jeu puissance 7 distanciel
- 1. 1 Tout droit réservé - CIPE 2021 www.CIPE.fr diaporama de présentation du jeu d'entreprise : 2 versions du jeu PRÉSENTIEL DISTANCIEL Ce document présente la Version "DISTANCIEL" Une étude de cas interactive pour se familiariser avec une méthode de résolution de problème efficace, et les 7 outils de la qualité
- 2. 2 Public et Durée • Public concerné : – Cadres, Maîtrise, Employés – Etudiants – Pas de prérequis nécessaire • Taille du groupe : – Pas de limite – Les participants doivent être regroupés en équipes de 2 à 5 personnes – On peut constituer autant d'équipes qu'on le souhaite, mais il est préférable d'avoir 1 animateur pour environ 3 à 4 équipes • Modalités d'animation : il existe 2 versions du jeu – Version "PRÉSENTIEL" : la durée est de 7h10 – Version "DISTANCIEL" : la durée est variable de l'ordre de 7h10 – La version distancielle présente des modalités d'animation différentes, tout en gardant le même esprit pédagogique que la version présentielle – NB : ce document présente la Version "DISTANCIEL" 2 versions du jeu PRÉSENTIEL DISTANCIEL Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 3. 3 Description du jeu en 1 diapo Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr • Puissance 7 est une mise en situation dans laquelle les participants doivent résoudre un problème de qualité de livraison à leurs clients. • Une pédagogie très structurée aide à identifier les conditions d’utilisation : – des 7 outils de la qualité : • Brainstorming • Causes-effet • 5 Pourquoi • Graphique & Pareto • Matrice • QQOQCP • Relevés – ainsi que la démarche générale de résolution de problème.
- 4. Objectifs du jeu • "Puissance 7®" se donne comme objectifs de permettre à un large public de : – Découvrir une méthode rationnelle de traitement de problème, – Apprendre à choisir le bon outil et à l'appliquer efficacement. • En outre, le travail réalisé constitue une opportunité pour : – Valoriser l'efficacité du travail en groupe, – Découvrir la nécessité de la mise en place d'un système qualité et de procédures d'assurance qualité, – Montrer à chaque membre de l'entreprise qu'il peut contribuer de façon significative à l'accomplissement de la politique de la société. • Le jeu consiste à appliquer une méthode de résolution de problème pour résoudre une énigme comme dans un roman policier : – Le scénario suit les 14 étapes de la méthode de résolution de problème, elles-mêmes réparties en 4 phases : Le problème, Les causes, Les solutions, L'application. Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 4
- 5. 5 • L'animateur doit être en relation avec l'ensemble des participants – Ceux-ci sont répartis en équipes : et on peut constituer autant d'équipes qu'on le souhaite • Chaque équipe doit pouvoir travailler, sans être entendue des autres équipes. – L'animateur peut collaborer avec chacune des équipes Organisation du travail à distance ÉQUIPE 1 ÉQUIPE 2 ÉQUIPE … ÉQUIPE N idem ANIMATEUR PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT ÉQUIPE … PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT PARTICIPANT Logiciels nécessaires : CONNEXION À DISTANCE Skype®, Teams®, Zoom®, … Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 6. Vue d'ensemble Contenus des chapitres ▪Présentation de la problématique, de la méthode de résolution de problème, ainsi que des outils de résolution de problème ▪étape 1 : définir la situation de départ - 25' ▪étape 2 : quantifier la situation actuelle - 35' ▪étape 3 : déterminer l'aspect important - 30' ▪étape 4 : définir l'objectif à atteindre - 25' ▪restitution fin de phase 1 - 5' ▪étape 5 : énoncer toutes les causes - 25' ▪étape 6 : analyser les causes - 30' ▪étape 7 : vérifier les causes - 30' ▪restitution fin de phase 2 - 15' ▪étape 8 : rechercher toutes les solutions - 30' ▪étape 9 : choisir les critères d'évaluation - 25' ▪étape 10 : décider les solutions à appliquer - 30' ▪étape 11 : valider les solutions - 20' ▪restitution fin de phase 3 - 5' ▪étape 12 : impliquer les personnels - 20' ▪étape 13 : suivre la réalisation - 30' ▪étape 14 : standardiser et reboucler - 10' ▪Débriefing sur la méthode et les outils Introduction 1. Le problème 3. Les solutions 4. L'application 2. Les causes 0h30 2h00 1h40 1h50 1h00 Durées : Synthèse sur la méthodologie 0h10 Total : 7 h 10 Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 6
