Formation M2i - Le big bang du tracking digital
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La formation sur le tracking digital aborde les enjeux majeurs de la qualité des données, de la conformité réglementaire et des impacts des nouvelles technologies de suivi sur le marketing digital. Le document souligne l'importance de respecter les régulations telles que le RGPD et les contraintes liées à la fin des cookies tiers, ainsi que l'usage restrictif de l'IDFA sur iOS. Les participants sont encouragés à s'adapter aux évolutions rapides de ce domaine pour maintenir l'efficacité de leurs stratégies de suivi et d'activation marketing.
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- 2. Le Big Bang du Tracking Digital ! 29 juin 2021 Formation flash en partenariat avec la 24pm Academy animée par : Raphaël Richard en co-animation avec M2i : Virginie Mazza
- 3. Avant de rentrer dans le vif du sujet 3
- 4. 4 Travailler sur la qualité de la donnée digitale est essentiel pour une entreprise. Les enjeux sont en général les suivants : • Mauvaise qualité de la donnée = prise de mauvaises décisions • Problèmes de remontée de la donnée = perte de temps pour les équipes • Mauvaise granularité de la donnée = impossible de l’exploiter pour des activations • Problèmes de compliance et sécurité = risques juridiques, de réputation et financiers Quels sont les enjeux du tracking digital pour une entreprise ? 4
- 5. La “compliance”, la sécurité et le respect de la règlementation 5 Le traitement des données personnelles, les questions de consentement et les sujets liées au tracking publicitaire sont au coeur de la web analyse, puisqu’il s’agit d’une des sources primaires de cette donnée. Respecter les règlementations nationales et internationales fait donc partie des enjeux importants de chaque entreprise, à mesure que les mises en demeure des instances de contrôle (la CNIL en France) prennent de l’ampleur. Respecter les réglementations concernant les données personnelles et mettre en place les bons niveaux de sécurité réduit les risques financiers et juridiques. C’est aussi une opportunité pour créer une réelle relation de confiance avec ses clients et prospects.
- 6. 6 6 Présentation de l’intervenant Raphaël Richard Spécialiste du marketing digital depuis 1996 (SEO, marketing à la performance, influence, marketing mobile, e-reputation, intelligence artificielle, réalité augmentée). Expert et conférencier pour les master classes du Journal du Net. PDG, Nomadar Réalité Augmentée / PDG, Neodia webmarketing. Ancien fondateur de la CVFM search marketing, de 24pm affiliation et de Cybion Intelligence
- 7. 7 • Le Big Bang du Tracking Digital ! o S'adapter au Big Bang : CNIL, Cookies 3rd Party, IFDA o Le tracking jusqu'en 2020 o Les contraintes de l'environnement o La CNIL o La fin du tracking par Cookies o Tracking sur l’iPhone : IOS et l’accès aux IFDA • Question/Réponses Sommaire 7
- 8. 8 LE BIG BANG DU TRACKING DIGITAL !
- 9. S’ADAPTER AU BIG BANG: CNIL, COOKIES 3RD PARTY, IFDA
- 10. 10
- 11. 11
- 12. Le Big Bang Analytics 12
- 13. Le Big Bang Analytics 13
- 14. Le Big Bang Analytics 14
- 15. Le Big Bang Analytics But absolu de la CDP (Customer Data Platforms) : « orchestrer les contacts » 15
- 16. Un sursaut salutaire ? Le Big Bang Analytics 16
- 17. Le tracking jusqu’en 2020 • Les 3 nouvelles contraintes o La CNIL o Fin du tracking Cookies 3rd Party o Restriction IDFA • Les Impacts • Les solutions o Analytics, publicité-affiliation, Google Ads, Facebook Ads • Aspect juridique : mise en place d’une CMP • Adapter son marketing digital 17
- 18. LE TRACKING JUSQU’EN 2020
- 19. Le tracking historique (Presque) tout reposait sur les Cookies • Les Cookies first Party o Déposés par le site lui-même o Suivi de sessions / Suivi des utilisateurs loggés o Personnalisation • Les Cookies 3rd Party (Cookies tiers) o Permettent aux services externes de s’intégrer au site o Déposent des Cookies sur les navigateurs des visiteurs o Ciblage des campagnes Google, Facebook et Display o Analyse de la rentabilité des campagnes o Analyse de la performance des sites o Analyse des performances des objets connectés • RGPD: Absence de refus valait consentement JavaScript + Cookies 19
