[Fr] Médias sociaux : passez du message à la conversation pertinente
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Le document aborde l'importance des conversations humaines dans les médias sociaux et propose un modèle de maturité pour le développement des communautés organiques. Il souligne la nécessité pour les entreprises de s'engager authentiquement avec leur public au lieu de se contenter de communications superficielles. En outre, il insiste sur l'amélioration de la productivité grâce à des processus de gestion des communications sociales et à une gouvernance claire.
[Fr] Médias sociaux : passez du message à la conversation pertinente
- 1. Transformez vos messages en conversations pertinentes
- 2. Présentateurs Johan Benoualid South Europe Strategic Sales, HootSuite [email protected] Yann Gourvennec CEO & founder, Visionary Marketing contact “at” visionarymarketing.com #HootMonaco
- 3. • Campagnes • Cibles • « Engage » ? • The act of beginning to fight someone, or a period of time in a war • ou « engage in conversation? » Arrêtons les analogies militaires
- 4. some rights reserved cc 2014 visionarymarketing.com amonboss.com http://amonboss.com/slides2013
- 5. Maturation … pas encore maturité Les médias sociaux ont 10 ans (ou plus) Copyright 2014 visionarymarketing.com
- 6. (cc)lesmédiassociauxexpliquésàmonbosshttp://amonboss.commediaacesFrance Copyright 2014 visionarymarketing.com Marketing des contenus et courbe de digestion des technologies
- 7. “markets are conversations” cluetrain.com Copyright 2014 visionarymarketing.com
- 8. les conversations sont affaire d'êtres humains et doivent avoir le ton des humains. Ces conversations se déroulent on ne peut plus humainement Thèse n°3 Copyright 2014 visionarymarketing.com
- 9. les assertions prétentieuses telles que « nous sommes positionnés pour être le meilleur fournisseur de XYZ » ne servent pas votre positionnement Thèse n° 24 http://brainstuck.com Copyright 2014 visionarymarketing.com
- 10. Les relations publiques n'ont rien à voir avec le public. Les entreprises ont d'ailleurs en général très peur de leur public Thèse n° 26 http://www.positivityblog.com Copyright 2014 visionarymarketing.com
- 11. Nous voulons accéder à votre information d'entreprise, à vos projets et vos stratégies, à vos meilleures réflexions, à votre véritable savoir. Nous ne nous satisferons jamais de votre brochure en quadrichromie, ni de votre site Web rempli de jolies images mais qui manque de substance Thèse n° 36 Copyright 2014 visionarymarketing.com
- 12. Community “management” Copyright 2014 visionarymarketing.com
- 13. La métaphore du jardinier Communautés? • Passion/intérêt commun • Entraide • Bénéfice mutuel Animer • Planter • Arroser • Élaguer Copyright 2014 visionarymarketing.com
- 14. Par où commencer le jardinage? Quel maturity model ?
- 15. DEVELOPPEMENT ORGANIQUE ORGANISATION EQUIPE ORGANISATION SOCIALE • Développement organique • Les efforts et bonnes pratiques viennent des équipes • Controle centralisé • Organisation par département • Intégration dans chaque département • Coordination entre chaque fonction et équipe Transformation Sociale de l’entreprise Source: Altimeter research
- 16. Developpement communauté Organique Partage Audience confiance message formation Développement authenticité Relations Conversation croyance contenus croissancediversité passion Changement
- 17. QUI QUOI OU QUAND • Qui dans mon organisation • Quels sont les employés, prestataires? • Quels sont les usages • Par département • Par marché • Quel ton adopter • Quelle platforme • Blogs • Réseau interne • RP • Qui parle à qui ? • Une crise ? • Besoin de coordination ? Plusieurs questions à se poser?
- 18. Organisation communauté Equipe Partage Audience confiance message formation Développement authenticité Relations Conversation croyance contenus croissancediversité passion Changement
- 19. Gagner en agilité et productivité Source: Shell Holtz – May 2013 Ma productivité a augmenté sensiblement ou fortement par la mise en place de processus et d’une plateforme de gestion des communications sociales 46% 49% 44% 53 % 50% 46% 41 % 18-24 25-34 35-44 45+
- 20. Trouver l’ensemble des actifs de votre marque, et déployer vos processus pour entrer dans la conversation : • Catégorisez les comptes qui utilisent vos marques • Définissez des règles de sécurité et gouvernance Organiser, converser, analyser
- 22. Organiser, converser, analyser PUBLIER ET ENTRETENIR LA CONVERSATION AMPLIFIER LE UGC GESTION DE LA RELATION CLIENT
- 23. Organiser, converser, analyser (=Ecouter + Engager)
- 25. Social communauté Organisation Partage Audience confiance message formation Développement authenticité Relations Conversation croyance contenus croissancediversité passion Changement
- 26. Communication Interne & Externe
- 27. Conversations liées aux magasins
- 28. • 72 Applications • 1MM+ téléchargements Intégrations avec partenaires verticaux: • Service client • ERP • E-reputation • Collaboration • Content Management Hootsuite Eco-System HootSuite APIs BI CRM Marketing Automation Analytics HR Collaboration
- 29. 5 idées à retenir OBJECTIFS SECURITE/ GOUVERNANCE EDUCATION ADOPTION ANALYTICS • 1-2 Qtrs. • 1 an • 2 ans • Etablir les fondations • Définir des régles de sécurité • Définir des rôles et usages • Formation et coaching • Intégrer dans les ressources d’e-learning • Définir des incentives • Definir des KPI • Itérer • Expérimenter • Intégrer • Exploiter vos données! • Unifier entre les networks
- 30. Merci! Johan Benoualid South Europe Regional Manager, HootSuite [email protected] Yann Gourvennec CEO & founder, Visionary Marketing contact “at” visionarymarketing.com