- 7. DÉROULEMENT Introduction 1) Phase I : le problème 2) Phase II : les causes 3) Phase III : les solutions 4) Phase IV : l'application Synthèse sur la méthodologie Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 7
- 8. Les problèmes : une réalité sur laquelle il faut agir • Une constatation : – Les défauts existent – Pour les résoudre il convient d'abord de les rendre apparents • Une attitude : – Accepter ou non de vivre avec les défauts : il faut choisir. – Vouloir le progrès c'est renoncer à s'accommoder de tout ce qui perturbe le travail ou entrave la satisfaction du client. Les pièces produites ne sont pas conformes aux spécifications Le client n'est pas satisfait de la prestation fournie Beaucoup de temps est consacré à réparer des erreurs La machine tombe souvent en panne Etc. "zéro défaut" Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 8
- 9. Une méthode est nécessaire • Pour traiter les problèmes, il convient de disposer d'une méthode. • Cette méthode fait appel à une démarche basée sur quelques principes bien définis. Par où commencer ? Comment être sûr d'aborder correctement le sujet ? Quelle méthode suivre ? Comment vérifier que le problème a bien été traité ? Le résultat obtenu répond-il aux attentes de l'entreprise ? Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 9
- 10. PHASE III Les SOLUTIONS PHASE II Les CAUSES PHASE I Le PROBLEME PHASE IV La MISE EN APPLICATION étape 1 : définir la situation de départ étape 2 : quantifier la situation actuelle étape 3 : déterminer l'aspect important étape 4 : définir l'objectif à atteindre étape 8 : rechercher toutes les solutions étape 9 : définir les critères d'évaluation étape 10 : décider les solutions à appliquer étape 11 : valider les solutions étape 5 : énoncer toutes les causes étape 6 : analyser les causes étape 7 : vérifier les causes étape 12 : impliquer les personnels étape 13 : suivre la réalisation étape 14 : standardiser et reboucler Méthodologie de résolution de problème Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 10
- 11. Les outils de résolution de problème Brainstorming Chercher des idées en groupe Graphique Pareto Représenter visuellement des données Classer des données selon leur importance QQOQCP Qui …? Quoi …? Où …? Quand …? Comment …? Pourquoi …? Combien …? Décrire une situation de façon précise 5 Pourquoi Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi …? Trouver les causes racines d’un effet Causes-Effet Identifier et classer les causes possibles d’un effet Feuille de relevé s1 s2 s3 … A ✓ ✓ B ✓ ✓ C ✓ ✓ ✓ … ✓ Enregistrer des données Matrice x y z … I II III … Classer des solutions selon certains critères Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 11
- 12. L'entreprise DISTRIMAX • Le contexte est présenté à l'aide d'une vidéo de 3'50 Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 12
- 13. Méthodologie • L'animateur signale aux participants qu'ils franchiront successivement les 14 étapes en traitant le cas de l'entreprise DISTRIMAX. • À chaque étape, ils suivront la même démarche, sur un rythme à 4 temps : - Quelle est la situation ? - Quel est l'objectif ? - Quel outil utiliser ? - Quel est le bilan après avoir utilisé l'outil ? après avoir utilisé l'Outil 4 la Situation 1 l'Objectif à atteindre 2 l'Outil à utiliser 3 Étape précédente Étape suivante Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 13
- 14. DÉROULEMENT Introduction 1) Phase I : le problème 2) Phase II : les causes 3) Phase III : les solutions 4) Phase IV : l'application Synthèse sur la méthodologie Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 14
- 15. 15 Quelle est la situation ? • Des informations "initiales" peu nombreuses • Des informations perçues différemment par chacun(e) – Menant à des échanges désorganisés, sans preuve à l'appui • Nécessité d'une méthode de travail rigoureuse 1) Définir la situation de départ LE PROBLÈME PHASE III Les SOLUTIONS PHASE II Les CAUSES PHASE I Le PROBLEME PHASE IV L'APPLICATION Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 16. 16 Quel est l'objectif ? • Définir précisément ce que l'on sait (à ce stade de la démarche) 1) Définir la situation de départ LE PROBLÈME Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 17. 