- 20. Le tracking historique Ciblage des campagnes Google, Facebook et Display Ciblage géographique et sur contenus Ciblage comportemental (réactions de l’internaute) • Google o Tag d’analyse d’audience pour remarketing et Facebook lookalike o Partage et mutualisation des données des clients Google • Facebook o Pixel Facebook pour remarketing et Facebook lookalike o Tag de tracking de type Facebook Connect o Partage et mutualisation des données des clients Google • Campagnes Diplay o Multiples tags de tracking de la publicité programmatique o Données de l’annonceur JavaScript + Cookies + IP + Contenu 20
- 21. Le réseau d’informateurs de Facebook FACEBOOK CAPTE PLUS DE 30 000 INFORMATIONS PERSONNELLES SUR VOUS PAR AN Facebook vous connait mieux que votre mère Vos amis Vos trajets Vos achats Vos opinions Vos revenus Votre humeur 10 à 100 infos perso/jour 10 à 100 infos perso/jour 5 à 50 infos perso/jour 5 à 200 infos perso/jour 5 à 200 infos perso/jour 25% des sites e-commerce 25% des media et blogs 10% des jeux/vidéos 5 à 50 infos perso/jour 20 à 200 infos perso/jour 100 à 200 infos perso/jour Votre téléphone Chaque jour Facebook collecte 100 à 1000 informations sur ce que vous faites Applis Facebook 5 à 200 infos perso/jour Vos achats Vos Produits préférés Vos intentions d’achats Vos opinions Vos sujets Vos problèmes Vos jeux Vos films Vos séries Amis, ennemis, Opinions Marques préférées Goûts et travers Amis proches, expression Amis proches, projets 21
- 22. Analyse de la rentabilité des campagnes Le tracking historique • Google o Tag de tracking des conversions • Facebook o Tag de tracking des conversions • Campagnes Display o Tag de tracking des conversions • Affiliation o Tag de tracking des conversions • Outils d’analytics o Google Analytics, AT Internet, Adobe, Core Metrics… • Analyse d’attribution JavaScript + Cookies 22
- 23. Analyse de la performance des sites Le tracking historique • Outils d’analytics o Google Analytics, AT Internet, Adobe, Core Metrics… • Analyse comportement utilisateur o Hotjar, Inspectlet • A/B Testing o Google Optimize, VWO, AB Tasty… JavaScript + Cookies 23
- 24. Le tracking historique Analyse des performances des objets connectés • Analytics des objets connectés o Google Analytics o AT internet o AWS IoT Analytics
- 25. Le tracking historique Gestion du RGPD en 2018 La plupart des PME ne respectent pas le RGPD • Au mieux installation d’une page protection des données personnelles, rédigées de façon aléatoire • Pas souvent de réel choix offert aux visiteurs • Droit d’accès, modification, suppression peu respecté Attitude ambiguë des ETI et grandes entreprises • Acceptation du tracking presque forcée • Le DPO ne répond pas toujours • Les données sont hébergées sur des solutions américaines non conformes au RGPD La CNIL travaille à ses priorités • La CNIL a sanctionné de nombreux gros acteurs et certains acteurs de taille intermédiaire qui collectaient de gros volumes de données utilisateurs • Les mailles du filet de la CNIL se resserrent 25
- 26. Le tracking historique Le tracking par Cookie en fin de vie • A cause des contraintes réglementaires • A cause des choix des navigateurs et systèmes d’exploitation • Tout l’écosystème va devoir s’adapter Perte d’efficacité du tracking Les autres technologies de tracking et de ciblage 26
- 28. Le tracking historique Les trois évolutions Directives sur les traceurs/Cookies 1er avril 2021 Mars 2022 2021 Fin des Cookies tiers et sandbox IDFA restreint chez Apple Perte de données Risque juridique Perte de données Perte de données 28
- 29. Le tracking historique Les trois évolutions Consentement Cookies Mobile 29
- 30. LA CNIL
- 31. Le contexte règlementaire Protection des données personnelles : RGPD et équivalence Collecte, traitement, droit d’accès, transparence, …. 31
- 32. Exigences de la CNIL sur les Cookies au 31 mars 2021 Exigences Lignes directrices Recommandations Les conseils pratiques de la CNIL 1er avril 2021 32
