invitez des amis
Source: Editoile

Recruter des fans
• Mobilisez vos fans sur des thèmes qui les concernent
• Identifiez les fans les plus prometteurs et chouchoutez-les
(récompensez les fans les plus actifs)

Recruter des fans
• Mobilisez vos fans sur des thèmes qui les concernent
• Identifiez les fans les plus prometteurs et chouchoutez-les
(récompensez les fans les plus actifs)
• Mesurez l’efficacité des campagnes

Faire de la publicité sur Facebook
Variété de formats
Utilisateurs actifs

Prérequis :
– Promouvoir d’excellents contenus et essayer de convertir vos visiteurs en clients
– Travestir vos publicités en excellents contenus
Un moteur de recommandations
Proscrire l’achat de fans
Déterminer les objectifs
A partir d’1 €

Un ciblage minutieux
Facebook offre de cibler
tous les centres
d’intérêts et autres
catégories présents sur
le réseau social : famille,
passe-temps, technologie,
sport pratiqué, etc.

Et toujours...
Mesurez la performance :
Vérifiez
-Le taux de clics (efficacité de la pub)
-Coût par clic / action /visite
-La transformation
-Le taux de répétition (et de lassitude)

En résumé
Les internautes s’intéressent à votre page entreprise :
• Parce qu’ils se reconnaissent dans vos valeurs
• Pour rester informer des offres et promotions
• Pour suivre l’actualité de votre entreprise
• Pour bénéficier de conseils liés aux services ou
produits votre entreprise
• Pour avoir du contenu exclusif et/ou divertissant
• Pour donner un avis, poser des questions
Seul le contenu est ROI
Il doit être cependant bien orienté (stratégie) de qualité (fond et
forme) et mesuré (indicateurs) pour porter vraiment ses fruits.

Pour aller plus loin
Formation
Ecole Ecod / Les Gobelins
Prestataires locaux
 Inaativ - www.inaativ.com
 Editoile - www.editoile.fr
 Idewan - www.idewan.com/
 Oh My Web - www.ohmyweb.fr/
 Kaizen Marketing - www.kaizen-marketing.fr
 Otta – www.otta.fr
 Social Shaker - www.socialshaker.com

Pour toutes questions et compléments d’informations
Claire DECROIX
Pôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises
cdecroix@bordeaux.cci.fr
05 56 79 52 72

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