17 Quel outil utiliser ? • Chaque participant : – Réfléchit à l'outil pertinent – Envoie un message à l'animateur avec le nom de l'outil retenu • Échanges sur l'outil pertinent • Recevez PPT 01. QQOQCP • Remplissez votre QQOQCP en sous-commission • Rendez-vous dans 10 minutes 1) Définir la situation de départ LE PROBLÈME QQOQCP Qui …? Quoi …? Où …? Quand …? Comment …? Pourquoi …? Combien …? Feuille de relevé s1 s2 s3 … A ✓ ✓ B ✓ ✓ C ✓ ✓ ✓ … ✓ Graphique Pareto 5 Pourquoi Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi …? Brainstorming Matrice x y z … I II III … Causes-Effet Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 18. 18 1) Définir la situation de départ LE PROBLÈME • Les équipes renseignent le fichier en sous-commissions Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 19. 19 Après avoir utilisé l'outil 1/2 • Tour de table – 1 ou plusieurs équipes partage(nt) leur document pour échanges • Qui est concerné par le problème ? – Les revendeurs, les chauffeurs, le chef de quai, la Direction Commerciale Seine-et-Marne, le service préparation des ordres de livraison, le groupe PERFORMANCE, la Direction Générale. • Quoi – Quelles sont les difficultés ? – Les réclamations clients, les anomalies de livraison. • Où les difficultés se produisent-elles ? – Les tournées Seine-et-Marne. 1) Définir la situation de départ LE PROBLÈME Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 20. 20 Après avoir utilisé l'outil 2/2 • Quand les difficultés sont-elles apparues ? – Durant les 8 dernières semaines. • Comment est-on au courant du problème ? – Par les bordereaux de livraison rendus par les chauffeurs. • Pourquoi y a-t-il une action à entreprendre pour résoudre ce problème ? (Pourquoi ce problème mérite-t-il qu'on s'y intéresse ?) – Parce que notre responsabilité consiste à trouver une solution dans le cadre de « La politique d'amélioration service client ». 1) Définir la situation de départ LE PROBLÈME Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 21. DÉROULEMENT Introduction 1) Phase I : le problème 2) Phase II : les causes 3) Phase III : les solutions 4) Phase IV : l'application Synthèse sur la méthodologie Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 21
- 22. 22 Quelle est la situation ? • Les anomalies sont identifiées sur une période de 8 semaines … • … Mais aucune donnée objective permettant d'établir de façon précise leur cause 5) Énoncer toutes les causes possibles LES CAUSES Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 23. 23 Quel est l'objectif ? • Chacun peut, selon son intuition propre, incriminer a priori tel ou tel type de cause • La recherche des causes fait effectivement appel à l'intuition … • … Mais on ne doit négliger aucune cause sous peine de voir ensuite la solution perdre une partie de son efficacité. • L'objectif est d'imaginer toutes les causes possibles, première étape vers l'identification de la cause effective. 5) Énoncer toutes les causes possibles LES CAUSES Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 24. 24 Quel outil utiliser ? • Chaque participant : – Réfléchit à l'outil pertinent – Envoie un message à l'animateur avec le nom de l'outil retenu • Échanges sur l'outil pertinent • Recevez PPT 05. Brainstorming • Chaque participant rédige ses post-it : tout le monde déconnecte son micro et sa caméra • Rendez-vous dans 10 minutes 5) Énoncer toutes les causes possibles LES CAUSES QQOQCP Qui …? Quoi …? Où …? Quand …? Comment …? Pourquoi …? Combien …? Feuille de relevé s1 s2 s3 … A ✓ ✓ B ✓ ✓ C ✓ ✓ ✓ … ✓ Graphique Pareto 5 Pourquoi Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi …? Brainstorming Matrice x y z … I II III … Causes-Effet Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 25. 25 • Les équipes renseignent le fichier en sous-commissions 5) Énoncer toutes les causes possibles LES CAUSES Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 26. 26 Après avoir utilisé l'outil • Pas de correction pour le moment • Quel est votre retour sur cet exercice ? 5) Énoncer toutes les causes possibles LES CAUSES Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 27. DÉROULEMENT Introduction 1) Phase I : le problème 2) Phase II : les causes 3) Phase III : les solutions 4) Phase IV : l'application Synthèse sur la méthodologie Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 27