- 33. Cookies : exigences de la CNIL 1er défi : continuer à mesurer 100% du trafic Solution : un outil de la liste d’exemption de consentement Impossible de déposer un Cookie avant le consentement si l’utilisateur ne dit pas oui, la visite n’est pas comptée. C’est le cas de Google Analytics en version de base. Un outil d’Analytics qui n’espionne pas les internautes de façon individuelle, est exempté de consentement. Outils exemptables (paramètrage nécessaire) • Analytics Suite, AT Internet (355€/mois +) • Matamo AT Internet, (19€ à 23€ /mois et devis) • Fathom Analytics (14€ à 44€/mois et devis si +) • Simple Analytics ($19 à $59/mois et devis si +) 33
- 34. RGPD : exigences de la CNIL Lignes directrices • Un consentement doit être obtenu pour chaque finalité L’internaute doit réellement pouvoir choisir • Chaque type de tracking • Chaque société le trackant Sans CMP, c’est difficile Consent Management Platform Le bandeau « Cookies » ne suffit plus 34
- 35. LA FIN DU TRACKING PAR COOKIES
- 36. Un site dépose ses propres Cookies : les first party • Pour analyser, personnaliser, optimiser • Pour identifier le visiteur, comprendre le visiteur, lui envoyer des emails plus ciblés, suivre les ventes, enrichir la base de données client La fin des Cookies 3rd Party 36
- 37. Il laisse les autres déposer des Cookies : les third party La fin des Cookies 3rd Party • 2 à 100 Cookies extérieurs • Pour analyser, personnaliser, optimiser le site • Pour l’analyse d’audience • Pour identifier le visiteur, comprendre le visiteur, lui envoyer des emails plus ciblés, suivre les ventes, enrichir la base de données client • Pour le cibler, le recibler, lui envoyer des emails, lancer des campagnes publicitaires, l’exclure de campagnes publicitaires 37
- 38. Bloqués par les Ad blockers • 25% à 30% des internautes les utiliseraient ! La fin des Cookies 3rd Party 38
- 39. Bloqués par les navigateurs 2017 : Safari limite les Cookies 3rd Party à 24h 2018 : Safari bloque totalement les Cookies 3rd Party et limite les Cookies first party à 24h 2019 : Firefox et Edge bloquent les Cookies tiers de la blacklist (Disconnect List) 2019 : Opera, Brave, Tor, Epic, Duckduckgo, Min bloquent les Cookies tiers 2020 à 2023 : Chrome va progressivement restreindre et interdire totalement les Cookies tiers Part de marché France - Déc 2020 57% 3% 13% 21% La fin des Cookies 3rd Party 39
- 40. TRACKING SUR L’IPHONE IOS ET L’ACCES AUX IFDA
- 41. Usage des ID publicitaires restreint IDFA (Identifier For Advertisers) • Numéro aléatoirement attribué à chaque iPhone • Transmis aux applications, régies publicitaires et systèmes de tracking • L’équivalent du Cookie GAID (Google Advertising ID) ADID (Android Advertising ID) • Numéro aléatoirement attribué à chaque smartphone Android • Transmis aux applications, régies publicitaires et systèmes de tracking • L’équivalent du Cookie Ces ID permettent de suivre l’utilisateur mobile : comportement, publicité, audience 41
- 42. 2021: avec iOS 14, l’App Tracking Transparency d’Apple Chaque société devra obtenir le consentement pour utiliser l’IDFA, comme elle le fait pour l’appareil photo ou la géolocalisation Usage des ID publicitaires restreint 42
- 43. 2021: avec iOS 14, l’App Tracking Transparency d’Apple Les SDK qui trackent une application doit obtenir le consentement CRM App Analytics DSP Facebook Ads Data providers Exchange AB Testing Google Ads Usage des ID publicitaires restreint 43
- 44. POUR ALLER PLUS LOIN…
- 45. 45 Pour aller plus loin… Formation Nombre de jours Note Tracking digital - S'adapter aux mutations pour relever les défis 2021 (cookies, CNIL, IDFA) 1 jour (7h00)
- 46. 46 La prochaine formation flash Inscrivez-vous à notre formation flash ! Dernière date à retenir : - 01/07/2021 : Marketing d’influence ou comment accroître sa notoriété et sa visibilité
- 47. DES QUESTIONS
- 48. 48 CONTACT Pour toutes vos demandes d’inscription aux sessions : Virginie Mazza [email protected] Pour toutes vos questions concernant la formation flash : Raphaël Richard [email protected]
- 49. 49
- 50. MERCI DE VOTRE PARTICIPATION !