- 28. 28 Quelle est la situation ? • Les solutions possibles sont listées – Chacun dans le groupe apprécie différemment la pertinence de certaines solutions. • Considérez-vous toutes les solutions proposées comme bonnes ? 9) Définir les critères d'évaluation des solutions LES SOLUTIONS Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 29. 29 Quel est l'objectif ? • Choisir la solution • Fixer la règle du jeu. – Par rapport à quoi (à quelle référence) le choix devra-t-il se faire ? • S'accorder sur les critères d'évaluation des solutions – Lettre du management 9) Définir les critères d'évaluation des solutions LES SOLUTIONS Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 30. 30 Quel outil utiliser ? • Chaque participant : – Réfléchit à l'outil pertinent – Envoie un message à l'animateur avec le nom de l'outil retenu • Échanges sur l'outil pertinent • Recevez PDF 09. Fiche Information n°8 ainsi que XLS 09. Matrice • Remplissez votre matrice en sous-commission • Rendez-vous dans 15 minutes 9) Définir les critères d'évaluation des solutions LES SOLUTIONS QQOQCP Qui …? Quoi …? Où …? Quand …? Comment …? Pourquoi …? Combien …? Feuille de relevé s1 s2 s3 … A ✓ ✓ B ✓ ✓ C ✓ ✓ ✓ … ✓ Graphique Pareto 5 Pourquoi Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi …? Brainstorming Matrice x y z … I II III … Causes-Effet Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 31. 31 • Les équipes reçoivent la Lettre du Management LES SOLUTIONS 9) Définir les critères d'évaluation des solutions Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 32. 32 • Les équipes reçoivent la trame de Matrice LES SOLUTIONS 9) Définir les critères d'évaluation des solutions Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 33. 33 Après avoir utilisé l'outil • Exemple de vote avec 5 participants : 9) Définir les critères d'évaluation des solutions LES SOLUTIONS Lily Kevin Nadia Pascal Julie C1 Facilité / simplicité de la solution 1 2 1 0 0 4 13% 22% C2 Efficacité de la solution (par rapport aux objectifs initiaux) 2 2 2 2 2 10 31% 9% C3 Economie de la solution (peu coûteuse) 1 1 2 2 2 8 25% 25% C4 Rapidité de mise en œuvre de la solution 1 1 0 0 1 3 9% 31% C5 Contribution à la lettre du management 1 2 2 1 1 7 22% 13% 32 100% Total : Participants (saisissez les noms ci-dessous) Critères Totaux Poids en base 100 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr
- 34. DÉROULEMENT Introduction 1) Phase I : le problème 2) Phase II : les causes 3) Phase III : les solutions 4) Phase IV : l'application Synthèse sur la méthodologie Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 34
- 35. La méthode de résolution de problème Les participants ont appris à : • Rechercher les informations pour résoudre un problème • Présenter les données pour qu'elles aient la même signification pour tous • Développer leur créativité • Établir rationnellement des hypothèses, et évaluer objectivement ces hypothèses en privilégiant le point de vue du groupe • Construire en groupe des solutions • Mettre en œuvre les solutions, et en suivre l'application • Le résultat de cet apprentissage est important au niveau de l'entreprise – II suppose une volonté collective de remplacer l'improvisation par une démarche méthodique Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 35
- 36. Les outils de résolution de problème PHASES OUTILS Identifier les problèmes et en choisir un Définir le problème Rechercher et vérifier les causes Rechercher les solutions possibles Choisir une solution Mettre en œuvre la solution Vérifier les résultats Consolider l’amélioration Brainstorming • • • • • • • Diagramme Causes/Effet • Diagramme de dispersion • Diagramme est/n’est pas • Feuilles de relevé • • Histogramme • • • Matrice de décision • Pareto • • • • Plan d’action • QQOQCP • • • • • • Tableau de bord • • • Vote pondéré • • Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 36
- 37. Dossier pédagogique • Un dossier est destiné aux participants, et comprend : – La description des étapes de résolution de problèmes – Les règles d'usage des outils Page 5 / Etape 1 - Définir la situation de départ (Quelles informations manquent ?) Outil : le QQOQCP "De quoi s'agit-il ?" avait coutume de dire le Général Foch. De fait, avons-nous une vue claire du problème à résoudre ? Avant d'engager des ressources dans l'action il convient de poser correctement le problème. Tel qu'il est formulé au départ le problème s'exprime souvent de façon vague, subjective, voire abstraite. II convient de clarifier le problème, d'identifier quelles sont les données, qui est concerné, … Le QQOQCP est un outil qui permet d'analyser les données de départ pour bien poser le problème. / Etape 2 - Quantifier la situation actuelle Outils : la Feuille de relevés - l'Histogramme Généralement les données nécessaires pour traiter un problème sont disséminées dans différents services de l'entreprise. Parfois, il est nécessaire d'enquêter auprès du personnel. Les données sont nombreuses et diverses. II convient de les ordonner. La Collecte de données permet de rassembler et de classer toutes les données utiles au traitement du problème. L'histogramme donne une image plus précise des données. Cette image permet de commencer à construire une représentation du problème étudié. Les valeurs d'une mesure qui apparaissent le plus souvent peuvent ainsi être visualisées. PHASE I – LE PROBLÈME QQOQCP Qui …? Quoi …? Où …? Quand …? Comment …? Pourquoi …? Combien …? Feuille de relevé s1 s2 s3 … A ✓ ✓ B ✓ ✓ C ✓ ✓ ✓ … ✓ Graphique Pareto Page 22 Objectifs : - Rechercher les cause racines, sans se limiter aux causes "apparentes". Utilisation : Effectuer la recherche de la cause racine à 3 niveaux de dysfonctionnements : 1. Pourquoi a-t-on eu ce problème ? = Correction 2. Pourquoi ce problème n'a pas été détecté ? = Détection 3. Pourquoi le système n'a pas prévenu le problème ? = Prévention Pour chaque cause, se poser la question autant de fois que nécessaire, jusqu'à tenir la cause réelle (celle sur laquelle il faut agir), que l'on nomme la cause racine. LE 5 POURQUOI 5 Pourquoi Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi …? Pourquoi a-t-on eu ce problème ? : pourquoi? pourquoi? pourquoi? pourquoi? cause racine Pourquoi ce problème n'a pas été détecté ? : pourquoi? pourquoi? pourquoi? pourquoi? cause racine Pourquoi le système n'a pas prévenu le problème ? : pourquoi? pourquoi? pourquoi? pourquoi? cause racine Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 37
- 38. Dossier de restitution • S'il le souhaite, l'animateur a la possibilité de demander aux équipes un travail de restitution. – Ce travail se fait après la formation : typiquement, pour des étudiants, ce travail peut être demandé pour deux semaines plus tard. • Pour ce faire, l'animateur peut donner la diapo suivante aux équipes – Après avoir ajusté les différents points en fonction de ses objectifs pédagogiques ! – NB : le point 5 est le plus complexe et chronophage • Leur mission consiste à répondre aux points proposés. • Les équipes sont libres dans la construction de leur dossier de restitution, du moment qu'il fait apparaître les points demandés. • Ce dossier de restitution permet à l'animateur d'attribuer une note à chacune des équipes, qui permet d'évaluer leur niveau de compréhension. Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 38
- 39. Dossier de restitution Contenus Commentaires 1 Méthode de résolution de problème Décrivez la méthode et ses étapes de manière synthétique, et attractive (comme si vous deviez vendre la méthode à un groupe de travail) 2 Outils de résolution de problème Expliquez, avec vos propres mots, l'utilité de chacun des 7 outils : QQOQCP, Relevés, Graphiques & Pareto, Causes-effet, 5 Pourquoi, Brainstorming, Matrice 3 Difficulté des outils 1 Quel est, selon vous, l'outil le plus difficile à utiliser, et pourquoi ? 4 Difficulté des outils 2 Quelles précautions préconisez-vous pour pallier les difficultés évoquées à la question précédente ? 5 Restitution au Management Imaginez que vous soyez amenés à restituer votre travail de résolution de problème au Management : préparez une présentation qui vous permette de "vendre" votre solution (étape 11) 6 7 Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 39
- 40. Concepts abordés MÉTHODE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈME QQOQCP FEUILLE DE RELEVÉ GRAPHIQUE DIAGRAMME CAUSES-EFFET DIAGRAMME DE PARETO MATRICE 5 POURQUOI MATRICE DE VOTE BRAINSTORMING TRAVAIL EN ÉQUIPE Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 40
- 41. Modalités d'utilisation de Puissance 7® Contact : Nadia GHARBI Tél. : 01 40 64 59 18 Mail : [email protected] • Le jeu peut être customisé, à divers niveaux : – Vocable utilisé – Choix de chapitres spécifiques du jeu existant – Ajout de concepts / chapitres – Adaptation du jeu à un nombre de stagiaires important – Etc. Diverses formules de mise en œuvre du jeu sont possibles : n'hésitez pas à nous contacter • Acquisition du jeu : – Matériel – Licence d'utilisation – Option de formation de mise en main (formation des futurs formateurs à l'utilisation du jeu) – Option de customisation du jeu à votre problématique • Achat d'une animation du jeu : – Réalisée par un animateur du CIPE – Incluant le matériel mis en œuvre – Option de customisation de l'animation à votre problématique Tout droit réservé - CIPE 2021 - www.CIPE.fr 41